應用ABC分類法，管理醫院行政職能部門績效

劉春娜 孫麗

【關鍵詞】 ABC分類法;行政職能部門;績效管理;應用

【中圖分類號】R821.1 ? 【文獻標識碼】A 【文章編號】1002-8714（2020）05-0288-01

隨著醫藥衛生體制改革的縱深推入，醫院行政職能部門的工作也要求更加規范化、精準化、科學化。但因各行政職能部門性質不同、工作具有過程性、產出無法具體量化、評價具有主觀性，一直是醫院績效管理中的薄弱項。我院分析行政職能部門管理中存在的問題，應用ABC分類法進行改革完善，在監督考核上取得很好效果。

1 ABC分類法概述

ABC分類法又稱帕累托分析法，也叫主次因素分析法。根據事物在技術和經濟方面的主要特征，進行分類排隊，分清重點和一般，即”關鍵的少數和次要的多數”。由于它把被分析的對象分成A、B、C三類，所以又稱ABC分類法。

2 我院行政職能部門績效管理中存在的問題

（2.1）績效考核下的考核指標難以具體量化，缺乏效度和廣度，評價有很強的主觀性，對行政工作的引導欠缺。

（2.2）行政職能部門的考核指標內容有相似性，不足以反映各行政職能部門的實際工作，也難以體現各行政職能部門的差異性。

（2.3）各行政職能部門跨職能溝通缺乏立足點，缺少溝通紐帶，容易各自為政，協作效率低。

（2.4）績效考核后，全面績效管理的手段不完善，反饋機制缺失，未能形成有效的可持續性的績效改進機制。

3 ABC工作分類法在醫院行政職能部門績效管理中應用解析

我院在全面解讀醫院整體戰略目標的基礎上，通過ABC分類法來規范要求各行政職能部門的工作，并按照PDCA原則，使整個績效管理系統形成一種有效、可持續的動態循環。做到精準化管理，注重績效管理的每個環節，分清主次，使行政職能部門月工作有等級標準、事務有優先順序，思路清晰、效率高，切實將工作干出氛圍、干出效果。

（3.1）采用ABC分類法，年計劃月落實。

結合SMART五原則，按照ABC分類法的基本思想，將管理工作按ABC分類法要求分成A、B、C三類：

A類是主要影響因素，即重點工作;

B類是次要影響因素，即常規工作;

C類是一般影響因素，即臨時工作。

（3.2）ABC分類法的應用

建立量化記錄體系，行政職能部門綜合檢查計分表（表1）、行政職能部門ABC問卷調查（表2）、行政職能部門月工作評價標準（表3）等。以此實現對行政職能部門工作的痕跡化管理，為績效管理提供比較客觀的依據支持。

表1

表2

表3

4 應用ABC分類法，促使有效的溝通和反饋機制的建立

醫院行政職能部門績效管理是系統化的管理過程，是醫院與各行政職能部門與各位員工就醫院整理戰略布局和發展目標達成共識的過程。我院質控辦作為各行政職能部門工作督導考核的主要責任科室，在實施績效管理的進程中需要隨時掌握存在的阻礙或可能即將出現的問題，而能及時了解這些的最好方式之一就是進行績效溝通與反饋【1】，可以未雨綢繆，及時發現和解決問題。作為醫院專職考核部門，質控辦更加重視管理過程中的績效溝通，一切圍繞管理質量進行，通過向上、向下和雙向等多種模式的溝通，促進各種有效信息共享，增加雙方理解的一致性【2】。ABC分類法將行政職能部門的管理工作具體細化，其中的“質控反饋意見及整改措施”作為重點內容，一目了然地顯示了問題所在，并對具體整改進行追蹤反饋，直至達到最佳效果，因為與各部門及時的溝通互動，使工作做到了善始善終。

5 效果

應用ABC分類法管理醫院行政職能部門績效，實現了以經濟效率、效益和公平為目標的現代公益醫院管理。醫院行政職能部門作為醫院效能建設的主體率先而為，并對員工進行督查、指導和幫助，從而促進員工高效率的完成目標工作;對醫院來說，確保了員工工作活動和工作產出與醫院戰略目標、整體規劃保持一致，使員工能夠看得見事、能夠做正確的事。

總結：醫院是知識型企業，任何一項好的管理制度如要被成功引進醫院，必須具備適合這項制度的醫院內部環境。要保證績效考核制度有好的實施效果，需要包括醫院文化、組織形式、團隊意識形態、醫院管理者決心等諸多因素在內的醫院內部環境作為支撐【3】。而應用ABC分類法進行醫院行政職能部門的績效管理是沒有終點的，在不斷的循環往復中深入實際、舉一反三、由點及面地繼續整改完善，做到切實符合我院基本院情，以明確醫院的整體戰略布局，抓“關鍵的少數和次要的多數”，眾力合一，搞好工作統籌，進一步提高督查實效。

參考文獻

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