心內科應用精細化護理管理對提高護理服務質量的效果

劉麗

【關鍵詞】心內科;精細化護理;護理服務質量

【中圖分類號】R473.5 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-8714（2020）05-0020-01

收治于心內科的病患，因其病情變化突然、措手不及且發展速度十分迅猛、復雜程度高等突出特點，而被大眾所公認為其病情具有高復雜性和強特殊性，非一般常規性病癥?；颊弑旧淼奶攸c也具有一定的復雜性，如：知識儲備不足、治療依從性較差和年齡范圍限度大等，致使護理工作人員的工作難度加大[1]。因此會導致多種危害后果存在，如：加劇醫患關系的緊張度等[2]。精細化護理是一種在常規護理模式上改良創新的護理模式，它突出精細化模式，強調效率、細節和質量，在護理過程中，制定具體的小環節目標，合理分配人員設置，根據患者實際病和年齡等因素安排具體護理措施，明顯有效地提高了護理服務質量。

1 資料與方法

1.1一般資料

選取2019年5月至2019年9月在心內科治療的120例病人作為實驗對象。其中男68例，女52例;年齡為33～64歲，平均年齡為（41.32±2.14）歲。將120例實驗對象分為A組和B組，A組對其進行精細化護理作為實驗組，B組對其進行常規化護理作為對照組。兩組一般資料無差異具有統計學意義（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1對照組B組采取常規護理管理。

1.2.2實驗組A組采取精細化護理管理。

（1）人員精細化管理

為保證護理管理質量得到實際有效的提高和護理工作秩序健康運行，精細化護理管理的首要問題就是對醫護人員進行精細化管理。第一步，把各類醫護人員按照其職能和主要作用進行科學合理的進行分工排班，將合作和分工有效結合起來，使得各個護理環節科學有效的正常進行;第二步，統一培訓醫護人員的儀態標準及行為舉止，以此保證醫護人員的規范化，保證各類醫護人員規范辦事，嚴格遵守護理工作準則，落實臨床護理工作要求;第三步，按時對各類醫護人員進行相應的知識理論培訓，讓其充分掌握精細化護理管理模式，并采取一定的考核來達到強化各類醫護人員對精細化護理管理的實際掌握情況和實際實施情況。對患者采取全方位管理模式，注重患者的生理與心理健康結合管理。將精細化護理運用到護理工作全過程，包括患者的出入院護理、藥物護理、鍛煉護理和飲食護理等各個過程，滿足患者的全方位、多領域的需要，保證護理質量。對患者家屬也采取精細化管理模式，不準其在醫院吵鬧、吸煙、喝酒等不規范舉措，以此保障患者對治療環境的舒適要求[3]。

（2）儀器設備精細化管理

對各類使用儀器設備的人員進行統一規范化培訓，保障其對各類儀器設備的正確使用。按照儀器說明書對其進行正確的使用和維護，按時檢查儀器設備的使用情況，以此來保障設備的安全使用，排除隱形故障及潛在問題。對重要的儀器設備采用專門負責制，安排專門的人管理重要儀器，包括定期維護和保養，延長儀器的使用壽命[4]。

（3）安全精細化管理

在醫療與護理工作和環境中，存在著一定的安全隱患，因此對患者的安全問題也需要采用精細化管理。對本身具有安全隱患的患者著重關注，為其設置專門的具體防護設施，并在有安全問題的地方標注相應的提醒，以盡量減少意外事件的發生。正確有效處理現有或潛在醫療風險問題，盡量消除風險事件[5]。

1.3評價方法

比較兩組運用各自的護理模式護理一段時間后的測量數據，包括護理質量、整體恢復情況以及護理滿意度。

1.4統計學方法

數據分析采用SPSS21.0軟件處理，計量資料以（-x±s）表示，進行t檢驗;計數資料以（n，%）表示，進行x2檢驗，差異具有統計學意義以P<0.05表示。

2 結果

2.1比較兩組的恢復情況

實驗組的整體恢復情況明顯優于對照組（P<0.05）。見表。

表1 兩組整體恢復情況的比較[例（%）]

2.2比較兩組的護理滿意度

實驗組的護理滿意度明顯高于對照組（p<0.05）。見表2。

表2 兩組護理滿意度的比較[例（%）]

3 討論

心內科收治的病人的病情一般都是比較復雜的，給醫護人員帶來了工作難度，他們必須在治療護理的各個環節都保持高度謹慎，必須運用科學合理的治療護理措施，來保證患者的治療效果和生命安全。采用精細化護理模式，是對護理工作科學合理的進行，是對醫護人員，患者及其家屬全體多方位多層次的一種護理管理模式。提升護理的同時，還關注患者的身心健康[7]。本實驗通過對觀察組實施精細化管理，實驗組A組的整體恢復情況明顯優于對照組B組（P<0.05），實驗組A組的護理滿意度明顯高于對照組B組（P<0.05）。

綜上所述，精細化護理在心內科的運用總體上優于常規護理，護理效果優于常規護理效果，可以提高護理服務質量，值得在臨床上推廣使用。

參考文獻

劉偉靜.心內科護理管理中風險管理的分析[J].醫療裝備，2015（14）：187.

張臘梅. 精細化管理在心內科護理管理中的應用體會[J]. 中西醫結合心血管病電子雜志，2017，5（12）：72-73.

韓潔，劉佳，肖麗娜. 精細化管理在護士長績效考核中的實踐應用[J]. 貴州醫藥，2017，41（4）：448-449.

張炫. 淺析風險管理在心內科護理管理中的應用[J]. 影像研究與醫學應用，2018，2（4）：102-103.

胡曉青. 心內科應用精細化護理管理對提高護理服務質量的效果[J]. 中醫藥管理雜志，2016，24（18）：77-78.