基于讀者需求驅(qū)動的問卷調(diào)查分析研究

摘 要：通過問卷調(diào)查形式，以讀者利用圖書館、閱讀現(xiàn)狀和需求調(diào)查為主旨，獲取讀者需求信息，為圖書館資源建設(shè)提供有利參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：閱讀需求;資源建設(shè);高校圖書館

基金項目：2018山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書情報研究項目——基于需求驅(qū)動采購視角下高校圖書館中文紙質(zhì)圖書采訪對策研究—以山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館為例（項目編號：TQ201805）。

進入本世紀(jì)，數(shù)字化閱讀增長較快，各類型圖書館圖書的借閱量呈下降趨勢，圖書借閱率也逐年降低，如何利用有限的文獻資源采購經(jīng)費，最大限度地滿足不同用戶的借閱需求，成為當(dāng)前迫切需要解決的問題。山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館（以下簡稱我館）對此通過對讀者問卷調(diào)查的形式，獲取讀者需求信息，為圖書館資源建設(shè)提供有利參考依據(jù)。

1 問卷設(shè)計與發(fā)放

1.1 問卷設(shè)計

以本校師生利用圖書館、閱讀現(xiàn)狀和需求調(diào)查為主旨，遵循目的性、邏輯性、通俗性的原則設(shè)計問卷、編制問題。問卷主體的問題內(nèi)容包括師生利用圖書館情況、閱讀行為特征、閱讀習(xí)慣、閱讀滿意度等方面。

1.2 問卷發(fā)放與回收

借助“問卷星”網(wǎng)絡(luò)問卷形式，通過山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館微信公眾號、讀者薦購群及向各學(xué)院師生發(fā)放問卷，回收有效網(wǎng)絡(luò)問卷1094份;在校園內(nèi)隨機發(fā)放500份紙質(zhì)問卷，回收有效紙質(zhì)問卷362份，合計1456份。

1.3 調(diào)查對象與樣本

本次調(diào)查對象為山東農(nóng)業(yè)大學(xué)全體在校師生，覆蓋了學(xué)校所有19個院系。被調(diào)查的師生中，本科生為1233人，占總數(shù)的84.68%;博碩研究生為158人，占總數(shù)的10.85%;教師65人，占總數(shù)的4.47%。這個比例與在校師生的讀者類型比例基本一致。

2 調(diào)查結(jié)果

2.1 利用圖書館情況

如表1所示，讀者對圖書館的利用率是比較高的，經(jīng)常去圖書館（44.15%）與一般到訪圖書館（24.07%）所占比例相加有近7成讀者，極少數(shù)讀者（1.78%）未曾去過圖書館;讀者到圖書館的主要目的是自習(xí)（61.07%）和借閱書刊（27.24%），說明讀者對圖書館的空間使用是學(xué)校圖書館當(dāng)前的主要服務(wù)功能;讀者利用圖書館的文獻載體分別是紙質(zhì)書刊（78.64%）、電子資源21.36%，紙質(zhì)書刊仍是讀者喜歡的主要閱讀載體形式。

2.2 閱讀行為特征

讀者主要是利用網(wǎng)絡(luò)搜索獲取需求書目信息，通過到圖書館借閱來滿足借閱需求，拓展知識面增加個人素養(yǎng)和學(xué)科專業(yè)學(xué)習(xí)是讀者最大的借閱需求。

由表2不難看出，讀者借閱書刊的主要目的是拓展知識面增加個人素養(yǎng)（49.17%）和學(xué)科專業(yè)學(xué)習(xí)及科研（34.73%），休閑娛樂（12.38%）和考研及各種資格證書考試用書（3.71%）所占比例較少。讀者滿足閱讀需求的主要方式是到圖書館借閱（72.5%），其次是自己購買（23.65%），向他人借閱（3.85%）最少。讀者獲取需求書目信息的主要方式是網(wǎng)上搜索（60.18%），豆瓣或其他各類圖書排行榜推薦（23.38%）影響也不小，最后是他人推薦（16.44%）。

2.3 閱讀滿意度

閱讀滿意度是讀者借閱圖書館圖書后與預(yù)期差異的情感體會。表3表明，讀者認(rèn)為圖書館現(xiàn)有入藏圖書完全滿足（10.31%）和較能滿足（52.68%）比例相加超過了6成;認(rèn)為具有較強針對性（7.15%）和有較強實用性（5.64%）的比例較低;同時有24.22%的讀者感覺不太能滿足，還尚有欠缺。這就要求采訪人員及時了解與把握讀者現(xiàn)實和潛在的閱讀需求是很有必要的。

2.4 閱讀內(nèi)容需求

表4顯示，語言文學(xué)、藝術(shù)（67.19%），農(nóng)業(yè)、生物科學(xué)（35.49%），歷史、地理（34.25%），均超過3成讀者希望圖書館購進紙質(zhì)圖書;而天文學(xué)、地球科學(xué)（29.37%），政治、法律（22.63%），醫(yī)藥、衛(wèi)生（20.84%），所占比例一般;工業(yè)技術(shù)（13.69%）和交通運輸（6.46%）的比例最低，包含經(jīng)濟在內(nèi)的其他（35.97%）類也不容小覷。這與我校以農(nóng)業(yè)科學(xué)為優(yōu)勢，生命科學(xué)為特色，融農(nóng)、理、工、管、文、法、藝術(shù)學(xué)等于一體的多科性大學(xué)辦學(xué)宗旨是相一致的。讀者一年內(nèi)閱讀新書的數(shù)量比較分散，其中年閱讀1-3冊新書的讀者占41.33%、4-6冊的27.37%、6冊以上的31.3%。

2.5 讀者反饋表達(dá)

反饋表達(dá)題是基于讀者需求視角下的自由表達(dá)，具有較高的真實性和可信度，是學(xué)校圖書館現(xiàn)有資源建設(shè)服務(wù)能力和水平的一種客觀評判，同時也是基于讀者需求驅(qū)動改進和提升圖書館資源建設(shè)的有力參考依據(jù)。有645位讀者填寫了有效反饋表達(dá)題，主要涉及圖書館資源建設(shè)，空間、服務(wù)、管理、設(shè)施/設(shè)備與環(huán)境等諸多方面也有所表述，詳見表5。顯而易見，讀者對新書種類和數(shù)量的需求比較突出，尤其是文學(xué)和專業(yè)類圖書的需求最為顯著;對把握需求的采訪模式表示贊同;反映圖書上架慢的意見也比較集中。

總體上看，讀者參與圖書館資源建設(shè)的積極性是很高的，許多被調(diào)查讀者提出了有利于改進采訪工作的建議細(xì)節(jié)。如有的讀者建言“采購圖書后在微信推送中提醒，對熱門圖書（豆瓣排行榜較高的）進行收集整理”;“購買專業(yè)性略淺，導(dǎo)入性學(xué)習(xí)的書籍，建議標(biāo)注知識專業(yè)高低”;“很多次想借的書已經(jīng)封存了。希望圖書館將這些書多購進一些”;“可參考國內(nèi)頂尖院校圖書館購進相關(guān)書籍，外文書籍可增加購進數(shù)量，時效性較強的書籍注意及時更新，讀者薦購服務(wù)非常好”;“加大讓專業(yè)老師選書的力度，每個專業(yè)系主任組織提報需求圖書”;“六級、專八的書請及時換新呀，大量舊題型的四六級書還囤積在書架上，題型都變啦”等等。這對采訪人員有的放矢的制定切實可行的采訪策略和實施具體操作細(xì)節(jié)大有裨益。

3 結(jié)語

高校圖書館基于讀者需求視角下的圖書采購，要緊緊把握服務(wù)于師生的教學(xué)科研與學(xué)習(xí)主線，根據(jù)學(xué)校各學(xué)科專業(yè)的生源比例、重點學(xué)科設(shè)置，來確定入藏圖書的品種和復(fù)本數(shù)量。高利用、高需求的圖書品種與復(fù)本數(shù)量都要加大采購;低利用、低需求但具有一定學(xué)術(shù)價值的圖書復(fù)本可降至1冊訂購。館藏結(jié)構(gòu)呈“T”型分布，“—”代表入藏圖書的品種，能夠滿足讀者在圖書內(nèi)容上的需求;“I”代表著圖書的復(fù)本數(shù)量，能夠滿足讀者不需等待較長時間可以借閱到圖書。平衡入藏圖書品種與數(shù)量的關(guān)系，二者是否已經(jīng)滿足讀者的借閱需求，采訪人員不斷從各種渠道獲取需求信息，掌握動態(tài)需求變化，及時滿足讀者的需求。

參考文獻

[1]鄭軍.高校圖書館電子資源與紙質(zhì)資源協(xié)調(diào)發(fā)展的再思考[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2015（6）：22-24

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作者簡介

張興業(yè)（1970-），山東省泰安市人，山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館館員，研究方向：資源建設(shè)。