社交網絡視角下高校圖書館知識服務創新探析

閆東萍

摘 要：進入新世紀，我國由勞動密集型社會開始向知識密集型社會轉變。隨著信息技術的發展和專業分工的細化，人們對專業化知識的渴求與日俱增，這也給高校圖書館服務帶來了機遇。本文從社交網絡視角出發，結合高校社交網絡用戶需求進行分析，以探討出適合其知識服務創新的路徑。

關鍵詞：社交網絡;高校;圖書館;知識服務;需求，創新路徑

現階段，我國社會正經歷著重大變革，信息技術的更新迭代，使得專業分工日趨精細化，我國經濟已由信息經濟開始向知識經濟慢慢過渡。高校圖書館作為學生了解世界的知識海洋，面對不同用戶的需求，也要在知識資源的整合、知識服務內容的多樣化以及知識服務平臺的建設上進行創新，以期更好地實現我國高校圖書館由信息服務向知識服務的順利過渡。

1 社交網絡的概念

社交網絡是一種社會結構，它是由眾多個體或組織組合而成，是由具有相同的價值觀、愛好、信仰、血緣關系等個體或組織形成的特殊的圖形結構。本文所講的社交網絡，是基于互聯網基礎上，為人們社交而提供的服務，它包括社交軟件、網站、網絡社區等，如我們現在所熟知且使用頻率較高的微博、微信、網站都是它的重要組成部分。社交網絡的起源可以追蹤到電子郵件的使用和普及上。電子郵件實現了信息的全面覆蓋，由原來的個人向個人傳遞作息發展成為個人向社會進行信息傳遞。隨著互聯網技術的發展和介入，社交網絡的分類和功能也在不斷擴大，從視覺到聽覺，從內容到平臺，也都發生了巨大的變革。總的來說，社交網絡就是為了滿足用戶的需求，使它們的關系得以保持或形成，它強調的是人與人之間的關系[1]。

2 高校社交網絡用戶的知識服務需求特點

隨著互聯網技術的發展和廣泛應用，社交網絡得到了越來越多年輕人的青睞和認可，尤其是處于象牙塔中的大學生，他們對社交網絡更情有獨鐘。為此，高校圖書館也是緊跟時代發展步伐，利用社會網絡媒體，結合用戶的需求，向用戶提供更多專業化、個性化的信息、知識服務。

2.1 整合知識服務需求

隨著社會的發展，工業化進程的加快，專業的細化程度越來越高，人們對知識的渴求度，也高過以往任何時候。傳統單一的知識內容和結構已經無法滿足人們的需求，對知識進行細化和重新整合，并為此向他們提供服務，已經成為高校圖書館目前所要解決的重大課題。目前，我國科學技術發展速度迅猛，一些新行業、新技術、新名詞不斷涌現在人們的面前，人們對新知識的學習和掌握，只能通過傳統的圖書進行學習，這種知識的滯后性也影響了社會的向前發展的進程。因此，高校在圖書館建設方面也要與時俱進，通過對新行業、新學科、新技術的知識加以整合，形成一個完善的適合用戶需求的知識服務體系，以滿足人們對新知識的強烈需求。

2.2 專業知識服務需求

高校教育相比于義務教育，其提供的教育也由基礎向專業縱深發展，它所提供的知識也多是某一學科或領域的專業知識。因此，與專業或學科相關的知識，比如發展形勢、前沿資訊等也應該成為這個用戶群體的需求。面對這一需求的用戶群體，高校圖書館也應考慮到其固有的專業知識的傳播和接收渠道，將其作為重點服務對象，通過傳統渠道與新興互聯網渠道的相互融合，結合學科最新發展動態，通過更新圖書及內容增加收藏量，拓展知識服務平臺載體，將更多最新的專業知識傳遞給從事科研、教育以及專業學習的大學生群體，以此推動學科的建設和發展[2]。

2.3 個性化知識服務需求

隨著互聯網技術在高校教育領域的應用，高校社交網絡用戶在接收知識、整合知識的渠道上也在不斷地拓展，已經實現了由館藏載體向社交網絡媒體平臺的轉變。現在單一的專業知識服務，已經無法滿足社交網絡用戶的需求。社交網絡下的用戶對某一專業知識的個性化需求，也成為高校圖書館不得不考慮的一個問題。目前，我國高校部分學科為了更好地滿足社會對專業人才的需求，在學科的相互整合上，也進行著積極的創新與改革，試圖通過此舉，實現人才培養的可持續發展。因此，高校圖書館不能將傳統的專業知識呈現模式作為服務整個社交網絡用戶的標準和模式，而是要通過挖掘用戶的個性化需求，來實現個性化知識服務體系。

3 社交網絡視角下的知識服務創新

3.1 深層細化與整合知識資源

在網絡信息時代，對知識內容的細化與整合的速度和能力，影響著高校圖書館知識服務的質量。知識的更新迭代，專業化分的細化，使得學科知識由傳統的“大雜燴”向某一特定專業的方向縱深發展。因此，高校圖書館應創新服務形式，并通過具體實踐，打好細化、整合知識資源這個基礎。高校圖書館要想創新知識服務體系，就需要加大對知識資源的細化與整合的力度，通過對零散知識的搜集與整理，與學科專業有效聯系，并整合成具有學術和專業價值的知識，以適應不斷被細化的專業需求。此外，還需結合互聯網技術，構建圖書館的數字化資源，通過老師推薦、讀者網絡互相推薦、學校圖書館之間的互借等形式，來實現知識向縱深化傳遞和發展，為學科建設和知識的精細劃分提供資源保障[3]。

3.2 提供多元知識服務內容

構建多元化的知識服務內容是進行知識服務的精神食糧。知識內容的廣度、深度以及多元化，則體現了其知識服務價值的所在。通過社交網絡的深層參與，為提供多元知識服務內容提供了更多的渠道。用戶可以根據知識服務載體的功能和用戶的個性化需求，定制其專屬特色的空間，通過空間個性化知識服務內容的推廣，由點到面進行傳播，以實現知識內容傳播的廣度和深度。目前，個性化知識服務內容主要通過圖書、圖片、音頻、視頻等形式進行呈現。通過加強其各形式之間的整合與轉換，用戶可根據學術需要，選擇自己需要的內容，這個內容不再是傳統意義上的一本書的整體內容，而可以是一個字、一句話、一個片斷或者是一張圖片，實現知識服務內容向更精、更深、更多元化發展。而隨著大數據及可視化技術的應用，用戶對知識服務內容的檢索形式也提出了更高的要求。語音、視頻、圖像、文字等檢索形式被相繼應用于書籍檢索上，也給社交網絡這個虛擬世界的用戶提供更多更好更及時的多元化知識服務內容。

3.3 打造嵌入式知識服務平臺

知識服務平臺的運轉離不開信息服務技術的應用。傳統的圖書館信息服務更多注重的是館藏圖書的信息服務，而通過社交網絡媒體的發展和應用，圖書館的信息服務功能也發生了改變，更加注重信息服務技術的使用。很多高校圖書館都采用了嵌入式服務技術，通過將知識服務內容嵌入到網絡平臺上，如網站、博客、微博、社區、微信公眾號上，用戶可以隨時隨地查閱知識內容和訊息，并將閱讀意見及時反饋給圖書管理人員，這種及時有效的溝通，加強了用戶與圖書館管理人員的互動，實現了用戶對知識服務內容的需求[4]。

4 結論

綜上所述，在互聯網時代背景下，從社交網絡角度出發，社會各界對高校圖書館在知識服務體系的構建上也提出了更高的要求，高校圖書館建設任重而道遠。因此，高校圖書館應該加強知識服務意識，創新服務方法和路徑，通過深層細化和整合知識資源、提供多元的知識服務內容、打造嵌入式知識服務平臺，實現圖書館資源的高效利用，從而為社會培養出更多專業的復合性人才。

參考文獻

[1]李小青.社交網絡視角下高校圖書館知識服務創新研究[J].傳媒論壇，2020，3（08）：116+118.

[2]楊文建，宋愛民.高校圖書館社交網絡用戶分析與服務轉型研究[J].重慶第二師范學院學報，2016，29（01）：169-173.

[3]藍冬梅.社交媒體在高校圖書館知識服務中的應用[J].圖書館學刊，2015，37（06）：89-91.

[4]李影.社交網絡在高校圖書館信息服務中的應用研究[D].吉林大學，2014.