電力營銷存在的問題與解決辦法

路飛鵬

摘要：電力營銷是連接供電企業和用電需求主體的主要紐帶，是供電企業實現電力效益和滿足用電市場需求的中間環節，至關重要。 在供電企業的實際發展狀況中，電力營銷經常會遭遇一些政策性影響的問題， 社會需求影響的問題和服務推行環節的問題，由于電力的價格是受政府的管控，電力價格的上浮或者下調基本上是由國家發改委根據經濟發展對電力的需求進行定價的，定價放權較低，因此，供電企業要想健康和可持續的發展，就必須以來電力營銷來擴大電力市場，保證電力的銷售渠道和規模。 因此，供電企業的電力營銷在實際操作中通常具有較強的目的性， 加之電力營銷管理缺乏系統性和規范性，電力營銷經常會出現各種問題。

關鍵詞：供電企業;電力營銷;現狀及對策

1供電企業電力營銷的內涵

電力企業的營銷其實就是以電力市場為中心，以用戶為服務焦點開展全方位的服務，為電力用戶供應安全、穩定、高質量的電力產品。以市場為中心就是供電企業要緊緊圍繞市場開展工作，供電企業的市場在哪里？在用戶中，因此要緊緊圍繞用電戶，采用各種方式拉近與用戶的距離，及時了解用戶的需求，及時滿足需用的需求，使用電量不斷擴大。以用戶為焦點開展全方位的服務就是以優質服務為宗旨，在用戶之間建立起誠實守信、平等友愛、相互信任的和諧關系，促進社會的和諧發展。

2供電企業電力營銷管理的現狀

2.1供電企業的營銷人員的素質有待提高

電力營銷行業對于我國來講是一門新興的行業，因此在很多供電企業營銷部門都存在經驗少、業務不熟練的情況，同時由于從事營銷行業的人員存在年齡大、文化偏低的問題，因此造成對業務不熟練，新設備的使用也跟不上，造成對新形勢下的營銷管理不適應，嚴重的制約了營銷策略的實施。特別是在一些偏遠農村的供電企業的員工，由于素質較低，企業管理還處在相對落后的境地，對大環境和大市場存在模糊認識，缺乏服務意識。

2.2管理缺乏系統化

供電企業的電力營銷管理是一個涵蓋范圍較廣， 涉及內容較多的管理過程。 其中包括電力業擴管理、電力計量裝置管理、電費核收管理、用電稽查管理、用電服務管理等多方面的內容。 在供電企業電力營銷管理的現狀中，管理缺乏系統化，各管理環節之間缺少有效的聯系， 通常是各行其事， 各盡其責， 各環節直接之間獨立劃分， 使得電力營銷的效率大打折扣，難以保證電力營銷的順利開展，進而導致供電企業的經濟效益得不到保障，形成營銷發展的惡心循環，給供電企業的持續發展造成嚴重的影響。

2.3電網建設滯后于電源建設

電網改造和建設步伐還比較緩慢， 電網容易出現卡脖子問題。 現代化安全可靠的配電網絡還不成熟，電力設備相對落后，致使電網的覆蓋面積還不夠寬泛，供電的可靠性還需要提高，電網建設還處于滯后階段，需要不斷加強管理，加快建設步伐。

2.4電源結構較為單一

隨著經濟的不斷發展，國企改革、經濟結構調整進一步深化，我國電力市場在供求方面已由賣方市場轉為買方市場，現在電力企業所面臨的問題就是：在激烈的市場競爭環境下，如何開發和占領市場以使電力企業獲得生存和發展， 并在國民經濟中發揮更大的作用。 從投資和技術要求來看，火電和水電投資較省，技術容易掌握，較早地被開發與利用，在我國電源結構中的比重也最大。 由于火電受電煤資源的制約及水電枯水季節造成缺電。 從而造成電力供需緊張。 因此，需要不斷加大電力投資，積極開發新能源，豐富電源結構，使電力供應達到供需平衡。

2.5質量服務管理落后

現階段供電企業的電力營銷中， 對電力商品銷售的關注程度遠大于電力商品的質量和服務， 這會造成消費主體的不良消費體驗，以及使用中的不便利情況的發生，從側面上給電力營銷帶來困難， 使市場的開拓和銷售規模的擴大受到來自質量和服務方面落后而造成的制約性因素， 使電力營銷工作面臨困難局面。

3供電企業電力營銷管理的改善對策分析

3.1提高員工的素質是實施電力產品營銷戰略實施的保障

電力產品的質量戰略和服務戰略都要求全員參加，因此員工的素質就成為最首要解決的問題，提高員工素質的方法很多，比較實用的方法是績效考核和培訓學習?？冃Э己说姆椒ㄊ菍㈦娏ζ髽I的總體指標分解成小指標，使每個崗位都有相應的指標，做到人人身上有指標，千斤重擔大家挑，通過指標考核結果對每名員工進行考核，做到做得好的獎勵，做的不好的處罰，同時對總達不到標的員工進行淘汰或者調崗，以此達到提高員工素質的目的。對員工的培訓是采用通過制定每年的培訓計劃，企業按時對員工技術培訓、安全培訓及一些企業管理方面的培訓，通過培訓提高員工各方面的素質，同時每次培訓要進行相應的考試，對不合格者進行淘汰或者調崗，已達到提高員工素質的目的。

3.2制定科學的營銷策略

在電力產品的市場競爭中，主要體現在三個方面，價格、質量和服務。電力產品的價格是無法控制的，在市場經濟的環境下，電力產品的價格是由市場這只“無形的手”在調整，電的價格是由電的生產企業成本和供電企業供電成本組成的，電力生產企業的供電價格供電企業無法控制，但供電企業的成本是可控的，因此供電企業要通過自身的管理來降低這部分可變成本。電的質量也是其中一個重要因素，電的質量具體體現在：安全性、穩定性及標準性，如果供電質量不合格，用戶是不會使用你的電，并且還要投訴你，電的質量是可控的，因此供電企業要制定嚴格的電力產品質量營銷策略，實行全面質量管理，這就要求電力企業全員參與。最后一項就是服務，服務也是一種產品，貫穿整個電力產品營銷的始終，體現在每一名供電企業的員工身上。電力產品的質量戰略和服務戰略是電力企業營銷必要手段，也是致勝的法寶。

3.3創新管理、提高服務開拓營銷市場

在電力營銷管理中要根據精益管理理念的要求實施精益管理創新，杜絕電力營銷中一切非必要的資源消耗，提高電力營銷管理的效率同時要提升電力營銷的質量和服務水平提高電力商品的安全性能并靈活運用各種營銷方式方法，讓消費主體得到更好的消費體驗，這樣才能將電力營銷和市場開拓有機結合，促進健康和可持續發展。

3.5思想觀念需要創新

首先供電企業無論是員工還是主管領導，都要轉變思想，拋棄舊的傳統思想，積極的參與到企業的營銷活動中去。服務體現在供電企業工作的每個環節，每個環節都是由人來做，只有供電企業每名員工都行動起來，形成合力，才能體現出一個企業的整體形象的提升，如維修人員的快速反應、如咨詢接待人員的笑臉相迎和認真解答、盡量減少用戶辦事流程等，都是思想觀念改變的具體體現，只有思想改變了，行為形象才能發生根本的改變。

結束語

我國現階段供電企業的電力營銷管理中存在著諸多的問題，在新的電力市場形勢下，供電企業的電力營銷應當認清發展形勢，增強電力供給的責任感，提高服務水平，強化精益管理，使供電企業能夠更好的實現經濟效益和社會效益，保證我國社會經濟發展和人民生活電力需求的滿足。

參考文獻

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