旅游行業新媒體營銷存在的問題

文 姜晶晶

近年來，隨著互聯網的快速發展，使用互聯網的用戶也呈現持續上漲的態勢，以互聯網為依托的新媒體技術成為人們獲取日常信息的主要渠道。新媒體在信息傳輸上不受時間和空間的限制，而這是傳統媒體所不具備的。可見，新媒體在旅游行業發揮著越來越重要的作用，成為用戶獲得出游信息的首選方式。在新媒體時代，旅游行業的營銷正在發生變化，唯有探索新的營銷方式才能把握旅游行業新的發展機遇。

新媒體營銷的優勢分析

新媒體營銷是區別于傳統媒體（報刊、廣播、雜志）的一種線上營銷，資源整合型的新媒體，具有傳播范圍廣，不受地域限制、互動性強、投放更有針對性、可監控效果、投放靈活，成本低、感官性強。隨著新媒體技術的發展以及大眾對于新媒體技術的一種青睞，新媒體營銷已逐漸成為現代營銷模式中的重要組成部分。新媒體技術可以較高的速度傳播，開展線上活動，向客戶進行精準的信息推送，從而提高活動的參與度，提升產品的知名度。通過對現實情況的深入分析，發現新媒體營銷的優勢主要體現在以下幾個方面：

（1）個性突出，易形成聚合力量。新媒體平臺的客戶群體更多的是擁有共同的愛好、興趣和話題關注度的人，如果說傳統營銷是一種大眾營銷方式的話，新媒體營銷就是一種“小眾營銷”，針對有共同屬性的群體進行營銷，由于這些人群具有共同的屬性，在偏好和需求上也非常的相似，基于受從眾心理的影響，潛在消費者的消費欲望也更容易被調動起來，從而有利于打造有較高品牌忠誠度的客戶粉絲群。

（2）以情感人，彼此影響。如今新媒體技術已經滲透在人們生活的方方面面，抖音、快手、微信、微博等新媒體平臺，無時無刻不在影響著人們的生活，改變著人們的消費觀念，人們在這樣的龐大無形的社交環境中，一方面影響著他人，一方面也被他人影響著。對于好的旅游體驗，人們往往會自發的進行轉發分享，一傳十、十傳百、口口相傳，這種親身經歷和感受更容易引起旅游者之間的共鳴，并激發旅行者的體驗欲望。作為營銷主體，更應當從消費者的體驗出發，為消費者提供優質的服務，獲取消費者的真正認可。

（3）提高營銷水平，讓消費者身臨其境。傳統媒體更多的是用文字和圖片來進行信息的傳達，表現形式較為單一。而且這種單向的信息傳達，營銷主體很難去建立和消費者之間的關系，也無從去知曉消費者的真實感受。新媒體的表現形式是多種多樣的，可以通過多種形式生動的表現出過程的豐富性，如平臺圖文、視頻、H5、游戲等，有利于將旅游產品和服務更形象和直觀地展現出來。體驗營銷不是單純的去思考旅游產品的品質、功能等，而是通過運用多種手段和表達方式為消費者營造一種綜合感受，讓消費者有種身臨其境的感覺，提前去感知旅游產品和服務，這種美好的體驗，進而會激發消費者的實際購買欲望。

（4）充分發揮大眾傳播的力量。傳統媒體的傳播方式是一對多，也就是媒體對大眾，信息傳播出去之后，大眾的真實感受也難以及時反饋給媒體，這種信息的不對稱往往很難達到營銷的效果。現如今人人都是可以是產品“代言人”，他們對于產品的判斷和好壞都會直接或間接的影響身邊的人。因此營銷主體要站在大眾消費者的角度，提供優質的旅游產品和服務，并通過一些有獎轉發等形式，讓消費者主動為產品代言。這種在消費之間點對點進行廣泛傳播的效果，會遠遠大于通過傳統媒體傳播的效果

新媒體營銷存在的問題

（1）缺乏專業的運營團隊。由于大多數人對新媒體的認知停留在新媒體就是簡簡單單的發文就行了，因而不重視新媒體運營人才的招聘和運營團隊的建立，甚至大多數企業都是由非專業銷售人員或營銷人員兼職經營，他們大都缺乏專業知識和經驗，經營水平可以想象。俗話說術業有專攻，把專業的事情交給專業的人去做，建立一支專業高效的新媒體營銷團隊才能真正起到助力企業發展的作用。

（2）缺乏合理的營銷投入。要想做好新媒體營銷，要受到很多因素的制約，比如內容、資源、技術和投入等。也就是需要內容豐富，資源豐富，技術精湛，投入合理。因而在內容為王的時代，我們不僅要給用戶提供到一些優質的、稀缺的、有價值的、不可完全模仿和替代的內容，同時我們還要加強在選拔專業的新媒體營銷人才上合理的投入，只有這樣才能尋求到適合自己的專業人員。大多數人對于新媒體營銷是有誤解的，認為新媒體營銷不用投入不需花錢，但是新媒體營銷是需要花錢的，不過這種投入是需要合理化的，否則即使投入了也是浪費資源，只有在合適的時機投入了才會有應有的回報。

（3）缺乏統一的營銷規劃。目前的新媒體營銷大多數效果不是特別好，最重要的原因就是缺乏統一的規劃和統籌安排，從而導致計劃的無序開展。許多企業把運營網站、發送稿件、開展網絡活動等視為新媒體營銷，認為新媒體營銷就是每天簡單的發文和做活動，這樣不僅不夠專業，還會給新媒體帶來更大的壓力。因而新媒體營銷也需要精湛的技術和天衣無縫的戰術才行，沒有新媒體營銷的思路是做不出任何效果的，當然也就無法達到預期的營銷目的。

（4）缺乏互動的目標受眾。任何營銷手段都要緊緊圍繞目標用戶群體，才能達到更好的效果和價值。傳統媒體只是單向的信息傳播，而新媒體在傳播的過程當中，會更多考慮用戶群的體驗感和參與感，互動更強，涉及到的內容也就會更多。我們在策劃新媒體營銷時，要更多的站在用戶群的角度去考慮他們需要什么，我們展現什么。這樣我們才能極大限度的調動用戶群的參與積極性，讓他們更好的去體驗我們的產品，進而去選擇我們的產品和服務。因而企業必須轉換傳統營銷的思維習慣，加強與客戶群體的溝通，搭建良好的關系平臺，提高目標受眾的粘性，去理解目標受眾的需求，聽取他們的建議和要求。

（5）缺乏特色的旅游產品。旅游產品的開發沒有結合當地的旅游特色，形式和內容上嚴重欠缺，不利于通過新媒體進行宣傳。例如主題不鮮明，定位不準確，旅游主題頻繁更換，缺少自主的旅游品牌設計等。

新媒體營銷對策建議

（1）整合媒體渠道，全方位滲透。要想達到更好的宣傳效果，必須擁有多個新媒體輸出渠道，才能保證新媒體的活躍度，新媒體剛開始運營，往往會有很多粉絲，關注度也會很高，可是隨著時間的增加，很多粉絲的活躍度就會逐漸下降。新媒體這種“點對點”的宣傳模式，覆蓋面很大，內容形式也更加的多樣化，不同類型的人可以根據自己的興趣、愛好和關注點，找到屬于自己的社交圈，因而也可以說共同社交圈的人會有一些相同的特質。通過在不同的新媒體平臺和不同的受眾群體當中，準確的篩選到自己的目標客源對于新媒體營銷來說是非常重要的。雖然新媒體的優勢越來越凸顯，但是傳統媒體也是不能忽視的，二者互相補充，共同為現代營銷助力。要特別值得注意的是，整合營銷的過程當中，統一的主題將更有利于旅游者的記憶和快速傳播。

（2）整合多種資源，謀求聯動發展。旅游業是涵蓋吃、住、行、游、購、娛的行業，因此行業間彼此合作，連橫合縱將有利于旅游品牌形象的推廣，有利于與市場主體的深度密切合作，推動產品的升級和銷售。旅游業具有產業鏈長與其他產業關聯度高等特點。因而需要深入旅游行業，需強化與旅行社，景區酒店和航空等旅游市場主體的聯動和互動，為發揮旅游活動的長尾效應，為旅游目的地營銷的聯動宣傳奠定基礎。旅游活動會多個市場主體，因為一項旅游活動的成功舉辦，將會使多個相關利益主體受益，因此這些旅游主體之間也會形成一個合作同盟的關系。當然在市場份額既定的情況之下，他們彼此之間也存在著激烈的競爭關系，求同存異，在激烈的市場競爭中，不斷提升自己的優勢，善于進行產業間的協作，才能更有利于提升自己的力量，集中資源優勢，獲得更加長足的發展。

（3）整合旅游者需求，堅持用戶導向。圍繞不同國家旅游者的需求，研究有針對性的服務策略，對國內旅游行業的新媒體營銷來說，游客需求和市場細分的維度主要有客源地和不同的平臺受眾，不同區域的旅游者關注目的地信息不同的，他們具有不同的信息訴求和產品偏好。因而在提供旅游產品和服務的時候，需要研究客源地市場的人群特征、關注點和訴求等，可以通過調研及大數據手段來獲取，整合多方面的需求，來提供適合的服務和產品。基于新媒體的傳播特點，再加上旅游業涉及的環節十分龐大，在紛繁復雜的信息數據面前，只有清楚把握旅游者的需求和買點以及特色，才能做到精準的吸引游客。

（4）加強多方聯動，共同開拓市場。新媒體營銷的主要特征就是互動性，旅游產品的營銷過程當中，最關鍵的因素就是要調動利益相關者，包括旅游者、景區和旅行社等相關行業的共同參與。提供優質的旅游產品，讓旅游者自發的進行分享和互動，這種形式將旅游者放在了傳播的核心位置，比旅游營銷主體，有時會有更大的影響力和說服力。互聯網時代是“內容為王”的時代，生動有趣，娛樂性強的內容才能吸引旅游者的關注和參與，再加上直播技術的層層推進，催生了營銷內容豐富的展現形式。媒體營銷需要轉換思路，以旅游者的興趣點和關注點為出發點，制定營銷策略，針對不同的客戶群體推出不同的營銷產品和服務。