新形勢下公立醫院政工工作的思路

高雯靜

關鍵詞：醫患關系;政工工作;有效性;思路

1新時期提升醫院政工工作有效性的意義

1.1建立和諧醫患關系的保障

近年來，有關醫患沖突的事件屢見不鮮，醫患矛盾成為當今社會的熱點話題，醫患關系緊張固然有個別患者無理取鬧、醫療期望過高的原因，更主要的還是個別醫生沒有醫德，違規創收，導致人們對醫院的不信任造成的。很多醫生缺少對患者的人文關懷，缺少與患者之間的必要交流，沒有正確的醫療服務理念。這些問題的解決，必須依靠有效的政工工作。醫院通過開展政工工作，對全院職工進行思想政治教育，提高他們的職業道德水平，引導他們主動與患者進行情感交流，站在患者角度上思考問題，提供更高水平的醫療服務，是建立和諧醫患關系的思想保障。

1.2有利于醫療隊伍的穩定

我國人口數量基數大，醫護人員的工作繁重，有的時候工作還不能被患者理解，再加上醫護人員的專業性強，培養一名合格的醫護人員需要很長時間，醫護資源緊缺，特別是一些手術室醫生，連續十幾個小時完成一個手術成為工作常態，醫護人員面臨著巨大的身體和精神心理壓力，長此以往，很容易造成醫療隊伍的不穩定。醫院開展積極有效的政工工作，引導他們形成正確的政治信仰，能夠堅定他們的思想信念，同時為他們提供必要的心理輔導，緩解他們的心理壓力，能夠促進醫院隊伍的和諧和穩定。

2新形勢下公立醫院政工工作的思路

2.1推進政工工作載體多樣化發展

隨著社會進入“互聯網+”時代，政工工作載體多樣化發展既有了技術的可行性，同時也成為政工工作效率提升的必要手段。一方面，在信息傳遞方面，可以建立微信公眾號、微信群、微博、內部論壇等方式加強政工工作人員與員工的溝通，形成一個個網狀結構，使最新的工作要求可以傳遞到每一個員工，降低了組織的難度，提升了組織的效率;另一方面，新媒體的出現，讓政工工作者有機會將傳統較為枯燥的內容通過更加豐富的形式展示給受眾，加強學習的趣味性，加深學習的印象。

2.2推動工作內容的豐富化發展

就目前而言，醫院政工工作主要服務日常工作，為推動政工工作的豐富化發展，可以將工作的范圍拓展至工作之外，將醫院的工作與日常生活日常起來，提升員工對醫院的依賴感和歸屬感。例如從關注人文關懷做起，文化和藝術是培養員工人文精神的一種重要手段。在信息大爆炸的時代，員工每天要接收海量的信息，員工容易浮躁，通過開展藝術課和文化課可以陶冶員工的情操，使員工可以更加安心專于工作。具體而言，一是可跟蹤服務新入企員工，贈送勵志書籍，做好職業規劃與心理健康輔導。開展公司“十大杰出青年”評選、“我愛我的崗位”微電影微視頻大賽、“創先就在我身邊”主題征文比賽和“新起點·心啟航”青年成長沙龍與“榜樣面對面”等系列活動。深入開展科技創新、管理創新、營銷服務創新活動，舉辦青工技能比武和青年技術交流活動，引導青年立足崗位為公司創先工作作貢獻。二是深入基層扎實開展輔導工作。主動深入基層生產一線，掌握員工思想狀況和心理狀態，通過對基層員工實行人文關懷和心理疏導，引導員工建立積極向上的心態、養成和諧健康的生活方式。重點對工作任務類、工作環境與工作氛圍等三種類型十二種情形的員工建立檔案、定期開展輔導，組織對生產一線員工的心理疏導，提升員工心理健康水平。

2.3構建專業的政工隊伍

為了使醫院獲得良好的發展契機，需要重視政工工作的開展，利用政工工作對醫務人員進行思想政治方面的教育，從而使醫務人員的思想道德水平不斷提高。于政工工作人員而言，其是工作的實踐者，對政工工作的開展具有重要作用。現階段醫院并未構建專業的政工隊伍，政工人員的思想水平不一，加之外界思想文化的影響，致使政工人員出現了思想動搖的問題，針對這一問題，可以通過以下幾點助力政工隊伍的建設工作：第一，醫院需要將理論教學與素質教學逐步加強，從而為政工隊伍素質教育的開展奠定良好基礎。在教育中將實踐與理論有效結合，這樣不僅可以提高思想教育的效果，而且可以使政工人員獲得思想教育素質方面的培養。第二，在進行人員調整時，政工管理部門應該對相關人員進行職業道德方面的培訓，使接受調動的人員明確各個工作崗位的重要性，從而在工作的過程中盡忠職守，將工作人員的熱情逐步提高。第三，對于醫院的專業部門而言，應該給予專業知識方面的培訓，通過培訓可以將工作人員的工作能力逐步提高，使工作人員更好的發揮自身作用。在構建政工隊伍的過程中，醫院相關部門應該給予大力支持，從而使政工隊伍的建設工作得到有序推進。

在新形勢下，人民群眾的生活水平得到了顯著提高，在此基礎之上，人民群眾對服務水平的要求隨之提升。于醫院而言，其屬于公共服務設施，醫院的服務情況需要得到群眾的認可，這樣才能促進醫院的進一步發展。現階段醫院的服務水平沒有達到人民群眾的要求，因此醫患關系緊張，針對這一問題，需要將醫院政工工作水平不斷提高，利用政工工作提高醫務人員的思想覺悟、責任意識，從而在工作開展的過程中做到認真負責、積極主動，在提高自身服務技能的基礎之上，提高病患的滿意度，為整個醫院服務水平的提高奠定良好基礎。