家電市場陷入“蜀道難” 線上線下融合成趨勢

■ 葉勝利

一場突如其來的疫情讓所有人都難以置身事外，雖然現在很多企業已經復工，不過渠道流通受阻，家電市場依舊處在困境之中。此時的企業執掌者，都在思考如何將疫情給企業帶來的沖擊降到最低，這也是企業現在需要直面的課題。

奧特朗在復工初期，并沒有要求全體員工必須到班，只是一些必要崗位的員工已經到崗，這樣也避免了辦公室過于擁擠。復工后，所有的流程都嚴格按照防疫、控疫標準來執行，佩戴口罩、車間消毒、體溫測量、控制人與人之間的距離等。保障員工的身心健康，是復工開展工作的前提。

這兩年中國經濟進入轉型期，家電行業產能過剩，需求增長放緩，現在又疊加上疫情的影響，更是難上加難。尤其對于安裝類的產品，線下訂單下降很大。首先門店、商場一直不開業，包括國美、蘇寧以及一些專賣店都沒有營業。所以對于奧特朗來說，這次考驗帶來的壓力，還是非常大的。

線上銷售情況還算好，降幅不大。不過受疫情的影響，物流也受到了一定程度的壓力。

小區嚴管，熱水器安裝售后也遇阻。很多居民小區管理都非常嚴格，除本小區業主以外，其他人基本上不讓進入。而熱水器這類需要安裝的家電不像小家電，送到小區門口，消費者自己取回家就能用，必須要專業師傅上門安裝。大件安裝類電器很難送貨上門并且安裝好，這也成為影響此階段銷售的主要因素之一。如何保障用戶對安裝及售后服務的需求也是對企業的一大考驗。

因此，對可以經過物業同意辦好登記手續入戶服務的，奧特朗要求師傅上門安裝或者維修時，首先是測體溫、戴口罩、消毒，除此之外還有一些其他的防護措施，讓消費者放心的同時也為了更好地保護安裝師傅。相信經歷此次疫情之后，各企業對入戶服務本身的一些細節規范也會進一步提升。

線上線下融合，新營銷方式成獲客手段。

2003年的非典促進了電商的發展，但是這幾年，電商跟線下的營銷是相互交織在一起的。現階段對于銷售渠道，線上影響會小一些，線下受沖擊更大。現在很多線下代理商不管是輕松也好吃力也罷，都在通過線上引流，拓展線下，利用社群營銷、直播等作為新營銷引流的獲客方式，在疫情期間得到廣泛使用?？梢哉f，此次疫情的出現，又進一步加速了線上、線下的融合，實體店全面融入互聯網的時代到來。

疫情期間大家的需求被抑制，疫情過后很多人的消費熱情會高漲，但這普遍集中在飲食、娛樂等行業，對于家電行業來說，不會像飲食娛樂行業那樣，不大可能出現一個爆發式的增長，仍需要攀爬前行。為了共度疫情難關，奧特朗在一些具體政策上會給予代理商一些支持，包括調整供貨價格等。

越是艱難，越是企業成長過程的淬煉場。面對突發疫情，還是要做好自己，做好今年的整體規劃，扎實基本功。雖然現在家電市場品類繁多，不過專注一個產品，做好一個產品十分不容易。奧特朗主張把一個產品鉆研透徹，做精做細，今年將全面升級產品線，在即熱式電熱水器這個細分行業里，集中精力，做好本業，積極應對這次疫情大考。