電力營銷中電費風險管理的探討

田玉丹

摘? ?要：改革開放以后，我國的經濟實力、綜合國力逐漸提高，社會對電力的需求量不斷增加，致使我國電力行業的競爭愈發激烈，為了在激烈的競爭中脫穎而出，一些電力企業對電力營銷服務管理加大重視力度，通過優質服務提高客戶的滿意度，以此增加用戶量。但是，在電力營銷過程中存在很多風險，如電費風險、管理化風險等，特別是電費風險，能夠直接影響電力企業經濟效益及可持續發展，所以，要嚴格管控電費風險，通過完善電費風險管理體系，最大限度地降低電費回收、電價調整給企業、社會、用戶所帶來的風險，進而降低企業損失，提高企業的經濟效益。

關鍵詞：電力營銷;電費風險管理;分析探討

電力資源不僅在人們的日常生活中，在工業發展、經濟發展過程中也發揮著重大作用。日常生活中必須用電力進行照明，而工業以及經濟發展過程中大多是利用電力進行工業生產。工業生產中用到的電力數量是巨大的，因而涉及的電費數額也十分驚人。這時，就需要電費管理人員對具體的數額做出統計，以此來保障自己的正常收入，維持企業的運營。

1? ? 電力營銷中電費風險分析

1.1? 電費安全風險

電費安全風險的組成要素主要有5項：抄表、核算、收費、欠費、專業管理。大多是由電力企業工作人員及用戶直接或間接造成的。其中，抄表風險主要是工作人員在抄表過程中出現的錯誤以及數據導入錯誤。核算風險是供電企業沒有及時按照國家出臺的電力政策調整電價，導致電費計算錯誤。收費風險是供電企業沒有按時通知用戶繳費，從而導致電費沒有及時收回。欠費風險主要來自于用戶，比如一些用電企業破產而無法支付電費或繳費意識淡薄、惡意拖欠電費。專業管理風險是指供電企業工作人員道德淪喪，利用職務之便，在電費計算、退補等方面謀取私利，這些都在一定程度上對電力企業造成損失。

1.2? 現場服務風險

現場服務風險的組成要素主要有人員管理、裝置重組、裝置試驗、故障檢修4個方面。對于人員管理，主要是由于工作人員在沒有嚴格管理、考核的情況下，消極怠工，造成不良后果。裝置重組所造成的風險，是在裝拆過程中，可能會使電能表連接錯誤，導致電費計算錯誤。至于裝置試驗，其風險主要來源于項目與試驗裝置不一致，出現回收電費錯誤。故障檢修是現場服務風險不可避免的，在電力運行過程中，電能計算、核算裝置時常出現問題，在其檢修中，如果工作人員沒有考慮電能計算表的故障情況而直接進行下一排障點，就可能會出現更大的電力錯誤，進而導致電費風險。

1.3? 自動化系統風險

自動化系統風險的組成要素主要有網絡安全、系統故障、應用程序等。隨著網絡的普及應用，電力營銷也順應潮流，實現信息化與網絡化，但是其在為工作提供便利的同時，帶來的風險也大于傳統風險，需要供電企業格外重視。如自動化系統出現故障，若沒有及時發現，則可能會導致電網用戶數據錄入錯誤、被篡改，甚至被刪除，不僅造成電費風險，還會給電力企業帶來不可估量的損失。

2? ? 電力營銷中電費風險管理分析

2.1? 提升工作人員的綜合素質

電力企業的電費核算最重要的影響因素就是工作人員的綜合素質，每位參與電力電費核算的工作人員必須秉持全局性、真實性、持續性、講誠信4個原則進行相關工作，切不可因為私人原因導致電力企業電費核算過程中出現紕漏，這將嚴重影響到居民的正常生活，進而引發居民的不滿，導致電力企業面臨十分困難的境地。電力企業也可以對工作人員進行具體培訓，提升他們的綜合素質，優中取優，在競爭中選擇最適合這項工作的人員。

2.2? 加強政策管理

電力企業的運行與發展都是具有國家具體政策規定的，電力企業的收費也有明確的指標。電力企業應該在政策管理的環節將電費管理的制度進一步明晰化、規范化，使每一個工作人員都意識到其重要性，嚴格按照這些規則進行相關操作。電力企業為了謀取更多的利益，不惜改變用戶用電量來獲取更多的金錢，這導致用戶對于用電企業嚴重的不信任，給電力企業的長久發展與經濟社會發展帶來不利的影響。因此，電力企業應該端正自己的運行態度，避免貪污受賄，以權謀私。

2.3? 使用大數據技術，實施分級管理

建立電費回收風險提示預警系統，按照時間節點對客戶進行分類標記，16—31日交費客戶劃分為4類，執行不同的催費策略。28—31日完成交費用戶為A類;24—27日完成交費用戶為B類;20—23日完成交費用戶為C類;16—19日完成交費用戶為D類。A，B，C，D類：系統完成每月抄表工作，電量發行產生客戶電費賬單后，由抄催人員查詢電費回收風險提示預警系統內高回收風險客戶清單，并人工篩選，推送首輪電費賬單催收提示短信，導出清單后，結合實際服務資源的承受能力，通過電話的方式對部分用戶進行提醒。A，B，C類：在首輪催繳結束后，由抄催人員根據自己管轄的客戶電費回收風險等級高低進行上門催收電費流程，可優先對高風險客戶進行催繳。A，B類：對于多次催繳仍未能按時交納電費的客戶，可按規定下達停電通知書，并確保客戶收到通知。A類：系統中增加篩選條件“停電敏感度”，在導出清單里綜合顯示客戶的“停電敏感度”，對下達停電通知書且滿足執行停電時間的客戶，排除高停電敏感度客戶，進入欠費停電審批流程。

3? ? 結語

電力營銷中電費風險管理對其電力產業的發展有重要意義，不僅保證電力產業的經濟水平，還保障社會中電力的正常運行以及電力市場的可持續發展。雖然電費風險多樣，不同程度地影響電力產業的運行發展，但通過強化電費風險意識、建立電費風險控制框架、構建電費風險信息控制系統等手段，一定可以把電費風險控制在電力產業可承受范圍之內，從而保證電力產業的正常發展，提高電力產業的經濟效益。

[參考文獻]

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