新冠肺炎疫情期間高校圖書館微信公眾號信息推送分析

劉建巍 鄭楊 楊曉莉

摘要：“微信公眾號”作為高校圖書館信息服務(wù)的重要平臺之一，在新冠肺炎疫情期間發(fā)揮了重要的信息服務(wù)作用。通過對42所“雙一流”高校圖書館微信公眾號在疫情期間的推文頻率、推文內(nèi)容、疫情專欄等進(jìn)行調(diào)研與分析，疫情期間95%以上的“雙一流”高校圖書館都通過微信公眾號開展了服務(wù)，對讀者需求做出不同程度的響應(yīng)，但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)存在服務(wù)開發(fā)深度和廣度不均衡，推文的質(zhì)量參差不齊等問題。提出高校圖書館應(yīng)將微信公眾號定位于圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要平臺，加強(qiáng)“微信公眾號”維護(hù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，重構(gòu)服務(wù)流程，以提升服務(wù)質(zhì)量的建議。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;微信公眾號;信息推送

中圖分類號：G258.6 ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2020.0048

1 引言

新媒體時(shí)代，鑒于微信公眾號受眾面大，傳播速度快等特點(diǎn)，高校圖書館信息發(fā)布、資源服務(wù)、閱讀推廣、信息查詢、讀者教育等多項(xiàng)工作都可以在微信公眾號上開展。

2020年1月21日，教育部發(fā)出通知要求教育系統(tǒng)做好新冠肺炎疫情防控工作。通知強(qiáng)調(diào)，面向離校學(xué)生，通過微博、微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)送假期生活提示，開展健康教育，宣傳普及疫情防治知識和防控要求[1]。

此次疫情發(fā)生正值各高校寒假期間，在此前的研究中發(fā)現(xiàn)，假期期間高校公眾號推送信息數(shù)量較少[2]。但突發(fā)的疫情，給高校圖書館提出了新的要求，為了解高校圖書館在這個(gè)特殊的假期利用微信公眾號進(jìn)行工作的情況，本文對42所“雙一流”高校圖書館微信公眾號（訂閱號）在此期間的信息推送情況進(jìn)行分析。調(diào)研時(shí)間為2020年1月21日至3月1日。

2 信息發(fā)布分析

依照國家“雙一流”建設(shè)高校名單的公布順序，對42所“雙一流”高校圖書館微信公眾號按第一篇推送時(shí)間、推送次數(shù)和推送條數(shù)、推送內(nèi)容等分別統(tǒng)計(jì)，情況見表1。

2.1 第一篇信息推送時(shí)間

東北大學(xué)圖書館最早于1月22日發(fā)布 “提醒：應(yīng)對新型肺炎！”推文;1月23日，武漢大學(xué)圖書館發(fā)布“關(guān)于圖書館臨時(shí)閉館的通知”推文，華中科技大學(xué)圖書館發(fā)布“【小圖有話說】武漢封城 我們該做什么”推文，華南理工大學(xué)圖書館發(fā)布“關(guān)于防范新型冠狀病毒肺炎的通知”;最晚發(fā)布第一篇推文在2月4日，為中國人民大學(xué)圖書館的“同心戰(zhàn)‘疫中國人民大學(xué)圖書館延遲開館時(shí)期資源與服務(wù)指南”。

2.2 推送次數(shù)和推送條數(shù)

推送次數(shù)從0-35次不等，推送4次和5次的圖書館相對較多，分別有5所圖書館和6所圖書館，推送18次、22次和23次的圖書館分別有3所。

微信公眾號每次可推送1-8條推文，故推送條數(shù)與推送次數(shù)并沒有關(guān)聯(lián)性。42所圖書館中推送最少的為0條，最多的為85條。推送次數(shù)最多的有2所圖書館，推送條數(shù)分別為54條和85條。推送13、14、19條的有3所圖書館，大部分圖書館推送條數(shù)較少。

2.3 推送內(nèi)容

推送的內(nèi)容涵蓋高校圖書館服務(wù)中的以下方面：本館通知和新聞、閱讀推廣、資源推介、信息素養(yǎng)、學(xué)科服務(wù)及疫情專項(xiàng)服務(wù)。

2.3.1 本館通知和新聞

通知可歸納為三類：第一，閉館或延遲開館通知。有5所學(xué)校沒有發(fā)布該類通知;第二，圖書館各類線上服務(wù)開放或線上服務(wù)調(diào)整通知;第三，圖書借閱逾期處理通知。新聞?lì)愔饕菆D書館的疫情防控工作紀(jì)實(shí)或工作部署。

2.3.2 資源推介

高校的用戶主體為高校師生，調(diào)查內(nèi)容涉及到畢業(yè)論文撰寫、基金項(xiàng)目申報(bào)等工作。保障資源的校外訪問是疫情期間各高校圖書館重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目，圖書館均推送了此內(nèi)容，在全部推文中數(shù)量最多。推文數(shù)量占本館全部推文數(shù)量50%及以上的圖書館有30所。

資源推介內(nèi)容主要有三類：第一，圖書館資源訪問方法，如vpn，校外訪問Shibboleth，CADAL，CARSI;第二，館內(nèi)資源推介;第三，疫情期間免費(fèi)資源推介，包括期刊、電子書籍、音樂、古籍，課程平臺等各類數(shù)據(jù)庫。資源推送方式也分三類：第一，單種資源單篇推介;第二，同類資源整合推介;第三，分學(xué)科資源整合推介。資源推送的形式有文字推送，微視頻推送，以文字推送形式居多。

2.3.3 閱讀推廣

34所圖書館推送該類信息，整體的推文數(shù)量排第二。推文數(shù)量占比最高的是吉林大學(xué)圖書館，占本館全部推文數(shù)量的33%。

推文內(nèi)容有書籍推薦，閱讀打卡、朗讀、書評征集等活動(dòng)，有面向疫情的薦書活動(dòng)。薦書的形式多樣，如名人薦書、主題薦書、書畫薦書、影音薦書等。利用本館已有閱讀推廣品牌欄目開展服務(wù)的圖書館有：南開大學(xué)圖書館“好書100”，華東師范大學(xué)圖書館“麗娃共讀”，南京大學(xué)圖書館“悅讀風(fēng)云榜”，浙江大學(xué)圖書館“老書的故事”“書海拾貝”，廈門大學(xué)圖書館“周簽”，山東大學(xué)圖書館“書單來了”，中山大學(xué)圖書館“云旅游”，西北工業(yè)大學(xué)圖書館“南山書舍”，東北大學(xué)圖書館“國學(xué)小課堂”，鄭州大學(xué)圖書館“佳書有約”“焦點(diǎn)圖說”“名人堂”、云南大學(xué)圖書館“新語聽書”等。東北大學(xué)圖書館和國防科技大學(xué)圖書館還有節(jié)氣推送欄目在照常進(jìn)行。

2.3.4 信息素養(yǎng)

19所圖書館推送了該類內(nèi)容，廈門大學(xué)圖書館和鄭州大學(xué)圖書館發(fā)送篇數(shù)最多，均為7篇。內(nèi)容涵蓋：第一，針對此次疫情而延伸的信息辯真假;第二，數(shù)據(jù)商線上講座（Ebsco，Springer Nature，Web of Science，Taylor&Francis，知網(wǎng)直播課）;第三，數(shù)據(jù)庫使用;第四，信息素養(yǎng)課程。有些圖書館發(fā)布的是已有欄目，如北京大學(xué)圖書館的“一小時(shí)講座Online”;有些圖書館將原有信息素養(yǎng)課程進(jìn)行匯總整編再次發(fā)布，如浙江大學(xué)圖書館、武漢大學(xué)圖書館;還有些圖書館因疫情原因?qū)⒃械膱D書館講座改到網(wǎng)上直播，如西安交通大學(xué)圖書館。

2.3.5 學(xué)科服務(wù)

8所圖書館推送了該類內(nèi)容，國防科技大學(xué)圖書館推送篇數(shù)最多，為4篇，內(nèi)容包括ESI快報(bào)，學(xué)科前沿動(dòng)態(tài)，圖書館學(xué)科服務(wù)情況。蘭州大學(xué)圖書館還轉(zhuǎn)發(fā)了一篇關(guān)于冠狀病毒研究回顧匯總。

5所圖書館推送了有關(guān)專利方面的信息：北京大學(xué)圖書館1篇專利信息季報(bào);浙江大學(xué)圖書館12篇“【每天十分鐘，在家學(xué)專利】專利微課堂”;中山大學(xué)圖書館1篇新冠防疫專利信息共享平臺推薦，1篇專利信息資源推薦;湖南大學(xué)圖書館1篇抗疫專利信息資源數(shù)據(jù)庫匯總;新疆大學(xué)圖書館2篇專利服務(wù)通知。

2.3.6 疫情專項(xiàng)

有30所圖書館在微信公眾號做了與疫情相關(guān)的信息服務(wù)工作。一類是與資源推介、閱讀推廣等圖書館服務(wù)結(jié)合，并在推文標(biāo)題中凸顯戰(zhàn)“疫”內(nèi)容。如中國人民大學(xué)圖書館所有推文均冠“同心戰(zhàn)‘疫”欄目名稱;中國海洋大學(xué)圖書館所有推文均冠“眾志成城，共克時(shí)艱”欄目名稱;中央民族大學(xué)圖書館推文設(shè)“全民戰(zhàn)‘疫”“書香戰(zhàn)‘疫”“宅在家里做學(xué)術(shù)”等系列欄目;廈門大學(xué)圖書館聯(lián)合教務(wù)處研究生院推出“戰(zhàn)‘疫書單”;北京師范大學(xué)圖書館發(fā)起“宅家戰(zhàn)‘疫，為愛‘聲援”朗讀活動(dòng)。北京師范大學(xué)圖書館、西北農(nóng)林科技大學(xué)圖書館、西安交通大學(xué)圖書館等多館推出讀書/學(xué)習(xí)打卡活動(dòng);另外還有朗誦，詩歌、書評征集活動(dòng)及體育健身等內(nèi)容。

另一類則專門針對疫情開展創(chuàng)新服務(wù)。如北京大學(xué)圖書館的送書到樓，電子科技大學(xué)圖書館的“書送達(dá)”服務(wù);清華大學(xué)開發(fā)了未圖WeLibrary小程序，提供查詢“獲取渠道”小助手;上海交通大學(xué)開展了疫情期間閱讀行為的調(diào)查問卷活動(dòng);北京師范大學(xué)推出“識別‘新冠假消息”推文;鄭州大學(xué)圖書館通過高校智能客服，在線自動(dòng)準(zhǔn)確解答師生提出的疫情相關(guān)問題，緩解焦慮，在微信公眾號文字框輸入數(shù)字或文字/語音，輸入關(guān)鍵詞，可查詢疫情相關(guān)最新咨詢;東南大學(xué)圖書館的一篇推文是武漢籍圖書館員的自述，表達(dá)了圖書館的人文關(guān)懷;武漢大學(xué)圖書館推送了戰(zhàn)疫新聞，與同行圖書館往來書信，戰(zhàn)疫志愿者報(bào)道等內(nèi)容;湖南大學(xué)圖書館推送了“致湖北128所高校師生的一封家書”;此外，多個(gè)圖書館還轉(zhuǎn)發(fā)了由社會(huì)組織舉辦的新型冠狀病毒肺炎科普知識有獎(jiǎng)競答活動(dòng)的通知。

2.4 微信公眾號自定義菜單的服務(wù)情況

調(diào)研時(shí)期，10所圖書館對一級或二級菜單做了針對疫情的設(shè)置。北京大學(xué)圖書館、電子科技大學(xué)圖書館設(shè)“抗疫服務(wù)”一級菜單，整合疫情期間的推送信息;西北工業(yè)大學(xué)圖書館設(shè) “疫情特供”一級菜單，整合“校外訪問電子資源、疫情期間服務(wù)指南、外借圖書超期”三個(gè)二級菜單;南開大學(xué)圖書館、華東師范大學(xué)圖書館、華南理工大學(xué)圖書館、云南大學(xué)圖書館設(shè)“戰(zhàn)‘疫書柜”二級菜單，鏈接中圖主題書柜;東南大學(xué)圖書館設(shè)“讀書戰(zhàn)疫”二級菜單，鏈接打卡小程序;山東大學(xué)圖書館設(shè)“戰(zhàn)‘疫不‘孤讀”二級菜單，鏈接圖書館服務(wù)專區(qū);武漢大學(xué)圖書館設(shè)“寒假教學(xué)科研”一級菜單，整合疫情期間的推送信息，移動(dòng)圖書館app中設(shè)“疫情專欄”。

3 高校圖書館微信公眾號信息推送服務(wù)存在的問題

從本次的調(diào)研結(jié)果來看，疫情期間95%以上的“雙一流”高校圖書館都通過微信公眾號開展了服務(wù)，這也是實(shí)現(xiàn)圖書館線上服務(wù)的首要方式，但同時(shí)也面臨著一些共性問題。

3.1 信息推送時(shí)效性優(yōu)勢未凸顯

教育部于2020年1月21日發(fā)布通知，處于疫情中心的武漢大學(xué)圖書館和華中科技大學(xué)圖書館最先于23日發(fā)布相關(guān)信息，另有華南理工大學(xué)圖書館也在此日期發(fā)布了消息;有29所圖書館集中消息發(fā)布在26-29日這四天，占69%;最晚一所圖書館于2月4日推送消息;還有兩所圖書館沒有此類消息。各圖書館響應(yīng)速度差異較大，通知新聞?lì)愊l(fā)布的及時(shí)性還有待提高。

3.2 推送信息服務(wù)存在時(shí)段區(qū)別

調(diào)研期間正值寒假期間，多數(shù)圖書館以推送疫情相關(guān)的服務(wù)新聞、資源推介和少量的疫情閱讀推廣內(nèi)容為主;個(gè)別圖書館只推送資源推介類的信息，而疫情期間的閉館通知、文獻(xiàn)傳遞、圖書借閱等服務(wù)的調(diào)整及其他類型服務(wù)信息均未見推送;少數(shù)圖書館進(jìn)行少量的常規(guī)服務(wù)信息推送。說明高校圖書館的信息推送服務(wù)仍存在開學(xué)期間和放假期間的區(qū)別。這對增加微信公眾號的黏粘性，用戶的體驗(yàn)性，圖書館服務(wù)的連續(xù)性都有影響。

3.3 推送內(nèi)容質(zhì)量參差不齊

調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有些圖書館公眾號的文章內(nèi)容質(zhì)量有待提升，文字的美編、多媒體的介入做的都還不夠。原創(chuàng)性內(nèi)容種類、樣式、特色及知識含量較少，專業(yè)性不強(qiáng)。

以資源推介類信息為例，此次調(diào)研中數(shù)量最多，是所有信息服務(wù)中的重點(diǎn)。一方面疫情影響圖書館最大的服務(wù)就是資源的使用，另一方面，微信公眾號中資源信息是圖書館服務(wù)的重要部分。有些圖書館直接推送單純數(shù)據(jù)庫介紹內(nèi)容;有些圖書館設(shè)置了若干資源服務(wù)類專欄，主要涉及資源的學(xué)科整合、推薦以及使用，可由于在內(nèi)容上區(qū)分不是十分明確，讀起來會(huì)比較雜亂;還有些圖書館簡單的把之前內(nèi)容拿出來，舊文翻炒。少數(shù)圖書館會(huì)針對不同情況，編輯文章內(nèi)容提升傳播效果。如北京師范大學(xué)圖書館，將原有欄目“小圖微課”在疫情時(shí)期更新內(nèi)容，將資源服務(wù)內(nèi)容整合在微課里，并做特別策劃，就每期訪問量來看，效果較好。

就閱讀推廣服務(wù)來看，該現(xiàn)象更明顯。閱讀推廣是圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)[3]，有些圖書館的閱讀推廣內(nèi)容豐富多彩，形式多樣，如中山大學(xué)圖書館，將閱讀推廣與城市、旅行、體育甚至口罩等多主題聯(lián)系，推文中加入多種元素，推廣閱讀，傳承文化;但仍有為數(shù)不少的圖書館還處于簡單的單主題薦書層面，宣傳效果有限。

3.4 功能開發(fā)不夠

新媒體時(shí)代，圖書館的線下線上融合服務(wù)是必然趨勢。疫情防控中，高校圖書館的大量服務(wù)必須從線下向線上轉(zhuǎn)移，做到用戶在哪里，服務(wù)就在哪里。公眾號平臺功能開發(fā)多樣，操作方便，使用時(shí)靈活性強(qiáng)。小程序的開發(fā)，一、二級菜單的設(shè)置、投票、統(tǒng)計(jì)、打賞等功能都可以為圖書館工作服務(wù)。在不斷的實(shí)踐過程中，可通過微信公眾號開展的圖書館服務(wù)項(xiàng)目越來越多。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)只有10所圖書館在疫情中靈活利用了微信公眾號的功能，包括一、二級菜單的設(shè)置和小程序的開發(fā)，占比不到1/4。高校圖書館還未將微信平臺的智能化優(yōu)勢充分發(fā)揮，距實(shí)現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)效果，進(jìn)而建立一套動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)評價(jià)體系等還有一定差距。

4 高校圖書館微信公眾號信息推送服務(wù)的完善建議

4.1 重構(gòu)高校圖書館的組織機(jī)構(gòu)

應(yīng)從組織變革角度，建立一支擁有不同專業(yè)背景的團(tuán)隊(duì)，制定微信公眾號的運(yùn)營規(guī)劃，負(fù)責(zé)“微信公眾號”的運(yùn)營。如北京師范大學(xué)圖書館針對微信公眾號運(yùn)營成立新媒體工作團(tuán)隊(duì)， 由領(lǐng)導(dǎo)工作組和運(yùn)維工作組構(gòu)成，對提升微信公眾號推文的發(fā)布效果發(fā)揮了作用[4]。其他如南開大學(xué)圖書館、同濟(jì)大學(xué)圖書館、華東師范大學(xué)圖書館、東南大學(xué)圖書館等將微信運(yùn)營工作明確在相關(guān)部門的工作職責(zé)內(nèi)[5

8]。高校圖書館的其他部門也應(yīng)該參與到微信運(yùn)營工作中來，做好與本部門工作相關(guān)的推送內(nèi)容及服務(wù)工作。例如，綜合業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)對外宣傳或圖書館新聞的組織;技術(shù)部門負(fù)責(zé)對資源訪問方式，新技術(shù)，新設(shè)備的管理和指導(dǎo)等內(nèi)容的組織及微信公眾號功能的開發(fā);資源部對資源的介紹、推廣及使用，用戶反饋等內(nèi)容的組織;圖書借閱部或閱讀推廣部對書刊使用，書籍推廣等內(nèi)容的組織;期刊部對核心期刊的推送，學(xué)科文摘的選登等內(nèi)容的組織;特藏部對本館特色藏書的推廣，服務(wù)等內(nèi)容的組織;學(xué)工部對推文的美編和多媒體制作內(nèi)容的組織;參考咨詢部或讀者服務(wù)部對微信公眾號后臺用戶留言的及時(shí)回復(fù)與反饋等。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)西北工業(yè)大學(xué)圖書館微信推文均明確供稿來源部門，包括文獻(xiàn)編目部、特藏服務(wù)部、空間服務(wù)部、資源建設(shè)部等;清華大學(xué)圖書館在部門職責(zé)中也明確了該部門負(fù)責(zé)的推廣和信息服務(wù)內(nèi)容[9]。此外，疫情中還應(yīng)提高圖書館組織機(jī)構(gòu)的響應(yīng)性，積極融入到學(xué)校疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織機(jī)構(gòu)中，借助領(lǐng)導(dǎo)小組的組織力量推動(dòng)圖書館信息服務(wù)。

4.2 提高信息服務(wù)的可及性

高校圖書館雖肩負(fù)著發(fā)揮信息資源優(yōu)勢和專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢為社會(huì)服務(wù)的任務(wù)，可在疫情防控期間的信息服務(wù)優(yōu)勢卻沒有充分顯現(xiàn)出來。微信公眾號信息的推送可以突破時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)即刻或定時(shí)的發(fā)送到所有訂閱用戶移動(dòng)終端，具備信息發(fā)布快速、便捷、覆蓋面廣泛等優(yōu)勢。高校圖書館可選擇在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，以適當(dāng)?shù)姆绞綄⑿畔⒎?wù)推送和提供到用戶移動(dòng)終端，提高信息服務(wù)的可及性。疫情突發(fā)時(shí)，高校圖書館微信公眾號用戶可能會(huì)有如下的信息服務(wù)需求：圖書館疫情期間服務(wù)內(nèi)容變更情況、圖書館資源校外使用的方法、圖書館借閱書籍歸還延期如何處理等。根據(jù)各館的自身情況，圖書館還可調(diào)整微信公眾號的菜單功能，契合疫情期間的圖書館服務(wù)，開發(fā)小程序拓展圖書館線上服務(wù)范疇。另外，高校圖書館還可以借助圖書館官網(wǎng)、高校微信公眾號等其他宣傳平臺，將服務(wù)變更，資源使用等關(guān)注度高的內(nèi)容進(jìn)行同步發(fā)送，擴(kuò)展圖書館信息服務(wù)的可及性。

4.3 內(nèi)容與形式雙管齊下，提升微信公眾號推文質(zhì)量

高校圖書館的主要用戶群為高校師生，對推文的內(nèi)容有特定需求，所以高校圖書館應(yīng)充分調(diào)研用戶群體的信息需求，結(jié)合本校、本館特色，深度挖掘推文內(nèi)容，提高原創(chuàng)文章比例，發(fā)揮信息服務(wù)的價(jià)值。同時(shí)，微信公眾號推文屬于公共平臺信息發(fā)布的范疇，內(nèi)容要遵循國家互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，不得與國家法律法規(guī)等相沖突。研究中尚未在各高校圖書館網(wǎng)站或微信公眾號看到此類公開的規(guī)章制度，僅大連理工大學(xué)圖書館在“圖書館服務(wù)理念和服務(wù)承諾”規(guī)章制度部分中出現(xiàn)“加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源選擇組織發(fā)布和利用”的說法[10]。高校圖書館的學(xué)生用戶群體以90和00后為主，是互聯(lián)網(wǎng)的主力人群，高校圖書館針對學(xué)生的推文應(yīng)在語言風(fēng)格、排版樣式、主題創(chuàng)意等方面多下功夫，靈活采用“文字+圖片+音視頻+鏈接+……”的多樣化模式，提升創(chuàng)新性，最大程度吸引用戶關(guān)注，滿足用戶閱讀習(xí)慣。

4.4 充分發(fā)揮交互功能，做好與用戶的互動(dòng)

疫情防控中，高校圖書館的參考咨詢工作多數(shù)從線下擴(kuò)展到線下和線上同時(shí)開展。線上多為電子郵箱、圖書館網(wǎng)站、QQ群等途徑。微信公眾號本身也有自動(dòng)回復(fù)及文章留言等互動(dòng)功能，研究中發(fā)現(xiàn)60%的雙一流高校圖書館微信公眾號設(shè)有自動(dòng)回復(fù)功能，功能設(shè)置不一;8個(gè)高校圖書館微信公眾號設(shè)置參考咨詢或常見問題的一級或二級菜單。總體上是對圖書館開館時(shí)間，借還須知、電子資源校外訪問等熱門問題進(jìn)行回復(fù)。另外，高校圖書館微信公眾號推文下的留言及留言回復(fù)量較少，非假期留言及留言回復(fù)數(shù)量高于假期間，體現(xiàn)出與用戶的互動(dòng)還不夠，具體原因有待進(jìn)一步研究。高校圖書館可通過微信公眾號的功能及時(shí)回應(yīng)用戶的問題。此舉既有助于提升用戶粘性，更有助于圖書館發(fā)現(xiàn)推文信息服務(wù)中的不足。更進(jìn)一步工作可通過設(shè)置菜單、引入第三方平臺或開發(fā)小程序，將微信公眾號作為參考咨詢工作線上開展的主要平臺之一。

5 結(jié)語

在新媒體時(shí)代，“微信公眾號”作為高校圖書館信息服務(wù)的重要承載平臺，疫情期間的服務(wù)能力反映出圖書館的整體服務(wù)水平。高校圖書館應(yīng)從組織變革角度，建立一支擁有不同專業(yè)背景的團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)“微信公眾號”的運(yùn)營，以保證推文的及時(shí)性、可及性以及內(nèi)容的創(chuàng)新性。

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[4] 釗林真，李書寧，張玲.高校圖書館微信公眾平臺推文內(nèi)容建設(shè)探究——以北京師范大學(xué)圖書館為例[J].圖書情報(bào)工作，2018，62（9）：97-101.

[5] 南開大學(xué)圖書館.組織機(jī)構(gòu)[EB/OL].[2020-03-15].http：//www.lib.nankai.edu.cn/12086/list.htm.

[6] 同濟(jì)大學(xué)圖書館. 機(jī)構(gòu)設(shè)置，宣傳推廣部[EB/OL].[2020-03-15].https：//www.lib.tongji.edu.cn/index.php？classid=12035.

[7] 華東師范大學(xué)圖書館.部門介紹，文化推廣部[EB/OL].[2020-03-12].http：//www.lib.ecnu.edu.cn/whtgb/list.htm.

[8] 東南大學(xué)圖書館.部門介紹[EB/OL].[2020-03-02].http：//lib.seu.edu.cn/list.php？fid=222.

[9] 清華大學(xué)圖書館.部門職能[EB/OL].[2020-03-12].http：//www.lib.tsinghua.edu.cn/about/organization.html.[10] 大連理工大學(xué)圖書館. 圖書館規(guī)章制度，圖書館服務(wù)理念和服務(wù)承諾[EB/OL].[2020-03-12].http：//www.lib.dlut.edu.cn/info/2040/3775.htm.

作者簡介：劉建巍（1982-）女，碩士，沈陽藥科大學(xué)圖書館館員。研究方向：大學(xué)生信息素養(yǎng)教育研究。

鄭楊（1983-），女，碩士，沈陽藥科大學(xué)圖書館副研究館員。研究方向：慕課教學(xué)研究。

楊曉莉（1981-），女，碩士，沈陽藥科大學(xué)圖書館副研究館員。研究方向：高校圖書館管理。

（收稿日期：2020-03-25 責(zé)任編輯：孫 煒）

Abstract：As one of the important platforms of university library information services， WeChat plays an important role in information services during the COVID-19 outbreak. 42 double first-class university libraries were surveyed and analyzed on the services of WeChat official account， including the frequency and content of tweets and epidemic column. During the epidemic outbreak， more than 95% of the double first-class university libraries provide services through WeChat official account and respond to readers' needs to varying degrees. However， there are some problems such as uneven depth and breadth of service development and uneven quality of tweets. The paper puts forward that university libraries should position WeChat official account as an important platform for library service innovation， strengthen WeChat official account maintenance team construction and reconstruct service process， so as to improve service quality.

Keywords：University Library; WeChat Official Account; Information Push