網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館學(xué)科館員服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新策略

曹展碩 曹恒瑞

【摘要】圖書館學(xué)科館員服務(wù)機(jī)制是在信息化社會(huì)背景下建立的，目的是基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與數(shù)字圖書館建設(shè)，建立與各學(xué)科科研和教學(xué)機(jī)構(gòu)、人員之間的密切聯(lián)系，提供契合其信息資源需求的專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)。本文基于對(duì)這一服務(wù)機(jī)制現(xiàn)狀的闡述，分析了經(jīng)過近二十年的發(fā)展與完善，圖書館學(xué)科館員服務(wù)機(jī)制與建設(shè)目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)需求存在的差距，探討了在資源構(gòu)建、服務(wù)推廣、在線服務(wù)與挖掘用戶需求等方面，如何進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化現(xiàn)有機(jī)制，使得圖書館學(xué)科館員服務(wù)機(jī)制在科研和教學(xué)領(lǐng)域起到更大作用。

【關(guān)鍵詞】服務(wù)機(jī)制;創(chuàng)新策略;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;學(xué)科館員;圖書館

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為圖書館館藏資源共享提供了支持，但是在推動(dòng)圖書館數(shù)字化、建立學(xué)科館員服務(wù)模式以及創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制的過程中，由于專業(yè)技術(shù)人才不足、館藏資源管理與服務(wù)理念等方面的原因，使得圖書館運(yùn)營狀況依然沒有體現(xiàn)出應(yīng)有的資源、渠道與專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，學(xué)科館員服務(wù)與科研和專業(yè)教學(xué)活動(dòng)之間沒有形成理想的緊密互動(dòng)關(guān)系。

一、學(xué)科館員服務(wù)機(jī)制的建立和發(fā)展目標(biāo)

學(xué)科館員服務(wù)機(jī)制的建立始于20世紀(jì)90年代，在信息資源廣泛共享并且信息量急劇膨脹的背景下，各高校圖書館嘗試由精通學(xué)科專業(yè)知識(shí)、前沿科技發(fā)展以及學(xué)術(shù)研究狀況的館員，建立與學(xué)校相應(yīng)院系之間的密切聯(lián)系。有目標(biāo)地利用已有館藏資源、共享信息，提供更加專業(yè)的信息資源咨詢與使用技術(shù)培訓(xùn)、整合和開發(fā)學(xué)科文獻(xiàn)資源以及實(shí)施個(gè)性化定題、課題跟蹤與學(xué)科情報(bào)服務(wù)。首先，基于學(xué)科館藏資源構(gòu)建，應(yīng)師生以及專職科研機(jī)構(gòu)的要求，為其提供所需信息資源的專題匯編、有參考價(jià)值的圖書與文獻(xiàn)目錄，或者對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行信息化館藏資源的使用技術(shù)培訓(xùn)，使其了解和掌握檢索、使用所需信息的必要技術(shù)。其次，學(xué)科館員應(yīng)對(duì)館藏、互聯(lián)網(wǎng)共享平臺(tái)等渠道的學(xué)科專業(yè)信息資源進(jìn)行挖掘和整合，構(gòu)建數(shù)據(jù)庫并收集最新的學(xué)術(shù)論文和報(bào)告等前沿信息、面向用戶提供資源導(dǎo)航與圖書館信息資源檢索服務(wù)等。最后，學(xué)科館員應(yīng)基于用戶需求調(diào)研提供個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)課題研究或?qū)W習(xí)需求，進(jìn)行信息資源的深加工，使得用戶能夠從圖書館得到更精煉和具有直接參考應(yīng)用價(jià)值的信息。

二、學(xué)科館員服務(wù)機(jī)制發(fā)展現(xiàn)狀及問題

學(xué)科館員服務(wù)機(jī)制建設(shè)的終極目標(biāo)是深度參與到科研與教學(xué)活動(dòng)當(dāng)中，基于對(duì)相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究動(dòng)態(tài)、研究成果的了解，分析和預(yù)測未來的學(xué)科發(fā)展方向并對(duì)科研活動(dòng)選題、學(xué)科專業(yè)教學(xué)提供建議。此外應(yīng)對(duì)用戶的課題研究進(jìn)行跟蹤服務(wù)，按照其進(jìn)展整合和加工好所需的最新信息資源，并且基于館員自身較高的專業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行學(xué)科情報(bào)研究，但是目前各個(gè)高校圖書館的學(xué)科館員服務(wù)水平與服務(wù)機(jī)制建設(shè)狀況遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到這一目標(biāo)。

（一）館藏信息資源構(gòu)建。數(shù)字化圖書館的學(xué)科館員服務(wù)機(jī)制有效運(yùn)轉(zhuǎn)的根本在于館藏資源構(gòu)建，不僅要及時(shí)采集和整理相關(guān)領(lǐng)域的圖書、學(xué)術(shù)論文等文獻(xiàn)資料供用戶檢索利用，更要基于信息技術(shù)、學(xué)科專業(yè)知識(shí)以及對(duì)用戶需求的了解，對(duì)包括文獻(xiàn)資料、資源鏈接以及各類學(xué)術(shù)活動(dòng)的信息等進(jìn)行深度整合、加工、更新和發(fā)布。而目前多數(shù)圖書館由于館員個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)等原因，對(duì)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)信息資源的挖掘力度不夠，信息資源的更新與發(fā)布也不夠及時(shí)。因此不僅影響學(xué)科館員服務(wù)機(jī)制的服務(wù)質(zhì)量，也不利于圖書館在信息時(shí)代的競爭中占據(jù)有利位置。

（二）宣傳推廣和與服務(wù)對(duì)象之間的溝通。學(xué)科館員服務(wù)機(jī)制旨在提供契合用戶需求的信息資源服務(wù)，因此對(duì)專業(yè)服務(wù)進(jìn)行宣傳推廣、了解用戶需求是確保服務(wù)機(jī)制有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提。但網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館和用戶之間的溝通并不順暢，宣傳推廣活動(dòng)更加無從談起。首先學(xué)科館員和高校院系師生、科研機(jī)構(gòu)之間沒有建立有效聯(lián)系，因此信息資源服務(wù)沒有擺脫傳統(tǒng)的被動(dòng)模式，絕大部分服務(wù)都是被動(dòng)接受和滿足文獻(xiàn)檢索、咨詢請(qǐng)求，鮮有主動(dòng)聯(lián)系用戶和對(duì)其需求進(jìn)行調(diào)研。其次圖書館囿于傳統(tǒng)運(yùn)營理念和現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)的不足，在宣傳推廣學(xué)科館員服務(wù)方面沒有有效途徑，導(dǎo)致館員的工作缺少目標(biāo)和動(dòng)力，館藏資源的利用率依然沒有明顯改觀。

（三）在線服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下人們?cè)缫蚜?xí)慣在線處理各種事務(wù)，無論是人際交往還是工作問題，都可以通過在線平臺(tái)和智能化終端設(shè)備解決。而圖書館的學(xué)科館員服務(wù)沒有充分利用互聯(lián)網(wǎng)帶來的便捷互動(dòng)渠道。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，目前只有不足20%的圖書館擁有官方社交賬號(hào)或溝通平臺(tái)。因此首先不利于學(xué)科館員和用戶建立聯(lián)系，無從跟蹤了解其信息資源需求、對(duì)圖書館服務(wù)有何期待和建議;其次不利于挖掘潛在用戶并拓展信息資源服務(wù)范圍，在缺少在線服務(wù)平臺(tái)的前提下，有相關(guān)學(xué)科信息資源服務(wù)需求的用戶無法第一時(shí)間和館員建立直接聯(lián)系，也無法獲取相關(guān)資訊。

三、學(xué)科館員服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新

為縮小學(xué)科館員服務(wù)機(jī)制與建設(shè)目標(biāo)和用戶需求之間的差距，應(yīng)利用好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的各類資源和技術(shù)，持續(xù)創(chuàng)新和完善學(xué)科館員服務(wù)理念與模式。

（一）利用大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)強(qiáng)化館藏資源建設(shè)。館藏資源決定了學(xué)科館員服務(wù)水平，而館藏資源建設(shè)也是學(xué)科館員的核心工作內(nèi)容，應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的現(xiàn)代信息技術(shù)，根據(jù)學(xué)科領(lǐng)域科研動(dòng)態(tài)、學(xué)術(shù)研究和教學(xué)需求等，優(yōu)化館藏資源并提升其時(shí)效性和實(shí)用性。首先利用大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)構(gòu)建和持續(xù)優(yōu)化學(xué)科專業(yè)資源數(shù)據(jù)庫，將來自于各種渠道的最新文獻(xiàn)資料和科研資訊等進(jìn)行整合與精煉，保持館藏資源的學(xué)科優(yōu)勢(shì);其次應(yīng)為用戶提供包括文獻(xiàn)檢索、咨詢以及定題等方面的專題信息服務(wù)，根據(jù)用戶需求利用信息技術(shù)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行再加工。利用最全面、精煉和具有時(shí)效性的學(xué)科信息資源，推動(dòng)高校與科研機(jī)構(gòu)的學(xué)科建設(shè)和課題研究，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)科學(xué)術(shù)研究和教學(xué)活動(dòng)的深度參與。

（二）通過多種網(wǎng)絡(luò)渠道和社交平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣和交流互動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的運(yùn)營受到了極大的影響，互聯(lián)網(wǎng)以及各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為人們提供了海量信息資源，理論上利用終端設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可以滿足任何信息需求。正是這一社會(huì)背景使得圖書館相繼實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，并且推廣了學(xué)科館員服務(wù)機(jī)制，試圖在紛繁復(fù)雜的信息服務(wù)市場保有傳統(tǒng)的資源與渠道優(yōu)勢(shì)。但是要想基于互聯(lián)網(wǎng)和各門戶網(wǎng)站以及信息服務(wù)平臺(tái)展開競爭，僅僅依靠這些優(yōu)勢(shì)無法有效吸引用戶。所以應(yīng)利用好多種網(wǎng)絡(luò)宣傳渠道和社交平臺(tái)，進(jìn)行學(xué)科館員服務(wù)的宣傳推廣和建立與用戶群體的交流互動(dòng)。首先可以在圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行專題宣傳，發(fā)布最新資源數(shù)據(jù)庫構(gòu)建、學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)等方面的資訊。其次在各大熱門社交平臺(tái)創(chuàng)建官方賬號(hào)，定期發(fā)布學(xué)科信息資源動(dòng)態(tài)、學(xué)術(shù)交流與科研活動(dòng)信息等，并且與關(guān)注者建立多方互動(dòng)，了解用戶需求并將其作為優(yōu)化館藏資源和學(xué)科館員服務(wù)機(jī)制的參考，也讓更多潛在用戶群體轉(zhuǎn)化為圖書館的長期用戶。

（三）挖掘用戶需求并優(yōu)化信息資源服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下人們能夠不受時(shí)空制約而完成溝通，因此圖書館應(yīng)利用官方社交賬號(hào)和線上平臺(tái)，讓學(xué)科館員與用戶之間建立線上聯(lián)系。在為其提供信息資源服務(wù)的過程中，不斷了解和分析用戶的信息需求特征和規(guī)律，為用戶制定個(gè)性化的學(xué)科信息資源服務(wù)計(jì)劃，采集和加工相關(guān)資源并提供專題服務(wù)。首先，在和用戶聯(lián)絡(luò)的過程中，學(xué)科館員能夠基于對(duì)學(xué)術(shù)前沿動(dòng)態(tài)的了解，和用戶就專業(yè)話題進(jìn)行深入探討，了解其學(xué)術(shù)研究方向、近期計(jì)劃等，從而制定服務(wù)計(jì)劃并主動(dòng)為其推送相關(guān)資訊和信息資源;其次，在用戶進(jìn)行特定課題研究的過程中，學(xué)科館員可以通過社交平臺(tái)與之隨時(shí)互動(dòng)，掌握其研究進(jìn)展、信息需求以及遇到的問題，利用學(xué)科信息資源的渠道優(yōu)勢(shì)為其提供所需服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)科學(xué)術(shù)研究活動(dòng)的深度參與。

四、結(jié)束語

雖然網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的信息資源服務(wù)面臨激烈競爭，但是只要充分利用好各類網(wǎng)絡(luò)渠道和平臺(tái)資源，對(duì)學(xué)科館員服務(wù)機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新和完善，就能夠發(fā)揮出在學(xué)科科研與教學(xué)領(lǐng)域的資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，讓圖書館的信息資源構(gòu)建與利用保有傳統(tǒng)的重要地位。

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