新形勢下供電營銷管理若干思考

彭輝 萬仁貴

【摘? 要】供電企業營銷管理是企業獲取長久穩定收益的關鍵環節，營銷管理工作需要滿足市場環境與用戶需求，這樣才能達到高效的營銷服務效果。文章通過對電力營銷過程存在問題進行分析，提出相應的管理對策。

【關鍵詞】電力營銷;供電營銷;營銷管理;管理問題

引言

電力能源是我國經濟與社會發展進程中必不可缺的資源之一，電力企業在促進我國各行各業迅速發展、做好能源供給工作中做出了不可磨滅的貢獻。隨著我國社會經濟發展速度不斷提升，信息技術在供電行業的普及應用，我國電力企業也應轉變管理觀念，尤其是應使用先進的管理理念與互聯網技術來強化用電營銷管理，確保電力資源的營銷工作有序進行，并加強電費征收與回收管理，滿足電力企業社會再生產與電力商品循環中對資金的需求，最終促進電力企業的可持續發展。

1.電力營銷過程中存在的問題

第一，由于注重創新電力營銷思想理念，從而導致營銷理念比較落后，跟不上新時代的發展形勢，使得營銷工作開展不順利，還會出現營銷活動無法滿足市場需求的現象，這些都說明電力營銷理念較為落后，才會出現很多問題。第二，電力營銷過程中對于創新價格機制不重視，進而在不同的時間段收取的費用相同，使得用電量較大的地方出現用電緊張的情況和電量浪費的現象，對于這一現象不及時解決，必然會影響電力企業發展，以及不利于提高電力企業的效益，導致運營效率始終難以提高，這種情況會影響電力行業的穩定和發展速度。第三，電力營銷活動中運用的營銷方式落后，不僅跟不上形勢，還不利于提高電力營銷效率，同時不能確保電力營銷工作順利開展，基于此，提出電力營銷創新策略，從而能夠改變電力營銷工作現狀，并提高電力營銷效率，進而推動電力行業穩定發展。第四，雖說如今電力企業制定了諸多應對電費風險的方式與措施，但以現實情況來看，還未能充分抑制電費風險的出現。

2.新形勢下供電營銷管理的有效策略

2.1加強新型理念的推廣力度，拓展營銷市場

傳統的供電企業電力營銷管理理念主要是針對用戶的基本用電需求，如：家用照明、生產運行等，較為大眾化，且電力需求較為穩定，供電企業要想進一步提升自身發展能力，強化市場核心競爭力，完善電力營銷管理模式，就要積極拓展電力營銷市場，擴大電力營銷服務范圍。這就需要供電企業加大新型用電理念的推廣力度，開展多種宣傳活動，倡導人們利用電能，從而降低對其他不可再生能源的使用量，如：電動公交車、電動汽車等，積極宣傳新型用電理念的優勢與價值，從而實現拓展電力市場，促進企業發展的目的。

2.2提升對惡意欠費行為的管控力度

降低用戶惡意欠費行為的發生率，也是強化用電營銷管理的重要途徑之一。由于在現實生活中，常常會存在電力用戶的惡意欠費情況，這就會給供電企業造成較大的經濟損失。用電公司在用戶開戶時與用戶簽訂企業供用電合同，搭建企業與用戶之間的商業化關系，企業通過“先供后用”的供電制度，實現用戶先繳費后用電的模式，從而使用戶的電力使用更為規范。

2.3建立健全管理體系，充分發揮市場導向作用

供電企業還要關注內部管理情況，結合企業自身的實際情況，綜合考慮行業發展趨勢，建立健全完善的管理體系，提高企業內部管理水平。在此過程中，供電企業可以將市場化作為管理體制的核心，通過合同管理完善供電合同，提高企業自身管理能力，還能夠在一定程度上降低電力營銷管理風險，明確具體的電力營銷管理責任，充分發揮市場的導向作用。企業要建立相應的監督機制，對各個部門實行工作監督與管理，提高內部工作質量，加強各部門之間的交流，形成穩固、完善的內部結構，提高企業的核心競爭力。

2.4利用新媒體進行電力營銷

以移動終端和移動互聯網為特征的新媒體的出現，使用戶能夠及時了解個人的用電信息。電力企業要學會在新媒體語境下思考，利用新媒體的特點和優勢，創新現有的營銷方式，提高電力營銷的質量和效果。首先，企業要積極學會利用網絡媒體進行營銷。電力企業可以建立企業的官方網站，及時公布官方的通知，并為人們提供官方的電費、電價查詢和電費繳費平臺，為用戶提供更便利的營銷服務。其次，企業要積極利用手機網絡媒體進行電力營銷工作。新媒體時代，移動終端給人們的日常生活了帶來很多的便利，電力企業要積極利用手機平臺進行營銷。例如，開通專門的官方電力服務熱線，用戶可及時反饋用電問題并進行投訴。電力企業還要積極開發相應的手機APP和微信公眾號、微信小程序等，為用戶提供手機電費、電價查詢、繳費平臺，宣傳用電知識等，為用戶提供多樣化的營銷服務，不斷提高營銷質量。

2.5加強培訓，提高電力營銷人員的綜合素質

首先需要制定科學合理的培訓方案，把重點放在培訓電力營銷工作人員技術能力和專業知識方面，從而大大提高電力營銷工作人員的專業水平。其次，加強營銷工作人員的思想素質培訓，促使他們樹立良好的責任和服務意識，讓他們擁有愛崗敬業的品質。最后，要建立健全的用人機制，提高營銷工作人員高技術能力人才的比重，強化營銷工作人員技術能力培訓，提高營銷工作人員的綜合素質，對專業營銷人才進行大力引進，他們要具備比較高的專業素質和學習能力，熟練掌握經營、策劃以及法律知識，從而提高電力營銷管理水平。

2.6完善信息管理系統

由于在電力企業的信息管理上缺少安全性，那么我們需要保證整個電力企業的安全信息管理，除此之外在營銷服務質量的提升上，我們還可以對供電區域電力服務質量的滿意程度進行調查，這樣電力單位才能清楚的認識到自身管理服務中的不足，以便于對自身的缺點做出針對性的改正。在調查過程中還需要針對一些特殊的安全隱患進行匯總處理，并對運行過程中的風險進行及時性掌握，將電力安全隱患從源頭上進行控制或排除，并且在針對運行中的危機處理能力上，還可以通過危機預演操作加強電力單位電力服務質量管理的危機意識。

3.結束語

綜上所述，目前電力已經深入到社會生產和生活的各個方面，要想提高用戶的用電感受，一定要設法提高供電企業服務質量，全方位開展營銷管理工作，并且結合企業自身的實際情況有序進行電力營銷管理，不斷創新營銷意識和理念，合理應用數據云處理系統等，從而提高電力營銷管理水平，充分發揮現代技術優勢創造符合時代的電力營銷服務工作。

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