精益管理在煙草商業(yè)企業(yè)中的應用探索

申和存

中圖分類號：F273 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2020）02-117-01

摘 要 精益管理是近些年來所提出的重要管理理念，在推動企業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用。通過精益管理在煙草商業(yè)企業(yè)中的應用能夠促進企業(yè)經(jīng)營管理能力的提升，更好地實現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展。本文就精益管理在煙草商業(yè)企業(yè)中的應用進行探索，希望可以為煙草商業(yè)企業(yè)的發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞 精益管理 煙草商業(yè)企業(yè) 企業(yè)管理

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，煙草行業(yè)也有了很大的進步，但如何實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，對煙草商業(yè)企業(yè)的管理要求越來越高。尤其是現(xiàn)代市場的競爭壓力不斷增大，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不能滿足發(fā)展需求，運用精益管理理念則能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的良性發(fā)展，帶動企業(yè)向更高層階邁進。

一、精益管理在煙草商業(yè)企業(yè)中的應用必要性

精益管理在煙草商業(yè)企業(yè)中的應用可以有效促進煙草行業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級，通過管理提升企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營水平，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定基礎(chǔ)。精益管理是一種先進的管理模式，可以幫助企業(yè)提升管理效率，實現(xiàn)現(xiàn)代化管理水平。重視管理和質(zhì)量是煙草企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，精益管理既鞏固了企業(yè)基礎(chǔ)，又實現(xiàn)了企業(yè)創(chuàng)新，幫助企業(yè)建立科學合理的標準管理體系，促進企業(yè)有序發(fā)展。另外，精益管理還可以將企業(yè)的資源得到最優(yōu)的配置，最大限度的提升企業(yè)價值，獲得管理效益。精益管理的范圍涉及也是非常廣泛，包括企業(yè)的銷售、物流、人力、企業(yè)文化等各個方面的推進，這都能夠最大程度促進企業(yè)全面穩(wěn)步發(fā)展[1]。

二、精益管理在煙草商業(yè)企業(yè)中的應用策略

（一）精益服務

精益服務指維護好客戶關(guān)系，給零售客戶帶來最佳的服務。煙草企業(yè)應不斷完善客戶服務培訓機制，幫助員工轉(zhuǎn)變理念，提升客戶服務意識，贏得客戶信任。建立規(guī)范的客戶服務標準并對員工表現(xiàn)進行科學考核評估，當面臨客戶投訴的時候能夠靈活有效應對，讓員工能夠真正幫助客戶解決困難和問題。引導員工積極把握應對客戶訴求，最大限度幫助客戶盈利。此外，還可以借助客戶滿意度調(diào)查的形式，來幫助煙草企業(yè)更好的維護客戶關(guān)系，及時發(fā)現(xiàn)自身在客戶服務過程中暴露的問題并改正，提升企業(yè)精益管理水平[2]。

（二）精化流程

精化流程是煙草企業(yè)精益管理的重要內(nèi)容，可以有效提升企業(yè)效率，實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新。流程的精化需要在實踐當中對流程進行改善，將創(chuàng)新理念引入其中，幫助企業(yè)找到最適合的管理流程和工作規(guī)程。煙草企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，可以根據(jù)不同業(yè)務的性質(zhì)和特點，將繁雜的流程就行簡化，考慮是否可以將一些流程進行取消或者合并，達到優(yōu)化流程的效果。通過對工作流程的優(yōu)化創(chuàng)新，精簡工作方法，促進煙草企業(yè)精益化水平提升，使企業(yè)的發(fā)展與工作標準有機融合，提升企業(yè)管理能力。

（三）精準運營

煙草企業(yè)為了實現(xiàn)精準運營，應積極進行信息化管理平臺的建設(shè)，使信息交流更加的準確高效，從信息的采集、應用、評價等多方面進行提升擴大精準運營的覆蓋范圍，將企業(yè)的銷售、人力與財務等信息進行關(guān)聯(lián)和交流，為企業(yè)發(fā)展提供服務。通過信息化平臺交流，準確把握行業(yè)要求，使企業(yè)的營銷服務更加精準，不斷擴大企業(yè)的市場份額。另外，煙草企業(yè)還應該及時關(guān)注設(shè)備的維護和更新，在提高生產(chǎn)效率的同時提升服務質(zhì)量，滿足個性化市場需求。

（四）精準核算

全面落實精準核算，采取二級核算制度助力企業(yè)精益管理。精準核算可以從以下五點進行：第一，認真核定企業(yè)費用預算，實行定額管理，減少浪費行為，最大限度避免管理浪費。第二，加強責任管理，將成本責任落實到人，積極進行成本控制，降低企業(yè)成本，提升企業(yè)效益。第三，全面開展績效管理體系，提升工作效率，幫助員工更精準的找到工作重點，實現(xiàn)精準核算。第四，對企業(yè)的物流費用加強管理，精準核算物流費用。第五，要有全局觀念，從戰(zhàn)略發(fā)展的角度對企業(yè)進行總體評價，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運行當中的問題要及時改正，不斷優(yōu)化管理，促進企業(yè)發(fā)展[3]。

（五）精細管理

精細管理是煙草企業(yè)進行精益管理的重要方式，企業(yè)要從思想上加強認識，積極構(gòu)建精益管理體系，不斷豐富精益管理層次和內(nèi)容，達到服務客戶和企業(yè)銷售增長的目的。首先，精細管理擴展到企業(yè)各個方面，從物流到人員的配置都要設(shè)立科學的模板，完善煙草供應鏈體系。其次，進行職權(quán)分離，結(jié)合煙草行業(yè)標準來進行評分，發(fā)揮不同部門不同崗位的職能，促進企業(yè)能力提升。第三，建立健全企業(yè)層次評價模型，提升企業(yè)精細管理水平，分析不同管理模式的優(yōu)點和不足，將企業(yè)的資源進行優(yōu)化配置，找到適合企業(yè)發(fā)展的精細化管理措施，助力企業(yè)精益管理水平的提升。

三、結(jié)語

隨著煙草行業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不適應其新的發(fā)展速度和發(fā)展方向，將會逐漸被精益管理所替代。同時煙草企業(yè)自身應認識到精益管理的重要性，積極的進行自我改革，創(chuàng)新管理方法，努力提升精益管理在煙草商業(yè)企業(yè)中的應用水平，從精益服務、精化流程、精準運營、精準核算、精細管理五個方面著手，全面推行精益管理理念，不斷加以實踐應用，促進煙草企業(yè)經(jīng)營管理水平的提升，實現(xiàn)主動質(zhì)量管理，保證企業(yè)的長效可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]趙巨峰.煙草物流實施精益管理的意義及創(chuàng)建思路[J].中國物流與采購，2020（02）：44.

[2]柯銳.精益管理理念在煙草企業(yè)人力資源管理中的應用[J].企業(yè)改革與管理，2019（22）：79+81.

[3]王娜.基于精益管理理念的煙草企業(yè)質(zhì)量管理小組活動分析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2019（12）：123.