淺析石油企業提高物業管理水平的對策

原思嵐

[摘 要]本文采取實地調查法、訪談法、文獻查閱法等研究方法，主要分析了當前石油企業物業管理中存在的問題，并提出了相應的對策。研究結果表明，現階段，石油企業物業管理存在重視程度不夠、管理方法落后、管理人員素質偏低等問題。因此，要想提高物業管理水平，應“對癥下藥”，提高對物業管理的重視程度，并利用信息技術創新物業管理方法、提高管理人員的綜合素質，為石油企業的穩定運營打好基礎。

[關鍵詞]石油企業;物業管理;管理人才;創新

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.12.053

[中圖分類號]F272.9[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2020）12-0-02

0 ? ? 引 言

企業的運轉成效受諸多因素的影響，包括物業管理水平。在石油企業運轉過程中，專業的、有效的物業管理是推動企業發展的基礎和前提，直接關系到員工的生活質量，同時也影響企業文化發展與建設。然而，當下石油企業物業管理中由于重視程度不夠、管理人才綜合素質低等各種原因，存在各種問題，有待進一步完善。本文立足現狀，就石油企業物業管理中的不足以及具體的改善措施進行討論。

1 ? ? 當前石油企業物業管理中存在的問題

1.1 ? 重視程度不夠，專業化程度低

由于我國物業管理起步比較晚，加上各種其他原因，導致石油企業中物業管理處于附屬地位。很多人認為物業管理工作十分簡單，只是管理人員簡單地巡邏、登記、看護等相關工作。而思想是行動的先導，由于管理人員思想上沒有予以重視，所以管理行為上存在各種各樣的問題。就目前情況看，在很多石油企業的物業管理工作中，還未形成固定的管理模式、統一的管理標準，甚至部分物業管理人員憑借經驗進行管理，管理工作存在很強的隨意性、盲目性，專業程度不高，整體服務水平偏低。

1.2 ? 管理方法較落后，費時且低效

管理方法滯后在石油企業物業管理中普遍存在，很多管理人員幾年甚至幾十年使用一套管理方式，墨守成規，管理效果不明顯。然而，隨著社會的不斷進步，用戶的需求發生了改變，若管理人員抱著穩中求勝的心理，在工作中一直墨守成規，不懂得變通，很難跟上時代腳步，無法為用戶提供滿意的服務，經常出現物業管理糾紛。如今，在智能化時代，仍有部分石油企業物業管理人員采用傳統的管理方法，比如，發布相關信息時挨家挨戶通知，或者在居民區、辦公區、礦區等人流量大的地方張貼宣傳單等，而不懂得使用網絡平臺。由于管理方法滯后，導致物業管理工作開展費時且低效。

1.3 ? 管理人員素質偏低，制度待完善

在物業管理工作中，管理人員發揮主體作用。管理質量如何，很大程度上取決于管理人員的素質。然而，現階段很多石油企業物業管理人員并非專業的物業管理人員，而是由以前在企業中工作的員工擔任。這些員工擅長石油生產等技術，但是對物業管理并不精通，所以采取的管理方法、樹立的管理理念有很多不完善的地方，導致整體管理水平偏低。此外，管理制度不完善也是石油企業物業管理中一個比較突出的問題，尤其是責任制度不明確，在現下石油企業物業管理中普遍存在，出現了各種糾紛、扯皮現象，這些都是有待解決的問題。

2 ? ? 提高石油企業物業管理水平的有效策略

2.1 ? 提高對物業管理的重視程度，實行專業化管理

石油企業的物業管理涉及范圍廣，是一種多功能、全方位的后勤服務管理，包括對油田居民區、辦公區以及礦區的管理。實踐證明，物業管理質量直接影響石油企業員工及其家屬生活的服務質量，只有保障好物業管理，提供優質服務，才能保證員工安心工作和生活，為企業創造更多的價值。此外，物業管理質量也影響企業的文化氛圍。有效的物業管理，能夠保證員工的穩定性，避免企業利益受損、人才流失。所以，對于石油企業物業管理工作，有關部門和工作人員必須予以重視，企業應通過有關渠道加大宣傳力度，為員工及家屬的生活、工作提供可靠的保障。同時，管理人員應結合當前形勢，對物業管理方式進行創新、優化，朝著專業化方向發展，以保證物業管理質量。例如，由專業的維護和保養公司負責管道、房屋等維護和保養工作，專業的綠化公司負責綠化工作。這樣的專業化管理，能夠減輕物業管理人員的工作負擔，更重要的是，能夠為企業員工及其家屬提供更加全面、優質的服務。一般來說，在石油企業物業管理工作中，可以將管理工作分為3個模塊，分別為設備維修、保潔保安、咨詢服務，然后對每個模塊進行專業化處理，以保證服務優質。例如，由專業的公司負責設備維修工作。對于石油企業這種大型企業來說，生產設備的維修、檢查是非常關鍵的，特別是一些大型機械，如果在工作中出現狀況且不能及時解決，后果和損傷很難估量。所以，應由專門的公司或人員負責設備維修工作，或者挑選一些有技術、有經驗的工作人員，組成一個團隊，掛靠在石油企業的物業管理部門，確保發生突發事件時，能夠第一時間解決問題，這不僅可以提升物業管理水平，還能提升企業生產效益。

2.2 ? 利用信息技術創新物業管理方法，提升管理效率

石油企業的物業管理是一項非常龐大的工程，管理區域涉及油田居民區、辦公區、礦區等多個領域，管理事務瑣碎、繁雜。若采取傳統的管理方法，耗時耗力，更重要的是難以給用戶提供滿意的服務。所以，新形勢下，物業管理部門應順應時代趨勢，改變過去的物業管理辦法，充分利用21世紀的互聯網優勢，實行信息化管理。具體來說，物業管理部門可以通過互聯網構建智能化管理系統，代替過去的人工現場看護、巡查工作。雖然目前很多石油企業物業管理部門已經在管理工作中引進了這種現代化管理設備，比如，智能監控、自動報警設備，但是從整體上看，智能化程度并不高，大多數都是管理人員在中央監控室了解各種設備的運行情況。為了提高物業管理質量，石油企業物業管理部門應進一步推廣智能化管理，比如，在停車、消防、保安等領域的管理中配備智能系統，通過紅外探測系統進行探測，一旦出現非法越界等異常情況，及時發出報警信號;安裝智能抄表系統，通過該系統實行自動傳輸、采集多表數據，自動計費，再配上一卡通系統，免去用戶交費或者管理人員上門收費環節。與此同時，物業管理人員還可以搭建互聯網平臺，比如，開設微信公眾號、創建微信群或者開通貼吧、論壇等方式，將物業管理信息及時發布到該平臺上，同時鼓勵用戶將自己遇到的問題反饋到該平臺上，通過該平臺提出一些自己對物業管理的意見或建議。這樣，很多問題都能得到及時溝通、解決，而且大大縮短了用戶與用戶、用戶與管理人員之間的距離，管理人員能夠及時了解用戶需求并為之提供針對性服務，提升物業管理水平。