新冠肺炎疫情對會展業的影響及應對策略

唐嘉 李奕潞 李欽清 羅夢婷

2019年12月，湖北省武漢市發現新冠肺炎病例之后，新冠狀病毒肺炎疫情在全國范圍內暴發。為防止疫情進一步擴散，全國各地會展企業積極開展疫情防控工作，紛紛按下“暫停鍵”，許多原定舉辦的大型展覽活動都延期或取消。但會展行業作為人員聚集性強的行業之一，經濟下行壓力自然非常大。這場疫情對會展行業會產生哪些影響？面對疫情，會展行業各相關主體該如何應對？本文基于行業專家的觀點進行文本分析，以期為會展行業的后續發展提供一些思考和借鑒。

為防止新冠肺炎疫情在全國范圍內擴散，商務部、各地會展主管部門、場館紛紛宣布暫停舉辦會展活動。這一舉措可以有效地阻斷傳染源，但也對會展行業造成了極大的損失。

研究方法及數據來源

研究方法和過程。本文在研究方法上選用文本分析法。首先進行文本樣本的選取，構建文本樣本編碼;其次運用ROST內容分析軟件對文本樣本進行結構、數量兩個方面進行系統分析;最后，對統計分析結果進行歸納分析，以準確把握新冠肺炎疫情對會展業的影響，基于分析結果對會展業提出應對策略。

數據來源。由于無法獲取所有會展行業專家的觀點，本文搜集了在新冠肺炎疫情發生過程中會展行業專家的代表性觀點。樣本選取的標準：其一，會展行業的先鋒代表性人物的觀點;其二，會展行業權威機構官方發布的觀點。樣本選取的時間跨度為2019年12月至2020年4月，本研究共計選取個38個樣本。

行業專家觀點統計分析

行業專家觀點的文本數量。由于樣本的特殊性，無法按年度進行分類，本文將收集到的38個樣本分為前期支持、當前應對及后期發展三個方面。分階段來看，三個方面的會展專家觀點的提出較為均衡，前期支持觀點占總樣本數量的28%，當前應對觀點占總樣本數量的35%，隨著疫情防控工作的不斷發展，提出的后期發展觀點逐漸增多，占總樣本數量的37%。

行業專家觀點的文本結構。根據會展行業專家提出的觀點不同，本文將專家觀點分為需求觀點（以建議政府、行業組織提供扶持政策和優惠政策為主要對象）、供給觀點（以針對會展企業自身的后續發展提出建議為主要對象）和綜合性觀點（會展業將來發展改進方向、其他相關觀點）三大類。經統計，在38個樣本文件中，需求觀點與綜合性觀點都占樣本總量的37.5%，相比之下，供給觀點較少，占樣本總量的25%。

研究結論與展望

研究結論：

會展行業作為人流集聚性、社交性和交流性的產業，成為受新冠肺炎疫情影響最大的行業之一。從短期看，會展企業面臨營業收入減少、企業運營成本增高、租金稅費壓力加大和預期訂單減少等困難;會展場館面臨檔期調整安排壓力加大、場館閑置運營成本增加等困難;主辦方面臨活動改期、規?？s減、展期安排壓力增大等困難。

應對策略展望：

1.政府層面：（1）在疫情面前，中小型的會展主辦方最為艱難，不能讓他們倒下。但有一點必須明確，政府不管是經濟補貼還是政策支持，都應該更多著眼于改善企業的經營環境和重振企業信心、增強發展能力上面，讓會展行業恢復得更快更好。（2）抓住機遇，構建公共服務高效、長效機制。重點是加大會展城市營銷，恢復提升會展發展生態環境，在一次大的災難之后，社會治理將會發生深刻的變化，會展行業也應該適時作出改善，解決長期以來困擾會展業的公共服務方面的問題，更好地為企業的發展服務，改善會展營商環境。

2.場館、主辦方層面：（1）探索線上展覽模式，對客戶提供線上技術服務支持。線下展會是產品展示交易的平臺之一，疫情的時間越長，會展行業對網絡的依賴性越強。場館和主辦方可以聯合起來研發開辟網上展會服務，充分挖掘參展商、專業觀眾和普通觀眾三端歷史數據的價值，促成線上展示、線上銷售，為客戶提供線上技術服務支持，增強客戶黏性，在實踐中找到合適的線上線下相結合的新的展覽模式。（2）合理規劃會場排期。在這場危機和疫情中，會展場館和主辦方要有緊迫感，雖然目前很多展會暫停，但隨著將來疫情的解除，主辦單位在根據新的時間和場館檔期協調時會因為大量的展會堆積而出現紊亂現象。盡早規劃會場排期，與時間賽跑、與客戶賽跑、與項目賽跑是這次危機中會展場館實現彎道超車的機遇。

3.企業層面：（1）服從大局，變中求進。面對新冠肺炎疫情，會展業要以大局為重，犧牲小我，換取抗擊疫情的勝利。會展企業要在抗擊疫情過程中貢獻出一份力量。疫情對整個會展產業生態鏈的每一個環節都有影響，如何減少行業損失，并尋求新的出路，各會展企業應盡快思考。如創新會展方式，積極拓展線上會展平臺，將VR、AR技術真正運用到線上展會，突破時空限制。（2）采取客戶關懷，維護和拓展客戶。會展行業非常注重與客戶的關系，疫情影響導致會展企業顧客流失，將會造成巨大損失。會展企業應全面開展線上業務，維系客戶關系并抓住機會拓展潛在客戶，并采取客戶關懷，如采購口罩、消毒酒精等防護用品供客戶使用，以維護客戶關系的穩定。

（四川農業大學）