語文教學如何達到精準溝通

劉煥豐 白星皛

摘要：語文教學首先要教會學生準確地觀察生活，真實地表達出觀察到的事物的本質，其次要教會學生用準確的語言來表達自己真實的感受，教會學生怎樣用恰當的語言表達實實在在的源自內心的需要，然后教會學生通過表達內心的需要來準確地提出自己的請求。此外，語文教學還應當選擇有實際作用的語言來學習，關注言語的精煉和準確，從而實現正常而有序的溝通。

關鍵詞：語文教學;精準溝通;觀察;感受;需要;請求

馬歇爾·盧森堡著的《非暴力溝通》中提到，要做到非暴力溝通，就要從觀察、感受、需要、請求等四個步驟來進行真實的交流，這樣才能達到有效溝通的目的。實踐證明，馬歇爾·盧森堡非暴力溝通的方法很值得引用到語文教學當中。語文教學作為語言溝通的培訓手段，應當對如何有效溝通、有力溝通等做出正確的回答。我們學習知識不是為了掌握知識內容，而是為了掌握技巧和能力。就像我們背誦古詩不是為了朗誦給別人聽，而是要學習詩歌創作一樣。語文教學應當真正教會學生怎樣觀察事物，真實地表達出觀察到的事物的本質，教會學生通過觀察事物表達自己的感受，教會學生通過表達自己的感受來表達出源自內心的需要，教會學生通過表達內心的需要來準確地提出自己的請求，通過這種過程真正實現準確的、無障礙性的交流和溝通。

一、語文教學的目的是要精準溝通

（一）語文教學首先要教會學生準確地觀察生活

準確的觀察是人們表達切身感受的物質儲備，通常人們是通過觀察來輸入信息，感受外界事物的。

印度哲學家克里希那穆提說，“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。”對于很多人來說，觀察別人及其行為，不帶有任何自己的分析和判斷是難以做到的。但是，要想客觀地認識自然存在的任何事物，非要做到不摻雜任何旁人的觀點不可。只有這樣，才能稱得上是客觀的觀察。

語文教學是教授人們采用語言媒介來表達思想的一種活動。要想準確地表達自己的感受，首先對客觀事物要有準確的觀察。觀察到的內容應當是通過自己的感覺器官得到的。在這里，語文教學總是不知不覺地借助作家作品的觀點取代學生的主觀看法來追求教學效果。這就在無形中架空了學生的獨特感受，忽視了學生個體對客觀事物的感知能力。這是一直以來語文教學無法講求實效、學生學習能力無法創新的癥結所在。

（二）教會學生用準確的語言來表達真實的感受

眾所周知，人從降生之日起，就已與大自然結下了不解之緣。呱呱墜地的嬰兒立刻被周圍的空氣包圍起來，隨后的聲音、水、食物等給養，以及來自人類的各種呵護紛至沓來。人與自然之間的關系頃刻之間由“我和它”變成了“我和你”。沒有了單純的自我，而只有與所生存的生態環境融為一體的自我。人類面對大自然要做的第一件事情是把自己的感覺表達出來，這樣才能觸發解決問題的方法。比如，餓了，就要把餓的感覺表達出來（人們最初表達餓感的方式是哭），才能得到食物;冷的感覺，只有傳遞出去，才會得到御寒設備。

其實，把自己的感覺準確地表達出來并不是一件容易的事情，因此，人們必須盡力地去學習。大致表達與精確表達之間的距離正是我們需要通過學習來拉近的，比如，表達冷的感覺的詞語有涼、冷、寒等多種，其中的程度各有不同。我們也可以體會出《春江花月夜》中“海上明月共潮生”用“生”而不用“升”的妙處。同樣是雪，在北極圈里生活的愛斯基摩人使用的詞語中就有幾十種之多，所表達的感受也會有所不同。

語文教學要教會學生清楚地表達自己觀察到的結果，然后不加任何判斷、評論和預想地表達出自己的真實感受，比如，喜悅、開心、氣憤、害怕等等。例如，一位學生看到自己的書桌上有一個食品包裝袋，知道是同桌放到自己書桌上的，便說：“我看到我的書桌上有一個你吃零食剩下的包裝袋，我很不高興。”這句話表達了這位學生的真實感受，沒夾雜著任何評價和判斷的話。如果這么說：“誰這么討厭？把吃完的零食袋子扔到人家書桌上，真不要臉！”這就給這件事的發起者貼上了“討厭” “不要臉”之類的標簽，形成了加上評判后的觀察。聽到這話的肇事者接收到的必定是一種帶有敵對情緒的攻擊，這時他首先想到的不會是怎樣彌補過失，而是盡快躲避或者及時反擊。這種語言交流只能是一種不正常的溝通，是語言溝通能力形成中的變異現象。

要把自己的感覺表達得清楚得體，就應在平時多積累精確表達感覺的約定俗成的語料。比如，一些與感覺器官相關的近似的常用詞語，與“驚訝”相關的詞語有吃驚、驚奇、驚愕、驚訝、訝異、駭怪、驚異等等。在所有相近詞語當中，及時選出最恰當、最精確的詞語，說清楚是哪一種驚訝程度的感覺，這就是要通過學習得到的最佳語言表達能力。

要想把自己的感覺精準地表達出來，有時還必須準確地選擇媒介。詞語是傳遞感覺的基本符號，但僅憑詞語是不能完全表達人的感覺的，因為，詞語僅僅是概念而已。愛默生指出，“自然是思想的容器。詞語是自然事實的符號。詞語源于自然現象，而自然本身又是一種象征性的語篇。”所以，如果想把感覺表達出來，就應當把表現自然的符號有機地組合起來，編織成連貫的媒介。只有這樣，才能精準地把感覺表達出來，比如，水的觸覺僅用“水”這個詞語符號是難以準確地表達出來的，還需要更細致的描述才能表達清楚。“冰涼的水潺潺地流動”，這句話表明“涼”得像“冰”一樣的，并且能夠“流動”的物體便是“水”。

這就給我們一種提示，即要想說清感覺，最好的方法是選擇一種與目標事物相仿的參照物做媒介，借助參照物的性質來誘發對目標事物的認識。所以，能夠講清楚自己的認識，最好的方法就是以此及彼，觸類旁通。

想做到精選媒介，就要有足夠的積累和沉淀，這需要平時多關注這方面的事例，并分門別類地貯存起來，擇時啟用。

（三）教會學生怎樣表達實實在在的需要

阿德雷·史蒂文森說，“了解人們的需要時，需要就已經滿足了一半。”這說明了解在感受需求中的重要性。

許多人把表達需要跟自私、依賴等負面因素聯系在一起。這種想法跟我們一直以來接受的教育存在直接的關系，認為談到自己的所求就意味著自私，或者唯我獨尊。實際上，能夠正確地表達自己的感覺和需要是我們作為正常人應當具備的素質，這是無可厚非的。而現在的慣性思維是服從別人、取悅別人、滿足別人，以至于我們羞于表達我們正常的需要。

能否準確地表達出要表達的意思，直接關系到交際效果的好壞。也就是說，直接關系到交際承受方的受事反應。比如，父母關心子女，擔心子女在外有什么閃失，在好久沒有得到音訊的時候會說：“真擔心你會出什么事兒！”還可能說：“一直沒有你的消息，以為你出什么事兒了呢！”兩種表達對聽者來說產生的效果會有很大的差別。第一種說法是擔心孩子出什么意外而揪心，第二種說法是設想出無中生有的事故而為之揪心。對于說者來說，也許是相同的意思，而從聽者的角度來說，會為父母無端地擔心產生的心理焦慮而更加不安。更有甚者，聽者也會無中生有地受到不良心理的暗示而產生負面效果，城府不深的子女會覺得自己受到了某種詛咒。

要想向聆聽者講明自己的認識，一定要認識清楚信息的傳遞渠道。信息的傳遞渠道首先是輸出者，其次是傳遞媒介，再次是輸入者。要想完成好信息傳遞的整個過程，僅僅重視和做好前兩項是不夠的。輸入者能否準確地接收所傳遞的信息，也是至關重要的一個環節。

人類的大腦在接收信息的時候會啟動自動取舍功能，即刪除對自己有害的信息，存儲對自己有利的信息。所以，在傳遞信息的過程中，要極力克服這種取舍功能。否則，接收的信息一定是片面的，不客觀的。信息的輸入者往往因為克服不掉這種大腦的取舍功能，接收片面的信息而產生錯誤的認識。所以，要講明自己的認識，一定不能忽視接受者的這種信息輸入心理。

有了感覺器官的感性認識，自然就要通過大腦的理性思維過渡到理性認識，把自己的理性認識通過語言表達出來傳遞給別人，這就是語言能力所要完成的最終使命。

要想把自己的理性認識清晰明了地表達出來，就要極力提高遣詞造句、布局謀篇的能力，其前提是正確客觀地觀察和合理理性的思維。提高遣詞造句的能力，就是要在積累知識的前提下，用準詞語，精選媒介，正確客觀地表達出自己的感覺。語文學科所要完成的重要任務就是引導學生不斷積累與自然感覺相吻合的詞語。提高布局謀篇的能力，就是要通過學習，經營好語言表達的形式，盡可能地設計與信息輸入者相適應的最易于接受的語言形式。調配好這兩種能力，把自己的見解表達出來，這就是語言能力所要完成的基本任務。

（四）教會學生正確地提出請求

正確的請求是語文教學的最終方向。有了感覺器官的感性認識，自然就要通過大腦的理性思維過渡到理性認識，把自己的理性認識通過語言表達出來傳遞給別人，這就是語言能力所要完成的最終使命。

把自己的認識用對方易于接受的方式表達出來，這是力陳己見的最有效方式。易于被人接受的關鍵是要以欣賞的角度而不是以挑剔的視角去理解對方，然后發表自己的認識。任何人都希望被別人認可，如果總是一味地表達自己的觀點，不積極地與對方達成共識，總以為自己的觀點是最正確的，就會引起聆聽者的反感，使其產生抵觸情緒，最終導致信息輸出失敗。

語文學科的主要功能之一是積累前人的知識和經驗，引經據典，為我所用。所謂為我所用，就是用別人的材料表達自己的認識，陳述自己的觀點。這里需要重視的是，要力戒誤入前人的圈套。在引經據典的過程中，我所“引”和“據”的是“經”和“典”，而不是前人已有的認識和觀點，也就是說，我們拿過來的是論據，而不是觀點。引用的是前人的根據，不是他們現成的學說。如果把前人的觀點囫圇吞棗地全盤引用過來，就只有繼承，而沒有了創新。其結果是我們只起到了傳聲筒的作用。中國歷代文人所推崇的才高八斗、學富五車的境界，并不應該是人才的標準。只有把學到的東西消化成自己的學識，樹立自己的觀點和理論，獨樹一家之說，才可以稱得上是真正有才華的人才。

積累知識不是目的，應用于實踐才是積累知識的最終目的。以往人們認為有學問的人僅僅是知識淵博的人，并沒有特別重視他們應用所積累的知識做出了什么創新的實際成果來，這是人們認識上的嚴重錯誤。這種錯誤認識導致目前的教育評價僅僅停留在對已有知識記憶能力的考查上，作為最終落腳點的實際應用能力卻被遺憾地淡化了。比如，人們只欣賞那些記憶了多少古詩詞的人，卻對詩詞創作的人不予以足夠的重視，以至于市面上詩人詞人多，讀詩品詞的人寥寥無幾。這是中國社會認識上極為致命的錯誤。

引經據典的目的是應用。既然要應用，并且為樹立自己的觀點而應用，就必須引用那些已被歷史證明正確的經典，只有這樣，才能使建立在其上的自己的觀點穩固而可信。所以，選擇經典材料是很重要的一個步驟，絕不能人云亦云。近期有一股所謂“后現代”哲學的潮流沖擊著中國部分高校的學術界，而且大有動搖馬克思主義哲學的勢頭。而只要稍有篩選能力的人就可以分析出，這是一種國外神學機構向中國進行的宗教滲透，其最終目的是不言而喻的。因此，篩選材料始終是建立一家之說不可忽視的重要步驟。

二、精準溝通要使用有實際作用的語言

語文教學如果為工具性目的服務的話，就應當選擇有實際作用的語言來學習和使用。我們首先應當關注言語的精煉和正確，以便于實現正常而準確的溝通。

（一）盡可能不說的言語

1.盡量不說少說轉折性詞語

從正常的對話角度來說，當聽到對方說出轉折詞語（如“不過” “可是” “但是” ）的時候，給人的感覺就是“他可能在否定我的觀點”。這時候開始，兩個人的對話已經產生分歧。這就意味著，下面的對話不好再進行下去了，溝通就產生了阻礙。

2.少用或慎用表示絕對意義的詞語

這是最具破壞性的語言。當兩個人溝通的時候，出現這種表示絕對意義的詞的時候，聽者就會感覺其聽到的是一種命令或指責。在溝通中出現這種情況的時候，通常會有兩種結局：一是對方繼續勉強地聽，二是遭到反駁。而無論哪種結局出現，溝通都不能正常進行下去。從這一刻開始，正常的溝通就已經產生了變異。

再比如“總是” “從不” “經常” “很少”這類詞，當對方聽到這類詞語的時候，通常會覺得“這個人在以點概面，以偏概全”。因為這是在做一種不負責任的評判，是在以沒有充分論據的情況下做判定。這種溝通可想而知是無法正常進行下去的。

（二）需要替換的言語

1.用“選擇做”代替“不得不”

通常人們在有義務的情況下才去做事的話，是帶著壓力來完成任務。這時候的心情是不愉快的。所以，給人一種可做可不做的選擇，人們就很容易接受。實際上，我們所做的事情沒有一件不是自己選擇的。我們永遠都有選擇做什么事情的自由，沒有不得不去做的事情。只不過我們沒有弄清楚我們選擇做的那件事情是為了滿足什么需要。

2.用“因為我”代替“因為你”

人與人交往時，免不了要出現一些沖突。當沖突來臨時，盡可能不要把誘因歸結到對方身上，總是強調對方的不是，而是要多想一想各自的感受，多找一找原因（不是誘因），多傾向于在自己身上找原因，這樣對化解沖突能夠起到非常有效的作用。

一個人的憤怒應該闡述為“我生氣是因為我需要……”而不是“我生氣是因為他們……”。你的生氣要變成 “我生氣是因為我需要你的愛和關心”這樣的表達方式，替代“我生氣是因為你做的不好，你根本不在乎我”。因為人的理解容易被憤怒掩蓋，并不是每個人都可以透過你的言語認清楚了解你的內在需求，當他們不能這樣做的時候，你自己要把自己的需要表達清楚些。

（三）應該慎用的言語

1.“錯誤” “道歉”

用定性的口吻給事情下定義，即使說話人很在理，聽者也是倍感壓力的，因為這時已經經過了對錯標準的裁定，人的情緒是處在低劣的層面上的。這個時候的雙方，無論是占上風還是占下風，都沒有好心態。

2.“懲罰” “報復”

有很多詞匯直接導致了我們將暴力引入了正常的溝通之中，以至于我們的溝通不知不覺地植根于暴力范圍之內。

比如，“懲罰” “報復”等，還有更嚴重的，如“報仇” “復仇”等等。這些詞語我們可能經常在影視劇當中聽到，但在生活當中，不應當存在，或者應當極少存在。然而，這些詞匯雖然不像影視劇當中那樣帶著血腥和火藥的味道出現，但是在語言交流和溝通中卻屢見不鮮。這顯然是脫離了客觀觀察和切身感受，而單純由對情感態度的狹隘的冤冤相報的心理而產生的。這種詞匯的出現，是對真實感受的一種掩蓋，是對理性的一種背離，因此，是不宜在語言教學中不加篩選地直接使用的。

（四）應該常說的言語

1.多用緩慢性語言給對方一個時間

交流溝通的時候，我們應當時刻想到，要給足對方思考的空間，讓人有充足的時間做準備，能夠傾盡自己的能力去說清面對的事情。

2.多用謙詞類語言

當人們聽到自己被給予說話權力的時候，心情通常是既緊張又欣慰的。一是因為得到了對方的認可，二是因為獲得了發表觀點的機會。得到這種機會的人，就算沒有多少準備，也要極力說上幾句。

三、精準溝通是出于對生命的摯愛

精準溝通的真正目的是每時每刻都將人類的注意力集中在生命上，溝通不但要時刻關注自己的生命，而且還要時刻關注他人的生命。具體體現在馬歇爾·盧森堡所指出的兩個關鍵問題，即我們內在鮮活的生命狀態和我們為了使生活更美好而做的事情。

（一）調整好心態

人們的心態是受情感調控的，而人們的心態的好壞是正確進行人際交往的基礎。沒有健康的心態，就不會進行正常的人際交往。通常帶著情緒進行的交流都是病態的，是非正常的交流。所以，要想進行正常的情感表達，首先要調整好自己的七情六欲，將自己調整到健康狀態之后進行表達，才能得到正常的認識。

人們要保持良好的心態，應當從語言學習入手，盡可能多用有利于身心健康的語言，而少用有害于身心健康的語言。這樣人們就可以通過使用語言調控好身體狀態，從心態上排斥不利于健康的因素，以達到防病養生的目的。

（二）組織好語言

言語上的指責、嘲諷、否定、說教以及任意打斷、拒不回應、隨意出口的評價和結論給我們帶來的情感和精神上的創傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。言語和眼睛一樣是人心靈的窗戶，不要在溝通的時候，使它成為一堵墻。每個人內心中都有一個脆弱的自己，不喜歡被冷落，害怕被傷害，然而卻很少有人意識到被語言暴力傷害有多么可怕。

我們在使用語言時，一直沒有專注于自己內在的鮮活的生命狀態，而且，我們的慣性思維是不關注我們做事是為了使生命更加美好，而大都認為僅僅是為了完成自己的責任和義務，做一些“不得不”做的事情。

（三）維護好觀點

無論是談話嘮嗑，還是撰寫文章，都要學會自圓其說。說出一句話，就應當為此尋求各種佐證材料盡力去維護。養成自己為自己所說的話負責的習慣，這才是人應當具備的素質。否則，說出的話自己都不能負責，像墻頭草一般人云亦云，這樣的人絕不會得到公眾認可的。

樹立了自己的一家之說，就應當能夠以各種依據為其做足夠的論證，以便使本學說有堅實的理論和實踐基礎作為存在的根基。

建立了一家之說后，應當過渡到下一個環節，即維護。這個環節不但要有自己本人的維護及本學科團隊的維護，更重要的是啟發其他同行承認、認可，并接納這個學說，而且能夠為此做不同層面的實踐和嘗試，同時還要返回到理論之中，進行不斷的充實、加固，然后再進行實踐。完成從理論到實踐，再從實踐返回到理論，進行周而復始的循環，最后夯實本學說的堅固堡壘。

實施者本人要形成這種語言習慣，并不斷使這種習慣成為自己做事做學問的風格，形成這種成熟的語言能力。這是語文學科塑造人的語言能力的正確路徑。

總之，馬歇爾·盧森堡的非暴力溝通足以說明人們在學校學習語言的最終目的實際上就是實現人與人之間的有效溝通。這種溝通是精煉、準確的，不帶有任何評判、評價以及預設等附加成分的。而目前的語文教學大多強加了權威人士等外在的附加評價因素，忽視了語言學習者的個性需求，導致語文教學真正要達到的精準溝通的目的被淡化了。這是語文教學的異化現象，應當及時予以糾正。從一個人的語文素養的養成角度來看，與美化語言相比，人們更應當重視的是精化語言。美化語言是為了裝飾，而精化語言是為了精準溝通。究其實，語言的首要任務是要完成溝通，然后才是促成優美。語文教學的最終目的就在于此。

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[責任編輯：韓? ? 璐]