順豐同城持續(xù)發(fā)力 多元化業(yè)務(wù)構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)“護(hù)城河”

木陽(yáng)

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)不斷滲透，外賣(mài)、配送、跑腿等新興業(yè)務(wù)隨之誕生，這類(lèi)覆蓋半徑短、配送即時(shí)性要求高的業(yè)務(wù)統(tǒng)稱為“即時(shí)物流”。目前，即時(shí)配送行業(yè)已經(jīng)成為中國(guó)物流行業(yè)增速最快的細(xì)分領(lǐng)域。

早在2016年順豐控股（002352.SZ）就推出了同城急送服務(wù)，經(jīng)過(guò)三年孵化與發(fā)展，2019年3月順豐同城業(yè)務(wù)開(kāi)始獨(dú)立公司化運(yùn)作，以帶動(dòng)新業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)更快盈利，并于同年10月24日正式發(fā)布“順豐同城急送”品牌。據(jù)公司歷年年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，順豐同城急送業(yè)務(wù)從2016年收入不足1億元增長(zhǎng)至2019年收入19.52億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率151.23%，且仍處于快速增長(zhǎng)通道。多元化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的形成，為公司構(gòu)筑了堅(jiān)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，也凸顯了順豐控股的長(zhǎng)期投資價(jià)值。

即時(shí)配送迎來(lái)發(fā)展“新時(shí)代”

隨著外賣(mài)O2O市場(chǎng)的興起，即時(shí)物流行業(yè)迎來(lái)了首輪爆發(fā)式增長(zhǎng)，而“新冠”疫情的到來(lái)，或?qū)㈤_(kāi)啟即時(shí)物流第二次發(fā)展“新時(shí)代”。

2020年初，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情讓居民生活陷入“混亂”，物理隔絕催生了辦公、醫(yī)療、教育等行業(yè)的“線上解決”，但果蔬采購(gòu)、商業(yè)簽約等線下需求痛點(diǎn)卻無(wú)法在線上完成，由此催生了即時(shí)配送業(yè)務(wù)的發(fā)展，主要體現(xiàn)在前端需求增多、消費(fèi)者年齡層擴(kuò)大、需求領(lǐng)域多元三大方面。而這些變化不僅體現(xiàn)在一二線城市，下沉城市的需求也在增多。有專家預(yù)測(cè)未來(lái)五年，即時(shí)物流行業(yè)仍會(huì)保持30%以上的增速，市場(chǎng)空間巨大。

響應(yīng)市場(chǎng)需求 多元化戰(zhàn)略推動(dòng)新業(yè)務(wù)

基于即時(shí)物流行業(yè)的新變化與巨大需求，順豐同城在今年6月11日推出“百城計(jì)劃”，在原有覆蓋城市的基礎(chǔ)上，積極推動(dòng)即時(shí)配送業(yè)務(wù)市場(chǎng)渠道的下沉，為新增100多個(gè)城市的商戶和用戶提供一體化的物流解決方案。對(duì)于商戶，順豐同城急送提供了非標(biāo)、品牌、時(shí)效、經(jīng)濟(jì)4類(lèi)產(chǎn)品，來(lái)滿足各類(lèi)商戶多樣化的配送需求;對(duì)于用戶，順豐同城急送除了有常規(guī)的取送件之外，也提供了更全面的跑腿、幫買(mǎi)、幫辦的服務(wù)，并投入了總計(jì)十億的補(bǔ)貼和資源，給消費(fèi)者更優(yōu)質(zhì)、更具性價(jià)比的配送體驗(yàn)。此外，即時(shí)物流是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的消費(fèi)場(chǎng)景，騎手的素質(zhì)與服務(wù)直接影響消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知好壞。為此，順豐同城急送結(jié)合多年的即時(shí)物流經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化了騎手的培訓(xùn)和分層運(yùn)營(yíng)，并通過(guò)提供一定的騎手補(bǔ)貼，來(lái)保障消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。以夜宵外賣(mài)為例，順豐同城專門(mén)為夜宵外賣(mài)推出了24小時(shí)配送服務(wù);在配送距離上能夠做到覆蓋全城，并且通過(guò)專業(yè)的餐箱和載具，保證夜宵的訂單服務(wù)質(zhì)量。多管齊下，更好地滿足商戶和消費(fèi)者的即時(shí)物流需求。

目前順豐同城已經(jīng)覆蓋了全國(guó)200多個(gè)城市，“百城計(jì)劃”是對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)的優(yōu)化與提升，未來(lái)公司將不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)輻射范圍，服務(wù)更多消費(fèi)者。通過(guò)不斷創(chuàng)新，拓展產(chǎn)品的深度與廣度;并積極整合集團(tuán)的優(yōu)質(zhì)資源，探索“即時(shí)物流+快遞”一體化的物流解決方案新模式。

品質(zhì)服務(wù)構(gòu)筑品牌“護(hù)城河”

隨著客戶量和訂單數(shù)的激增，即時(shí)配送復(fù)雜難度大幅增加，企業(yè)想服務(wù)好每一單客戶，就必須在品牌、業(yè)務(wù)、運(yùn)力以及運(yùn)營(yíng)這大四方面做好充足的準(zhǔn)備。

在品牌端，與外賣(mài)O2O平臺(tái)起家的即時(shí)配送企業(yè)不同，順豐同城背靠順豐集團(tuán)，順豐集團(tuán)在27年的快遞物流經(jīng)營(yíng)中，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與高效的綜合運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)使得順豐獲得了品牌溢價(jià)，為順豐同城的未來(lái)發(fā)展提供強(qiáng)力后盾。在業(yè)務(wù)端，順豐同城在B端建立起包括品牌、時(shí)效和經(jīng)濟(jì)三擋標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，以及為C端用戶提供幫我送、幫我買(mǎi)、幫我辦的全產(chǎn)品體系。此外，順豐同城急送通過(guò)為餐飲、商超、生鮮、服裝等不同行業(yè)的眾多頭部品牌提供優(yōu)質(zhì)、高效的定制化配送服務(wù)，搶占市場(chǎng)先機(jī)。在運(yùn)力端，順豐同城融合駐點(diǎn)運(yùn)力、商圈運(yùn)力、全城運(yùn)力，能夠近乎全方位滿足客戶需求。另外，順豐同城定位于“沒(méi)有中間商賺差價(jià)”的第三方運(yùn)力模式，相比平臺(tái)運(yùn)力，能夠打破平臺(tái)、商圈的限制，使商戶獲得遠(yuǎn)距離跨區(qū)配送服務(wù)，而且沒(méi)有抽成抽點(diǎn)，公司能夠以更低的單票配送成本為線下商戶服務(wù)，這也是公司核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。在運(yùn)營(yíng)端，公司以自有的智能融合調(diào)度系統(tǒng)為核心，依托“業(yè)務(wù)中臺(tái)+配送中臺(tái)+運(yùn)力中臺(tái)”系統(tǒng)架構(gòu)，處理海量數(shù)據(jù)，合理調(diào)度運(yùn)力的同時(shí)網(wǎng)絡(luò)效率整體提升。

疫情期間，順豐是國(guó)內(nèi)少數(shù)一直正常運(yùn)營(yíng)的快遞物流公司之一，“不打烊”式的陪伴讓消費(fèi)者倍感安心與溫暖。目前，順豐同城急送的服務(wù)不僅涵蓋了餐食茶飲、蔬果生鮮、商超便利、蛋糕鮮花、醫(yī)藥用品等常規(guī)生活場(chǎng)景，還涵蓋了政務(wù)、服裝、汽配、奢侈品等特殊場(chǎng)景。多場(chǎng)景、定制化、人性化的貼心服務(wù)，加之品牌溢價(jià)、運(yùn)力融合、第三方定位、全鏈運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑順豐同城急送經(jīng)營(yíng)“護(hù)城河”，市場(chǎng)份額也將進(jìn)一步獲得提升。