全民閱讀視角下公共圖書館的讀者服務

粟漫漫

摘 要：提倡全民閱讀，既是提高國民素養的有效舉措，也是當下社會發展趨勢。而在全民閱讀背景下，公共圖書館應充分發揮自身作用，提高讀者服務質量，確保全民閱讀的順利推進。文章簡要分析了當下公共圖書讀者服務的豐富內涵，并從全民閱讀視角出發，針對如何提升讀者服務展開探討，對公共圖書館讀者服務工作的開展具有指導和借鑒意義。

關鍵詞：全民閱讀;公共圖書館;讀者服務

2018年1月1日施行的《公共圖書館法》規定：公共圖書館應當按照平等、開放、共享的要求向社會公眾提供服務。在當前積極倡導全民閱讀背景下，公共圖書館已經成為推動全民閱讀的最前沿陣地，要充分發揮公共圖書館在推動全民閱讀工作中的積極作用，必須將讀者服務放在首位，提高服務質量和服務水平，將全民閱讀閱讀引向深入，推進全民閱讀。

一、全民閱讀視角下的公共圖書館讀者服務

（一）服務空間的拓展。隨著我國經濟社會的迅速發展，人們物質生活水平不斷提高，人民群眾的文化需求日益增長。在此背景下傳統的公共圖書館服務已經不能滿足讀者需求，公共圖書館在發揮傳統圖書館服務職能的同時，要不斷延伸、拓展服務，將服務由館內拓展至館外，走向社會，延伸和拓展圖書館的服務空間，擴大圖書館服務覆蓋范圍，最大限度滿足人們的文化需求。

（二）服務方式的轉變。新時代公共圖書館從傳統發展模式過渡為現代化發展模式。現代化發展不僅是信息技術的現代化，更要注重服務理念、服務方式的現代化，在公共圖書館建設中，實現服務理念、服務模式的現代化，從傳統封閉式發展模式轉為開放型服務模式，從被動服務轉變為主動服務。

（三）服務范圍延伸。在公共文化服務體系建設過程中，為實現公共文化服務標準化、均等化，公共圖書館不僅要將服務拓展至館外，還要將服務延伸至基層，甚至邊遠鄉村，逐步擴大圖書館服務覆蓋范圍。

（四）服務內容多元化。目前，社會處于信息爆炸的時代，各類新媒體平臺建設日趨完善，讀者可通過各類智能終端設備就能進行圖書文獻檢索以及書籍在線閱讀、各項服務功能查詢等，公共圖書館服務開始朝著多元方向發展。

（五）服務個性化。在全民閱讀的潮流中，公共圖書館在向讀者提供共性服務的同時，還要針對不同讀者群體提供特殊的個性化閱讀服務，以滿足讀者需求。

二、提升公共圖書館讀者服務的措施

（一）提高館員服務意識和綜合素質。全民閱讀背景下，面對越來越多的讀者，圖書館館員應樹立主動服務意識，想讀者之所想，通過觀察或者調查，提前了解到讀者所需要的服務，轉變傳統的被動服務現象，以良好的服務態度，讓讀者感受到專業、高質量的服務。同時，公共圖書館館員還需注重對現代化信息技術的學習，包括大數據技術、云計算技術等，對讀者需求進行分析和預測，進而為今后服務工作的開展提供可靠依據。

（二）以人性化服務理念為主。全民閱讀背景下，公共圖書館所面對的讀者數量和類型也越來越多，要想提高讀者對服務的滿意度，就需要滲透人性性化服務理念，關注讀者層次及群體之間的差異，通過問卷調查、大數據分析等方式，了解不同讀者的具體閱讀需求，結合讀者層次、讀者群體特征及所在行業，以平等服務為基本原則，主動為各類讀者提供針對性的服務，以此來提高公共圖書館的服務質量。如對于大學生或者年輕讀者來講，電子版的圖書有著更大的吸引力，同時也符合其年齡特點，公共圖書館在提供讀者服務時，便可以主動提供電子出版物供其選擇。對于少兒讀者，應給予引導閱讀為主，變閱讀為悅讀，讓其在故事或文學作品中體味閱讀的快樂。針對視障人士和老年讀者，應考慮其到館閱讀難度較大，應采取上門服務等方式，進而落實人性化服務理念，提高公共圖書館整體服務質量。

（三）改進讀者服務方式。對讀者服務方式進行創新，是提升讀者服務質量的有效手段。公共圖書館應從全民閱讀視角出發，改變以往傳統的“為人找書”服務模式，采取多元化方式為讀者提供服務。一方面，可對讀者閱讀需求進行全面了解，設置圖書專架。如可以設立“馬列專柜”或“熱門圖書”推薦架，針對思想教育、當下社會熱點問題，整理與之相關的書籍，將其分類擺放，方便讀者及時查閱，縮短讀者的查找時間，提高讀者服務效率。另一方面，堅持以人為本 、讀者至上的服務理念，不斷創新服務方式，提升服務水平。如在服務方式上，可開展菜單式、訂單數服務，為讀者上門辦理借閱卡、預約借書等服務。

（四）充分發揮網絡媒體。在“互聯網+”發展中，可以積極推動數字閱讀模式建立，建立數字化閱讀推廣平臺，發揮各類APP應用價值，促使圖書館智能化發展與閱讀服務信息化相互融合，打破時間和空間的限制。如關注圖書館公眾號，定時能掌握閱讀信息。在移動圖書館APP中對各類書目進行檢索以及圖書借還操作，開展線上讀書活動等深化圖書館服務效能，提高讀者服務質量。

（五）拓展和延伸服務。打破空間界限，突破圖書館的服務界限，將服務由館內拓展至館外，走向社會，延伸和拓展圖書館的服務空間。如在總分館建設的基礎上，建設地市級中心館，實現市（地）、縣、鄉、通借通還，使圖書資源利用最大化，讓轄區內所有讀者都享受到圖書館的免費資源;在文旅融合的背景下，旅客集散中心和景區景點可建設文旅書屋，拓展和延伸圖書館服務。

讀者服務工作是公共圖書館最本質最核心的工作。全民閱讀背景下，人們會更加關注公共圖書館的讀者服務質量。所以，公共圖書館應立足于自身實際情況，以提升讀者服務質量為首要任務，不斷創新探索服務滿足讀者需求，不斷推進全民閱讀。

參考文獻

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