談海南國際旅游島形象建設

徐游

隨著國民經濟的不斷增長，社會大眾生活水平不斷提升，人們對旅游度假體驗服務提出了更高的需求。在我國旅游業良性發展下，海南省要充分發揮自身豐富旅游資源的優勢，努力塑造積極正面的國際旅游島形象，通過創新運用不同渠道方式加強當地旅游島文化形象的推廣宣傳工作，確保科學高效地完成區域形象建設任務，為當地旅游經濟發展帶來更大動力，吸引更多海內外游客。基于此，本文對海南國際旅游島形象建設展開分析與探討，旨在為相關研究提供借鑒。

引言

在全球化經濟時代，我國旅游行業建設發展要與時俱進，跟上時代前進的腳步。海南省要想有效打造出良好的國際旅游島形象，吸引來自五湖四海的游客，刺激當地經濟消費，推動區域經濟建設全面發展，必須積極響應國家政策號召，明確國際旅游島建設發展目標，著力提高海南國際旅游島濱海度假、免稅購物、溫泉療養以及熱帶雨林等旅游資源優勢，科學完善海南國際旅游島建設工作。此外，海南省政府要號召市場旅游文化企業大力宣傳海南國際旅游島文化形象，積極開拓國內外市場，有效塑造良好的國際旅游島品牌形象。

一、海南國際旅游島形象建設實踐工作

區域形象實質指一個區域在社會公眾群體心中形成的總體印象和總體評價。區域形象的劃分主要包括軟形象和硬形象，其中，軟形象涵蓋了該區域的經濟發展、精神理念以及文化氛圍等;硬形象則涵蓋該區域的基礎設施、自然資源以及地理位置等。良好的區域形象直接關系到能否引進更多的社會投資發展資金，帶動當地的經濟消費，形成巨大的現實生產力。海南島作為中國最大的熱帶寶地，擁有豐富的自然資源，為建設良好區域形象打下扎實的基礎。因此，區域形象建設是未來海南國際旅游島形象建設過程的重要內容，在區域形象塑造下，能夠促使海內外游客更加直觀清晰地感受到海南國際旅游島的鮮明形象，為當地旅游市場帶來更多的潛在消費用戶，并吸引更多投資方，幫助當地進行經濟建設。

國家政府部門要圍繞海南國際旅游島形象建設工作，合理制定并頒布相關扶持政策，大力號召當地政府及民眾共同努力塑造良好海南國際旅游島形象，將海南島打造為全世界旅游目的地的首選之地，促使海南島成為中國旅游的重要窗口。針對提升海南國際旅游島整體形象工作，有關部門要加強當地的各項基礎設施建設工作，確保能夠提升核心特色旅游項目的客戶體驗度，讓海內外游客享受到最佳體驗服務。在國外旅游市場宣傳推廣工作上，則要始終保持海南國際旅游島獨特的形象，賦予其更多新鮮獨特的旅游形象內容，將海南島打造成與其他海島旅游不同特色的國際旅游島形象。相關部門要持續維護海南國際旅游島形象，通過不同途徑維護區域形象，避免網上流傳各種負面資訊信息影響海南國際旅游島良好形象及和諧穩定發展。

二、影響海南國際旅游島形象建設提升的主要因素

（一）國際旅游島建設服務質量偏低

任何一個地區要想實現旅游消費經濟的持續增長，必須認真做好當地的旅游服務工作，塑造良好的旅游服務形象，為不同層次的旅游消費用戶提供優質的體驗服務，只有這樣才能源源不斷地吸引海內外的旅游客戶。近年來，隨著政府對旅游市場的大力整頓與改進，海南省一定程度上加大了對當地旅游市場環境與服務的綜合整治力度，無論是旅游消費服務質量，還是旅游市場規范秩序都有了明顯提升。然而，受到個別商家或者旅游企業單位的影響，當地旅游市場仍然存在各種欺客宰客、零負團費等旅游亂象，不僅會直接損耗廣大旅游消費者的切身利益，還會嚴重影響海南國際旅游島的整體形象，阻礙了海南國際旅游島的形象建設及和諧穩定發展。針對此種發展現狀，海南省政府需要大力整頓旅游市場，規范旅游市場秩序，嚴厲打擊各種旅游違規行為。

（二）國際旅游島當地居民的主人翁意識偏低

隨著近年來海南旅游經濟的不斷增長，當地物價消費有了明顯的上漲情況，很多投機客選擇去海南省進行炒房投資，導致當地房價快增長;政府城市利民工程稍顯不足，影響海南省當地居民的生活幸福感。此外，與我國其他國際旅游度假目的地和文明發達城市相比，海南省在公共文明建設管理上還存在較大的差距。當地居民不具備強烈的主人翁意識，未能履行自身的公民義務，積極投入到海南國際旅游島良好形象事業建設工作中，幫助海南省成功塑造出良好的旅游形象。海南當地普遍存在亂停亂放、亂吐亂扔、攀枝折花以及公共場所吸煙等行為，當地居民不僅沒有阻止該類行為，自身還跟著發生這些違規行為，嚴重阻礙了海南國際旅游島文明形象的建設發展。

（三）國際旅游島形象宣傳力度不足

與西方發達國家的旅游島宣傳相比，我國海南國際旅游島形象建設管理工作一定程度上忽視了推廣宣傳工作，未能結合市場發展情況，適當加大對國際旅游島形象的推廣宣傳工作。在國內，海南省旅游宣傳費用雖然近幾年有了明顯增加，但是與那些旅游大省相比，還存在較大的差距，比如浙江、云南以及北京等地區。與此同時，海南國際旅游島比馬爾代夫、巴厘島等國際旅游島在旅游宣傳廣告投入上不足，未能在國際市場上打響知名度，海外游客難以從市場主流媒體中獲取關于海南國際旅游島的相關信息，這樣一來無疑阻礙了海南國際旅游島形象建設管理工作的進一步發展。

三、海南國際旅游島形象建設的優化改進措施

（一）健全海南國際旅游島旅游市場

1.優化整合旅游信息資源

旅游行業作為一種信息密集型行業，需要有關部門及時收集全面的旅游數據信息，旅游與現代信息技術融合是時代發展過程中的必然要求。現代旅游從業者必須打破傳統經營管理理念，努力推進旅游市場的信息化發展，強化旅游市場管理的創新工作，為實現旅游現代化發展目標打下扎實的工作基礎。因此，為了打造出良好的海南國際旅游島形象，首先要優化整合旅游市場信息資源，通過運用服務優勢、渠道優勢以及技術優勢推動旅游行業信息化快速穩定發展。除此之外，海南省旅游部門還需根據旅游業的發展需求，積極創新完善的海南國際旅游島的信息服務模式和特色產品，確保能夠為海南省打造出健康國際旅游島打下扎實的基礎，為旅游市場廣大客戶提供經濟高效的信息服務，滿足市場不同層次消費客戶的需求。

2.準確定位海南國際旅游島特色

海南省政府要想打造出海內外知名的旅游島形象，必須最大限度地發揮出海南省得天獨厚的地理位置和海口藥谷的優勢，努力將海南島建設成海內外游客皆知的健康島。與其他國內旅游島嶼相比，海南島具有獨有的熱帶健康島旅游資源優勢，海南省旅游部門要想提高海南島在國際旅游市場的核心競爭力，就需要利用一流的度假旅游產品參與市場競爭，有效啟動國內外中高端客源市場，讓更多中高端游客能夠體驗到優質的旅游服務，真正享受到海南國際旅游島帶來的各項福利。當海南省提供了中高端旅游客戶服務，并持續良好運行下去，就能夠為低端觀光旅游市場起到一定的示范作用，推動海南低端旅游客戶與觀光產品數量增加，進一步優化海南國際旅游島的客源結構，實現海南島游客消費層次升級。針對海南特色旅游線路開展度假產品設計比賽，重點推介濱海度假、熱帶雨林、海上旅游等產品。比如，以旅游作為經濟發展核心的泰國，打造了極具特色的健康旅游品牌，我國海南省政府同樣可以科學借鑒該種旅游發展模式，將海南島建設成具有當地特色的國際旅游健康島，逐步完善旅游項目內容和特色產品，促使在不久將來形成國際知名品牌，吸引來自全世界各地的旅游客戶，實現海南島轉型增效。

3.強化海南省當地居民幸福感

針對海南省在打造國際旅游島形象過程中當地居民主人翁意識偏低的情況。海南省政府相關部門要注重提升當地居民的幸福感，科學引導他們塑造出良好的主人翁意識，積極參與到海南國際旅游島優秀形象建設活動中，自覺規范自身行為，為廣大游客樹立良好的文明榜樣。海南省政府要根據影響當地居民幸福感的各項因素，及時制定完善的預防控制措施，認真落實好各項措施。比如，針對近幾年海南省房價、物價上升的情況，政府部門要合理制定穩定物價、房價的政策措施，激勵當地居民積極創業，參與政府組織的便民工程中，促使廣大當地居民切身感受到海南GDP快速增長帶來的各項優惠福利。當海南省當地居民能夠在日常生活與工作中得到一定的實惠，他們勢必會提升自己作為海南當地居民的幸福感和責任感，從而更加主動地參與當地政府部門號召的各項活動中，幫助海南共同建設國際旅游島優質形象。

（二）強化海南國際旅游島形象建設工作

1.規范海南國際旅游市場

為了提高海南國際旅游島形象建設管理工作水平，海南省政府部門要規范當地旅游市場，認真做好以下幾方面內容。①旅游市場旅行社的規范管理。政府部門要及時頒布相關法律法規內容，督促市場各大旅行社嚴格按照規章制度合法誠信經營，在基本滿足海南島旅游消費者需求的前提下，適當降低成本、提高旅游經濟效益。旅行社要堅決履行好自身在旅游市場中的責任和義務，認真履行好合同的每條約定內容，避免市場出現違規經營操作現象，損害廣大旅游市場客戶的切身利益，破壞海南國際旅游島的形象。政府部門可以引導各個旅行社有效建立內部投訴應急處理機制，高效監測收集到的旅游客戶反饋的各項意見，及時有效地處理好游客投訴，提升游客對海南國際旅游島形象的好感度和認同度。②規范旅游市場酒店管理。對于海南當地的各大酒店飯店管理，海南省政府部門要統一制定《星級飯店訪查規范》，嚴格督促各家酒店飯店按照該標準為市場旅游客戶提供服務，同時要主動加強對外部服務部門的科學管理，避免出現各種宰客現象，為海南省打造國際旅游島優質形象奠定良好基礎。③規范海南島景區景點管理。海南省政府在建設國際旅游島形象時，要注意對各個旅游景區景點的內部線路空間布局工作，確保其能夠具備一定的科學性與合理性，能夠有效分流游客，避免過多游客集中扎推出現在某個景區景點，影響游客的景區景點體驗服務，降低游客的體驗消費好感度。此外，旅游局管理部門要加強對景區各個消費體驗項目的安全管理，保障景區內經營者規范操作，不能隨意強拉游客消費，出現偽劣產品銷售，損害游客的個人利益。

2.提高網絡公關能力

在海南國際旅游島形象建設工作中，培養專業網絡公關人才也是一項重要工作內容。網絡公關是制約網絡發展的關鍵因素，海南政府旅游局管理部門要著重培養屬于自己的專業網絡公關人才，確保他們能夠堅決履行好自身的義務和責任，推動海南國際旅游島信息網絡健康有序發展。當海南省政府在運用網絡公關建設國際旅游島形象時，要求每個網絡公關人員具備扎實的義務能力和職業素養，能夠熟練運用專業理論知識和實踐管理技能。此外，專業的網絡公關人員還必須熟知現代網絡新媒體的特點，綜合運用微博、搜索引擎、論壇以及博客等傳播工具，加強與網絡民眾的良性溝通互動，在網絡公關工作中展開各項預先安排好的活動。旅游局管理部門要加強對這些公關人員進行統一培訓教育工作，不斷提升網絡公關人員的綜合能力和素質，促使他們自覺履行好自身職責，從而全面提升海南國際旅游島的網絡公關效果，保證海南國際旅游島形象建設各個工作環節有條不紊進行。

3.準確把握市場輿論

在海南國際旅游島形象建設工作過程中，相關工作人員要準確把握好市場輿論，充分調動社會民眾參與海南形象建設工作的積極性。社會民眾在區域形象建設傳播過程中，不僅是一個信息的接受者，同時也是區域形象建設傳播的實際參與者和最終效果檢驗者。基于此，海南省政府有關部門在進行海南國際旅游島形象建設傳播工作時，要積極調動市場所有利益相關者參與，全面了解社會民眾對海南國際旅游島形象的期許和定位，根據民眾反饋的意見深入分析判斷其中存在的差別之處，并制定相應的改進措施，滿足不同層次社會民眾的需求，充分激發當地居民對海南國際旅游島形象傳播的興趣和熱情，強化社會受眾群體與區域形象建設之間的互動與融合。

（三）創新海南國際旅游島形象宣傳策略

1.科學搭建互聯網平臺

在信息化技術時代，人們無時無刻都在利用手機、電腦等移動網絡設備搜集、了解信息，這也是民眾快速獲取自身需求信息的關鍵途徑。基于此，海南省政府在打造海南國際旅游島良好形象的過程中，要充分發揮互聯網平臺的形象宣傳作用，有關部門要安排專業技術人員，健全與海南國際旅游島形象有關的互聯網官方平臺，完善各項網站平臺服務功能，確保市場旅游客戶能夠基于該網絡平臺快速檢索自身需求信息，全面掌握海南島的旅游體驗服務信息，比如常見的海南旅游攻略、特色項目等。值得注意的是，在官方平臺長期維護工作中，要確保各項網站信息實時更新，同時做好與潛在旅游客戶的溝通互動交流，深入挖掘旅游客戶的相關要求特點。

海南國際旅游島官方平臺網站的互動功能，不僅需要與網站用戶溝通互動交流，還需要與其他城市網站平臺加強互動，相互分享最新旅游市場信息，通過加強與網絡用戶的互動交流，及時獲取他們的反饋信息，幫助海南島旅游服務部門充分把握市場受眾群體的需求，針對性地改進網站服務內容和方式。官網網站平臺管理者需要通過后臺實時監測網站信息訪問狀態，根據用戶情況及時更新投放相關信息，并根據當地居民的反饋意見，促使更多當地居民高度認可海南國際旅游島形象建設工作，積極參與其中，共同進行海南島形象的推廣宣傳工作，帶動本地城市經濟的穩定持續發展。

2.利用社會新媒體平臺

在新媒體發展時代，海南省要積極借鑒西方國際旅游推廣宣傳的實踐工作經驗，充分利用社會新媒體平臺加強對海南國際旅游島形象的推廣宣傳工作，加大對旅游廣告的投入力度，讓海內外游客了解到海南國際旅游島的最新旅游信息，吸引更多的旅游市場潛在消費客戶。比如，針對國內旅游客戶，海南省政府可以充分發揮微博、微信等新媒體平臺的價值作用，進行海南國際旅游島信息的推廣宣傳。微博作為當下的一個主流媒體平臺，具有信息傳播快、信息內容范圍廣的特點，微博用戶能夠在該平臺快速檢索到自己感興趣的話題信息。因此，海南省相關旅游部門要有效構建出官方微博號，然后利用線上與線下方式將微博地址告訴給社會民眾，確保吸引眾多微博粉絲。官方微博號管理者要做好日常的輿情監測工作，加強與微博用戶的日常互動交流，及時回復網友的各項反饋意見，這樣有利于幫助海南省打造優質的國際旅游島形象。此外，微博號管理者在平時要創新微博發布內容，實現圖文并茂，有效將海南島當地特色產品、自然風光以及民俗風情相結合。微信則可以被海南省旅游部門作為提供親民服務的窗口，通過搭建官方微信公眾號平臺，結合旅游市場消費者的多元化需求，為不同類型旅游客戶推送不同的旅游服務信息，實現對特色旅游產品的推廣或者預定操作，幫助海南島全方位打造國際旅游島的豐富形象。針對海外游客，則可以利用電視廣告、報紙雜志等方式進行宣傳，將海南島旅游信息傳播到全世界各個角落中。利用新媒體平臺加大互聯網宣傳力度，依托國際有影響力的媒體推動建設海南島旅游形象，定期舉辦不同主題的海南國際旅游島推介會議、專題研討會議、有獎知識競賽等活動，吸引全球各地的游客前來海南島旅游度假。

四、結語

海南國際旅游島形象建設工作是一項長期系統的工程，海南省政府要結合市場情況和自身發展優勢，制定科學完善的發展戰略。海南省政府要充分發揮各個媒體平臺的作用，引導社會民眾積極參與形象建設傳播工作，只有政府與全民參與的雙管齊下，才能順利開展海南國際旅游島優質形象建設工作。

（作者單位：三亞學院藝術學院）