基于循環經濟理論的產品服務系統

劉成浩 張子辰 杜麗婕

摘 要：中國在經濟高速發展的同時，環境也受到了極大的影響。為了降低對環境的影響，提出產品與服務集成的產品服務系統的概念。在經濟的發展由線性經濟向循環經濟轉變的過程中，產品服務系統起著關鍵的作用。分析產品服務系統設計在循環經濟中的作用，提出循環經濟中的創新管理。

關鍵詞：循環經濟理論;產品服務系統;創新管理

中圖分類號：F272.2? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2020）15-0029-03

引言

當前，依靠資源飛速增長的中國經濟增長已經放緩，進入了由線性經濟向循環經濟轉變的過渡階段。過去，經濟的發展主要依靠資源密集型和勞動密集型行業，這樣的經濟增長方式必然會出現嚴重的自然資源耗竭危險，進而對環境造成不可逆的破壞。中國迫切需要轉變經濟增長方式，由過去高污染高能耗的生產方式向清潔、綠色的生產方式轉變。通過延長產品生命周期、制造服務化、制造信息化等方式降低對環境的影響，同時也滿足日益提高的顧客需求。

現在的線性社會經濟體系有著在產品的生命周期結束時丟棄產品的特點，而線性社會經濟體系正是自然資源耗竭的主要原因。線性的生產模式存在不必要的資源浪費：生產鏈與產品生命終止的浪費和生態系統能源的過度使用。在線性經濟中企業制造產品而消費者使用產品并處理產品[1]。線性生產會引發不必要的資源損失，如生產鏈和產品使用的浪費、過多的能源消耗和生態系統的破壞。在線性經濟向循環經濟的過渡中，最大的挑戰是企業由最大化銷售產品導向的商業模式向通過提供服務來獲得收益的服務導向的商業模式轉變。

一、循環經濟理論

循環經濟將是經濟發展的必然趨勢，在循環經濟中，產品的部件可以修理和循環再使用。與循環經濟相比，傳統的線性模式下資源存在著管理效率低下的問題。循環指的是在資源有限的情況下，如何同時滿足需求變化和減少資源的浪費，在無法獲得外部資源時，透過持續的內部資源循環來延長其壽命;經濟在此指的是在建構資源循環體系時，所衍生的開發、制造及服務機會，及所額外創造出的經濟活動與價值。循環經濟經常被理解為減少、再使用和回收產品的過程，而循環經濟也可理解為一個可恢復且可再生的產業體系，循環經濟講求的是再生恢復，使用可再生的材料及能源，并借由重新設計材料、產品及商業模式，使得資源能夠更有效率地被循環利用[2]。只租不賣的循環經濟創新商業模式，挑戰消費者掏錢買下物品所有權的舊有觀念。

從線性經濟向循環經濟過渡需要企業管理者開發新的商業模式。經濟的增長方式必須要向更加生態的、環保的、綠色的方式轉變。循環經濟可以被定義為通過設計達到再修補和再生產的行業體系。該體系有三條原則：保護自然資源，優化資源使用和提高體系的有效性。循環經濟為了取代傳統的生命終止的概念，通過物料、產品、體系和商業模式的設計，向再生能源的使用，避免有毒化學品的使用和消除浪費轉變。循環經濟通過再使用、回收和再循環來達到保護資源和穩定物料流，但是實現循環經濟的路仍然很長[3]。

二、產品服務系統

2002年，為了降低對環境的影響，聯合國環境規劃署提出了將產品與服務集成的產品服務系統[4]。產品服務系統可以理解為為了滿足顧客的需要而將產品與服務集成的新型商業模式，其兼顧了經濟發展和環境保護兩大作用。產品服務系統具有三個顯著的特點：作為一個集成合體，產品服務系統需要從系統的角度去理解;能夠滿足顧客多樣化和個性化的需求;對環境的影響較小[5]。

產品服務系統是社會轉向節約型、循環經濟和急需的資源革命[6]。在線性經濟向循環經濟的轉變過程中，產品服務系統起著關鍵的作用。產品服務系統已經被貼上了環境友好型商業模式的標簽，其綜合了可持續性和商業模式兩個主題。從生命周期角度分析，產品服務系統不僅包括產品開發、制造及設計過程，還包括產品使用和使用后的處理、再制造和再生階段。產品服務系統可以在產品生命終止的時候增加再使用、重設目標、再制造和再循環的環節，這樣可以提高資源利用率并減少浪費[7]。

產品服務系統使得企業通過將有形產品與無形服務集成，從原來的銷售產品的商業模式向最終用戶交付功能結果轉變。通過生產和消費中減少物料流，產品服務系統有著發展非物質化的經濟的潛力[8]。而產品服務系統本身并沒有可持續性，需要在早期的設計階段就考慮可持續性，這樣才能降低其對環境的影響。產品服務系統通過基于產品生命的延伸，主要集中于產品與服務綁定的共同開發。產品服務系統解決方案實際上并不一定是可持續的，產品服務系統生命周期管理可能在獲得持續利益上起著重要的作用。

產品服務系統可以分為三個階段：產品導向階段;使用導向階段;結果導向階段[9]。早期的產品服務系統是以有形產品為基礎，將有附加價值的無形服務附加在產品上。例如制造企業銷售產品后，提供咨詢、維修等服務。當發展到一定時期，產品服務系統就會進入使用導向階段。進入使用導向階段，顧客不必獲得產品的所有權。顧客需要獲得產品的使用權，而同時企業提供向配套的服務。產品服務系統的最高階段是結果導向階段，這一階段顧客只需直接付款就可獲得想要得到的功能結果，而中間的處理過程和產品的使用完全由企業掌控[9]。

循環精益產品服務系統是一種新型的產品服務系統，是有形循環產品與無形增值服務的混合。循環精益產品服務系統可以通過減少制造與服務運作和原材料消耗的浪費來去物質化，通過滿足顧客需求，減少經濟增長對環境的影響和延伸產品的剩余價值創造新的收入流來實現再生的運作體系。循環精益產品服務系統商業模式可以被看作是集中于提供給顧客的循環產品和增值服務的供應體系的可持續創新策略。

三、創新管理

因為競爭的愈加激烈和公眾環保意識的增強，制造企業想要通過產品服務系統的創新來提供給顧客更多的附加價值。但是，產品服務系統的開發是面對很多挑戰的復雜創新過程。這些挑戰包括利益相關者的不同訴求、產品與服務要素的相互作用和復雜的績效評估。所以，制造企業要成功地實施產品服務系統需要系統地創新管理[10]。

產品服務系統的創新管理包括四個水平：產品服務系統需求管理;協同產品服務系統概念管理;產品服務系統創新資源管理;產品服務系統可靠性管理;產品服務系統績效管理。在產品服務系統創新的早期，很多顧客不能準確地表達自己的需求，這就需要企業識別顧客的需求并將其轉化到設計說明中。與傳統的產品或服務的需求管理不同的是，產品服務系統的需求管理要考慮各個利益相關者的不同需求、產品生命周期以及產品的使用過程。與傳統的設計系統相比，產品服務系統的相關知識技術人員可能并不在同一個地方。這就需要相關人員協同工作來實施產品服務系統。協同產品服務系統概念管理可以理解為聯結相關人員、生產過程和數據的框架。這種協同的目標包括最優化功能結果、減少設計成本并確保產品服務系統可以持續地獲得經濟效益。資源管理是確保產品服務系統運作和后期交付可靠性的可行水平。資源管理可以最小化成本并平衡不同資源的負荷。產品服務系統中的無形服務通常是主觀的感知，而決定性的是顧客的感覺。產品服務系統的實施和服務運作幾乎是同時的，這使得產品服務系統的交付難以控制。所以，服務提供商要保證產品服務系統實施和交付之前的設計準確無誤。產品服務系統績效管理可以識別系統的優勢和劣勢，并提高產品服務系統的績效。產品服務系統績效管理主要集中在幾個方面，包括經濟收益、成本、時間、環境因素、社會效應、質量和最終要的顧客需求的滿足[10]。

在循環商業模式的背景下，產品服務系統可以被看作是減緩資源循環的商業策略：產品生命得到延伸，產品得到再使用，企業從循環中獲得經濟利益，而這些在線性的商業模式中并不能得到。可持續發展需要徹底地改革和突破性地創新，要做到這些與可持續發展相關的改變需要在成熟的大企業中進行。循環經濟在實際中很少被實施，主要的障礙在經濟上、結構上、運營上、態度上和技術上。經濟上，主要包括計算循環經濟的經濟利益和財務盈利能力;結構上，包括信息交換的缺失和不清晰的責任歸屬問題;運營上，包括基礎設施和供應鏈管理問題;態度上，包括可持續的感知和風險厭惡情緒;技術上，包括產品設計和向生產過程的集成。

創新是為顧客創造和實現新的價值的集合的過程，是通過與別人交易的過程中發現機會與制定和實施新思路的人實現的。所有的員工都可以被看作是創新的來源，但是創新并不是一個自發的過程，而是需要設計完成的。管理者是創新的驅動力，而創新經常被看成是靈活的創意過程，這需要系統的管理。為了開發產品導向型企業延伸產品與服務體系的能力，需要將企業內不同功能很好地整合。

結語

本文分析了循環經濟理論以及循環經濟理論下的產品服務系統，以及線性經濟通過產品服務系統向循環經濟過渡過程中的障礙，并介紹了循環精益產品服務系統的概念。通過創新管理，使產品服務系統在向循環經濟過渡的過程中最大程度地發揮效用，減少對環境的影響，提高企業獲得收益的路徑，使顧客享受到更加多樣化、個性化，更高端的服務。

未來的研究方向包括考慮可持續性的產品服務系統設計，以及產品服務集成的經濟利益分析和社會影響。另外，產品服務系統的績效評價與環境影響評價也是一個重要的研究方向。

參考文獻：

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