后知識戰“疫”時代傳統出版業數字出版發展再思考

劉中飛

摘 要：本文基于對傳統出版業在疫情防控期間免費開放的數字資源和數字出版發展現狀深度觀察，從用戶、內容、平臺及模式等方面對數字出版發展進行總結與思考，為更好地推動傳統出版業數字出版可持續發展提供參考。

關鍵詞：傳統出版業 數字出版 用戶 內容 平臺 模式

自新冠肺炎疫情發生以來，各行各業都在利用行業優勢與行業屬性進行戰“疫”，出版行業亦是如此。從疫情防控出版物的出版、宣傳與傳播，再到各種數字資源的免費開放，用知識戰“疫”是出版行業的初心使命和責任擔當，體現了傳統出版機構的大局意識、大我情懷與高尚行為。

此次疫情期間所涌現出來的電子書、音視頻內容、專業文獻數據庫、線上課程資源、知識服務平臺等免費資源與免費內容，是傳統出版業在疫情期間應對疫情的一種非常態應急模式，而不是長期的數字出版發展模式，但將會給予傳統出版業帶來很多啟示和發展機遇，比如社會大眾對電子書與音視頻內容的需求、教育市場上的在線教育、科研工作者對專業文獻數據庫與知識服務平臺的依賴等，這些或許將成為一個觸發事件，推動已在進行數字化轉型的傳統出版業快速融合轉型與深度融合發展。同時，應該看到，突如其來的疫情無疑也是對傳統出版業數字出版發展的直接檢視，疫情結束回歸正常之后，通過此次線上戰“疫”考驗，各種問題已顯現出來，比如對數字出版認識欠缺、數字出版內容資源儲備有限、平臺建設與運營能力不足等問題。本文主要基于對傳統出版業在疫情防控期間免費開放的數字資源和數字出版發展現狀深度觀察，從用戶、內容、平臺及模式等方面對數字出版發展進行總結與思考，為更好地推動傳統出版業數字出版可持續發展提供參考。

一、用戶是根本：充分挖掘用戶需求，以用戶為導向，為數字出版賦能

根據2019年8月30日CNNIC發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2019年6月，我國網民規模達8.54億，互聯網普及率達61.2%。5G的普及使得網絡運行更加高效，用戶界面更加簡化，網絡速度提升更快，用戶體驗變得更好，互聯網用戶的規模將會繼續增長。但是，對于數字出版業來說，線上用戶始終不溫不火，數字出版業的忠實用戶少之又少，這也是因為市場需求沒有被激發而導致數字出版業沒有充分發展的原因之一。此次疫情促使社會大眾因各種需求或特殊原因而轉戰線上獲取各種出版數字化資源，推動了“線上獲客”方式對“傳統獲客”方式的加速替代，在一定程度上激發了讀者需求并且對其以后的閱讀方式或獲取資源方式發生巨大變化。通過不同渠道和各種反饋，可以看到社會大眾對數字出版內容的需求大大增加，線上閱讀、在線教育和知識付費等數字化融合產品正在逐漸被社會大眾所廣泛接受。正因為如此，傳統出版業看到這龐大的市場需求以及未來數字出版融合發展的機會，在知識戰“疫”期間，被迫做了各種“線上獲客”的嘗試和突破，也有些出版單位在原有拓展用戶經驗的基礎上加大了線上推廣與用戶招募力度，并取得很好的效果。疫情結束之后，傳統出版業將會進一步加大為數字出版產品招募用戶線的力度。

在知識戰“疫”期間，傳統出版業提供海量的免費資源吸引眾多用戶，回歸正常之后，面對激增的用戶，如何留住這些用戶并轉化為有效用戶是當前出版業思考的問題，也是未來數字出版業一個很重要的課題，這關系到傳統出版業數字出版發展的進度以及融合發展的深度。唯有向用戶提供精準的高質量的內容，才能留住有需求的市場用戶。但是，當前傳統出版業能夠提供的內容資源主要集中在電子書、有聲書等未經過整合且再次開發的淺層次需求內容，而用戶需要的音視頻、富媒體資源、在線教育、知識服務等數字出版產品儲備相對不足。

隨著傳統出版業數字出版向縱深發展，用戶資源建設與管理是出版單位開展數字出版必須重視的一項基礎性工作。一方面，出版單位應注重以用戶為導向，通過用戶流量池的建立、用戶數據模型和用戶畫像分析，充分發掘用戶的需求，更精準地向用戶提供他們所需求的高質量內容，不斷提升內容服務的能力與拓展內容服務的空間，留住那些忠實用戶，吸納并擴增那些潛在有需求的用戶。另一方面，通過傳播平臺與現有用戶進行交互，盤活平臺用戶，提高平臺用戶對平臺運營與平臺內容的認可度、忠誠度與信任度，增強平臺用戶的積極性與主動性，促使平臺用戶積極參與內容創作、平臺建設與系統運營。

二、內容是核心：資源整合，內容為王，為用戶持續提供融合產品

疫情暴發后，各類出版機構快速響應、迅速行動，通過各種形式積極部署，陸續出版與“疫”相關的讀物，免費發布線上電子書，在聽書平臺上線音頻版，以及免費上線各類數字資源、疫情專題課程、大中小學教材電子書，同時向社會受眾免費上線數據庫以及各類知識服務資源等數字資源。但是，對于免費開放的數字資源產品，到底有多少下載量、閱讀量與使用量，發揮其知識屬性的價值，這很難說。據筆者觀察與體驗，即使有些內容是免費開放下載的，都沒有用戶愿意使用或下載，何況疫情后數字資源不再免費，那么傳統出版業的數字出版又該如何持續性發展呢。疫情之下，從各家出版單位免費開放的數字資源暴露或反饋的問題，可以窺視現階段數字出版融合產品的發展問題或市場需求，進而探索不同類型數字產品使用規律，有助于出版單位進一步整合好現有數字資源且研發出用戶需求的數字產品。

當前，數字出版業正在推進“一種內容、多種載體、復合出版”的出版局面，在選題策劃階段，就要考慮內容資源的深度運用，并與多種載體的深度融合，以適應不同讀者和用戶的需要。在知識戰“疫”期間，由天津市委網信辦、微醫和互聯網總醫院、中國中醫藥出版社共同推出《新型冠狀病毒感染的肺炎防治知識問答》便是一個非常好的數字融合產品，這是傳統出版業在數字化轉型融合出版上一次非常成功的創新實踐，將內容策劃、圖書出版、知識傳播與社會服務很好地融合起來;該手冊創新地加入了關于疫情的在線免費問診入口，滿足讀者科普和問診的雙需求;讀者只需掃碼便能進入微醫互聯網總醫院抗擊新冠肺炎疫情義診專區，身體不適線上問，防止線下就醫交叉感染;義診活動啟動一周，專題頁面被訪問次數超過7000萬人次，有1.2萬余名醫療專家在線接診，累計服務人次超過54萬。