市場營銷專業學生關鍵能力培養的思考

劉偉

摘 要：在當今社會經濟及科技不斷發展，職業不斷更迭的背景下，培養職業教育學生的關鍵能力具有重要的現實意義。本文描述了市場營銷專業學生實習就業的現狀，并結合企業的招聘要求，重點分析了市場營銷專業學生應具備的關鍵能力，希望引起學校對學生關鍵能力培養的重視，并為學校落實學生關鍵能力的培養提供參考依據。

關鍵詞：市場營銷 中職生 關鍵能力 培養

關鍵能力，“是指具體的專業知識和專業技能以外的能力”“是能幫助勞動者在不斷變化的環境中重新獲得職業知識和技能的能力”。它具有普遍適用性、可遷移性和持久性的特征。組織能力、解決問題能力、語言表達能力、分析能力、人際交往和團隊協作能力、自主學習和繼續學習能力、全力以赴和自律工作能力等都屬于關鍵能力的范疇。關鍵能力培養，是當今飛速發展的社會經濟和科技、不斷變更的勞動力結構和職業的要求。“當過去針對某一具體職業或工種的教育培訓不能滿足社會發展的需要時”“培養關鍵能力以增強學生的靈活應變能力，已成為各國教育家們的共識”。本文將以昆明市中等職業學校市場營銷專業學生為例，描述市場營銷專業學生實習就業的現狀，分析市場營銷專業學生應具備的關鍵能力，希望引起學校對學生關鍵能力培養的重視，并為學校落實學生關鍵能力的培養提供參考依據。

一、市場營銷專業學生實習就業現狀

市場營銷專業學生進入工作崗位后，因對崗位不喜歡頻繁辭職，因能力與崗位要求不匹配被企業勸退，因溝通不暢與顧客發生沖突，不遵守用人單位規章制度而遲到、早退、曠工、消極怠工等職業不適應問題層出不窮。

案例一 李某某在世紀金源大飯店的崗前培訓中提出了辭職，原因是在點餐模擬訓練中，不能接受“客人坐著，自己站著，客人吃著，自己看著”的實習內容。

案例二 楊某某在云安會都實習期間，于元宵節突然失蹤，原因是其母親生日，但是企業因節假日人手不夠未同意其請假申請。

案例三 陳某某在銀瑞達科技有限公司帶著重要資料突然離職，以不接電話，不回短信、微信的方式，不配合企業進行工作交接，不按企業規章制度辦理離職手續。

二、市場營銷專業學生關鍵能力分析

為增強市場營銷專業學生的職業適應性，筆者對學校與企業進行了調研。通過調研，筆者了解到我校市場營銷專業學生就業的崗位主要分為：門店營業員、酒店前臺、客房（會議、餐廳）服務員、商場客服和主題樂園高級營業員。這些崗位的主要職責和能力要求，如下表1。

從崗位來看，學生的工作內容主要包括：迎賓、商品陳列、商品介紹、退換貨、茶水服務、咨詢服務、收銀和衛生清潔等。從崗位招聘要求來看，學生最常被要求的是：普通話水平、電腦操作水平、銷售技巧、收銀技巧、服務意識、溝通能力、吃苦耐勞精神和文明禮儀。

根據關鍵能力的定義和崗位要求，市場營銷專業學生要想為顧客提供滿意的服務，應該具備的關鍵能力有：

1.敏銳的洞察力和判斷力

銷售與服務崗位，都是與人打交道的工作，學生需要通過與顧客短暫的接觸，從顧客的言談舉止間判斷出顧客的需求，從而做出有效的應對，做到“見人行事”。

2.高度的責任感與服務意識

銷售與服務崗位，由于工作時間長，一般實行團隊“倒班制”。各班組間相互獨立又密切合作。任何一位成員的遲到、早退或是曠工，任何一位成員服務不到位，都可能造成客戶投訴等嚴重后果。這就需要班組的每個員工具有高度的責任感與服務意識，強烈的團隊合作精神，在工作中服從領導、相互支持、相互配合，確保銷售或服務工作合理有序開展。

3.良好的語言表達與溝通能力

在對外銷售與服務過程中，學生需要運用語言詳細地介紹產品，通過溝通了解顧客的需求，解答顧客的疑問，從而成功銷售自己的產品或是讓顧客獲得“賓至如歸的感覺”。在對內與領導、同事的交往中，學生需要通過語言表達與溝通，做到了解與被了解，建立良好人際關系，實現團隊合作。

4.較強的心理承受能力

銷售崗學生的壓力主要來自銷售業績和推銷產品時顧客的拒絕、白眼甚至是謾罵。服務崗學生的壓力主要來自顧客的不尊重。學生心理承受能力的提高，需要學生在日常注意鍛煉自己的意志品質，培養處變不驚的心理素質。

三、結論與思考

隨著經濟與科技的發展，職業不斷變更，學生以往單一的知識技能培養已不能適應不斷變化的職業挑戰，加強學生關鍵能力的培養已成為職業教育人才培養的方向。針對市場營銷專業學生就業適應性不強的現狀，結合市場營銷專業的崗位要求，中等職業學校應重點加強學生洞察力和判斷力、責任感與服務意識、語言表達與溝通能力、心理承受能力的培養。

參考文獻

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