創新進取篤行實干 恪盡職責初心彌堅
——記“全國檔案系統先進集體”山東省檔案館檔案利用開發處

文·本刊編輯部

獲得“全國檔案系統先進集體”稱號

查檔大廳

在2019年底召開的全國檔案工作暨表彰先進會議上，國家檔案局會同人力資源和社會保障部舉行了四年一度的先進集體和先進工作者表彰活動，山東省檔案館檔案利用開發處光榮地獲得“全國檔案系統先進集體”稱號。這一稱號是黨和國家賦予檔案系統的最高榮譽，榮譽背后凝結的是該處全體同志對檔案工作數年如一日的執著熱情與辛勤付出，折射的是山東省檔案館聚焦主責主業、銳意改革進取的持續專注與豐碩成果。

一、擦亮服務窗口，做好服務文章

檔案利用開發處是省檔案館的對外服務窗口，承擔著面向社會提供館藏檔案資料和政府公開信息咨詢查閱利用及組織實施并管理檔案展覽的職責。近年來，該處深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，著力提高宗旨意識，強化責任擔當，創新服務機制，積極應對檔案開發利用工作轉型升級的變化，盡力滿足社會各界對檔案的利用需求。

（一）強化宗旨意識，提高服務質量。該處始終把“服務群眾無小事”作為座右銘，把為查檔群眾服好務作為基本職責和根本取向，懷敬畏之心、責任意識對待每一件查檔事宜。對群眾用檔中出現的各種疑難問題進行換位思考，將心比心，全力推動難點問題解決。針對近年來查檔工作中出現的復雜情況日益增多現象，尤其是涉及多年上訪、司法取證、行政訴訟、政府信息公開申請、控制檔案利用等較復雜的查檔實例，該處同志認真調研，遵循“一切為了人民”的解決問題之道，著力提高統籌、協調、化解問題的能力和水平，不推諉不拖延，擔當作為，妥善處理，既有效保證了檔案信息的安全，在主動化解社會矛盾、促進社會和諧穩定方面也發揮了檔案應有的作用，切實提升了群眾對檔案和檔案工作的獲得感和認同感。

2018年該處認真貫徹落實山東省委、省政府“放管服”改革的部署要求，堅持問題導向，進一步簡化優化了檔案利用流程，對窗口承擔的檔案和政府公開信息查閱公共服務事項，對標先進省市，制定形成了全國最簡證明材料、最短承諾時限的服務機制。

（二）完善規章制度，提升規范化水平。一是自戴“緊箍咒”，公開服務承諾，嚴格執行“首問負責制”“限時辦結制”、AB角工作制；將“亮身份、亮職責、亮承諾”的“三亮”服務，“無距離接待、無推脫查檔、無積壓受理”的“三無”工作法則等上墻明示，接受社會各界的監督，讓每一位工作人員都明白應該怎樣為檔案利用者服務；二是自設“高壓線”，“嚴”字當頭，“實”字壓倉，對日常接待工作制定了行為規范和語言規范，明確了怎么做、做什么，怎么說、說什么，讓每一位檔案利用者都明白應該接受什么樣的規范化服務；三是設置監督臺，擺放意見箱，公布監督電話，建立電話回訪制度，通過檔案利用反饋及利用者滿意程度調查等及時發現問題改進工作。

查檔綠色通道、便民服務卡

（三）實行檔案惠民，推出便民舉措。該處積極應對社會各界新需求，不斷拓展服務內容，除堅持做好傳統的窗口利用檔案工作外，近年來還加大力度開展電話、信函、網絡等檔案查詢利用工作：主動印制便民服務卡、服務手冊和館藏介紹向社會發放，查檔電話成為名副其實的熱線，每月的電話查檔量平均都在百人次以上；2017年主動建立了覆蓋全省各市、縣（市區）檔案館查檔利用窗口的工作群，開展跨館查檔業務；2019年3月份正式上線的山東省檔案目錄中心暨檔案查詢利用平臺，已累計為近八百人次提供查檔咨詢服務；每年受理山東政務服務熱線及政府部門轉辦的公開信息申請、復議等相關業務數十件。盡管辦理電話、信函和網絡查檔業務的工作量和所需時間遠超常規來館查檔，但該處同志自我加壓，毫無怨言，盡心盡力為每一位不謀面的檔案利用者服務，做到凡查檔事宜事事有回復，件件有落實，常常為查找或核實一件檔案，追本溯源，加班加點，“大海撈針”，不放過“蛛絲馬跡”。通過該處同志的辛勤工作，讓群眾少跑腿、讓檔案信息多跑腿的服務目標得以進一步實現。

留言簿

感謝信

2018年，在延時查檔、節假日預約查檔的基礎上，該處又制定了工作日中午值班制度，實現了從早上8點半到下午5點的“全天候”查檔服務，大大方便了家遠或外地的查檔者高效率閱檔用檔。常年開設的“查檔綠色通道”，除為老年人、行動不便人員全程代查代辦外，還開展了送檔上門貼心服務。

該處同志們認真踏實的工作、熱情周到的服務贏得了檔案利用者的廣泛贊許，近年來每年都收到各類表揚留言上百條，既有對檔案價值的肯定，更多的是對工作人員服務的認可。該處自2010年成立以來，從未發生過同檔案利用者的矛盾糾紛，據利用調查統計，查檔者對該處工作人員服務態度和服務過程的滿意率達到百分之百。

二、創新舉辦展覽，講好檔案故事

作為省檔案館承辦和管理展覽的主要處室，近年來該處深入貫徹落實習近平總書記“讓歷史說話、用史實發言”的指示要求，秉承“弘揚主旋律、傳播正能量”的辦展方針，充分挖掘利用館藏檔案資源優勢，圍繞中心，服務大局，積極參與、服務于全省的中心工作、重大活動，通過在館獨立辦展、聯合部門或社會力量辦展、承辦精品展覽、舉辦網上展覽等方式，舉辦了多個在社會上引起較大反響的展覽：2015年，將檔案利用服務工作與“三嚴三實”專題教育緊密結合，舉辦了“山東省‘三嚴三實’專題教育展” ，當年還與省委宣傳部等部門聯合舉辦“山東抗日戰爭主題展”，與省委統戰部合辦“山東省統一戰線展”；2016年，為紀念孫中山誕辰150周年，舉辦“孫中山與山東圖片資料展”；2017年，為服務于黨建工作，舉辦“全面從嚴治黨永遠在路上專題展”；2018年，與省委宣傳部等部門聯合舉辦“勇立潮頭 走在前列”——山東省慶祝改革開放40周年主題攝影展；2019年，結合在全黨開展的主題教育，承辦了國家檔案局、中央檔案館主辦的“不忘初心、牢記使命”主題教育檔案文獻展，為助力第二批主題教育在全省深入開展，組織展覽在淄博、聊城、東營等地巡展，舉辦“不忘初心、牢記使命”山東檔案文獻網上展覽，與臨沂市檔案館聯合舉辦“沂蒙紅色檔案展”，與中共山東省委宣傳部、山東省發展和改革委員會等部門聯合舉辦“奮進的山東”——慶祝中華人民共和國成立70周年成就展。

“不忘初心、牢記使命”主題教育展

參觀“不忘初心、牢記使命”主題教育展

展覽工作是復雜的系統工程，需整體謀劃、扎實推進才可開花結果，收到好的成效。該處同志在幾年的時間里，從科學策展、撰寫展覽大綱、組織展覽材料、展品征集、布展到展覽講解、接待管理的全過程中，善謀善為，善作善成，高質量、高標準地進行辦展工作。所辦展覽主流媒體均多次報道，省委理論學習中心組兩次到省檔案館集體觀展，各單位黨員干部、學生等觀展者也絡繹不絕。該處精心組織參觀，周到安排參觀場次，認真進行講解服務，滿足了很多單位八小時以外的參觀需求，充分發揮了省檔案館作為全國中小學檔案教育社會實踐基地，省愛國主義教育基地，部分高校大學生德育基地、實習基地，省未成年人教育基地等功能，在傳承紅色基因、弘揚紅色文化，對社會公眾開展社會主義核心價值觀、愛國主義、黨史黨性、革命傳統、基本國情、省情教育等方面發揮了積極作用，成為省檔案館開展公共服務的一張亮麗名片。

三、團結的集體，靚麗的業績

檔案利用開發處是一個團結有力、和諧進取、風清氣正、作風優良的集體，現有工作人員8名，平均年齡43歲。2015年至2019年，該處共接待查檔者20844人次，對外提供檔案資料128433卷（件），圍繞中心，舉辦了10個大型檔案展覽，館內接待展覽參觀者10萬余人次，在社會上引起強烈反響。

在副省級以上檔案館業務建設評價準備工作中，該處共承擔17大項34小項的任務，面對挑戰，處室全體同志積極擔當作為，以嚴謹、細致的工作態度，每一項都在做實、做細上下真功，每一項都整理建檔完整周全、證明有力的認證材料，完成了大量補短、補軟的基礎性工作，確保了該處的責任項目高質量達標，取得良好成效。

在該處同志們的不懈努力下，處室形成了干事創業、風清氣正的良好氛圍。2012年被評為山東省省直機關“第五屆職業道德建設標兵單位”；2015年被評為“山東省工人先鋒號”；2018年被評為省直機關“巾幗文明崗”；多次被評為局館先進集體、優秀黨支部；一人2016年被評為“省直機關職業道德模范先進個人”；一人2018年獲“省直機關文明和諧家庭”稱號；一人2018年被評聘為“全國檔案專家”“山東省檔案系統領軍人物”。該處同志以實際行動踐行共產黨人的初心和使命，展現出了檔案工作者良好的精神風貌和職業素養。

未來征程，山東省檔案館檔案利用開發處將繼續牢記使命、砥礪前行，提升服務質量、完善服務流程，探索數字時代具有山東特色的檔案利用服務新路徑，實現省館檔案開發利用工作新跨越！

錦旗