柔性管理在護理管理中的應用探討

李淑蘭

（呼倫貝爾市地方病防治研究所，內蒙古 呼倫貝爾 162650）

隨著近年來不斷發展和完善的醫學技術，臨床護理管理水平和質量也取得了飛躍性的進展。柔性管理作為新型的管理模式之一，其可以幫助管理人員快速明確護理管理工作的具體防線，明確潛在的各種問題，對風險進行預見和防范。臨床護理管理中實施柔性管理，其對患者、護士的感情因素、心理因素給予了高度重視，可將其積極主動性充分調動起來，建立健全和落實人性化激勵機制，可促使患者治療依從性、護理滿意度及護理質量得到顯著性提升。本文選擇本院不同科室的50名護理人員作為觀察樣本，現作以下報告：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇本院不同科室的50名護理人員作為觀察樣本，參照抽簽法分組，對照組與實驗組均為25名。對照組：均為女性，年齡19-47（22.6±3.6）歲；其中中專有5名，大專8名，本科有12名；主管護師有2名，副主任護師有3名，護師有5名，護士有15名；實驗組：均為女性，年齡20-48（22.6±3.6）歲；其中中專有5名，大專8名，本科有12名；主管護師有2名，副主任護師有3名，護師有5名，護士有8名。比較上述基本資料后，組間的數據差異上并不顯著，P＞0.05，可進行此次對比。

1.2 方法

對照組予以的常規管理模式，具體內容未作闡述。實驗組予以的柔性管理模式，具體包含以下內容：①于本院當中對柔性管理文化進行推行，同時對護理人員的行為進行規范，促使其有所共識；通過共同的價值體系實現對護理人員的人格化管理，確定前提為提高醫護人員的滿意度；②對護理人員心理、工作兩方面的壓力進行了解，幫助其及時解決問題，改善其負性情緒，提供更加優質、全面的護理服務給患者。對護理人員的素質教育以及身心健康都要給予高度重視，定期進行培訓，必須做到一視同仁的對待護理人員，保證其思想、形同和組織完全統一，對于“以患者為中心”的服務理念必須做到全面貫徹落實，營造溫馨、輕松的氛圍；③各科室的護士長上崗前需要競聘，并將優質護理示范病區以及護理模式優秀的病房等評選出來，以此激發護理人員的工作熱情和積極性；年輕護士競聘上崗后續接受人崗培訓，資深護士負責傳授經驗，再前往護理部進行深化學習，提升其處理和解決問題的能力；④護患間要進行柔性溝通，促進情感交流，構建和諧友好關系，真正做到防患于未然；⑤臨床工作中要實施柔性管理，重視護理臨床教學工作，轉變帶教老師的教學理念，并對師生間的集體榮譽感、團隊意識等進行培養；⑤管理上要做到剛柔并濟，盡可能預防和減少護理安全隱患，必須保證24h查房，了解患者滿意度，做好院內隨訪，強化細節干預，預防出現工作隱患。

1.3 觀察指標

運用自制滿意度調查問卷評定兩組醫生、護士、患者的滿意度，總分均為100分，評分越高的情況下表示護理滿意度越高。

1.4 統計學處理

相關的數據進行分析時需要運用統計學軟件包SPSS22.0，計量資料進行表示時運用的是（±s），組間對比則用到了t檢驗，P＜0.05的情況可表示的是差異具備統計學意義。

2 結 果

對照組與實驗組要進行比較的三項分別是醫生護理滿意度評分、護士護理滿意度評分、患者護理滿意度評分，實驗組均高于對照組，差異具備統計學意義（P＜0.05），見表1所示。

表 1 對兩組不同管理方法的滿意度評分情況進行比較（±s，分）

表 1 對兩組不同管理方法的滿意度評分情況進行比較（±s，分）

組別 醫生護理滿意度評分護士護理滿意度評分患者護理滿意度評分對照組（n=25） 79.62±2.58 79.33±3.56 84.25±2.70實驗組（n=25） 94.63±4.20 95.22±6.60 93.32±4.39 t值 26.3718 18.3508 15.2407 P值 0.0000 0.0000 0.0000

3 討 論

柔性管理屬于現代化管理方式之一，其通過研究心理、行為兩方面，以非強制性方法對潛在說服力進行散播，讓患者從心理上接受相關的管理措施，并在自覺行為中融入。柔性管理與剛性管理方法進行比較，即可以與之相輔相成，又可以對其強硬的約束機制、組織紀律等進行改變，在管理過程中通過對被管理者的人格獨立、尊嚴進行重點強調，可讓患者感受到充分的尊重，將其內在行為以及驅動力激發出來，達到對行為進行規范的根本面對。柔性管理是“以人為本”的核心式管理，理念在于管理穩定、變化，以員工心理過程作為依靠，將工作人員的主動性、內在潛力、創造力全部激發出來。通過柔性管理，不僅可以對護理人員的行為進行管理規范，還能對患者遵醫行為起到促進作用，促進病情康復，提升整體護理質量。

本次研究中，兩組對比的是醫生護理滿意度評分、護士護理滿意度評分、患者護理滿意度評分，實驗組均明顯比對照組高，P的值＜0.05。由此表明，護理管理中應用柔性管理科有效提高醫護、患者的護理滿意度，改善護理服務水平，具有積極推廣于臨床中的意義。