電力營銷業擴報裝的問題及對策分析

張連凱 李其偉 劉國樹

摘要：經濟的發展，促進社會對電力的需求也逐漸增加，這有效地推動了電力企業的發展。電力營銷是電力企業生產運營業務中最重要的組成部分，而電力營銷業擴報裝業務是企業與客戶進行聯系的重要渠道，其正常運行可以促進電力企業的穩定發展。本文就電力營銷業擴報裝的問題及對策展開探討。

關鍵詞：電力營銷;業擴報裝;供電企業

引言

近年來，電力營銷業擴報裝業務開展過程中存在諸多問題，主要發生在用戶用電業擴報裝業務申請階段、用戶業擴報裝方案確定階段和合同簽訂階段等。這極大地影響著用戶業擴報裝業務的順利開展，不利于供電企業的穩定發展。因此，供電企業在營銷發展過程中應重視業擴報裝業務工作的開展，不斷分析問題，并針對問題提出有效的解決策略。

1電力營銷業擴報裝的問題分析

1.1服務機制不完善

在電力服務階段問題主要存在于用戶申請與用戶使用的兩方面：一是在用電客戶申請的過程中，電力企業與用電客戶容易產生矛盾。因在客戶用電申請階段，供電企業欲在服務的過程中獲取較高的經濟利益，而用電客戶想要在一定程度上減少經濟成本的投入，在雙方的溝通過程中，將會產生較大的誤解，使得用電的后續工作無法正常進行，甚至會終止雙方的合作，降低電力企業的經濟效益。而另外一種結果則是，用電客戶將供電企業的違規現象上報至電力相關管理部門，在相關人員接受調查時會對電力企業的發展受到一定限制，降低電力企業的社會效益與經濟效益。二是在客戶用電方面。在客戶用電時會出現相應的專業問題，當客戶申請后續方案時，電力企業內部的服務機制不完善，容易出現相互推脫的現象，并且針對于客戶的問題，沒有明確的解決方案，客戶將對電力企業大失所望，并增加了客戶的用電安全隱患。

1.2用戶用電業擴報裝業務申請階段的問題

重視電力營銷業擴報裝的問題就是提升企業經濟效益最關鍵的措施之一。隨著經濟的不斷發展，我國人民用電量逐漸提升，而傳統的用電模式已經不再適用于現代人的生活方式，沒辦法滿足現代生活的日常需求。所以為了滿足更多業主的需求，開展業擴報裝業務，這樣一來就能很好地滿足更多人的生活需求。所以說，現代化發展過程中，業擴報裝業務可以說是提升供電企業經濟效益最主要的措施之一，也是主要的營銷策略之一。但是目前開展業擴報裝業務過程中常常出現一些問題會直接影響營銷效益，尤其是該業務會受到不同原因的影響，導致供電企業和用戶之間產生越來越多的矛盾，久而久之就會降低用電用戶的滿意度，從而影響企業的營銷狀態。

1.3用戶業擴報裝方案確定階段的問題

用電用戶通過申請業擴報裝審批后，需要確定業擴報裝的具體方案。不僅要保證方案滿足用戶的用電需求，還要保證業擴報裝方案用電的合理性和安全性。在確定業擴報裝方案階段，由于一些用電用戶會為了減少電力工程成本投入而不按實際需求報裝，供電企業審核用戶用電需求設計業擴報裝方案時，因受到用戶投資過少的限制，難以完成用戶最合理的業擴報裝的方案。有部分企業為了追求更大利益，在業擴報裝方案上私自改動供電方案，導致業擴報裝方案的實施無法滿足用電需求，甚至為用戶日后的安全用電埋下隱患，進而影響電力營銷效率，也為供電企業的發展帶來了較為嚴重的安全隱患。

2電力營銷業擴報裝的對策探討

2.1建立健全的客戶服務機制

由于電力營銷業務擴報裝的工作環節較多，工作內容相對復雜，因此在電力營銷業擴報裝的隊伍中，需要一支專業的“鏈式”人才隊伍來構建客戶服務機制。在客戶進行用電申請的階段，就應當建立客戶檔案，針對于客戶使用的環境，用電的內容進行充分的調研，保證在后期項目實施的過程中順利的進行，并在安裝結束后，進行安全檢查，保障用戶的安全;在后期方案制定的過程中，參考用電客戶會操作或者使用的問題，電力企業應派遣調研參與的技術的人員，由專業的電力人員與用電客戶進行細致的溝通，制定科學的解決方案，便于解決用電用戶的問題。

2.2嚴格把關業擴報裝中的各個環節

第一，嚴格把關受理客戶用電申請環節。工作人員要嚴格按照國家發改委相關規定，按照國家電網相關規定，以及電力行業的相關規定開展業擴報裝工作，尤其是在受理客戶用電申請的時候，要嚴格審核客戶的負荷等級，各項設備清單，用電可靠性等情況，嚴格審核客戶是否具備相關電力安全生產許可證書，是否具有行管經營許可證書，以及環保要求是否達標等。第二，在制訂供電方案的時候，要嚴格按照國家的相關規定，按照電力行業的相關規定，綜合考慮客戶的用電需求，科學合理地選擇供電方案，制訂出符合雙方要求的供電方案，既能確保客戶用電的穩定性以及安全性，又要確保電力企業的經濟效益。第三，嚴格把關供電圖紙設計。供電圖紙設計是供電工程施工的基礎和保障。按照國家相關規定和電力行業規范審核供電圖紙的設計是否符合要求，不能隨意降低供電標準。一旦供電圖紙出現問題而沒有及時發現，或者發現后沒有及時進行處理，那么在施工過程中將會存在很大的安全隱患，進而會影響施工效率和施工質量。第四，嚴格把關合同洽談以及合同簽訂環節。供電用電合同對于電力企業和客戶都非常重要，它是電力企業和客戶進行溝通的法律保障，也是對電力企業服務和客戶行為的約束。供電用電合同的法律效益可以確保雙方的利益和權益，所以一定要加強合同的管理，在合同簽訂之前，電力企業和客戶之間就要進行充分的溝通交流，嚴格審查合同中的每一項具體條款，確保合同條款都滿足雙方的利益和要求，確保后期雙方都可以遵守合同條款，從而在后期合作期間降低工作風險，減少各種糾紛。第五，嚴格把關電力設備的質量。尤其是針對一些設備的質量以及安裝質量，可以通過招標投標的形式進一步規范電力設備采購流程。在供電工程竣工驗收的時候，要嚴格按照供電方案、供電設計圖紙，以及相關部門的審核意見進行竣工驗收以及整改，確保供電項目的施工過程符合國家制定的標準，確保施工質量符合行業規范。第六，嚴格把關送電過程。一定要確保嚴格按照業擴報裝的要求以及規章制度來進行送電。

2.3提升電力營銷業擴報裝業務人員的綜合素質水平

首先，在業務人員錄用方面，應提高標準，制定較為完善的錄用制度，選出較為專業的高素質人才，不斷提升人員的整體素質水平。其次，應加強人員的定期培訓，使業務人員了解先進的技術，為客戶提供更優質的服務，從而提升供電企業業擴報裝業務素質。最后，應以人員綜合素質為基礎，建立較為完善的崗位責任制度，并將業擴報裝業務責任落實到個人，不斷提升人員的責任感，使人員能夠積極投入到業擴報裝業務工作中，更好地為客戶提供優質的供電服務，提高客戶滿意度，推動供電企業不斷發展。

2.4引進先進技術

引進先進技術加強電力業擴報裝工作質量與效率。安全管理工作是電力業擴報裝工作建設過程中的重要組成部分。如果在擴報裝具體工作流程中沒有建立健全安全防護機制，那么施工技術人員與設備的安全就不能得到有效的保障，其工作質量也會受到一定程度的影響。因此，這就需要當前積極引進新工藝新技術，更新安全措施，提升工作效率，降低建設成本，使得電力業擴報裝工作的安全性進一步得到提升。

結語

綜上所述，在當今電力營銷業擴報裝過程中存在不同程度的問題，影響到供電企業的穩定發展。因此，應結合問題制定有效的對策，保證業擴報裝工作的順利進行，促使供電企業重視業擴報裝，為供電企業的穩定發展提供可靠保障。

參考文獻

[1]趙碩，于紅霞.關于電力營銷業擴報裝的問題分析及對策探討[J].通信電源技術，2018，35（05）：251-252.

[2]萬千卉.新形勢下大客戶業擴報裝服務問題探討[J].技術與市場，2019，24（04）：210+212.