高校輔導(dǎo)員開展學(xué)生心理輔導(dǎo)工作的實(shí)踐探索

張瑜

摘要：文章通過對(duì)高校輔導(dǎo)員承擔(dān)學(xué)生心理輔導(dǎo)工作的特點(diǎn)分析，對(duì)輔導(dǎo)員在開展學(xué)生心理輔導(dǎo)工作中的角色定位、工作能力、工作內(nèi)容和工作方法進(jìn)行了探討，指出輔導(dǎo)員在心理輔導(dǎo)中需要注意的工作原則，對(duì)輔導(dǎo)員開展心理輔導(dǎo)工作提出了建設(shè)性的意見。

關(guān)鍵詞：心理輔導(dǎo);高校輔導(dǎo)員;實(shí)踐

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2020）21-0071-03

中華人民共和國教育部令第43號(hào)《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》）指出：“輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生成長(zhǎng)成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友”，開展“心理健康教育與咨詢工作”，“協(xié)助學(xué)校心理健康教育機(jī)構(gòu)開展心理健康教育，對(duì)學(xué)生心理問題進(jìn)行初步排查和疏導(dǎo)，組織開展心理健康知識(shí)普及宣傳活動(dòng)，培育學(xué)生理性平和、樂觀向上的健康心態(tài)”。[1]這要求高校輔導(dǎo)員必須要掌握和了解大學(xué)生身心發(fā)展的規(guī)律和特點(diǎn)，具備心理學(xué)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和工作能力，學(xué)會(huì)將心理健康知識(shí)和心理輔導(dǎo)技術(shù)運(yùn)用到學(xué)生日常學(xué)習(xí)、生活、管理和發(fā)展的方方面面。高校輔導(dǎo)員的工作對(duì)促進(jìn)大學(xué)生全面發(fā)展具有十分重要的意義。

一、高校輔導(dǎo)員承擔(dān)心理輔導(dǎo)工作特點(diǎn)分析

（一）對(duì)心理輔導(dǎo)的界定

國際心理學(xué)聯(lián)合會(huì)在1984年曾指出：“心理輔導(dǎo)強(qiáng)調(diào)發(fā)展的模式。心理輔導(dǎo)的目的在于努力幫助輔導(dǎo)對(duì)象掃除正常成長(zhǎng)過程中的障礙，而得到充分的發(fā)展。”[2]本文中的“心理輔導(dǎo)”主要是指發(fā)展性心理輔導(dǎo)，在人本主義心理學(xué)思潮的引領(lǐng)下，它以全體學(xué)生為對(duì)象，以人的畢生發(fā)展理論為框架，采用個(gè)別輔導(dǎo)、小組輔導(dǎo)、團(tuán)體輔導(dǎo)等多樣化的輔導(dǎo)方式，為學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展提供必要的經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)個(gè)體終生健康發(fā)展。[2]因此，基于上述特點(diǎn)的心理輔導(dǎo)，既是高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)具備的工作理念，也是其工作職責(zé)，它將會(huì)有效地提升輔導(dǎo)員的工作成效，促進(jìn)大學(xué)生健康成長(zhǎng)。

（二）高校輔導(dǎo)員的工作特點(diǎn)

高校輔導(dǎo)員的工作職責(zé)、工作對(duì)象和工作內(nèi)容決定了輔導(dǎo)員工作具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1.輔導(dǎo)員具有教師和管理者的雙重角色和身份，兼具教育和管理的雙重職責(zé)，這就要求輔導(dǎo)員在工作中既要認(rèn)真落實(shí)高校統(tǒng)一的辦學(xué)宗旨和管理規(guī)定，也要尊重、滿足和服務(wù)于學(xué)生的個(gè)體化差異發(fā)展需求。當(dāng)學(xué)生的個(gè)體化發(fā)展要求和學(xué)校的管理規(guī)定出現(xiàn)暫時(shí)不能統(tǒng)一的情況時(shí)，輔導(dǎo)員需要深入了解學(xué)生的心理活動(dòng)特點(diǎn)，采用更加細(xì)致和穩(wěn)妥的工作方法實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生教育引導(dǎo)的目的。[3]

2.高校輔導(dǎo)員工作存在直接性和復(fù)雜性的特點(diǎn)。輔導(dǎo)員工作的直接性是指輔導(dǎo)員需要每天直接面對(duì)學(xué)生，聆聽學(xué)生在學(xué)習(xí)生活等各方面的困難和訴求，要花費(fèi)較多的時(shí)間和精力。復(fù)雜性是指輔導(dǎo)員處理的學(xué)生問題涉及學(xué)生個(gè)人、家庭、教師、學(xué)校等各方面的利益關(guān)系，涵蓋人際、學(xué)業(yè)、心理、經(jīng)濟(jì)等多方面問題。這就要求輔導(dǎo)員既要掌握學(xué)生發(fā)展過程中的共性問題，也要深入了解每一個(gè)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)，才能全面妥善地處理學(xué)生問題。

3.高校輔導(dǎo)員工作需要具有主動(dòng)性和預(yù)見性。主動(dòng)性是指輔導(dǎo)員需要主動(dòng)了解每個(gè)學(xué)生的基本情況，才能在處理學(xué)生問題時(shí)得心應(yīng)手。預(yù)見性則是輔導(dǎo)員要掌握大學(xué)生在各個(gè)階段成長(zhǎng)發(fā)展的心理規(guī)律和特點(diǎn)，提前做好學(xué)生的思想教育與心理疏導(dǎo)工作，才能更好地幫助學(xué)生成長(zhǎng)。

（三）高校輔導(dǎo)員開展心理輔導(dǎo)工作的角色定位

高校輔導(dǎo)員和心理咨詢專職教師在學(xué)生輔導(dǎo)中發(fā)揮著不同的作用，輔導(dǎo)員開展心理輔導(dǎo)需要從工作內(nèi)容、工作程度、工作方法上把握角色定位。

1.根據(jù)學(xué)生的發(fā)展需求把握工作的原則和方法。高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生成長(zhǎng)成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友。[1]《規(guī)定》要求輔導(dǎo)員既要能夠在精神和思想上引領(lǐng)學(xué)生，也要能夠在日常生活中貼近學(xué)生。心理健康教育工作的最終目的是用積極正向的價(jià)值取向，激發(fā)學(xué)生積極實(shí)現(xiàn)自我的潛力，這與輔導(dǎo)員需要在精神和思想上引導(dǎo)學(xué)生的教育目標(biāo)是一致的。而要實(shí)現(xiàn)這一教育目標(biāo)，就要從學(xué)生的生活細(xì)微處入手，讓學(xué)生感受到被理解、被尊重、被關(guān)愛，輔導(dǎo)員的工作正是在細(xì)微處下功夫，通過處理日常事務(wù)性工作走進(jìn)學(xué)生的生活、走進(jìn)學(xué)生的心里，因此輔導(dǎo)員在日常事務(wù)工作中需要把握心理健康教育工作的原則，實(shí)現(xiàn)培育學(xué)生優(yōu)秀品質(zhì)、激發(fā)學(xué)生潛力的最終目的。

2.根據(jù)學(xué)生的心理問題類型把握工作的內(nèi)容。大學(xué)生心理問題根據(jù)程度可以劃分為一般心理問題、嚴(yán)重心理問題和心理障礙三個(gè)類型。高校輔導(dǎo)員在參與心理輔導(dǎo)工作時(shí)，需要具備識(shí)別心理問題嚴(yán)重程度的基本知識(shí)，可以根據(jù)學(xué)生心理問題出現(xiàn)的時(shí)間長(zhǎng)短、心理沖突的性質(zhì)和社會(huì)功能表現(xiàn)來判斷學(xué)生心理問題的嚴(yán)重程度。如果是一般心理問題，輔導(dǎo)員可以參與處理。如果是嚴(yán)重心理問題或心理障礙，輔導(dǎo)員需要轉(zhuǎn)介至學(xué)校心理中心或?qū)ｉT機(jī)構(gòu)由專業(yè)人員處理。

3.根據(jù)學(xué)生的心理行為表現(xiàn)把握工作的角色。學(xué)生的心理問題往往不是單一的問題，特別是有嚴(yán)重心理問題或心理障礙的學(xué)生，往往涉及家庭教養(yǎng)方式、現(xiàn)實(shí)學(xué)業(yè)或經(jīng)濟(jì)壓力等多方面的問題，需要輔導(dǎo)員聯(lián)合心理咨詢師、家長(zhǎng)共同幫助學(xué)生渡過危機(jī)。有嚴(yán)重心理問題和心理障礙的學(xué)生往往因社會(huì)功能受損，不能按學(xué)校管理規(guī)定學(xué)習(xí)生活，這時(shí)需要輔導(dǎo)員站在學(xué)生個(gè)人的角度予以學(xué)生社會(huì)支持，而輔導(dǎo)員的管理者角色要求輔導(dǎo)員站在學(xué)校和集體層面考慮對(duì)學(xué)生的處理方式。有經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)員往往能夠深入了解學(xué)生的情況，把握好教師和管理者的角色程度，根據(jù)學(xué)生的具體情況分析處理問題。

二、高校輔導(dǎo)員應(yīng)該具備的心理輔導(dǎo)能力與技術(shù)

（一）具備發(fā)展性的心理輔導(dǎo)觀念

如何看待學(xué)生出現(xiàn)的心理問題，會(huì)影響學(xué)生心理輔導(dǎo)工作的思路和方法。過去，心理輔導(dǎo)以問題和疾病為導(dǎo)向，重點(diǎn)解決的是已構(gòu)成心理障礙的問題，需要心理專業(yè)人員處理。而發(fā)展性的心理輔導(dǎo)是面向全體大學(xué)生的教育引導(dǎo)，高校輔導(dǎo)員工作的對(duì)象和性質(zhì)要求輔導(dǎo)員具備發(fā)展性的心理輔導(dǎo)理念，幫助學(xué)生了解心理發(fā)展的規(guī)律，重視學(xué)生在心理發(fā)展過程中可能或已經(jīng)出現(xiàn)的各種發(fā)展性心理問題，鼓勵(lì)大學(xué)生發(fā)揮自己已經(jīng)具有的各種現(xiàn)實(shí)能力，充分挖掘潛在的能力，發(fā)展健全的自我，同時(shí)警惕學(xué)生在成長(zhǎng)發(fā)展過程中可能會(huì)出現(xiàn)的心理異常表現(xiàn)，防患于未然。

（二）具備識(shí)別學(xué)生心理問題程度的基本能力

輔導(dǎo)員需要具備識(shí)別學(xué)生的心理問題程度的能力，這是各高校心理預(yù)警體系有序運(yùn)轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)前，各高校學(xué)生心理問題評(píng)估工作的常見做法是心理中心組織開展全校性的心理普查工作，將普查結(jié)果反饋給輔導(dǎo)員，由輔導(dǎo)員做信息的收集與核實(shí)工作后，再反饋給心理咨詢中心。因?yàn)楦咝Ｐ睦碇行牡膶Ｂ毴藛T數(shù)量有限，大多數(shù)學(xué)生心理問題程度的甄別工作需要輔導(dǎo)員配合完成。因此輔導(dǎo)員需要掌握判斷學(xué)生心理問題程度的基本原則。

異常心理的判斷需要根據(jù)以下三個(gè)原則進(jìn)行。（1）主客觀一致原則：正常心理活動(dòng)或行為，在形式和內(nèi)容上必須與客觀環(huán)境一致;（2）心理活動(dòng)的內(nèi)在協(xié)調(diào)性原則：指?jìng)€(gè)體在認(rèn)知、情感和行為上是協(xié)調(diào)一致的;（3）人格的相對(duì)穩(wěn)定性原則。在此基礎(chǔ)上，還需要看看個(gè)體的自知力是否完整，能否察覺或識(shí)辨自己的精神狀態(tài)是否正常。當(dāng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生心理異常時(shí)，需要將學(xué)生轉(zhuǎn)介至專業(yè)的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)治療。

在正常心理問題的范疇內(nèi)，心理問題可以分為一般心理問題、嚴(yán)重心理問題和疑似心理障礙。可以通過以下三個(gè)維度大致判斷正常心理問題的嚴(yán)重程度。（1）根據(jù)問題的表現(xiàn)形式是否泛化做判斷。（2）根據(jù)情緒和癥狀出現(xiàn)的時(shí)長(zhǎng)特點(diǎn)和方式做判斷。（3）根據(jù)個(gè)體的社會(huì)功能是否受損做判斷。一般心理問題持續(xù)時(shí)間不超過兩周，由現(xiàn)實(shí)的事件引發(fā)，不影響個(gè)體的正常學(xué)習(xí)生活;嚴(yán)重心理問題持續(xù)兩周以上，或數(shù)月內(nèi)反復(fù)出現(xiàn)，除了第一次引發(fā)不良情緒反應(yīng)的事件，其他類似的問題也可以觸發(fā)不良的情緒反應(yīng)（出現(xiàn)泛化），自己調(diào)節(jié)不起效，部分影響學(xué)習(xí)、生活和工作;疑似心理障礙，沒有明顯的誘發(fā)事件導(dǎo)致情緒問題，癥狀出現(xiàn)三個(gè)月以上不好轉(zhuǎn)，影響到正常的學(xué)習(xí)和生活。一般心理問題多屬于發(fā)展適應(yīng)性的問題，輔導(dǎo)員可以直接開展心理輔導(dǎo)工作;嚴(yán)重心理問題和疑似心理障礙涉及個(gè)體童年成長(zhǎng)過程中的創(chuàng)傷或發(fā)展不良，需要專業(yè)心理教師介入，但輔導(dǎo)員需要配合協(xié)助心理咨詢師給予學(xué)生心理、學(xué)業(yè)、經(jīng)濟(jì)、生活等方面的援助，必要時(shí)需要與教學(xué)教師進(jìn)行協(xié)調(diào)，緩解外部壓力，給學(xué)生爭(zhēng)取成長(zhǎng)和發(fā)展的空間和時(shí)間。

（三）掌握談心談話的技術(shù)。

輔導(dǎo)員在與學(xué)生談心談話時(shí)可以學(xué)習(xí)使用以下幾種常見的心理輔導(dǎo)技術(shù)。

1.傾聽技術(shù)。傾聽是輔導(dǎo)員進(jìn)行心理輔導(dǎo)工作的第一步，是與學(xué)生進(jìn)行良好溝通的基本要求。認(rèn)真傾聽既能表達(dá)對(duì)說話者的尊重，又能使對(duì)方在比較寬松和信任的氛圍下訴說自己的煩惱。學(xué)生在表達(dá)自己遇到的困難時(shí)，往往帶有防御的心態(tài)，擔(dān)心輔導(dǎo)員會(huì)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)或否定，因此學(xué)生問題的呈現(xiàn)方式往往是迂回的或掩飾的，這是學(xué)生的自我保護(hù)機(jī)制在起作用。因此心理輔導(dǎo)中的傾聽不僅要用耳朵，更要用心去探究說話者的內(nèi)心意愿，不僅要聽懂學(xué)生通過言語、表情、動(dòng)作所表達(dá)出來的東西，還要能聽出學(xué)生在交談中所省略的和沒有表達(dá)出來的內(nèi)容或隱含的意思。輔導(dǎo)員在傾聽時(shí)不應(yīng)帶有預(yù)設(shè)價(jià)值評(píng)判，對(duì)學(xué)生講的內(nèi)容不應(yīng)表現(xiàn)出驚訝、厭惡或氣憤等情緒，而先予以無條件的尊重、理解。這樣的傾聽，才能讓學(xué)生敢說、愿意說，才能實(shí)現(xiàn)有效溝通。

2.共情技術(shù)。指的是一種能深入他人主觀世界，了解其感受的能力。[4]在心理咨詢中，共情是需要訓(xùn)練的基本能力，共情本身就具有心理治愈的功能。在日常溝通中，人們往往從個(gè)人角度來考慮問題，難以與他人共情。因此，具有共情能力的輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行交流時(shí)，能從學(xué)生的角度來理解和支持學(xué)生，在引導(dǎo)學(xué)生之前先理解學(xué)生。具有共情的談話可以讓學(xué)生感受到被關(guān)注和被理解，讓輔導(dǎo)員與學(xué)生產(chǎn)生心與心的共鳴，這樣的談話才是入心入腦的。

3.積極關(guān)注。是指咨詢員以積極的態(tài)度看待來訪者，注意他們的長(zhǎng)處，有選擇地突出來訪者的積極方面，利用其自身的積極因素，達(dá)到輔導(dǎo)的目標(biāo)。[4]有些大學(xué)生因受人生經(jīng)歷和認(rèn)知能力的制約，缺乏對(duì)自我的深刻認(rèn)識(shí)，在成長(zhǎng)過程中形成了消極的思維模式，造成了他們只看到自己存在的問題、失敗和缺點(diǎn)，深陷其中難以自拔。從人性發(fā)展的角度來看，每個(gè)人都有潛能，都有優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，輔導(dǎo)員應(yīng)該積極幫助求助的學(xué)生挖掘自身積極、光明、正向的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處和所擁有的資源，從而獲得心理成長(zhǎng)和發(fā)展的力量。

4.自我暴露技術(shù)。指在心理輔導(dǎo)中咨詢師把自己的情感、思想和經(jīng)驗(yàn)分享給來訪者的過程。[4]自我暴露是自愿的、真實(shí)的，自我暴露可以將個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷與學(xué)生分享，讓學(xué)生正視自己的問題，減少其焦慮和緊張情緒，能夠讓學(xué)生體驗(yàn)到安全感，提供換位思考問題的角度。另外，這也是真誠溝通的一種示范，通過暴露，師生間會(huì)拉近距離，讓學(xué)生產(chǎn)生對(duì)老師的信任，便于良好師生關(guān)系的建立。

上述技術(shù)是輔導(dǎo)員在開展心理輔導(dǎo)時(shí)與學(xué)生建立信任關(guān)系的基本心理技術(shù)，輔導(dǎo)員要熟練操作還需要進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。做學(xué)生的心理輔導(dǎo)工作就是通過轉(zhuǎn)變學(xué)生的認(rèn)知方式和思維方式來促進(jìn)學(xué)生的成長(zhǎng)和轉(zhuǎn)變，而轉(zhuǎn)變的前提條件是學(xué)生能夠信任輔導(dǎo)員，愿意把內(nèi)心的沖突表達(dá)出來，正視問題。因此，談心談話技術(shù)的核心是信任與理解、尊重與關(guān)注。

三、高校輔導(dǎo)員開展心理輔導(dǎo)工作中的注意事項(xiàng)

高校輔導(dǎo)員在開展心理輔導(dǎo)工作中，需要特別注意心理工作中的基本倫理，了解并踐行在學(xué)生輔導(dǎo)中保密及保密例外原則、價(jià)值中立原則和助人自助原則。

（一）保密及保密例外原則

保密原則是心理輔導(dǎo)工作中的基本原則，指在做學(xué)生工作中，向?qū)W生承諾談話內(nèi)容保密，這能讓學(xué)生體會(huì)到尊重、平等和真誠。在這樣的基礎(chǔ)上鼓勵(lì)學(xué)生敞開心扉，大膽地把學(xué)習(xí)上的問題、生活上的困難、與他人之間的矛盾和隔閡等講出來。在跟學(xué)生約定保密原則時(shí)，需要跟學(xué)生提前說明保密例外原則，即當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)自殺、輕生或傷人等違紀(jì)違規(guī)念頭時(shí)，需要打破保密原則，告知家長(zhǎng)，請(qǐng)求家長(zhǎng)的參與和幫助。這一過程需要注意：一是提前告知;二是打破保密原則時(shí)，需要向?qū)W生本人進(jìn)行說明，爭(zhēng)取學(xué)生的理解和支持。當(dāng)遇到學(xué)生抵抗時(shí)，需要有耐心，盡可能地了解學(xué)生抵抗的原因，把困難排除后，贏得學(xué)生的信任。不要貿(mào)然和不經(jīng)告知地打破保密原則，因?yàn)樾湃侮P(guān)系被破壞后很難再次建立。

（二）價(jià)值中立原則

價(jià)值中立強(qiáng)調(diào)以客觀為準(zhǔn)，對(duì)事物不做任何評(píng)價(jià)，不采用道德、法律和主觀觀念做價(jià)值判斷。江光榮教授指出，心理輔導(dǎo)中完全的價(jià)值中立是不可能的，心理輔導(dǎo)本身就是一個(gè)價(jià)值干預(yù)的過程。[3]價(jià)值中立的作用是先用開放的態(tài)度去接納個(gè)體，建立良好的人際關(guān)系，讓個(gè)體在良好的氣氛中反思自己的價(jià)值觀，去察覺自己的價(jià)值觀是如何地不合理與消極，從而做到更正和發(fā)展。價(jià)值中立并不是對(duì)來訪者的價(jià)值觀放任自流，而是激發(fā)來訪者的潛力，使他能夠自己去領(lǐng)悟。

（三）助人自助原則

輔導(dǎo)員在開展學(xué)生心理輔導(dǎo)工作時(shí)應(yīng)該明確，心理輔導(dǎo)是在學(xué)生成長(zhǎng)過程受阻時(shí)給予學(xué)生的一種心理支持，心理輔導(dǎo)的最終目的是實(shí)現(xiàn)學(xué)生“自救自助、自主人生”的過程。[4]在這個(gè)過程中，輔導(dǎo)員要相信學(xué)生具有自我成長(zhǎng)的生命力、領(lǐng)悟力、自決力和創(chuàng)造性，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮自身主導(dǎo)的作用，啟發(fā)他們用自己的意志，自主決策，使學(xué)生從“他助”轉(zhuǎn)向“自助自主”，做掌握自己命運(yùn)的主人。

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Abstract： This paper analyzes the characteristics of college counselors' psychological counseling work， discusses the role positioning， work ability， work content and working methods of college counselors in the development of psychological counseling for students. It points out the work principles needed to be paid attention to， and puts forward constructive opinions on psychological counseling work of college counselors.

Key words： psychological counseling; college counselors; practice