區域化管理模式下的護理質量控制探討

李曉蘭，沈功婕，冉歡歡

（重慶市巫山縣人民醫院，重慶 404700）

近年來，隨著生活質量的不斷提升，人民群眾對于醫療護理工作的要求隨之得到了提升，因此，傳統護理服務模式的不足逐漸暴露出現，從而導致了醫患糾紛的出現，對于良好醫患關系的創建與維系造成了不良的影響[1]。針對這一問題，研究人員表示，為了進一步推動護理質量的提升，醫院應積極做好先進管理體制的引入，從而優化對于醫療人員的管理水平，為護理工作的進步奠定基礎[2]。經過分析，研究人員表示，區域化管理模式對于護理質量的優化具有積極作用。本次研究針對在護理工作中應用區域化管理模式對于護理質量控制工作所取得的效果進行了分析，現將研究內容整理如下。

1 材料與方法

1.1 一般資料

在醫院護理人員中隨機選取90例作為研究對象，采用隨機方式將其進行分組，其中，對照組男性5例，女性40例；年齡25～34歲，平均（28.12±1.45）歲；研究組男性2例，女性43例；年齡24～33歲，平均（28.21±0.97）歲；在基本資料上，以P＞0.05，表明組間差異無統計價值。

1.2 方法

1.2.1 對照組

采用常規護理模式開展護理工作；主要護理人員包括做好患者生命體征觀察、開展醫療知識與藥物使用常識指導、確保患者病房環境整潔以及合理開展患者與醫生之間的交流溝通。

1.2.2 研究組

采用區域化管理模式開展護理工作，主要護理工作內容包括：（1）做好區域規劃：在護理過程中，護理人員應有效做好負責區域的劃分，同時，應對相關轄區內護理人員的相關工作進行合理分配，從而有效提升護理人員工作效率；（2）落實區域崗位的合理設置：在各個區域內，由主管護師對日常護理工作進行明確，從而有效確保治療室、儀器間、檢查室、病房、護士臺、倉庫以及值班室等區域得到有效的管理；（3）做好護理工作質量管控：在護理工作中，相關護理人員應依托院方資源有效開展護理工作的優化，及時對相關護理內容進行普及，強化護理人員工作素養，做好轄區內相關工作的合理落實，此外，應定期組織交流會，對相關工作進行分析；（4）優化患者服務水平：在日常工作中，各個區域的護理人員應積極做好聯系，以便提升服務工作效率，從而進一步推動患者相關訴求的有效滿足，從而推動患者服務質量的優化發展。

1.3 觀察標準

本研究將護理人員的護理工作質量與患者對于護理工作的滿意度作為主要評價標準。其中，護理工作質量采用自制量表進行評分，包括醫療設備與藥品管理質量、醫患溝通、護理工作落實效果、病房環境衛生以及應急處理能力等五項，每項滿分20分，總分100分?；颊邼M意度采用自制滿意度量表分析，由患者進行填寫，分為滿意、基本滿意以及不滿意三項。

1.4 統計學方法

本研究中，為了實現數據分析，選取統計軟件SPSS22.0進行計算，使用%表示計數資料，行x2檢驗，使用（）表示計量資料，行t檢驗，對于研究數據，以P＜0.05，表示其差異在統計學中存在意義。

2 結 果

2.1 護理人員工作質量評分

在護理質量評分方面，研究組高于對照組；對于研究數據，以P＜0.05，表示其差異在統計學中存在意義。數據見表1。

表1 護理人員工作質量評分

2.2 患者護理滿意度情況

在患者對護理工作的滿意度方面，根據相關調查顯示，患者對研究組護理工作的滿意度為97.00%，優于對照組的82.00%；對于研究數據，以P＜0.05，表示其差異在統計學中存在意義。

3 討 論

作為醫療工作的主要承擔者，醫院對于人民群眾的生命健康的保障具有重要的價值[3]。其中，作為醫院服務內容中重要的環節之一，護理工作與患者之間的聯系相對較為密切。近年來，隨著醫患糾紛的不斷出現，研究人員表示，醫院應積極做好日常工作管理模式的優化，引入新型管理手段，從而為日常護理工作質量的提升奠定基礎[4]。

本次研究表明，與常規護理管理模式相比，應用區域化管理模式后，醫護人員的護理工作評分得到了顯著的提升，同時，患者對于護理工作的滿意度也出現了上升的趨勢。

綜上，區域化管理模式對于醫院護理服務水平的提升具有積極作用，值得推廣應用。