護理管理者的語言藝術力量和運用技巧

胡 娟

（中國人民解放軍94521部隊，山東 淄博 255300）

1 護理管理者的語言藝術力量

護理管理者是具體護理工作的領導者，每天同護士們打交道，由于其工作的關系及所處的地位，要求護理管理者除了具備較高的業務技術水平外還應多多關注護士精神層面的需求。在當今社會，護士的工作負擔和工作壓力都異常繁重，單純的工作報酬遠遠無法與其工作付出相平衡。這時候，受到他人的肯定與尊重就顯得十分重要。

語言是行為的先導，是人類特有的社交手段，在人類的交住過程中，恰當的語言藝術表達往往會有著意想不到的力量。語言的巧妙運用，能夠讓護理管理者如魚得水、輕易地征服對方的心靈。

2 護理管理者的語言運用技巧

2.1 正視談話者

護理工作場所充滿了緊張和焦慮，護士每天都需要去解決問題，面對挑戰。護理工作的特殊性要求護士不但要具備嫻熟的業務技能，還要有正確的判斷力、觀察力、敏捷的思維和良好的溝通能力。但病人的痛苦、煩惱和悲傷等負面情感很容易影響到護士，往往對護士的心理造成不良影響，使護士在承擔繁重的護理工作的同時，還要承受一定的心理壓力。

當護士遇到無法解決的難題時，如果能從護理管理者那里尋求到幫助，將大大提升護理工作的質量和效率。只有護理管理者提供給護士一個良好的傾訴環境，護士在與護理管理者交流的過程中才能感受到親切、不拘束，以便于護理管理者啟發護士大膽說出心中的想法，傾訴心中的煩惱和憂慮，掌握工作中的癥結所在，才能有的放矢地解決問題。

當護士與你有交流目光時，要有積極的反應，表示自己在注意傾聽，以激發對方繼續講下去的興趣。不要輕易打斷別人的發言，即使你不同意人家的意見，也應等別人講完后再闡明自己的觀點。在交流過程中，不能妄自尊大，盛氣凌人，要給人以和藹、真誠的感覺。

2.2 選擇恰當的贊美方式

其實，大多數人都喜歡贊美之詞。在出色的完成了工作之后，如果能得到護理管理者的表揚，則是對自己工作的極大認可。因此，善于恰當的稱贊和肯定護士，可以讓護士提升職業自豪感和工作積極性。比如在全體醫護人員面前，對技術操作嫻熟，工作認真負責的護士進行表揚，往往可以激勵護士提高工作效率，激發其他護士的看齊意識。

2.3 選擇妥當的批評方式

一名管理者，不可能一味地運用贊美之詞，當遇到必須嚴肅指出的問題時，有效而妥當的批評方式顯得尤其重要。需要了解的是，對批評換一種方式思考，對批評的藝術巧妙運用，則可能收到的效果更佳，正所謂“運用之妙，存乎一心。”

2.4 選擇準確的語言表述

護理管理者的語言需準確恰當、簡潔明快以免誤會而產生相反的效果。作為護理管理者應掌握正確的表達方式，語言應該通俗易懂，以達到良好的溝通效果。

2.5 選擇幽默的語言表述

護理管理者還應注重交際語言中的幽默感，幽默感是智慧和應變能力的體現，是人際交往中不可或缺的潤滑劑，可以化解工作中許多的尷尬場面，可以使工作氛圍變得輕松愉快，幫助護理工作者在各自的崗位上釋放壓力，提高效率。

2.6 善于利用非語言技巧

語言其實可以分為文字語言和肢體語言，兩者相互補充，相得益彰。因此，護理管理者加強語言的學習和積累，對提高自身素質，提升管理能力大有裨益。有報道稱，人與人交往時，其情感表達＝7%的言詞+39%的聲音+55%的表情動作。由此可見，真正由文字語言來表述的信息只占7%，而表情、動作、聲音等卻占了絕大部分，起到了決定性作用。因此，對于護理管理者而言有著良好的肢體語言表達技巧至關重要。當護理管理者一旦發生了口誤，引起了誤會，可通過其良好的非語言信息來化解誤會。如果一名護理管理者善于掌握靈活多變的交際方式，則有利于協調護理管理者和護士之間的關系，所以，非語言技巧的運用在此就顯得尤其重要。

良好的語言修養可以激發人們美好的情感，護理管理者的語言力量，不容小覷！同樣一件事情，由于護理管理者的語言技巧不同，會導致截然不同的效果。在日常的護理管理工作中，護理管理者巧妙地運用語言藝術的力量，將迎來護士們的尊重與配合，就會使護理管理工作變得越來越輕松、順利！