例談如何應(yīng)對(duì)學(xué)生的情緒失控

謝文姬

〔摘要〕建立心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制，構(gòu)建平安校園，是學(xué)校心理健康教育工作的重中之重。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)情緒失控甚至自我傷害時(shí)，很多教師不知如何處理，不具備處理校園危機(jī)事件的實(shí)操技能。教師的恐懼害怕、手足無措、漠視對(duì)待、逃避推諉，會(huì)使事態(tài)更嚴(yán)重。因此，對(duì)教職員工進(jìn)行應(yīng)對(duì)危機(jī)事件操作技能培訓(xùn)，迫在眉睫。

〔關(guān)鍵詞〕情緒失控;危機(jī)事件;實(shí)操技能

〔中圖分類號(hào)〕G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B 〔文章編號(hào)〕1671-2684（2020）15-0057-03

一、案例概況

小杰，男，初一學(xué)生，13歲。性格內(nèi)向不多話，自尊心強(qiáng)。數(shù)學(xué)課上，老師開展答題競(jìng)賽，積極參與答題并且答對(duì)的小組將獲得相應(yīng)的加分，最后根據(jù)總分評(píng)出優(yōu)勝小組。小杰十分想為小組加分，同時(shí)，還可以展現(xiàn)自己的數(shù)學(xué)能力，獲得同學(xué)們和老師的肯定。因此，他積極參與答題競(jìng)賽。但是，出乎意料的情況發(fā)生了，小杰解題過程中出現(xiàn)了錯(cuò)誤，答案不正確，不僅沒有為自己和小組爭得榮譽(yù)，還被扣分了。

小杰內(nèi)心感到十分挫敗、沮喪和難堪，無精打采地走回自己的座位。小組的其他成員并沒有體會(huì)到小杰的心情，忍不住將各自的失望情緒發(fā)泄出來，大家紛紛指責(zé)小杰，說小杰自不量力，連累大家……組員們的責(zé)罵、嘲諷，讓小杰在挫敗和沮喪之余，更增添了愧疚和委屈，同時(shí)還產(chǎn)生出極其憤怒的情緒。小杰平時(shí)不善言辭，不懂得如何向同學(xué)們表達(dá)清楚自己的歉意和委屈，只能默默承受著大家對(duì)自己的攻擊，難受的情緒不斷累積。為了發(fā)泄內(nèi)心的委屈與憤懣，也為了懲罰自己的失誤，小杰開始用手不斷狠狠地掐自己的大腿、雙臂，用尺子的粗糙邊框反復(fù)割自己的手腕，用三角板的尖角用力戳自己，表情憤怒而痛苦，雙眼泛紅，淚流滿面。

二、事件解析

小杰屬于性格內(nèi)斂的學(xué)生，內(nèi)心自我認(rèn)可度不高，非常需要?jiǎng)e人的認(rèn)可，所以希望通過為小組加分的方式獲取同組成員的歡迎和喜愛，可惜事與愿違，小杰內(nèi)心充滿了挫敗、失落和羞愧。但是，他不懂如何去表達(dá)內(nèi)心的痛苦，為了人際關(guān)系的和諧，習(xí)慣性地壓抑自己的情緒和感受。

如果將情緒與河流進(jìn)行比較，那么許多人會(huì)通過建造一個(gè)高大的堤壩來阻擋負(fù)面情緒[1]。這可能會(huì)阻塞水流一段時(shí)間，但水會(huì)越來越多地積累，最終沖破大壩，造成洪水泛濫。畢竟，情感必須被表達(dá)，壓抑會(huì)導(dǎo)致情感以另一種方式爆發(fā)。

事實(shí)上，我們?cè)谏钪谐霈F(xiàn)的許多負(fù)面情緒不僅僅是在此刻產(chǎn)生的，而且伴隨著一些過去未曾處理過的情緒。例如，一些女孩從小父母不和，長大后容易在親密關(guān)系中沒有安全感，經(jīng)常向伴侶發(fā)脾氣，總是充滿憤怒。憤怒背后是她內(nèi)心的恐懼，來自童年的陰影。另一個(gè)例子是一些男人在外面經(jīng)常對(duì)他們的上司、同事和顧客感到憤怒，他們很容易回家生妻子和孩子的氣，通過生氣來掩飾自己的恐懼和軟弱。“那時(shí)”的原始情緒沒有得到有效對(duì)待，經(jīng)過長時(shí)間的淤積，它們變成了感傷的情緒，并在另一個(gè)時(shí)間爆發(fā)。

在本案例中，小杰最終使用傷害自己的方式，宣泄其內(nèi)心長期積壓和突發(fā)事件所帶來的負(fù)面情緒。

據(jù)事后了解，小杰發(fā)生狀況時(shí)，數(shù)學(xué)老師并沒有立即關(guān)注他，而是繼續(xù)上課;小杰身邊的同學(xué)雖然發(fā)現(xiàn)了，但也只是感覺害怕并躲避，沒有安撫小杰，更沒有制止小杰的自虐行為，直至小杰控制不住，失聲痛哭，雙手更加用力地掐、捏自己的時(shí)候，數(shù)學(xué)老師才示意同桌安慰他，并派遣班長前往辦公室喚班主任來處理。自始至終，數(shù)學(xué)老師都沒有親自安撫小杰的情緒，更沒有親自阻止小杰的自我傷害行為。任由小杰在全班同學(xué)的眾目睽睽之下痛哭流涕、自我傷害長達(dá)十多分鐘，直至班長千辛萬苦找來班主任將他帶離。

教師和學(xué)生面對(duì)突發(fā)的情緒失控行為，本能地產(chǎn)生了恐懼、害怕、回避的心理，行為上表現(xiàn)為束手無策。小杰對(duì)老師和同學(xué)們的表現(xiàn)，理解為被忽視、被漠視、被圍觀、被嘲諷……更加深了其內(nèi)心的羞愧感，強(qiáng)烈的自我形象維護(hù)心理之下，行為上演變成更加失控的自我傷害。

班主任將小杰帶到辦公室后，和其他教師一起給小杰講道理，期望平復(fù)其情緒和行為，完全無效，無計(jì)可施之下求助于心理教師，將小杰帶到了心理咨詢室。

三、心理教師的處理

出現(xiàn)在心理教師面前的小杰依然在流淚，雙眼通紅，情緒依然痛苦和憤怒，雙臂和大腿處已經(jīng)被自己掐捏得紅腫一大片。面對(duì)情緒失控的小杰，心理教師立即拉過一張椅子，用成年人的力量“強(qiáng)迫”小杰坐在椅子上，將其雙手用力地固定在身體的兩側(cè)，蹲在小杰面前直視其雙眼，不斷重復(fù)：“好了，平靜下來，放松，放松，老師一定盡力幫你，老師一定能幫助你，相信老師。現(xiàn)在，跟著老師的節(jié)奏，深呼吸，放松，放松……”在心理教師的幫助下，小杰終于放松自己的身體，很疲憊地坐在椅子上，眼淚慢慢地減少，呼吸開始恢復(fù)緩和，雙手不再用力掐捏自己，也不再緊握拳頭，而是自然地放在肚子上。整個(gè)安撫過程持續(xù)五分鐘左右。

芬克博士在《消除神經(jīng)緊張》一書中提到全身心的放松法：找四個(gè)枕頭，分別放在頸下、雙臂和雙腿下，全身放輕松地躺下，讓你的身體自然而然，不費(fèi)力，全然地放松，并對(duì)自己的胳膊說，放輕松，放輕松，再放松一點(diǎn)點(diǎn)……為何要對(duì)著手臂說話？可以不出聲嗎？芬克博士解釋，這樣做是因?yàn)橛新曇舻闹噶钅茉鰪?qiáng)肌肉放松的程度[2]。就像外科醫(yī)生做解剖手術(shù)，在每一個(gè)簡潔的指令下完成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。用聲音控制肌肉，這是我們兒童時(shí)代就會(huì)的技能。

為什么躺著要比坐著、站著都要放松呢？這可以用物理學(xué)知識(shí)來解釋。壓力和受力面積有關(guān)，站著面積最小，壓強(qiáng)最大;躺著面積最大，壓強(qiáng)自然就最小了。人的姿勢(shì)舒服與否，取決于身體著地的面積，面積越大，感覺就越舒服[3]。例如，一只腳站立不如兩只腳站立舒服，因?yàn)閮芍荒_著地的面積大于一只腳著地的面積;坐著比站著舒服，因?yàn)槠ü芍氐拿娣e大于腳著地的面積;躺著比坐著舒服，因?yàn)槿碇氐拿娣e大于屁股著地的面積。因此，要想讓情緒和身體肌肉都極度緊繃的小杰迅速放松下來，一定要改變其身體姿勢(shì)，讓其坐下甚至躺下，從而達(dá)到放松的目的。

四、如何應(yīng)對(duì)學(xué)生的情緒失控

從以上案例可以看出，即使教師們都接受過教育學(xué)和心理學(xué)的培訓(xùn)，但在真實(shí)的教學(xué)場(chǎng)景中并不具備感知學(xué)生自我傷害危險(xiǎn)性的能力及處理校園危機(jī)事件的實(shí)操技能。如果學(xué)生出現(xiàn)情緒失控，身為未成年人保護(hù)者的教師卻恐懼害怕、手足無措、漠視對(duì)待、逃避推諉，以至延誤最佳的安撫、挽救時(shí)機(jī)，這會(huì)給校園和學(xué)生的安全帶來巨大隱患[4]。因此，對(duì)在校教職員工進(jìn)行感知學(xué)生自我傷害危險(xiǎn)性的能力和應(yīng)對(duì)危機(jī)事件操作技能的培訓(xùn)，刻不容緩。

筆者結(jié)合眾多實(shí)際案例，總結(jié)了當(dāng)學(xué)生情緒失控時(shí)的應(yīng)激操作措施，具體步驟如下。

第一，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生情緒失控，立即奪下學(xué)生手中的物品，或者將可能被學(xué)生用來傷害自己的物品移走。

第二，男教師利用身體優(yōu)勢(shì)和力量，從學(xué)生背后環(huán)抱住學(xué)生，或者緊抓學(xué)生上臂部分，將雙手固定在學(xué)生的身體兩側(cè)，避免學(xué)生傷害自己。女教師遇到此類事件時(shí)，可以立即指揮班級(jí)中高大有力的男生或者女生對(duì)情緒失控的學(xué)生進(jìn)行身體控制。

第三，上課的教師立即部署班干部維持班級(jí)紀(jì)律，自己將情緒失控學(xué)生迅速、強(qiáng)行帶離事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，降低環(huán)境因素（公眾場(chǎng)合，眾目睽睽之下）給當(dāng)事學(xué)生帶來情緒上的進(jìn)一步刺激。

注意：不要讓某個(gè)學(xué)生去辦公室把班主任喚來后，再來處理學(xué)生的情緒和行為，那樣會(huì)延誤時(shí)間，讓當(dāng)事學(xué)生長時(shí)間暴露在同學(xué)們面前，增加羞恥感。

情緒失控學(xué)生被帶離事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)和人群后，應(yīng)盡快將其帶到辦公室或者心理咨詢室，讓學(xué)生坐在凳子上甚至地上，不要讓學(xué)生站著，這樣更有利于學(xué)生身體放松下來。教師依然用力量控制學(xué)生的身體和行為，避免學(xué)生傷害自己或者脫離自己的控制，沖動(dòng)之下撞擊桌子或者墻壁，甚至拿辦公桌上的利器傷害自己。

第四，學(xué)生坐下后，教師也要蹲下來，平視或仰視學(xué)生的眼睛，對(duì)學(xué)生說：“放松，冷靜，無論什么事情，老師一定能幫你解決。”說這句話時(shí)語氣要非常堅(jiān)定，不斷重復(fù)，直到感覺學(xué)生身體慢慢放松，情緒逐漸平復(fù)后，再慢慢放手。

第五，當(dāng)確定學(xué)生情緒不再激動(dòng)、行為不再過激后，班主任或者心理教師可以請(qǐng)協(xié)助的教師或者學(xué)生離開（或者將當(dāng)事學(xué)生帶到一個(gè)獨(dú)立的空間里），為學(xué)生提供一個(gè)安靜、安全的環(huán)境，以便學(xué)生能無負(fù)擔(dān)地宣泄情緒，進(jìn)行自我調(diào)整。

第六，學(xué)生即使情緒不再激動(dòng)，但內(nèi)心的痛苦依然存在，難受、委屈、憤怒、生氣、失望等感覺會(huì)讓學(xué)生繼續(xù)哭泣。教師此時(shí)需要做的是坐在學(xué)生身邊，輕拍學(xué)生的肩膀或觸摸學(xué)生的背部，適時(shí)地遞上一張紙巾或者一杯熱水。不要說任何一個(gè)字，給學(xué)生時(shí)間宣泄情緒、自我調(diào)整。教師只要耐心地陪伴即可。

第七，即使學(xué)生情緒平復(fù)了，調(diào)整內(nèi)心感受還需要時(shí)間。教師不要急于追問事件的緣由始末，不要逼問學(xué)生此刻的感受。只需要向?qū)W生確認(rèn)情緒完全平靜，能冷靜地聽老師說話時(shí)，再向?qū)W生說出以下話語：“老師知道，剛才一定發(fā)生了一些事情（或者細(xì)節(jié)）讓你很難受。所以，你才會(huì)沒辦法控制住情緒。雖然你現(xiàn)在冷靜了，但我相信你還需要時(shí)間來平復(fù)。所以，我們不要談?wù)搫偛虐l(fā)生的事情，不去回憶。當(dāng)你完全平靜時(shí)我們?cè)僬劇！比缓螅處熆梢宰尞?dāng)事學(xué)生去洗手間洗洗臉，等精神恢復(fù)些后回宿舍休息，或者跟隨家長回家。

第八，教師還需要落實(shí)好以下善后工作。

（1）在班級(jí)中淡化已發(fā)生的事件，向?qū)W生們傳遞一個(gè)信息：每個(gè)人都有難受的時(shí)候，不要對(duì)此大驚小怪，不議論不評(píng)價(jià)不嘲諷他人，請(qǐng)尊重自己、尊重他人。

（2）安排冷靜沉穩(wěn)的學(xué)生默默關(guān)注當(dāng)事學(xué)生接下來的情緒表現(xiàn)，并及時(shí)匯報(bào)給老師，即對(duì)該學(xué)生實(shí)施“暗中保護(hù)”。不張揚(yáng)，不直接派班干部貼身跟隨，避免給當(dāng)事學(xué)生增加難堪和心理壓力。

（3）如果學(xué)生跟隨家長回家，教師要與家長溝通，叮囑家長不要追問孩子事情的經(jīng)過，不要追問孩子的感受，照顧好孩子的身體，與孩子談?wù)撘恍┯腥の缎缘脑掝}，轉(zhuǎn)移孩子的注意力;等孩子返校后，由班主任或者專業(yè)心理教師和孩子溝通交流后，家長再私下向教師了解情況并商議幫扶方案。

參考文獻(xiàn)

[1]湘哥黑茶.情緒壓抑的五大危害，每種都能毀了你的人生[EB/OL].https：//www.sohu.com/a/198127013_774730.

[2]晨露里的微光.放松！放松！放松：讀芬克《消除神經(jīng)緊張》（8）[EB/OL].https：//www.jianshu.com/p/6e60f64d8888.

[3]晨露里的微光.神經(jīng)緊張的起因和治療（1）：讀芬克《消除神經(jīng)緊張》[EB/OL].https：//www.jianshu.com/p/e4d6eef7ea92.

[4]行攝本由心.面對(duì)情緒失控的學(xué)生怎么辦？[EB/OL].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_13124a8550101qtk5.html.

（作者單位：廣東省東莞市東華初級(jí)中學(xué)，東莞，523126）

編輯/于 洪 終校/劉永勝