文旅產業：護市瘦身，靜待黎明

王雅

文化產業和旅游產業在我國國民經濟體系中的重要性不言而喻。2018年全國文化及相關產業增加值為41171億元，旅游及相關產業增加值為41478億元，兩者合計占GDP的比重達8.99%。全國有文化及相關產業法人單位210.3萬個，從業人員有2055.8萬人，企業眾多，從業人員規模巨大。由于疫情的影響，很多中小文化企業和旅游企業最現實的問題就是活下來，挖掘自身潛力，制定自救方案，是目前文旅企業走出困境的前提。

2020年1月24日，文化和旅游部辦公廳發布《文化和旅游部辦公廳關于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業經營活動的緊急通知》。1月26日，中國旅行社協會發布了《關于防止新型冠狀病毒肺炎疫情擴散給予中國游客退改優惠措施的公開信》，表示“期盼能夠盡快出臺相關退改優惠措施，給予中國旅行社行業支持和配合，共渡時堅。”2月13日，四川省文化和旅游廳下發《應對新型冠狀病毒肺炎疫情支持文旅企業有關政策摘要》，幫助各文旅企業和相關部門用足用好稅收減免、費用減免、金融支持、社保支持、勞資支持、旅游服務質量保證金暫退等政策，全力支持文旅企業戰勝疫情，穩定發展。

無獨有偶，中國人民銀行等部門發布了《關于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》，在保持整體流動性、穩定市場預期的同時，對文旅產業等受影響較大的行業也有特別的關注。

文化旅游行業內部分業態差異較大，經營管理上有較大差別。例如文化內容型的企業多為以項目制為中心的中小微企業，包括電影電視制作、戲劇創作及演出、實景演出等，這些企業可能項目剛剛開始，成本已經開始產生，但因為疫情停工后將無限期等待，甚至項目下馬。電影院線、景區依靠門票收入形成現金流，已經實施的與現金流相關的抵押、證券化等金融方案需要盡快重新評估并予以補救。

危中求機，文旅業的自救行動也陸續展開。2月11日鉑濤集團宣布借助錦江提供35億專項貸款資金，年利率不超過4.5%。同日，飛豬推出平臺商家扶助計劃。攜程也于2月5日推出了十億元資助合作伙伴的“同袍計劃”。

按下暫停鍵

此前，隨著旅游業停擺、電影撤檔，文旅業在春節營收再創輝煌的“鴻圖”顯然已成碎片。

恒大集團首席經濟學家任澤平在評估此次疫情帶來的經濟損失時撰文表示，疫情對餐飲、旅游、電影、交運、教育培訓等行業沖擊最大。簡單估算，春節短短7天，僅電影、餐飲和旅游這三個行業直接經濟損失就超過1萬億，相當于2019年一季度GDP21.8萬億的4.6%。

禁足的春節，旅游業的劫。截至1月31日，5大旅行社、8大0TA平臺紛紛推出疫情退改保障政策。其中，去哪兒網墊資近10個億，馬蜂窩旅游墊資5億多元，同程集團墊資2億啟動危機應急保障金，攜程墊資2億啟動重大災害保障金。大企業在幫助供應商解決資金墊付問題，小企業則面臨著生死抉擇。旅游行業迎來“至冷時刻”。

目前疫情對文旅行業造成的損失對于大企業而言尚且吃不消，對于中小型企業而言更是致命打擊，收入大為削減的中小型企業還要支付人工、租金、水電等大量成本，缺少援助將岌岌可危。

何時回溫？

此次肺炎疫情不禁讓人回想起2003年那場“非典”，17年過去了，變與不變之間，行業的自愈能力是否也提高了？文旅行業是否能盡快“回溫”？

國泰君安證券在疫情爆發之初，就對非典中旅游業的表現進行了復盤，認為與其他危機事件相比，流行性傳染病對旅游行業的影響范圍最廣、沖擊最嚴重，并且由疫情引起的恐慌情緒在一定程度上使得行業復蘇有所滯后。

17年過去了，國內的旅游行業依然擁有強勁的發展勢頭，但也面臨著不同的經濟勢態。雖然觀影、旅游等線下文娛產業受到了重創，但是作為替代的互聯網娛樂形式卻意外地紅火，部分線上游戲甚至出現流量過大服務器崩潰的現象。

疫情期間，數字化、網絡化、社交化、互動化的生產方式成為行業發展主要特征，網絡視頻、網絡音頻、在線教育、知識付費等數字文旅呈現更為明顯的發展優勢，加速文旅產業向數字化、智能化和社交化的階段轉型。疫情也讓眾多市場主體更加意識到了科技應用和創新驅動對維持產品競爭優勢的作用。硬核的科技領域或將成為修補疫情帶來的文旅經濟缺口的主力軍。加快研發投入和模式創新成為眾多文旅企業渡過寒冬的選擇。其中，智能化運營，智慧化管理，數字化產品，在線化營銷成為諸多文旅企業、文旅項目提質升級和思考轉型的方向。

發展新思路

人們永遠不知道明天和意外哪個更先到來，但或許大數據能知道。經過整合碎片化數據，通過數據精準計算，能及時破除信息孤島，構架起管理運營的高速路。本次疫情中，景區等及時關閉舉措盡最大努力減少了游客交叉感染的風險。例如高德地圖的景區客流監測預警功能，便可基于當前數據，預判景區未來2小時的即將到達人數，根據定位了解人流密集處，并調度相應服務疏導擁擠，降低因流量過大導致的安全風險。

為了助力打贏這場防疫攻堅戰，中國聯通推出了熱力成像測溫等黑科技。通過熱成像與人臉識別整合，運用5G網絡，可在機場、車站等易發生大面積交叉感染的人群密集區域，快速提高旅客體溫檢測和通行效率。而5G在旅游上的應用則可以對標故宮。2019年，故宮宣布聯手華為打造5G故宮，未來每一位觀眾都可以通過手機了解到展覽的數量、位置、內容和參觀人數，尋找館內的設施服務了解其使用情況。

疫情期間，各類“云”終端連接工作、學習和生活的方式正成為主流。“云辦公”“云課堂”“云會診”集中上線，“云監工”助力中國戰“疫”。截至目前，全國約2億人在家“云辦公”。釘釘“在家上課”計劃覆蓋服務1200萬名學生。“云看病”下，超300萬人在線完成問診就醫服務。此外，“云監工”也讓國內外網友共同見證中國基建的速度與激情。

技術升級推動數字文旅更加豐富多元。在博物館、美術館、景區相繼關停后，云看展、云講座、線上娛樂、云景區、云旅游大放異彩。文博領域“閉館不閉展，宅家聽講座”，僅北京地區就推出100余家博物館、紀念館、美術館等線上展覽資源。其中，國家博物館目前開放的數字展廳有多達35個展覽項目。敦煌石窟的線上展廳開放了涵蓋30座洞窟、跨越10個朝代的展覽項目。景區等傳統旅游領域，“游云南”平臺推出特別策劃“足不出戶游云南”，通過24小時手機慢直播，可宅家觀看云南重點旅游區域及景區的1482個實時精美畫面，全景客將國內外900個景區搬到線上，實現了2000多萬人看、1億多次瀏覽。

疫情下的線上娛樂為原本增長觸頂的平臺帶來新的增長空間，線上展覽、一機游等已然成為探索文旅產業轉型升級的試驗田，以數字科技為核心的消費模式有望帶動在線旅游行業實現新一輪高速增長。但整體而言，當前數字文旅的體驗感和創新性還有很大提升空間，期待文旅+線上會產生更多玩法和創新模式。

疫情之下，社交平臺、直播平臺的火爆，也給文旅項目的營銷帶來了啟發與展望。直播或成文旅線上營銷新亮點。火神山直播萬眾矚目，那么疫情下景區無法線下打卡，也可線上“簽到”。故宮與騰訊聯合推出的“玩轉故宮”小程序，運用AI語音助手打造線上智慧導游“福大人”，為游客提供閑聊互動、個性化游覽路線推薦，景點文物講解，百科問答等多種服務。

除了雙微外，抖音也在疫情期間為“無處可去”的廣大群眾提供了大量有趣的短視頻，以滿足人們的娛樂需求。而文旅人早就見證過其厲害，無論是西安摔碗酒，還是重慶洪崖洞，又或者是茶卡鹽湖的天空之境，抖音捧紅了一個又一個旅游地。各地文旅部門也嗅到了機會，如廣西文旅廳與抖音聯手推出“讓廣西旅游抖起來”，一天點擊量便突破10億人次。

（本文觀點、數據摘編自《21世紀經濟報道》、網易旅游等）