遠(yuǎn)程辦公曇花一現(xiàn)？

馬廣予

因時(shí)事而再度火熱的遠(yuǎn)程辦公引發(fā)了一系列新課題，作答者涵蓋企業(yè)上下，有相當(dāng)部分企業(yè)始終對(duì)員工不在辦公室辦公而質(zhì)疑他們的績(jī)效與效率，遠(yuǎn)程辦公領(lǐng)域能否順勢(shì)站上風(fēng)口，實(shí)現(xiàn)從剛需到趨勢(shì)，著實(shí)難以預(yù)測(cè)。遠(yuǎn)程辦公是業(yè)界智慧辦公夢(mèng)想藍(lán)圖的重要組成部分，但眼下或許還未到它的黃金發(fā)展時(shí)期。

飛躍辦公室？

復(fù)工復(fù)產(chǎn)已逐漸步入正軌，但這期間因各種原因，很多企業(yè)并未一開(kāi)始就要求員工實(shí)際到崗，遠(yuǎn)程辦公因其靈活性被廣為采用，“云上班”如火如荼，一方面是企業(yè)的人性化管理，一方面是硬科技的強(qiáng)勁支持。數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)有數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的企業(yè)攜其員工居家開(kāi)啟遠(yuǎn)程辦公模式，一邊減少疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，一邊艱難將企業(yè)事務(wù)扳回原有軌跡，對(duì)視頻會(huì)議、多人協(xié)作任務(wù)管理等在線(xiàn)辦公工具的應(yīng)用成為熱點(diǎn)話(huà)題。業(yè)界對(duì)此歡欣鼓舞，“疫情催生了在家遠(yuǎn)程辦公的應(yīng)急需求，眾多企業(yè)適時(shí)提供了免費(fèi)云辦公產(chǎn)品，加速了行業(yè)擴(kuò)容以及滲透率提升。”但若就此認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公迎來(lái)了發(fā)展良機(jī)還為時(shí)甚早。

實(shí)際上，遠(yuǎn)程辦公不是什么新名詞，這種靈活辦公形式已經(jīng)在全球企業(yè)界里被爭(zhēng)議了多年。按照《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志的說(shuō)法，“公司的存在很大程度上是因?yàn)槿藗兙墼谝黄鸨认嗷シ珠_(kāi)時(shí)更有效率。”但員工在辦公室里才能高效產(chǎn)出的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，維珍品牌創(chuàng)始人理查德·布蘭森就是靈活辦公模式的堅(jiān)定支持者，“許多在家里辦公的員工非常勤奮，完成了他們的工作，陪伴家人的時(shí)間也更多了。他們?cè)谕ㄇ谏侠速M(fèi)了更少的時(shí)間，得到了工作和生活更好的平衡。強(qiáng)迫所有人在辦公室工作是老派思維。”斯坦福大學(xué)的一份研究報(bào)告也稱(chēng)，“我們看不出員工離開(kāi)辦公室辦公有什么負(fù)面影響，員工也反映說(shuō)在家有更好的工作態(tài)度和更高的滿(mǎn)意度，并且他們的離職率下降了50%。”互聯(lián)網(wǎng)的興起深切改變了人們的工作方式，程序員、設(shè)計(jì)師、文字工作者、運(yùn)營(yíng)人員……越來(lái)越多的職業(yè)者對(duì)遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)生了興趣。但反對(duì)的聲音并不少，曾對(duì)遠(yuǎn)程辦公態(tài)度上數(shù)度變化的雅虎表態(tài)非常直接，“老板最大的擔(dān)心就是，員工在家辦公的生產(chǎn)力是否和他在辦公室一樣？”而普通員工不認(rèn)同遠(yuǎn)程辦公的理由依次是，“失去在現(xiàn)場(chǎng)與同事/經(jīng)理協(xié)作和聯(lián)絡(luò)的機(jī)會(huì)”、“獲得公司信息和參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的機(jī)會(huì)減少”、“難以將工作和個(gè)人生活分開(kāi)”，溝通不便、反饋不及時(shí)、協(xié)作體驗(yàn)不好更是遠(yuǎn)程辦公一直以來(lái)都未解決的硬傷。

雖然人力資源服務(wù)公司Kelly Services的全球勞動(dòng)力指數(shù)（KGWI）調(diào)研顯示，全球有超過(guò)四分之一的受訪(fǎng)者每周至少有部分時(shí)間采取遠(yuǎn)程辦公的方式，但東西方文化的差異讓遠(yuǎn)程辦公在整個(gè)亞洲都不算盛行，“大家習(xí)慣了面對(duì)面的溝通，不去公司上班心里有點(diǎn)不踏實(shí)。另外，在辦公室，除了工作，往往也是和同事進(jìn)行社交，培養(yǎng)感情的場(chǎng)所。”一個(gè)非常顯著的事實(shí)是，整個(gè)東方文化圈都極少有遠(yuǎn)程辦公的知名成功案例，群體相互協(xié)作配合的意識(shí)近乎根深蒂固，“人們總是在（工作場(chǎng)所）共同完成所有的事情，這影響了人們看待工作和完成工作的方式，而這一點(diǎn)很難改變。”最近的一項(xiàng)調(diào)查表明，83%的日本企業(yè)還不允許員工居家辦公，73%的受訪(fǎng)企業(yè)不考慮在2020東京奧運(yùn)會(huì)期間進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公，部分企業(yè)甚至表示，根本沒(méi)有靈活辦公的政策，或者沒(méi)有相應(yīng)的技術(shù)來(lái)支持員工遠(yuǎn)程辦公。

自律與網(wǎng)安

山石網(wǎng)科董事長(zhǎng)兼CEO羅東平認(rèn)為，“遠(yuǎn)程辦公這種新的應(yīng)用發(fā)展，在疫情期間和以后，可能會(huì)被越來(lái)越多的企業(yè)考慮和嘗試應(yīng)用，成為一個(gè)必不可少的手段，甚至可以加速成為一些高科技公司辦公的常態(tài)。我相信，像VPN（虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)）等技術(shù)，這類(lèi)云服務(wù)本身可能會(huì)受到廣泛重視。”是的，再?lài)?yán)苛的HR也得承認(rèn)，“智能手機(jī)、平板電腦、云儲(chǔ)存、第三方程序接口（API）、社交網(wǎng)絡(luò)、地理位置應(yīng)用、虛擬桌面、虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)等一系列應(yīng)用、技術(shù)再加上大量移動(dòng)OA解決方案提供商的出現(xiàn)，已基本解決了遠(yuǎn)程辦公的技術(shù)問(wèn)題。”但不能否認(rèn)的是，遠(yuǎn)程辦公或多或少都會(huì)造成企業(yè)管理的失序甚至混亂，團(tuán)隊(duì)合作需要重新磨合，失調(diào)的考核體系需要再度梳理，在辦公室里工作的員工未見(jiàn)得會(huì)更為可靠和勤奮，但遠(yuǎn)程辦公的員工是否嚴(yán)格遵守了企業(yè)規(guī)章確實(shí)沒(méi)有及時(shí)調(diào)整后的、完備的評(píng)價(jià)體系來(lái)展現(xiàn)。

不管現(xiàn)時(shí)的遠(yuǎn)程辦公是不得已還是新潮流，如何保持工作內(nèi)容與業(yè)務(wù)的連續(xù)性始終是企業(yè)與員工必須面對(duì)的問(wèn)題，企業(yè)辦公系統(tǒng)中的內(nèi)容可以放置“云”上，也可以轉(zhuǎn)至家庭網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)電子設(shè)備里，但數(shù)據(jù)、信息的安全問(wèn)題一直未得到真正解決。企業(yè)內(nèi)網(wǎng)及內(nèi)網(wǎng)郵箱顯然有其存在價(jià)值，“云”上的企業(yè)畢竟還占比不多，上述問(wèn)題未解決的話(huà)遠(yuǎn)程辦公就只能是一時(shí)之計(jì)，甚至于“空中樓閣”，一旦時(shí)序正常就會(huì)被放棄。

此外，且不說(shuō)遠(yuǎn)程辦公對(duì)員工的職業(yè)道德、工作技巧、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等有著較高的要求，也要求采用遠(yuǎn)程辦公形式的企業(yè)有一定的條件限定，如業(yè)務(wù)鏈條不宜太長(zhǎng)，商業(yè)模式不宜復(fù)雜，甚至現(xiàn)金流良好。更關(guān)鍵的是，遠(yuǎn)程辦公一直面臨著網(wǎng)絡(luò)安全的考驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家毫不客氣地指出，“如何讓遠(yuǎn)程辦公的協(xié)同、效率和安全等多元訴求同步得到保障，這是企業(yè)在疫情特殊時(shí)期甚至以后都亟須解決的問(wèn)題。”他們的建議是，“企業(yè)在移動(dòng)辦公的過(guò)程中應(yīng)密切關(guān)注移動(dòng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、移動(dòng)數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)以及移動(dòng)行為風(fēng)險(xiǎn)，并采取有效的安全解決方案予以全面防御。”

國(guó)內(nèi)企業(yè)數(shù)字化程度一直在提升，移動(dòng)辦公的市場(chǎng)規(guī)模也一直在緩慢增長(zhǎng)中。企業(yè)并非認(rèn)識(shí)不到遠(yuǎn)程辦公的種種益處，也看到了技術(shù)穩(wěn)定性的逐漸提升，但管理方式與思維模式的改變往往需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間甚至很多企業(yè)并未打算改變。疫情終會(huì)結(jié)束，遠(yuǎn)程辦公是否重回不慍不火之態(tài)取決于企業(yè)管理者與員工的思維差別，但無(wú)論采用何種辦公形式，無(wú)論身處企業(yè)何種崗位，彪悍的職場(chǎng)只相信，個(gè)人能力與自律永遠(yuǎn)最讓人信服。