服務機器人，硬核科技“軟”服務

唐薛楓

受益導航移動、運動控制、感知交互等多種技術的創新更迭，機器人進一步從工業領域向服務領域快速延伸，新需求的增加和應用新場景的持續拓展讓服務機器人被各方看好。

服務場景不止于工廠

勞動密集型產業已經不大需要“人類”這種勞動力，服務業是否也有此傾向？雖然定義尚未統一，但一般而言，服務機器人多指通過半自主或完全自主運作，不包含工業性操作，而是用于個人、家庭或專業服務領域的各種智能化機器人，落地較早的掃地機器人、送餐機器人均屬此類，后來情感機器人、陪護機器人、教育機器人、康復機器人、超市機器人等不斷拓展服務領域和服務對象，《2019年中國機器人產業發展報告》直接以“服務機器人迎來黃金時代”為題。業界更是表示，“2020年專業服務機器人將在數量上超過工業機器人，專業服務機器人創造的營收將比2019年提高30%，2021年專業服務機器人創造的營收將超越工業機器人。”另據機器人產業協會（RIA）2月13日的統計，2019年全球家用服務機器人、醫療服務機器人和公共服務機器人市場規模分別為42、25.8、26.8億美元，占比分別為45%、27%、28%。麥肯錫全球研究院也預測，2025年全球服務機器人每年將產生1.1至3.3萬億美元的經濟影響，占比70%左右。而若聚焦我國市場，2019年我國服務機器人市場規模達22億美元，同比增長33.3%，高于全球服務機器人市場增速，占全球市場的比重約為23%；在我國服務機器人應用中，家用服務機器人、醫療服務機器人和公共服務機器人市場規模分別為10.5、6.2、5.3億美元，占比分別為48%、28%、24%，與全球市場比重趨同。

戰“疫”期間，為減少人與人之間的接觸傳染，“機器換人”在服務領域迎來機會，服務機器人成為各科技企業兌現創新力的新展場。5G云端醫護助力機器人、5G云端消毒清潔機器人、5G云端送藥服務機器人、5G測溫巡查機器人在一線醫療機構承擔著遠程看護、測量體溫、消毒、清潔和送藥等工作，甚至有集裝箱煲仔飯機器人給武漢給一線醫護做飯。智能語音外呼機器人在超過一百個地市的數百個基層社區上崗，多款5G巡邏機器人也已在全國多地高鐵、機場、醫院、商場、社區等投入使用。餓了么的“赤兔”機器人在酒店服務隔離人群，京東的智能配送機器人則在配送難度較大的一線大顯身手，武漢的機器人配送訂單已經超過50%。

與工廠里的機器換人類似，性價比是服務機器人能否快速普及的關鍵，以日本推出的首個機器人調酒師為例，這款能在40秒內倒完一杯啤酒、并在1分鐘內調制好一杯雞尾酒的機器人還可通過人工智能軟件分析顧客表情，以分析他們是否滿意自己提供的服務，但這款機器人的售價相當于雇傭一個人類酒保3年的費用，如此大的懸殊讓餐館和商店的自動化浪潮多少步履較緩。其他領域卻有不同風景，比如專注老年陪伴機器人領域的企業Intuition Robotics就獲得了3600萬美元的B輪融資，用以提升技術、改進體驗感。

當發展摁下了加速鍵

服務機器人市場不斷升溫給行業釋放了一個非常積極的信號。德勤在新發布的《科技、傳媒和電信行業預測》報告里預測，2020年將有近50萬專業服務機器人用于商業領域，創造的營收額度將比2019年提高30%至逾160億美元，并據此認為，“綜合運用5G技術和邊緣人工智能芯片能夠解決專業服務機器人目前面臨的問題和提高此類機器人的功能，并將吸引企業購買，未來專業服務機器人有望成為商用物聯網市場的重要組成部分。”然而，消費者的態度對于服務機器人市場的走勢有著顯著影響，一份研究結果表明，“在享樂態度下消費者注重情感體驗，在意服務提供者在熱情維度上的素養，對人工服務的消費意愿更高；在功利態度下消費者注重能力維度的達標，在意服務提供者的能力素質，對機器人服務的消費意愿更高。”

盡管在疫情之前中國就已經連續兩年位居全球機器人消費第一，而且在無人機、掃地機器人、配送機器人等領域，在底層硬件、技術模塊、終端產品三個環節上都有全球領先的企業，如掃地機器人龍頭科沃斯和電力機器人龍頭億嘉和，并有觀點認為，“中國在市場規模、產業鏈、產業環境等方面具備全球競爭優勢，有望成為全球服務機器人領域的領導者。”“越凡創新”CEO黃山也表示，“疫情的爆發使得無人服務終端的需求量大幅上漲，對服務機器人行業是有長期利好作用的，行業普遍認為這將使得疫情過去后很多場景加快對機器人產品的部署，可以說迎來了機器人需求拐點。”但業界人士對服務機器人的應用倍增實則呈謹慎樂觀，因為被疫情所激發出更多需求而迎來應用的大多數機器人其實還只是初級能力機器人，據湯尼機器人創始人、CEO王濱海所分享的發展規劃，“第一，要建立適合中國市場機器人產品的ROS軟件架構和技術路線圖。ROS雖然是機器人的一個通用化框架平臺，但在智能機器人產品化的過程中仍然缺失很多功能和模塊以及各類開發工具，需要共同完善。第二，要加大與視覺、語音、環境感知等高端智能方面的拓展，這樣才能提升服務機器人的智能化程度。”信息消費聯盟理事長項立剛更是指出，“在機器人應用領域，中國無論硬軟件都處于全世界一流水平，但目前機器人大量使用也存在隱憂，如人臉識別等數據采集帶來的隱私問題等，當疫情不那么嚴重的時候，相關問題要引起重視。”