電商行業，大考之下另辟蹊徑

王雅

新冠肺炎疫情爆發以來，足不出戶、一鍵購物、“無接觸”配送已經成為許多百姓的日常生活方式。電商行業，特別是以生鮮電商為代表的新零售概念類電商異軍突起。疫情中的電商行業如何轉危為機，既保衛民生大計，又為自身發展尋得可持續發展的路徑？

受制于疫情影響，大部分人被迫在家辦公、在家休假，無法在線下得到滿足的需求通過互聯網得到了釋放。據電商平臺數據顯示，近日寵物生活、游戲設備和健身訓練類等各大商品品類，成交額都超過去年同期的200%。從線上消費在疫情期間的表現可以看出，我國新興消費正高速釋放潛力，這對于經濟穩增長、穩就業具有重要意義。

生鮮電商異軍突起

疫情之前，大部分有過網購經驗的消費者并沒有線上購買生鮮食材的習慣，而在疫情形勢的倒逼下，生鮮電商成為城市人群的買菜首選。如何保障生鮮產品的供應鏈，是所有生鮮電商平臺面臨的最大問題。

一些生鮮電商平臺企業創新供應鏈模式，啟動快速響應機制，按照銷售大數據預估第二天的銷量并據此安排工作計劃；一些生鮮電商平臺企業通過成立針對選品、物流、營銷等不同供應鏈環節的專門小組，提高供應鏈的穩定程度以及運行效率，先后推出全國覆蓋的“無接觸配送”服務；一些生鮮電商平臺企業在疫情時期加強對食品安全的保證，加強對食品和儲存倉庫的消毒和巡檢。生鮮電商行業在挑戰面前經歷了大考，自身也得到了巨大的成長。

一些小規模的社區生鮮電商也在逐漸孵化和成長。將客戶訂好的蔬菜瓜果放到快遞柜或自提點，并提供專門的二維碼或取貨碼供客戶提貨。醫藥電商也為足不出戶的客戶送藥上門。

疫情影響下，一邊是城市生鮮產品供不應求，另一邊是農產品滯銷陷入困境。為解決疫情下突發的供需矛盾，電商平臺或直播“連麥帶貨”，或開通綠色通道，或專辟抗疫農貨專區，連接產銷兩端。

疫情期間消費者不出門采購，也讓消費需求從線下大量轉移到了線上。淘寶吃貨官方平臺表示，一場直播下來，煙臺西紅柿銷售了近1萬斤，黃瓜銷售近1.5萬斤，草莓銷售近6000斤。3天時間，僅“吃貨助農”頻道銷售農產品已超過300萬斤。

生鮮電商再一次出現風口，對電商行業的發展是一大利好。而生鮮直播、“無接觸配送”等服務也在疫情中逐漸被消費者所接納，為疫情應時而生的服務，能夠在疫情之后，成為電商行業的新特點。電商APP、小程序等軟體在此次疫情中表現突出，逐漸體現社區經濟的重要性。生鮮電商的崛起，為電商行業探索了新的發展路徑，社區經濟的前景值得更多的從業者入駐。

物流大考如何作答

電商行業所涉及的板塊形形色色，對中小賣家來說，最為致命的是疫情期間物流渠道的不暢通。

2月7日，國家郵政局同部分快遞企業召開專題電話會議。會議明確要求，各大快遞企業在2月10日實現絕大部分地區運營全面恢復；計劃在2月中旬快遞業生產要恢復到正常產能的4成以上。此外，郵政管理部門將協調相關部門出臺政策，推動解決車輛通行、快遞員進小區投遞智能快件箱等問題。

2月9日，貨拉拉官微發布消息稱，疫情的爆發影響了各行各業，貨拉拉的業務量在此期間下降了93%。從各地情況來看，北京13家快遞企業進入到正常運營狀態，浙江15家品牌快遞企業復工，大連17家快遞公司陸續恢復到正常運營模式。除了郵政、順豐、京東、菜鳥這四家春節期間持續營業的快遞企業，“三通一達”等快遞企業陸續恢復正常運營。

一時之間，在嚴重的疫情和恢復生產工作之間，人員的調控難以平衡。業內紛紛推出“共享員工”、“人才共享”等措施進行自救。2月7日，蘇寧物流面向餐飲、影院、個體商戶等行業發布“人才共享”計劃，向全國350個城市招募分揀、包裝、社區騎手等崗位。簡言之，面對因疫情沖擊，向工作受到短暫影響的人群，提供各類倉內分揀、包裝，社區騎手、快遞配送等工作崗位。2月8日京東宣布，京東物流將面向全國開放包括倉儲員、分揀員、快遞員、駕駛員等在內的超過20000個一線崗位。

一系列針對物流行業人員的救市措施，使電商行業在“最后100米”的道路顯得不那么艱難。打通最后的路途，才能等待電商行業完全恢復正常的那一天。

跨境電商凸顯自我機遇

疫情期間，部分消費者難以在淘寶、京東等電商平臺買到醫療相關商品，跨境電商企業在保障防疫物資供應方面的作用更為突出。亞馬遜全球開店、Ebay、敦煌網、蘭亭集勢、Lazada等跨境電商平臺紛紛通過協調物流保障防疫物資運輸、捐款、捐贈防疫物資、發布特殊時期平臺規則、給予賣家補貼等多種方式為戰“疫”貢獻電商力量。

2020年1月1日，國務院關稅稅則委員會發布通知，自即日起至3月31日，對口罩、防護服、試劑、消毒物品、防護物品、救護車等防控新型冠狀病毒感染的進口且原產于美國的物資，不實施對美加征關稅措施，已加征稅款予以退還。此政策將在一定時期內大大降低跨境電商企業從美國采購防疫物資的成本，為跨境電商企業的抗“疫”行動注入更多動力。

受疫情影響，各跨境電商平臺將受到不同程度的沖擊。主要體現在中小賣家經營難、物流配送時效慢、國外消費者短期對中國商品信賴度下降等方面。作為平臺賣家，疫情趨勢下跨境運營的問題是最為迫切的。而對于傳統的外貿B2B模式，目前影響最大的應該是商檢、海關和國際物流的通路，跨境電商企業面對的難題更多是供應鏈緊張。從長期來看，只要境外的客戶還在，國內的跨境賣家就還有機會。

本次疫情將對國內跨境賣家企業管理、供應商管理、物流渠道等多方面進行測試，只有在生產/采購、內控管理、運營、資金等多方面綜合能力優秀的賣家才有機會生存并獲得更多國外消費者的青睞，跨境電商只有直面這次疫情的挑戰，不斷提升產品吸引力和供應鏈管理能力才能做到困境中的逆襲。

傳統電商迎接挑戰

2003年SARS病毒的疫情催生了零售業在電子商務方面的發展。至此之后，連續很多年，線上零售平臺規模發展呈現出直線上升的趨勢。

突如其來的新型冠狀病毒，給期待春節大促的傳統電商當頭一棒。物流風險、恢復客戶信心、維持正常資金鏈運轉、復工延遲的貨源問題都將成為疫情之下傳統電商所面臨的重大難題。近來的電商直播間里，很多店家和主播采取了預售、延遲發貨、發貨時間待定等方式，基于產業帶的走播模式也不得不停止。

為降低中小企業的經營成本，阿里巴巴免去所有天貓商家2020年上半年的平臺服務年費，所有淘寶、天貓商家免費使用網店裝修工具。菜鳥對2020年3月31日前新入倉商家減免2個月倉租。全國口碑商戶免除商品傭金至2020年2月29日，武漢口碑商戶免除商品傭金至2020年3月31日，并推出六大舉措，包括減免平臺商家經營費用、提供免息低息貸款、開放靈活就業崗位、補貼快遞物流、提供數字化服務、支持遠程辦公等，來幫助商家應對暫時的困難。

淘寶鼓勵傳統電商進入直播間帶貨，針對2月內新開播商家進行流量獎勵和首頁推薦；如主播空缺，淘寶也推出了鼓勵主播合作的規則，便于商家線上合作。此外最新開播的商家、門店和導購，都能獲得淘寶直播的免費培訓。

抖音則針對性的推出了“線上不打烊”活動，面向全國線下商家推出3億流量扶持，通過線上團購預售和線上直播分享商品兩大方式，幫助線下商家開辟線上推廣渠道。

平臺間的各項舉措，讓此前沒有接觸過、對內容以及直播帶貨有顧慮的商家，正視電商帶貨這種形式，激發其在特殊情況下的宣傳、銷售、影響力塑造、產品迭代等功用。通過直播、線上運營平臺等方式，傳統電商行業實現云復工，由此打開線上銷售的新局面。

（本文觀點、數據摘編自《中國經濟時報》、新浪財經等）