關于我國物業管理模式的反思與再造研究

郭曉青

摘要：作為管理不動產方式之一的物業管理，其具有一定的社會化、專業化特征，而且在我國已有較長時間的發展史。可從實際情況來看，我國的物業管理市場依然不夠完善，并且與我國具體國情相符的物理管理制度與模式也并不成熟。一方面不利于物業管理的持續性發展，另一方面在物業管理模式、體制上相對落后，從而會引發一系列的社會問題。基于此，文章將以我國物業管理模式為著眼點，對其有關再造路徑加以簡要分析。

關鍵詞：物業管理;反思;再造路徑

引言：基于我國經濟與房地產行業的穩速發展，在當下的經濟體系中物業管理是必不可少的，而且在社會發展與人們的日常生活息息相關，我國有關政府部分也提高了對其的關注程度。現階段，物業管理也增大了其服務層面，由傳統的保安、清潔逐漸拓展至娛樂、教育等領域。從某種角度來講，隨著物業管理的進一步發展，在改善市民工作生活環境的同時，提高了城市管理效率與水平。

一、簡析我國物業管理模式存在的主要問題

第一，依賴開發商程度過高。現階段，在地產開發商的樓盤中普遍存在著物業管理行業，一般情況下在前期物業不需要招投標，絕大多數情況下是指定其旗下的物業公司開展前期物業服務與管理。但是這部分的物業公司承接的大多數項目都是源于房地產集團，因此嚴重依賴著房地產開發商，并且承接項目的對外開拓能力偏低，不僅沒有得到市場經濟的相關考驗，而且創新意識與競爭意識相對較低。基于進一步完善物業管理方面的相關法律法規，不僅加劇了市場競爭，而且業主委員會自身的職能也得到充分發揮，這對物業公司的過分依賴會產生一定影響。

第二，物業公司管理不科學。對于物業管理企業而言，其通過有效管理物業保證物業正可以照常用，在基礎上還可以提供多樣化服務，從而為業主創造更為安全、舒適的工作環境與居住環境。同樣物業企業能夠提供的主要產品則是“物業服務”，在市場中的競爭能力主要由所提供的服務而決定[1]。現階段，物業企業在自身管理方面存在許多問題，比如缺少合理科學的組織架構、企業內部各部門不能有效協調其各自職能、所制定的服務體系也不能“因地制宜”、員工培訓缺少經驗等。也正是因為這些客觀問題的存在，對物業企業的服務質量與水平造成不同程度的影響，從而削弱了企業在市場中的核心競爭能力。

第三，物業服務模式較為單調。現階段，市場中大部分物業公司主要提供的是相對傳統的物業服務，例如在保潔、綠化、維修等方面，不僅這些服務提供模式缺少創新性而是較為簡單。在人們的物質生活水平、社會經濟發展速度提高過程中，無論是居住環境還是條件等方面的要求也在進一步提高，在滿足基礎的物業需求基礎上，更希望自己所處的生活環境更為便利與安全。由此可見，在傳統模式下的物業服務，是難以滿足當代人們的實際需求的，對此物業管理企業應革新其發展思路做到與時俱進，提高經營模式創新力與服務水平，從而增強企業的市場競爭能力。

二、簡析我國物業管理模式再造路徑

（一）監督監督

若想實施并落實新的管理模式需要一定時間，并且在落實過程中通常會存在諸多問題。因此，如果物業管理中心想要保證管理效果，則需要嚴格監督物業管理公司。文章認為具體監督思路主要分為以下幾方面：首先，監督管理主體。眾所周知，城市居民是物業管理的重要主體，可在某些情況下因為物業管理公司希望降低業務操作的復雜性，降低成本投入，會取替居民應有的自主管理權，所以物業管理中心需要嚴格嚴格管理的主體，為居民能將全力真正行使提供強有力保障。其次，監督物業管理服務。現階段，政府公共服務職能和物業管理服務之間存在一定交叉，即使這部分削弱了政府的一定職責，可若是不能良好監督則極易引發管理公司與原則宗旨背道而馳，將管理為主逐漸轉變成服務為主。因此，若想各行業部門不能各司其職，物業管理中心需要認真監督物業公司提供的相應服，進而真正達到“服務于人”的目的。最后，監督日常工作。在日常工作過程中，無論哪種行業均會存在失誤與弊端，因此若想為充分發揮其工作職能，物業管理中心需要不定時監督其工作程序，約束物業公司能夠依法辦事。

（二）前期物業管理模式

物業管理部門、相關服務企業等應該認清其自身職責，對現行的物業管理制度加以適當調整。首先，對管理時間重新制定。對前期與后期管理的期限加以明確。在交接工作之前有關建設部門需要承擔建設共用部分的基本任務。其次，建設部門應明確其前期責任，但不需要在物業服務上統一要求，有關部門提供的物業服務應該與實際情況為依據，此外也可以將物業服務的提供委托給服務企業。最后，實現查驗技術的制度化，在業主大會建立之后，會產生新的管理模式，與此同時在業主共用部分和建設部門的工作交接方面，產生一系列問題，所以應提高查驗技術制度性，有助于提高檢驗的規范程度以及建筑建設質量[2]。

（三）管理方面

無論是社會的哪一行業，要是缺少科學的管理則難以實現行業的有效發展。對于物業管理領域而言，若想保證管理模式再造的有效性，則應加大管理物業公司的力度。而管理工作需要體現在以下幾方面：首先是業務的具體操作;其次是日常工作，從而確保其能依法辦事。

（四）管理人才方面

培養高層次的物業管理人才對于公司發展至關重要。作為新興行業的物業管理，因為在我國的起步時間相對較晚，缺少完備的理論知識，因此高質量的管理人才屬于鳳毛麟角。現下人才之間的競爭決定著企業的發展競爭，而組建一批高質量的人才隊伍則是物業管理企業長足發展的保證，能夠增強物業管理企業在市場中的競爭能力。我國物業管理模式應有效借鑒國外先進的物業管理經驗，進而在新時期的市場經濟環境下促進物業管理模式的革新。

結束語：雖然物業管理行業在我國已獲得一定的發展成果，可是在發展過程中仍存在諸多問題。對此，物業管理公司應對現下的管理問題深度剖析，革新物業管理模式從而推動物業管理行業的長足發展。

參考文獻：

[1]金磊.我國物業管理存在的問題及創新發展思路——以建設智慧社區為視角[J].廣西教育學院學報，2017（01）：65-67.

[2]胡杰.關于我國物業管理模式的反思與再造[J].黑龍江科技信息，2015（23）：275.

[3]李亞芳.互聯網+時代智慧物業信息管理系統規劃與建設研究[J].企業改革與管理，2020（04）：60-61.