基于個性化服務的大學圖書館管理模式轉變

吳麗萍

【摘要】所謂個性化服務就是根據用戶的特點、偏好、使用習慣和行為特征等向用戶提供最能滿足其個性發展和個人需求的一種服務模式。對于當前的大學圖書館管理工作來說，實施個性化服務具有十分重要的意義。本文重點論述了實施個性化服務的必然性，對基于個性化服務的大學圖書館管理模式轉變的方向進行全面分析，并提出一系列積極有效的策略。

【關鍵詞】個性化服務;大學圖書館;管理模式;轉變策略

一、在大學圖書館管理中實施個性化服務的意義

（一）個性化服務是以人為本思想的集中體現。對于大學圖書館來說，其服務體系和管理模式建立的核心目標和落腳點是為讀者服務、讀者至上，因此以人為本、為讀者服務是我們工作的根本任務。高校的圖書館不僅是各種書籍和文獻資料的集中地，更是讀者享受閱讀服務、滿足閱讀需求的重要場所。因此，我們需要在平時的圖書管理工作中處處體現“以人為本”的思想和服務理念，始終堅持以學生和教師等讀者為服務主體，確立讀者在圖書館服務工作中的核心地位，以滿足學生和教師的多樣化需求作為我們的工作目標和價值導向。個性化服務的根本核心在于滿足讀者的個性化需要，從這個意義上來講，個性化服務是以人為本思想的集中體現，是我們在新時期落實人本主義思想的重要途徑。

（二）個性化服務是網絡環境發展的必然產物。各種網絡技術的蓬勃發展催生了各種先進的圖書館網絡設備和管理技術，為大學圖書館的創新發展提供了技術性支持。在網絡環境的影響下，傳統的圖書館管理模式和服務模式已經不再適應高校圖書館管理工作的需要，如何為讀者提供更全面科學的信息化服務，優化讀者的閱讀和服務體驗是當前我們面臨的主要任務和挑戰。在這樣的大環境下，個性化的服務管理模式應運而生。它與傳統的服務模式相比，更加關注服務的層次和效率，使讀者的多樣化需求得到滿足。例如，利用電子郵件、遠程登錄以及電子公告等方式可以為讀者提供相關的借閱、通知和咨詢服務，打破時間和空間的限制，節省讀者更多的時間和精力。

（三）個性化服務是圖書館可持續發展的必然要求。個性化服務具有一定的創新意義，從根本上來說，個性化服務是以讀者的特殊需要和潛在需求為根本出發點的，這種價值取向與可持續發展理念具有高度的一致性和共通性。我們應當且必須認識到，大學圖書館的可持續發展離不開個性化的服務，個性化服務是圖書館可持續發展的必然要求。通過個性化的服務，圖書館能夠更加積極地參與到學校的教育教學工作中，參與到學科建設和科研工作當中，把握學校發展的動態與變化，從而根據學校的學科發展情況和學生的個性化需要有針對性地開發和建設信息資源，實現圖書館信息資源利用率的最大化，實現圖書館工作人員服務價值的最大化。

二、大學圖書館管理模式轉變的方向

（一）從被動型服務向主動型服務轉變。傳統的圖書館服務多是以被動型服務為主，這種服務模式的主要運作流程就是圖書管理員對圖書資源進行加工、采集、存儲、分享，并形成信息產品推送給讀者，信息流是由管理員流向讀者的單向化流動，在這整個過程中，用戶都在被動地接受圖書館的服務，無法把自身的需求反饋過去。因此，在新時期，我們基于個性化服務的內在要求，致力于推動圖書館被動型服務向主動型服務的轉變，建立雙向流動的機制，全面建立以用戶的需求為中心的服務模式，為用戶提供更個性化的需求。例如，在圖書館網站開辟出專門的評論區、意見反饋區，并定期進行滿意度調查等，根據讀者的反饋以及對調查數據的分析進行調整，對信息資源進行整合與完善。

（二）從內向型服務向外向型服務轉變。傳統的圖書館服務屬于典型的內向型服務，服務的載體類型單一，信息傳播途徑較少。在信息化時代，大學圖書館的館藏資源得到了前所未有的豐富和發展，以紙質圖書為基礎，加上光盤、電子期刊等使館藏資源種類豐富，服務載體越來越多樣化，借助手機、電腦等移動終端設備都可以進行信息的傳播，因此信息的傳播途徑越來越趨于外向化。鑒于信息獲取方式的便捷性，我們也需要不斷拓寬信息資源獲取的途徑，積極推動高校圖書館與一些國際學術計算機網絡進行互聯，保障高校在世界范圍內的基本文獻信息服務功能，推動高校圖書館的開放式發展。此外，高校圖書館還需要重視數字圖書館的建設與發展，加強與其他高校之間的資源共建與共享，加強與其他圖書館之間的互動聯通，擴大信息資源的受眾群體，不斷推動外向型服務的發展，為滿足更多受眾的個性化需求提供更優質的服務。

（三）從淺層次文獻型服務向深層次文獻型服務轉變。長期以來，我們的高校圖書館提供的是淺層次文獻型服務，也就是說圖書館所有的文獻信息都是以原始文獻為主，以加工、保存圖書、期刊、資料等為主要工作內容，在為讀者提供服務的過程中，對于文獻資料沒有任何的提煉和加工。在新時代，這種淺層次文獻型服務已經遠遠無法滿足用戶的個性化需求，為了盡量縮短用戶找到有價值信息資源的時間，我們應當積極向深層次文獻型服務轉變，以二次信息的形式把更有價值、更有用的信息傳遞給需要者，使其能夠快速地得到這些信息資源并有效加以利用。例如，針對具體的教學內容，我們還可以提供該領域最新的研究觀點、產生背景以及今后的發展方向等，通過這種創造性的勞動能夠為高校的教學和科研工作提供最先進的服務，滿足教學工作的個性化需要。

（四）從勞動密集型服務向智能化服務轉變。所謂的勞動密集型服務就是指在大學圖書館管理工作中，工作人員的勞動強度很大，工作流程十分繁雜，包括從圖書的采、編、加工、登記入庫、信息錄入以及管理、借閱、整理等環節都需要大量的工作人員參與其中，工作內容機械重復，容易使工作人員產生職業疲倦感。同時，傳統的圖書館服務模式僅僅把圖書的流通量作為衡量服務質量的唯一標準，呈現了明顯的勞動密集型特點。當前，基于個性化服務的特點，我們要推動大學圖書館從勞動密集型服務向智能化服務的轉變，全面加強網絡技術在個性化服務中的應用，對圖書資料及信息進行數字化的處理，利用電子化的形式進行信息資源的存儲和管理，信息檢索和借還服務都通過智能化設備完成，盡可能減少人工在服務中的機械性勞動，使圖書館工作人員能夠解放雙手從事更多更具有創造性和更有價值的勞動，提升個性化服務的層次和水平。

三、大學圖書館管理模式轉變的策略

（一）與讀者的需求相結合。我們所提供的個性化服務主要面向的服務對象是讀者，具體到大學說，就是大學生、教師以及相關科研人員，他們對于信息需求的特點具有“專”

“深”“新”的特點。所謂“專”就是指信息資源的專門性和學科性，針對這方面的信息需求我們要做好與各學院之間的互動交流工作，及時根據各學院、各專業的教學動態與專業設置情況進行信息資源的引進與更新，為讀者提供更專業的服務。“深”強調的是與研究內容相關的深層次信息挖掘，這要求我們在提供服務的過程中做好深層次文獻服務，挖掘和加工最有價值的文獻信息，為讀者節約一定的查找時間。“新”是要求國內外學科發展的最新動態和研究成果，一般對于專業課教師來說更關注此方面的信息獲取，因此我們要做好資源的更新工作，確保信息資源的最新性。

（二）與圖書館建設相適應。個性化服務模式的推廣必須與圖書館的實際建設相適應。目前，伴隨著信息時代的到來，高校圖書館正以紙質資源為主的傳統實體圖書館向以數字資源為主的現代化圖書館轉變，在這樣的過渡時期我們開展個性化服務必須與圖書館的實際建設水平和建設能力相適應。加快最新科技手段在圖書館建設當中的應用，把數字化技術、大數據技術以及智能化應用等全部融入圖書館服務體系當中，比如目前所說的特色數據庫、虛擬咨詢服務、預約服務、在線服務等個性化網絡服務，使用戶能夠享受高質量、多樣化、全面的服務，全面提升服務效率與服務水平。

（三）提升圖書館人員的素質。圖書館的工作人員是提供個性化服務的主體，他們的專業素質和服務態度直接決定著服務的水平和質量，因此提升圖書館的人才隊伍素質是圖書館個性化服務在管理模式中轉變的關鍵。對于高校圖書館來說，我們首先應當轉變服務觀念和工作理念，樹立以人為本、讀者至上的服務觀念，把提供個性化服務作為新時期的主要工作任務，通過對圖書館現有的服務內容、服務目標及服務成效進行客觀分析，重新理清圖書館內部管理關系，促進圖書館的制度化建設。首先，要做好館內人員的職業道德教育，激發圖書館工作人員的職業認同感和責任感，同時增強工作人員的服務意識，培養良好的服務態度，使圖書館工作人員能夠始終把服務讀者作為自身工作的首要任務，為個性化服務的開展奠定思想基礎。其次，做好對圖書館工作人員的業務能力培訓和專業技能培訓，通過定期培訓與學習，使圖書館管理人員不僅具備圖書管理的相關專業知識，還能夠提供相應的信息化服務，掌握一些必備的計算機技能。最后，圖書館工作人員還應當有意識地提升自身圖書信息加工能力和文獻資源開發能力，為學校的學科發展提供更多有價值的咨詢服務，推動深層次文獻型服務模式的發展。

四、小結

對于大學圖書館管理工作來說，個性化服務是具有創造性和針對性的新型服務模式，它的本質是以人為本，是當前高校圖書館建設和發展的必然要求。

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