論工會如何開展關愛員工心理健康工作

勾健

[摘 要] EAP（employee? assistance program）是由企業為員工設置的一套福利與支持系統，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，以期提高員工在企業中的工作績效，維護員工健康權益，提升員工幸福指數，實現員工體面勞動、幸福生活、全面發展。

[關鍵詞] EAP員工關愛計劃 思想政治工作 員工心理健康

2018年2月，中國中鐵印發《關于推動實施中國中鐵員工健康關愛計劃的指導意見》[中鐵股份工會（2018）17號]文件，旨在進一步開展員工普惠工作，維護員工健康權益，提升員工幸福指數，實現員工體面勞動、幸福生活、全面發展。

同年3月，股份公司工會組織召開員工健康關愛計劃工作推進座談會。會上，股份公司工會主席劉建媛對各單位員工健康關愛計劃下一步工作提出了具體要求：在原有工會工作基礎上，通過引用現代心理管理技術，開展新時期的工會工作。通過走心、入心、暖心的活動，使員工逐漸培育更加積極、健康、平和包容的心態。這也是新時期賦予工會工作新的內涵和外延的一個重要標志。

筆者從個人角度談談EAP關愛計劃對企業的重要性;企業如何結合實際情況使EAP員工關愛計劃能夠有效實施。

一、什么是EAP員工關愛計劃

EAP（employee? assistance program）是由企業為員工設置的一套福利與支持系統，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，以期提高員工在企業中的工作績效。簡而言之，EAP員工關愛計劃是用于幫助解決員工的個人問題，最終目的是提高員工的工作效率和企業的經營績效，同時也體現出企業的人本關懷和承擔的社會責任。用最通俗易懂的語言來說，它就是我們的思想政治工作。

二、員工心理健康與企業發展的關系

員工的心理健康與否的外化表現依靠情緒，有好的情緒有壞的情緒。而壞情緒就像瘟疫一樣可以蔓延開去，從這個人身上傳播到另一個人身上。壞情緒的存在可以拉低人的智商和創造力，若不加以控制和解決，最終將導致整個工作團隊毫無戰斗力。

現代企業中的大多數工作都是依靠團隊去完成的。為此，團隊的工作氣氛以及凝聚力對工作績效有著深刻的影響，而我們每一位成員的情緒就是構成團隊情緒的基石。融洽而和諧的團隊氛圍能夠讓員工在工作中享受到更多樂趣，降低溝通成本，提升工作效率。

所以，對員工心理健康的管理可以降低企業管理成本，提升企業文化，提高企業績效。

三、公司的EAP工作現狀

公司員工對EAP關愛計劃的了解程度如何呢？

最近，筆者在公司內部一定范圍內做了一個小調查，詢問了身邊的十幾名員工是否了解EAP員工關愛計劃。得到的反饋是100%都不太清楚這項計劃的完整內容。

2019年7月，按照人力資源部的安排，由筆者對當年的新入職員工做EAP的培訓工作。在短暫的3個小時時間里，能夠和他們分享的內容十分有限，只能進行簡單的團體輔導。新入職員工在心理健康方面的測評、身心健康引導、職業方向規劃、職場常見問題的應對、對危機事件的應對以及對EAP關愛計劃的宣貫等內容無法詳細涉及。

雖然各個項目部設置了“職民工服務站”，大部分也是局限在為職民工提供文化娛樂活動的空間和便利條件，對于員工心理關愛方面的服務設施還不太完善。

四、如何推廣EAP員工關愛計劃

在“三讓三不讓”關愛計劃的總體框架下，對員工的心理健康也提出了明確要求。“讓每一位員工有一個工作生活的好心情”就是對心理關愛的明確指向。

為了實現“開心工作，樂享生活”的目標，筆者認為不妨從以下幾個方面著手推廣心理關愛工作。

（一）加強對EAP員工關愛計劃的宣貫力度

通過微信群、QQ群，微信公眾號或者員工大會的方式，宣傳EAP員工關愛計劃的具體內容。讓每一位職民工在遭遇心理困擾的時候都愿意第一時間向EAP關愛計劃求助。

（二）開展員工心理測評，建立心理健康檔案

心理測評是通過員工對自身情況的評價，全面反映其多方面的心理健康狀況，同時建立員工心理健康檔案。

對新入職員工進行測評，便于企業了解個體在環境適應、專業成就和心理健康等方面的特征表現，為企業挑選具備職位所需心理能力的員工提供依據。

對在職員工進行心理測評，可以及時發現員工因壓力而導致的不良心理狀況，防止“積壓成疾”。否則，不但會對員工的健康造成不同程度的破壞，也可能給企業造成潛在的經濟損失。

公司每年都會給員工做健康體檢，對心理健康的體檢也應該周期性地開展，并建立健康檔案。

（三）培養EAP愛心專員

我們需要把認識上升到提升心理資本、降低人力資本的角度來看待員工心理關愛計劃，將員工心理健康管理工作滲透到基層項目部，依靠員工團體的互相關懷來幫扶。

首先，可以從基層黨群工會干部中培養一批有愛心、有能力、有閱歷、有正確價值觀的專兼職愛心專員。他們不是承擔心理咨詢師的角色，但應掌握一定的溝通技巧。對員工在工作中、生活里、婚姻關系中以及親子關系里存在的問題，能夠提供適當的幫助。若發現確實存在嚴重心理障礙或者有自殺傾向的職民工，愛心專員也可以及時干預或者積極應對，盡量避免嚴重后果發生。

比如，2017年度工會干部培訓中，設置了“溝通談話技巧”的培訓課程。老師和學員之間展開了溝通實戰演練，通過現場示范使我們懂得，做思想工作不是一味地講道理，而是需要產生共情。這樣的交流除了真誠的態度，還需要一定的溝通技巧，才容易使對方接受。

其次，對愛心專員開展心理學培訓。可以和正規心理咨詢機構合作，通過互聯網線上的培訓課程，幫助EAP愛心專員提高和成長。

（四）提供人性化設施

項目部可以設置健身房，適當而規律的運動可以幫助人們產生愉悅心情;設置發泄室為職民工進行“心理按摩”，為情緒找到一個合適的出口，幫助員工減壓。

（五）開設心理健康講堂

聘請專業心理機構的人士，到公司開展心理健康講座，通過視頻會議的方式讓項目部的員工實現異地聽課。內容可以涉及職業心理保健、壓力管理、工作與生活平衡、人際交往與溝通、兩地分居夫妻感情維護以及如何建立良好親子關系等等。

（六）開展心理拓展訓練

團隊戶外拓展訓練是一種減壓和放松的手段，通過集體活動增進相互認識和理解，也是重新發現自我和認識自我的機會。可以增強個體對團隊的責任感，增進成員彼此之間信任度，增強團隊凝聚力。

在每一項活動后的心得分享環節才是訓練的真正目的，因為小游戲蘊含大道理。在訓練師的引導下學員暢談游戲體會，既有心理分析也融合管理理念，讓體驗與思考相結合，個人與企業相融合。

（七）搭建心靈驛站

開通“新運心靈驛站”微信公眾號，傳播心理健康小知識。精神層面的問題具有隱蔽性和隱私性，甚至連本人也未必能夠意識到問題的存在以及嚴重性。企業的默默關注和關心或許能夠給員工提供一個心靈驛站，歇歇腳，喘喘氣。通過提升自我認知或者增強自我判斷能力，可以有針對性地解決問題，達到事半功倍的效果。

五、將關愛員工心理健康作為一項“精神福利”

在生活節奏不斷加快、工作壓力越來越大的形勢下，關注員工的心理健康成為黨工團工作者的一項重要任務。EAP工作是一項需要長期堅持的工作，不能一蹴而就，也不能像一陣風。我們需要結合公司實際情況，不斷探索新的工作模式，讓EAP員工關愛計劃成為一項真正的職工“精神福利”。

六、結語

中國工會十七大提出：滿足職工群眾對美好生活的愿望是新時代工會工作的重要內容。所以，關愛員工心理健康構建和諧勞動關系促進企業健康發展，是踐行新時代中國特色社會主義思想在工會工作中的生動實踐。