物聯網技術在電力營銷服務中的應用探究

徐梅華

摘 要：在當下的世界發展中，物聯網技術的實現了物體與物體的“連接”，無論是在智能家電行業，還是在遠程醫療服務等諸多行業都看到其發揮的重大作用。正是因為物聯網技術被各行各業得到成功的使用，所以也為我國電力行業進一步提升營銷服務水平，提高市場競爭能力開辟了新路徑。

關鍵詞：物聯網技術;電力營銷服務;應用

隨著我國經濟的發展，居民生活、生產用電的增加，電力企業必須持續穩定為居民提供生產、生活用電。因此，高效穩定的電力工業是我國經濟發展的重要保障，而電力銷售的核心是電力營銷，如何發揮物聯網的作用創新電力營銷服務呢以適應新形勢下我國電力體制的改革。

1電力營銷服務現狀

1.1電力營銷工作人員素養不足

電力營銷工作人員作為電力用戶的直接接觸的人員，其素養直接決定著電力營銷服務質量的好壞，影響著電力用戶是否選擇與其交易，但是，由于長久以來，供電公司在我國電力行業中一直處于優勢地位，致使電力企業不重視營銷策略的完善，也忽視了營銷服務質量的提升，也沒有對營銷人員進行專業的營銷服務培訓，隨著，近年來單利體制的改革，企業間的競爭加劇，許多用電用戶對供電公司存在負面認知，轉投其它供電企業，因此，電力行業如何轉變過去的服務理念，提高服務質量，如何創新營銷服務方式是當前電力行業亟待解決的問題。

1.2企業內部機制不完善

一個企業想要獲得長遠的發展，必須完善企業的管理體制，雖然近年來，我國大力發展農村建設，尤其是農村的基礎設施建設，電力資源作為居民的基本生活需要，在農村也獲得大力發展，但是農村和城市在區域供電人員配置上仍存在不平衡的問題，農村地區區域供電人員明顯缺乏，而且由于農村的信息技術建設也滯后于城市，所以對于農村電力信息系統的建設還存在不足，從而影響了電力企業整體的內部體制區域分配這一問題上不健全。

2物聯網技術應用在電力營銷服務中的部分體現

2.1物聯網技術應用于能效服務

海量的用戶數據是進行能效服務的基礎，而已物聯網技術為依托的采集系統，就能在智能電網中對用電側提供大量的高效的數據信息。依據大用戶的相關需求，通過采集系統中的相關功能，制定出采集系統中進行數據傳輸的規則，建立往大用戶用電設備深入的數據采集媒介，向大用戶內部提供負荷的分享監測服務、與能效數據管理系統相結合、科學系統的對能效數據進行分析、優化大用戶對能耗進行監測的功能以及能耗診斷與分析、管理節能項目以及減排指標等重要功能。

2.2物聯網技術應用在故障搶修工作

對于實現電力營銷提供優質服務而言最重要的就是故障搶修工作，通過有關系統中的功能可以進一步提高故障搶修的服務效率與質量。采集系統可以實時的記錄數據，借助數據采集設施以及計量裝置及時推送斷電信息，形成配網問題科學定位數據模型，以此提高對故障的定位與分析水平。

2.3實現智能家電的集中化管理

這一點主要體現在以下兩個方面，第一方面是通過向智能家電的終端去“延伸”，可以實時準確收集家用電器的用電情況，對每一電器的用電明細進行詳細記錄，以多種方法去呈現電器的耗能情況，從而知道什么是高耗能產品與節能產品，這有利于用戶科學的選擇與使用電器;通過智能分析家庭用能情況，可以清楚的指出家庭用能存在的部分問題，以此為基礎制定出相應的節電用能方案;另一方面則是體現在家庭安防工作中，可以在智能家電系統中設定好瞬時電量的閥值，萬一瞬時的電量高于閥值，電器就會自己啟動報警功能以及遠程控制功能，若是處在十分特殊的情況下，電器會自己啟動保護功能，將電源切斷。

2.4析用電信息分析以及信息互動

數據采集系統收集了海量的用戶信息數據，通過深入分析與挖掘用電信息，可以知道哪些信息是更有價值的，這樣能夠為電力用戶提供多元化的服務。比如對用電進行指導，在分時段對電能進行標價的地區，借助系統提供的不同時間段的電價，可以在無形中引領用戶培養良好的用電習慣，進而增加電能的使用效率。

2.5物聯網技術應用在電力市場分析中

要想提供營銷系統對電力市場戶進行分析就需要大量的用戶側數據作為其重要支撐。提供采集系統能夠進行分地區、分行業等諸多方面的電量數據監測與分析，根據系統中存儲的歷史信息化，可以有效的對電力市場進行預測，從而為電力營銷提供強有力的支持。

3物聯網背景下電力營銷服務創新的途徑

3.1提高企業工作人員素養

營銷服務人員作為接觸消費者的一線工作人員，必須具備良好的工作素養，這樣不僅能夠提高營銷服務的質量，還能使企業在激烈的競爭中獲得長遠發展，為此，企業可以定期組織培訓，提高工作人員的服務意識，其次，企業可以充分利用物聯網技術優化服務平臺，完善在線服務評價體系，用戶可以在線對營銷人員的工作進行匿名評價，供電公司通過大數據統計，對這部分信息進行月度對比分析，并將該數據結果納入人員績效考核。不斷激勵營銷服務人員提高素養，提高服務質量。

3.2提高企業的創新意識

為了適應新形勢下數據網絡的發展，為電力用戶提供便捷的服務。企業必須借助信息網絡的發展，創新營銷服務策略，為電力用戶提供更方便、更快捷的服務，從而提高企業競爭力，例如，現在大部分企業都有自己的APP，為電力用戶提供購電便利，如何在此基礎上充分利用“物聯網+”技術，拓展“電力一點通”APP的功能是企業值得創新的地方，比如，在電量低時偶溫馨提示，或者根據客戶的需求在超過一的定用電量后的溫馨提示，以及電力用戶的其他用電體驗，這些都需要電力企業不斷創新，提高用戶的用電滿意度。

3.3開展科學有效的市場調研，成立專門的能源營銷中心

首先，是電力企業組織結構的創新，組織結構就是組織的基本框架，是企業完成組織目標的基本手段，在管理工作中進行分工協作，在職務范圍、責任、權利方面形成的結構體系。這意味著企業要重新設計企業的職位、管理幅度和管理層次等。為此電力企業應當成立專門的能源營銷中心，更加貼近消費者市場，更好展開市場調研。電力企業在進行市場調研時，可以從以下幾方面展開：①調查電力市場用戶的需求總量。電力資源是家家戶戶離不開的資源，但使用量卻有不同。市場=人口+購買力+欲望，這是市場營銷學中一個基礎的公式。通過對電力市場用戶的需求總量進行分析，對整體市場狀況進行把握，便于企業確定正確的營銷方向。②對我國電力供應狀況進行分析，找準發力點，努力為顧客提供更高的價值。③對競爭者與企業進行調研，形成一個客觀的認識，在開拓市場時有目的、有方向地實施市場的開發，其次，則是指技術層面的創新。主要是指從通過運用先進的自動化、智能化的電力供應方式。當企業自身的能力得到提升后，其市場開拓能力自然會有所提高。

4結語

總的來講，在文中提及的電力營銷服務問題與物聯網技術應用中，能夠看出電力行業引進物聯網技術的必要性，有關技術的深入研究也進一步拓寬了電力行業中物聯網技術實際應用范圍。隨著物聯網技術廣泛使用，在一定程度上促進了物聯網產業的長足發展，也使得信息化與智能化的通信產業得到更好的發展。

參考文獻：

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[2]陳磊.物聯網在電力行業的應用[J].電子世界，2018（08）：27-28.