商務(wù)禮儀在現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的影響和應(yīng)用

[摘 要]中華民族一向是禮儀之邦，從親朋好友的相處到會(huì)見(jiàn)外賓，都會(huì)呈現(xiàn)出彬彬有禮的言談舉止。當(dāng)今社會(huì)各國(guó)的商務(wù)發(fā)展聯(lián)系越來(lái)越緊密，從而使商務(wù)禮儀在現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮著極其重要的作用。在商務(wù)活動(dòng)中，高尚的道德情操、溫文爾雅的舉止，從而減少了企業(yè)的談判阻力。縱觀我國(guó)乃至全世界的大小企業(yè)，無(wú)不以培養(yǎng)員工的自身素養(yǎng)為首要層面。現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的相互尊重往往通過(guò)一些規(guī)范的行為準(zhǔn)則去約束個(gè)人及企業(yè)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)中的方方面面。人與人之間的交流溝通需要禮儀的支撐，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中更需要商務(wù)禮儀來(lái)維系，因此現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)緊密聯(lián)系著商務(wù)禮儀。

[關(guān)鍵詞]商務(wù)禮儀;現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng);影響;應(yīng)用

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.14.109

1 引言

有人覺(jué)得商務(wù)禮儀很深?yuàn)W，有些人覺(jué)得商務(wù)禮儀很容易。說(shuō)容易是因?yàn)樯虅?wù)禮儀不需要去理解掌握一些高深的結(jié)論，而是在長(zhǎng)期現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的積累總結(jié)，所達(dá)成的一種共識(shí)、一種行為準(zhǔn)則。說(shuō)深?yuàn)W無(wú)非因?yàn)樯虅?wù)禮儀貫穿商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的方方面面，良好的商務(wù)禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成，是一個(gè)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的過(guò)程，必須時(shí)刻嚴(yán)于律己，才能取得一定成效。本文旨在通過(guò)分析商務(wù)禮儀在現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，說(shuō)明商務(wù)禮儀在現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的影響和應(yīng)用，警示商務(wù)人員應(yīng)注重提升商務(wù)禮儀素質(zhì)。

2 商務(wù)禮儀在現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的具體體現(xiàn)

2.1 儀表體面，溝通交流

商務(wù)禮儀中儀表是首位，在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)員工的穿著儀表非常重要，雖然影響競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)的因素很多，但穿著大方、儀表端莊是第一影響因素，穿著不合理、儀表不規(guī)范帶來(lái)的后果是給人造成了極其不好的第一影響，會(huì)導(dǎo)致商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)的成功概率直線降低。相反，穿著整潔得體、儀表恰當(dāng)很容易讓其他人眼前一亮，有利于為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)奠定基礎(chǔ)。

2.2 協(xié)調(diào)組織，展現(xiàn)魅力

現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)的成功，整個(gè)團(tuán)隊(duì)重要的是有一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)頭人和組織者，而對(duì)其要求具備的禮儀素質(zhì)也就更高。領(lǐng)頭人的禮儀素養(yǎng)、組織管理、個(gè)人魅力對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)都有潛移默化的作用。組織者在競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)中，尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、表現(xiàn)彬彬有禮，對(duì)手也很樂(lè)意繼續(xù)談判競(jìng)爭(zhēng)，組織者的個(gè)人魅力發(fā)揮了明顯的作用，在員工心目中的地位也得到了提升。

2.3 規(guī)范行為，臨危不亂

規(guī)范行為是商務(wù)禮儀的基本體現(xiàn)，參與商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的每個(gè)人員必須自我嚴(yán)格要求約束，時(shí)常自我反省總結(jié)。在競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)開(kāi)始前，競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)參與者要保持放松，展現(xiàn)自身禮儀素養(yǎng)，因?yàn)橥?jìng)爭(zhēng)雙方最重視的是對(duì)手的禮儀呈現(xiàn)。如果競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中出現(xiàn)意見(jiàn)或分歧，也應(yīng)保持鎮(zhèn)定從容，以謙和知禮來(lái)應(yīng)對(duì)，呈現(xiàn)給對(duì)方臨危不懼的印象。

3 商務(wù)禮儀在現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的影響

3.1 商務(wù)禮儀有利于提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)

良好的禮儀行為舉止能很容易讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手接受。時(shí)刻保持微笑，禮貌待人，保證著裝整潔，善于傾聽(tīng)，能給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留下完美的第一印象;設(shè)法了解對(duì)手，了解他們的喜好，即使是對(duì)手，也要用真誠(chéng)的態(tài)度去對(duì)待，好的禮儀習(xí)慣有利于建立起良好的人際關(guān)系，提高在競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)中的存在感;時(shí)刻呈現(xiàn)禮儀習(xí)慣在競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)中能提高信服力，在整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)過(guò)程中，一直保持友好的交流方式，從多角度多層次看待競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中的問(wèn)題。

3.2 商務(wù)禮儀有利于塑造企業(yè)的良好形象，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)成功

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)和商務(wù)員工來(lái)說(shuō)，企業(yè)形象和個(gè)人形象對(duì)外都是重要的呈現(xiàn)。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，在同其他企業(yè)接觸交流中，穿著、談吐是判斷可靠程度的重要依據(jù)。相反，如果邋里邋遢，姿態(tài)不端，就會(huì)容易讓人心生厭惡，甚至可能導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)失敗。很多細(xì)節(jié)會(huì)暴露出一個(gè)人的禮儀缺失和素養(yǎng)不足，又正好這是競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)企業(yè)人員所看重的，合作障礙也就隨之產(chǎn)生。由此可見(jiàn)，注重禮儀是非常有必要的。

3.3 商務(wù)禮儀是妥善處理多方面關(guān)系的需要，有利于良好合作關(guān)系的建立

一個(gè)企業(yè)，在參與外界的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，以熱情體貼，大方周到的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)參與者，甚至在對(duì)手遇到一些困難時(shí)，去伸出援手，幫助其解決問(wèn)題，對(duì)手也會(huì)伸出友誼之手，也愿意同你打交道，營(yíng)造出一個(gè)寬松和諧的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，自然而然地縮短了同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的關(guān)系，也容易找到一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)雙方都能接受、都能獲利的綜合點(diǎn)。

4 商務(wù)禮儀在現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)各階段的應(yīng)用

4.1 競(jìng)爭(zhēng)初期階段

競(jìng)爭(zhēng)初期的準(zhǔn)備工作至關(guān)重要，決定后期競(jìng)爭(zhēng)的成效。首先，競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)時(shí)間確定的禮儀，需要同對(duì)手商議敲定，盡量選擇對(duì)雙方都有利的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)間，然后準(zhǔn)時(shí)赴約。其次，競(jìng)爭(zhēng)地點(diǎn)選擇的禮儀，競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)地點(diǎn)必須經(jīng)過(guò)對(duì)手同意，選擇雙方都認(rèn)為合適公平的場(chǎng)所。競(jìng)爭(zhēng)地點(diǎn)的確定，不僅彰顯了恰當(dāng)?shù)皿w的商務(wù)禮儀，更能展現(xiàn)出企業(yè)整體的良好形象。最后，競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)參與人員的禮儀，著裝大方得體儀表妝容干凈整潔，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容充分了解掌握，可以在競(jìng)爭(zhēng)正式開(kāi)始前，進(jìn)行模擬，不至于在正式競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中丟失禮節(jié)。

4.2 競(jìng)爭(zhēng)中期階段

正式競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程需要參加人員有反應(yīng)機(jī)智靈敏的頭腦，必須有很好的應(yīng)變能力。首先，競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始時(shí)，尷尬的氣氛是一定存在的，所以營(yíng)造融洽和諧的氛圍是很有必要的，先進(jìn)行自我介紹，介紹可以風(fēng)趣幽默，打破尷尬的氛圍，為競(jìng)爭(zhēng)取得成功奠定了一定的基礎(chǔ)。其次，注意談判用語(yǔ)的規(guī)范，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)就是一場(chǎng)利益之爭(zhēng)，但是，真正成功的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該以尊重雙方為前提。把事先準(zhǔn)備的資料有條不紊地提出，在對(duì)手作解答時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)，不隨便打斷，同時(shí)做一些記錄。作為一個(gè)代表企業(yè)出席競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)的專業(yè)人員，應(yīng)該以公司立場(chǎng)為主，考慮公司利益的同時(shí)保持彬彬有禮的姿態(tài)。

4.3 競(jìng)爭(zhēng)后期階段

競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)后期的一系列簽約總結(jié)工作也扮演著舉足輕重的作用，假若在這一最后環(huán)節(jié)中出現(xiàn)一點(diǎn)小失誤就有可能導(dǎo)致之前的努力結(jié)果產(chǎn)生很大影響甚至付諸東流。嚴(yán)格按照禮儀來(lái)講，簽約儀式的場(chǎng)所、座次也是有很大講究的，應(yīng)選擇在莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)所，提前溝通經(jīng)過(guò)雙方的同意，提前確定座次。正式簽約時(shí)，雙方進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，握手表示互相尊重，按座次表就位，其余人員站在雙方代表的身后，同時(shí)也應(yīng)該安排有禮儀人員協(xié)助簽約。簽字結(jié)束，再次握手，以示合作成功。退場(chǎng)時(shí)，應(yīng)該讓雙方最高領(lǐng)導(dǎo)層及賓客先退場(chǎng)。這些都是很重要的細(xì)節(jié)問(wèn)題，展現(xiàn)的是個(gè)人及企業(yè)整體的素養(yǎng)。

5 結(jié)語(yǔ)

禮儀體系龐大，商務(wù)禮儀是禮儀的一小部分，主要是指人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)遵守的禮儀規(guī)范，在現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中具有非常重要的作用。從自身修養(yǎng)來(lái)說(shuō)，禮儀是體現(xiàn)個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在展現(xiàn);從人際交往來(lái)說(shuō)，禮儀是人際交往的一門(mén)藝術(shù)，是在人際交往過(guò)程中養(yǎng)成的對(duì)人尊重、友好的良好習(xí)慣。從商務(wù)活動(dòng)來(lái)看，禮儀是在競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)中相互溝通的技巧。

總之，商務(wù)禮儀是現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要，更是人類文明進(jìn)步的需要，每個(gè)人都必須全方面多角度提高自身綜合素質(zhì)，樹(shù)立更優(yōu)秀的自我形象乃至企業(yè)形象。

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[作者簡(jiǎn)介]漆悅（1987—），女，漢族，安徽金寨人，安徽工商職業(yè)學(xué)院管理學(xué)院助教，研究方向：旅游管理、公共管理。