如何有效提升電力營銷的管理質量

陳凌鈺

摘要：隨著近幾年電力行業的不斷發展，電力質量方面已經實現了突飛猛進的發展，極大地提高了我國人民群眾的用電質量。但是在電力行業中，電力的營銷管理工作還存在部分的問題，對電力行業的整體發展進步造成了一定的阻礙。本文從電力營銷工作入手，針對我國現階段電力企業電力營銷的管理質量問題進行了研究與分析，希望能夠有效的提高電力營銷的管理工作，為人民群眾提供更高質量的服務，實現電力企業的綠色可持續發展。

關鍵詞：提升;電力營銷;管理質量

電力營銷管理工作是電力企業整體工作中的關鍵環節，對整個電力企業的發展有著至關重要的作用。但是現階段我國電力企業中的電力營銷的管理工作還存在著部分的問題，降低了電力營銷管理的工作質量，阻礙了電力企業的健康發展。因此，電力企業要重視電力營銷的管理工作，針對電力營銷管理工作中的問題進行研究，采取科學的措施，通過電力營銷的管理質量。提高電力營銷的管理質量，能夠實現電力工作的科學性和合理性，充分滿足人民群眾用電需求，保證電力工作順利開展，為人民群眾提供更好的用電體驗。提高電力營銷的管理質量，能夠提升電力企業的市場競爭力，促進企業經濟效益的進步與發展。總而言之，提升電力營銷的管理質量，對我國電力行業的經濟發展有著重要意義。

一、電力企業中電力營銷管理工作的問題

（一）服務質量水平較低

隨著電力市場的不斷發展，電力企業的服務質量問題成為影響電力營銷管理工作的重要因素。在實際的電力企業中，電力服務人員都能夠做到以客戶為中心，服務意識還是很高的，但時在實際的服務質量方面還是存在著部分問題的。由于部分電力人員的專業知識不足，缺少對電力深層次問題的研究，當客戶涉及到比較有深度的問題時，電力人員不能夠提供有效的解答幫助與服務，進而導致了電力服務質量較低的問題。

（二）營銷管理與客戶需求不匹配

我國現階段的電力營銷管理工作和客戶的需求有一定的出入，進而造成了營銷管理質量不高的問題。電力企業對于用戶的需求一般都是通過電話服務，宣傳等手段來了解客戶的需求，用戶的基礎用電信息較為缺乏。還有，電力企業對客戶的費需求、心理預期、用電潛力等項目缺少分析研究，沒有實現對客戶的各方面需求的全面掌握。在這些條件下開展的電力營銷工作必然會缺乏一定的先進性，不能理解并且滿足客戶的電力需求。

（三）缺乏完善電力營銷管理體制

我國現階段的電力企業中的電力營銷管理體制都存在著不健全的問題，對電力營銷管理工作造成了阻礙。電力企業建立的電力營銷制度只是針對工作人員進行了管理，對電力營銷工作中的其他環節問題沒有進行具體的闡述?，F在部分電力企業已經開始運用信息化技術來開展電力營銷工作，但是電力企業沒有建立一套與之相適應的電力營銷管理體制，不能對電力營銷的全部環節進行全面的管理，進而降低了電力營銷管理的質量。還有，對于很多的電力工作不能夠進行有效的監督管理，經常會出現辦事效率低，問題得不到解決的情況發生[1]。

二、提升電力營銷管理的措施

（一）明確客戶需求? 提高人員的服務意識

為了有效的提高電力營銷管理工作的質量，電力企業首先要明確客戶的需要需求，根據需求來不斷的提高電力營銷人員的服務意識。首先，電力企業可以通過信息化的技術來加強對客戶的需求了解，可以通過大數據分析實現對客戶信息的了解，以客戶為中心，進行消費需求、用電潛力等項目的掌握，保證為客戶提供最為需要的服務。另外，電力企業就是要不斷的提高電力人員的服務意識，企業要保證電力人員對習主席倡導的“三省”政策的理解，以客戶為中心，為客戶提供省事、省時、省錢的服務，保證客戶所提出的問題和困難都能夠及時有效的解決處理，提供客戶的用電體驗[2]。

（二）提高電力營銷人員的工作水平 完善績效評價制度

電力營銷人員的工作能力和電力營銷管理工作的質量有著密切的關系。為了能夠保證電力營銷人員提供更高質量高水平的服務，電力企業要根據公司實際情況，對所有的在崗員工進行定期的教育培訓，可以以實際演練的形式或者課堂學習的形式來展開培訓，提高電力人員應對客戶的能力，強化對于一些專業知識的理解與掌握，保證人員能夠用通俗易懂的方式能夠為客戶闡述并解決問題，保證電力人員實現對客戶的有效幫助與全面的服務。另外，就是電力企業要建立對于電力營銷人員的績效評價制度，可以根據客戶的反饋或者業績的考核對電力營銷人員進行一定的獎勵與懲罰。通過獎懲的方式，能夠有效實現對電力人員工作的激勵與督促，提高電力工作的質量，進而有效提高電力營銷管理工作的質量。

（三）建立科學完善的電力營銷管理體制

科學完善的電力營銷管理體制是提高電力營銷管理質量的有效保證。首先電力企業制定的管理體制，要根據客戶的需求為中心，以“三省”政策為基點，保證制度的科學性和合理性。對于信息化下的電力營銷管理，要根據信息化的特點和要求來實施制定，保證制度與信息化的工作相適應。制度中要對工作人員和具體的工作環節進行詳細的規定，保證每個人把每項工作都能夠落到實處，提高辦事效率，保證問題的解決與處理，進而提高電力營銷管理的質量[3]。

結語

通過上文可得知，我國現階段電力企業的電力營銷管理工作在發展過程中還存在著一定的問題，為了能夠解決這個問題，電力企業要加強對電力營銷管理工作的重視，針對電力營銷管理工作中的問題進行全民分析，根據情況制定方案進行解決。電力企業要改變傳統的營銷管理方式，對工作體制進行創新改革，保證電力營銷管理各個環節的科學性合理性，實現企業的長遠穩定發展。

參考文獻：

[1]柴紅梅.供電企業電力營銷管理的現狀分析及其策略研究[J].數碼設計（上），2019，（11）：314.

[2]楊靜文，袁微微，楊帆， 等.電力營銷管理中的常見問題分析及改進策略[J].通訊世界，2019，26（11）：228-229.

[3]張蘇軍.供電企業電力營銷管理的現狀與戰略轉變[J].中國戰略新興產業，2019，（48）：63.