新時期電力營銷存在的主要問題及解決措施

齊佳慧

【摘要】電力資源是支撐我國社會經濟發展的重要基礎能源之一。人們對電力資源的總需求量是逐年增加的，因此供電企業得到了長足的發展。電力營銷是目前市場經濟非常重要的組成部分，供電企業應當緊跟市場的變化進行調整，從而更好地滿足社會需求。本文結合電力營銷的新理念，重點研究電力營銷存在的問題，提出自己的對策，旨在不斷地提高電力營銷管理策略的實踐能力，支持供電企業健康發展。

【關鍵詞】電力營銷??解決措施??主要問題??服務理念

一、新時期電力營銷存在的主要問題

（一）電力營銷管理體系不完善

在電力市場改革后，供電企業和電力營銷工作人員也參與到市場競爭中，但大部分供電企業依然采用傳統的電力營銷管理模式，缺少競爭意識。不僅如此，造成供電企業營銷效果較差的另一因素在于企業內部的營銷管理系統不健全，大部分供電企業過度重視技術，忽略了風險預防、控制工作，對企業穩定造成影響和阻礙，同時也會對用電客戶造成困擾。管理體系不完善問題會對供電企業經濟效益和市場競爭產生負面影響，也就無法在短時間內適應電力市場改革。

（二）電力營銷服務理念相對滯后

電力服務人員不僅應有顧客至上的的工作態度，還要明確營銷服務的重點。在供電企業中，很多的管理人員及員工的思想觀念和模式還沒有適應當今的市場經濟模式，仍然對市場及營銷概念沒有清晰的認識，難以滿足市場對電力的需求。管理模式和服務制度不科學，電力營銷服務停留于低效率的層次和局面，導致了營銷服務的滯后性。例如，報裝審批的流程繁雜、受理結案的周期時間較長等都是服務滯后的體現。供電企業享受國家支持，應對市場中出現的變動及時的作出調整，不能忽略市場規律。在激烈的市場競爭中，對營銷優質服務不具備深刻的認識，營銷方式傳統守舊，會阻礙電網事業的發展。

（三）外部環境變化使供電企業面臨新的挑戰

隨著電力體制改革的不斷深入，交易機制與市場競爭的契合度也越來越高，傳統營銷模式存在的不足逐漸暴露在眾人眼前，供電企業面臨著新的挑戰和要求。除此之外，隨著改革的深入，有實力的大型售電主體為了持續擴大市場份額，可能自行籌建服務機構，獨自承擔計量、抄表、維修以及客戶服務等，對供電企業而言，其運營服務質量與效率將面臨客戶“用腳投票”的直接壓力。

二、新時期電力營銷問題的解決措施

（一）完善電力營銷管理體系

建立健全電力營銷管理體系需要充分考慮到電力市場改革，不斷加強電力營銷管理，建立健全管理體系。健全的管理體系主要包括人員管理、部門管理、用戶管理等方面，第一，在創新管理模式的基礎上，建立獨立的營銷管理部門，配置相應的工作人員，以此不斷拓展營銷渠道、豐富營銷方式。第二，加強對管理人員的培養，以此提高管理水平，推動管理發展。第三，加強和用戶之間的交流、溝通，對現階段的營銷服務進行全面的分析，明確用戶的真實需求，同時改善自身工作中的紕漏，保證營銷穩定高效的開展。

（二）改善電力營銷服務理念

對現有電力營銷服務中的不足之處進行大幅度的調整，才能保證供電企業的可持續發展，分析當前市場的行情動態并結合自身的企業特點，改進和創新電力營銷服務理念，減少負面影響，避免行業壟斷。

在互聯網信息時代，供電企業也應緊跟時代的步伐，將新技術、新理念予以引進和推廣，使工作公開透明，對用戶進行公開化管理。將互聯網打造成與用戶溝通的新渠道，發揮高效便捷的優勢，及時向用戶公布國家頒布的電力政策及停電通知等，確保客戶的滿意度。國家能源局研究制定了《用戶“獲得電力”優質服務情況重點專項監管工作方案》，提出了推動全國“獲得電力”服務水平全面提升，不斷創新服務方式，進一步簡化辦電流程、壓縮辦電時間、降低接電成本，確保實現“2019年供電企業辦理電力用戶用電業務平均時間壓減到45個工作日以內”目標。供電企業還要結合用戶給予的反饋、市場的動態、相關政策等對服務進行調整和改良，實現電力營銷優質服務規范合理的進行。

（三）組織建立營銷管理系統

新時期，供電企業還要充分利用信息技術組織建立電力營銷管理系統，通過計算機實時監控，并且對營銷管理過程進行記錄和控制，實現動態化管理，保證數據信息的真實性和完整性。營銷管理過程中形成的數據會對企業后續營銷計劃制定提供參考，從在一定程度上提高電力營銷效果。比如：供電企業想要吸引新客戶，拓展客戶規模，就要利用信息技術對電力市場、掛牌交易、競價、調峰輔助等活動進行全面的管理，同時還可以對大用戶直供電工作進行分析，全面了解客戶實際需求，提高企業的核心競爭力，讓用戶滿意，從而拓展電力市場。

（四）依托大數據技術開展電力營銷

新形勢下，供電企業要進一步通過大數據技術對用戶需求、意見、投訴等內容進行分析，進一步提升營銷質量。第一，為了更好地使用大數據功能，必須做好系統與平臺的建設。在系統方面，需要對當前系統實現一體化的改進，例如預付費抄表管理系統，充分應用日常經營當中的相關數據，生成更多的指標性數據、報表數據，從而為用戶的經營數據提供支持。同時，繼續推送遠程化的采集監控系統以及自主性收費終端，做好一體化平臺的建設、升級以及推送對接，有效緩解數據共享不暢、流通不暢等問題。第二，加強安全防御系統的建設，隨著供電企業的數據不斷增多，其中有價值影響的數據也會隨之增多，此時便會對安全防御提出更高的挑戰，這也就提高了在技術層面的完善必要性，務必做好大數據的數據安全保護工作。

三、結束語

提升電力營銷優質服務，不僅是供電企業生存發展和壯大的前提，也是社會進步和經濟發展的要求。同時，這也能夠建立起企業自身在社會中的良好形象，帶來巨大社會效益和經濟效益。因此，供電企業要重視對電力營銷的開展，優化供電服務，不斷提升優質服務水平。

參考文獻：

[1]張琳媛.淺議提升電力營銷優質服務的有效措施[J].科技風，2019（34）：174.

[2]朱志偉.基于電力市場改革的電力營銷管理探究[J].中外企業家，2019（36）：116.

[3]趙峰.開拓電力市場中電力營銷的主要問題及對策[J].現代營銷（經營版），2019（12）：95.