有力的支點，高效的管理

王伊娜

摘要：班級偶爾會出現一些突如其來的事件，是對班主任及相關教師教學管理能力的最大考驗。通常，看似小事兒，但是處理不當的話，可能會使“小事變大事”;反之，處理得當的話，就能化干戈為玉帛，還可能轉化成一個個難得的“教育契機”。

關鍵詞：高效管理;沖突處理;班主任日常管理

一、善于捕捉，善于發現——班主任日常管理的敏感點

某天晚上十點左右，我們班級的家長群一下子熱鬧起來，我帶著好奇心點開了家長群，仔細一看，原來是兩位家長正在群里面激烈地爭論著。一名男生的媽媽在班級家長群里向一名女生的家長發難，理由是女生在學校里用手指甲把男生的手臂劃出了多道血痕。而女生的爸爸堅持相信自己的女兒不會做這樣的事，還表明女兒就在身邊，女兒說在學校里沒有這樣的行為。雙方各持己見，語音對話也愈演愈烈，男生的媽媽還發了受傷部位的照片，揚言要去驗傷。其中一位家長甚至說馬上把孩子帶出來，要求雙方對質。

二、善于溝通，善于共情——班主任日常管理的立足點

（一）暫緩爭執

眼看事件越鬧越大，我在初步了解事件的起因經過后，單獨發私信給雙方家長，微信內容是：請先暫停群里的對話，此時很多家長和孩子已經休息。然后分別電話聯系了兩位家長。

（二）了解情況

首先，我電話聯系了男生媽媽。跟我猜測的一樣，男生媽媽十分激動，跟我描述了孩子受傷的手臂，一道道血痕就像挖在她的心口上一樣。起先孩子還瞞著她，直到洗澡的時候，兒子的躲閃才讓她發現。她說孩子很懂事，跟她說沒什么大不了的。可是做媽媽的卻放不下，追問他緣由，男生支吾了很久，才告訴媽媽是同桌的女孩子用手指甲又掐又摳造成的。

我沒有插話，等男生的媽媽描述完事情，也了解到孩子的傷沒什么大礙，我才緩緩開口表揚到：“你的兒子真像男子漢！他在班級里總是表現得非常大度，自己犯錯了會主動向身邊的同學道歉，對于別人的不是之處從不斤斤計較。”男孩媽媽可能沒想到我會講這么一段話，問道：“教師，是嗎？我兒子真的做得那么好嗎？”“對呀！”我接著說，“我相信這次事情，你兒子應該講的是實話，他不僅誠實，而且還十分懂事。他為什么剛開始不敢告訴你，估計是怕你太過擔心、做出不當的判斷及行為。”

男孩媽媽既欣慰又無奈地說道：“他就是太懂事了，很多事都藏在心里。”接下來我正式開始做她的思想工作：“這件事你兒子沒有報告給我，我自己也沒有察覺，這是我的失職。可細究起來，他為什么不敢告訴我們這樣的事，主要是因為你太在乎。他的同桌是有點小脾氣，但時常教你兒子寫作業，聲稱要當你兒子的小教師。”男孩媽媽接著說道：“我確實好多次聽他提起過，同桌給了他很大的幫助，他也說同桌不是故意掐他的，我剛才真的太著急了，也沒考慮那么多就直接在群里發作了。”

看她的語氣緩和了很多，我接著說：“這個學期，我們班級同學關系都比較和諧，家長之間也不像前幾年那么在群里吵吵嚷嚷，我還在群里表揚過你，夸你是模范媽媽，因為你十分配合班級工作，給很多家長樹立了榜樣的作用。以后遇到什么問題，我希望你能先冷靜下來，實在著急的話單獨聯系我，我會第一時間幫你解決。”電話的最后我答應她，明天到校立刻問清事情的經過，并回復她。

緊接著我電話聯系了女孩的家長，在孩子的爸爸接起電話的同時，我們的家長群收到了來自男生媽媽的一條微信，是向女孩和女孩爸爸致歉的短信。我也向女孩的爸爸轉達了對方的歉意，出乎我的意料的是，這位爸爸說：“剛開始女兒說沒有掐過男孩子的手，可后來聽說你要處理這件事情，孩子一下子緊張起來，也講了事情的經過，原來他們倆是因為先背語文還是英語起了爭執，我女兒見他沒聽自己的意見，情急之下就掐他了，她剛才還哭了。”

我接過話題：“他們兩個都是好孩子，出發點都是好的，但是方式方法還需要我們家長和教師去引導，因為他們還是孩子。既然犯錯了，就要引導她改正錯誤，這也是一種學習和成長。”

（三）善于溝通

溝通結束后，我在群里向各位家長群發了一條短信：剛才的事件，我與兩位家長進行了電話溝通，我感受到了兩位家長對班級工作的諒解和支持，也對我本次工作的失職表現出了包容，非常感謝各位家長。家長們的互相諒解、互相包容肯定會讓孩子的胸襟更寬廣。以后有任何情況，大家可以電話與我聯系，這么晚打擾大家，謝謝你們的理解！

三、善于調查，善于調和——班主任日常管理的擴充點

第二天早上，我分別與兩位學生進行了簡短的談話，對于事件起因，兩人說法一致，就是因為背書的問題。男生不聽話，女生一氣之下掐了男生幾下，躲閃過程中，女生的手指甲幾次劃傷了男生的手臂。

女生的眼神告訴我，她很怕，因為她剛開始撒謊了。其實這是很多優秀學生的通病，不敢承認錯誤，擔心在家長或者教師，心里留下不好的印象。她告訴我早上到學校已經向男生道歉了，因為昨天爸爸看到短信很生氣，所以她膽小地選擇了撒謊。其實她已經意識到錯了。我問了她一個問題：“你還愿意跟男生坐一桌嗎？還愿意在學習上幫助他嗎？”她稍微猶豫了一會說：“只要他還愿意，那就坐一起吧！可能我太兇了，我以后改改。”

我向家長反饋了處理結果，表示兩位孩子已經和好，也愿意繼續坐在一起，兩位家長也互通了電話，都向對方表示了歉意。一場原本即將“大動干戈”的家長糾紛案，因為處理及時，得到了最合適的處理結果。

四、善于反思，善于糾錯——班主任日常管理的升華點

事后，我進行了深刻反思：此次事件最本質的原因還是因為我沒能發現班級里的這種情況，一定程度上還有放任的嫌疑。因為成績好的部分學生愿意輔導成績較差的同學，我給予他們的權利有點過大。其實，這個年齡段的孩子思想不夠成熟，我在“放權”的同時也要適當地“收權”。班主任在實際教學管理工作中經常會遇到一些犯錯誤的學生，或者一些問題家長，我覺得可以做到以下幾點：首先，保持冷靜。遇到學生或者家長的問題，首先就是要冷靜下來，理清思路，及時制定好應對策略。其次，要寬容大度。第三，深入調查。查明緣由，再對癥下藥。第四，欲抑先揚。不管面對家長還是面對孩子，先肯定學生的優點，然后再指出其不足，這樣教育效果會比較好。有時候一場大的危機在我們得當的處理下能化干戈為玉帛。在日常教育和管理中，對學生的過錯我們要懷著“孺子可教”的信念教誨他，這樣既不傷害學生的自尊，又融洽師生關系，這么一舉多得的事，何樂而不為呢？