基于O2O服務模式的高校圖書館新生導向教育研究

王竟力

摘 ?要 基于高校圖書館新生導向教育現狀及O2O服務模式的內涵與特點，針對大學新生的知識需求，構建一種在高校圖書館新生導向教育中借助線上與線下共同開展服務的新模式。闡述高校圖書館新生導向育人服務新模式的總體框架、具體內容、實施效果、存在問題及策略，以期為今后工作的開展及相關課題研究提供借鑒參考。

關鍵詞 高校圖書館;新生導向教育;O2O;服務模式

中圖分類號：G258.6 ? ?文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2020）18-0057-03

1 引言

高校圖書館一方面承擔學校的文獻信息館藏工作，另一方面又履行服務高校師生員工的重要職責。大學新生中有很大一部分是第一次接觸各種功能齊全的綜合性圖書館，對里面的服務內容、相關設施及有關操作比較陌生。因此，有必要對大學新生開展相關導向教育工作，這也是圖書館服務育人體系中的一項重要內容。通過導向教育訓練，不僅可以使新生快速地了解館藏資源分布和館內提供的各項服務情況，還可以引導新生開啟探索知識的大門，激發自主學習的興趣，為今后大學的學習打下良好的基礎。

目前，圖書館新生導向教育面臨學生人數多、教育時間短、工作人員短缺以及教育模式單一等諸多問題，往往不能達到期望的教學效果。O2O模式作為一種線上與線下共同開展教育的新型服務模式，實踐已經證明，目前在許多教育領域取得比較好的效果。針對大學新生圖書館導向教育，在教學中引入O2O服務模式以增強其教學效果，這是值得深入研究的一項重要課題。本文研究在理工類高校圖書館新生導向教育中引入O2O服務模式，探討其框架組成、服務內容、實施效果、存在問題及策略。

2 O2O服務模式的內涵

O2O是英文“Online to Offline”的簡稱，中文可譯為“線上線下”。O2O指在互聯網時代通過線上（Online，譯為在線世界）和線下（Offline，譯為現實世界）互動的一種新型服務模式。2010年，美國學者Alex Rampell提出O2O的相關理念，第二年這一概念被引入中國。如今，國內O2O模式在電商領域發展迅速，并且取得非常好的效果，同時在其他相關行業，該模式也呈現出較快的發展勁頭。在互聯網及信息技術快速發展的當今，可以肯定的是，基于O2O教育服務模式是適應新形勢下高校圖書館工作的必然趨勢。

3 新生導向教育中O2O服務模式特點

大學新生 ?采用O2O服務模式的新生導向教育，對于大學新生來說具有諸多優勢：

1）可以促使大學新生快速、全面地了解圖書館的一些功能和職責，包括各部門的服務內容和館藏資源等信息;

2）在新生導向教育期間，學生可以就相關的知識隨時隨地與圖書館工作人員進行溝通交流;

3）對于學習和了解相關知識更加自由，沒有時間和地點的限制;

4）引入O2O服務模式之后，與以往的教學相比，新生可以在同樣的時間內學到更多的知識;

5）O2O服務模式提供的相關知識內容可以方便新生在今后的大學生活中隨時查閱。

圖書館工作人員 ?采用O2O服務模式的新生導向教育，對于圖書館工作人員來說具有諸多優勢：

1）通過與新生相互溝通，更好地了解“00”后的心理和知識需求，提高新生導向教育質量;

2）可以彌補在新生導向教育中人員不足的問題，有效緩解圖書館教師館員的工作壓力;

3）通過引入O2O服務模式，可以促進圖書館工作人員業務水平的提高。

高校圖書館 ?采用O2O服務模式的新生導向教育，能促進高校圖書館事業的快速發展：

1）通過O2O服務模式，可以展示和發布更多的圖書館館藏資源，以吸引大學新生關注;

2）通過O2O服務模式，可以讓大學新生高效地了解圖書館各類資源，利用圖書館開展自主學習，從而提高各類館藏資源的利用率;

3）通過O2O服務模式，可以促進圖書館高效率地運轉，有力地促進高校圖書館向信息化和自動化轉變。

4 基于O2O服務模式的新生導向教育基本框架及內容

將O2O服務模式融入高校圖書館新生導向教育中，借助互聯網技術以及相關的移動平臺資源，構建高校圖書館新生導向O2O服務模式基本框架，如圖1所示。該框架包含三個平臺和三個環路，其內部通過體系的相互融合，實現新生導向教育目標效果的最優化。下面就該基本結構進行詳細介紹。

三個平臺 ?由圖1可以發現，圖書館新生導向教育O2O服務模式的基本結構由信息資源平臺、移動社交工具平臺和傳統課堂教學平臺組成;教學關系體系由教師館員、新生、移動社交平臺、課堂、圖書館導向教育信息平臺等各要素組成，結構中各體系通過內在自我組織機制實現服務模式效率最高化。

在此服務模式基本框架中，圖書館導向教育信息平臺是整個結構體系的中心。平臺主要開設新生導向教育方面內容，包含入館指南、館內規章制度、館藏布局、開放時間、電子資源、書目檢索、信息咨詢、自助存包、座位預約、服務設施等。通過該平臺將教師館員與新生兩大教學關系主體以及移動社交平臺和課堂教學平臺進行整合，實現新生導向教育教學體系的一體化。移動社交工具包括QQ、微信、郵箱等使用比較普遍的社交應用軟件，圖書館利用移動社交工具推送講座資源、互動交流等實時信息。O2O服務模式將移動社交工具與傳統課堂教學兩大平臺置于對等地位，通過兩大平臺之間充分融合，構建基于網絡與現實的線上線下新型的教學模式。

三個環路 ?O2O服務模式中構建了三個動態環路，即教師館員環路、新生環路和育人服務環路，這三大環路共同構成三大子體系。教師館員環路指工作人員借助圖書館新生導向教育基本框架中三個平臺進行課前準備、課中講授、課后評價的循環回路。新生環路指大學新生基于圖書館新生導向教育基本框架中三個平臺進行的課前預習、課中學習和課后復習的循環回路。育人服務環路指教師館員和大學新生兩大主體基于圖書館新生導向教育基本框架中三個平臺進行的課前輔導、課中講解、課后研討及講座資源信息推送服務的循環回路。

服務模式相互融合 ?將O2O服務模式引入高校圖書館新生導向教育，重點在于將線上與線下模式相結合，共同促成課堂內外一體化。線上服務模式是教師館員和新生基于圖書館導向教育信息資源平臺和移動社交工具平臺，進行課前、課中、課后的在線教學和學習，并附以講座、資源信息推送、實時互動討論等。線下服務模式是教師館員和新生基于圖書館導向教育信息資源平臺和傳統課堂教學平臺，進行教師館員答疑、現場實踐培訓、實機操作等線下教學活動。

5 O2O模式在新生導向教育中的實施效果

對安徽理工大學2018級、2019級部分新生導向教育的教學效果以問卷形式進行隨機跟蹤調查，結果表明，O2O服務模式調動了新生學習興趣，提升了新生自主學習的能力和效率。新生在導向教育中能接受O2O育人服務模式，對O2O服務模式中線上與線下有效融合表示滿意。隨著圖書館新生導向教育信息資源平臺、移動社交工具平臺和傳統課堂教學平臺的不斷完善，滿意度也逐漸增加。問卷顯示的調查結果與實際的新生導向教育教學效果符合程度較高，大學新生對圖書館資源的利用效率有大幅度提升。從問卷中“對新生入館導向教育的其他意見或建議”選項的反饋結果來看，大學生對平臺資源信息的需求與日俱增，對服務模式的提升也要求不斷完善。基于O2O模式的圖書館大學新生導向教育雖然取得一定的成效，但總體問卷調查滿意度為89%，位于90%以下，因此，在今后的工作中對O2O服務模式還需不斷完善。

6 新生導向教育O2O模式存在的問題和策略

近幾年的實踐表明，O2O模式應用于大學新生導向教育是可行并且效果較明顯，但實施過程中遇到許多問題需要進一步思考和研究。

相關部門對新生導向教育的開展缺乏重視 ?我國部分高校對圖書館在新生中開展導向教育服務情況重視程度不夠，甚至在一些高校存在走過場的形式。實際上，隨著信息技術的快速發展和高校教育改革的不斷深化，圖書館的教育職能和信息職能將變得更加重要。因此，相關部門需要轉變觀念，提升圖書館新生導向教育服務質量，同時需要圖書館與各個學院協同，共同推進該項教育工作的開展。而且隨著O2O模式的推廣，學校各個部門之間更要協作與配合，使這一有效的教學服務模式得以高效推廣。

加強圖書館工作人員的綜合素養 ?新時期，圖書館工作人員承擔了高校學生知識需求的引領者、咨詢者和發現者等角色，其職業素養影響新生導向教育的教學效果。隨著科技知識和信息技術的快速更新，圖書館工作人員除了要精通圖書館服務所需的基本知識內容外，還需熟練使用檢索工具，需要經常進行學科專業知識培訓，提高處理數字化信息資源的能力。針對不同學科專業、不同層次的大學新生，圖書館工作人員可以提供有針對性的學科導向服務。新時期圖書館工作人員還需要增強計算機及網絡相關方面的知識，這將有助于在今后的工作開展中更好地應用O2O模式進行相關的培訓及指導。

需要借助多樣化的O2O模式進行導向教育服務 ?高校圖書館新生導向教育除了講授有關圖書館方面的基本信息外，也需要向學生推廣數據庫信息資源，以方便他們在大學期間查閱相關文獻資料。針對不同層次、不同學科專業大學生對網絡數據庫資源需求的不同，可以相應拓展基于數據庫資源的O2O模塊;還可以拓展基于館藏文獻資源和特色資源服務的O2O模塊，拓展基于論文撰寫的O2O模塊等。

7 結語

本文介紹了基于線上與線下的O2O服務模式特點，針對大學圖書館新生導向教育的需求，構建高校圖書館新生導向O2O服務模式基本框架。基于問卷調查研究，討論O2O服務模式應用于新生導向教育的教學效果，并分析目前存在的問題，同時給出相關策略，希望對其推廣應用有所幫助。

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