網絡非理性集群行為成因與對策研究

張文卓

摘 要：互聯網尤其是智能移動終端的出現徹底改變了人們的生活。其中，積極影響顯著，但消極影響也不斷顯現。由于泛道德主義的文化氛圍、法治觀念不足等原因，網絡群體性事件時有發生。如果管之不力、導之無方，可能會帶來負面的影響。因此，加強相關立法，推動社會主義核心價值觀教育，加強網絡服務平臺監管，規范信息傳播渠道與方式，是治理網絡集群行為的重要舉措。

關鍵詞：網絡;集群行為;法治;社會主義核心價值觀

一、引言

互聯網的出現使人類社會發生了天翻地覆的變化，無時無刻不改變著人類社會的生產方式和生活方式。但是，近年來，在中國互聯網中非理性的網絡集群事件呈不斷上升的趨勢，成為一個值得關注的社會現象。在群體非理性的殺伐聲中，事實真相往往被淹沒，甚至根本無人關心真相，剩下的可能僅是“鍵盤俠”“人肉搜索”“網絡暴力”的杯盤狼藉，借機發泄陰暗情緒似乎成了網絡輿論的目的和本質。網絡非理性集群行為影響的不僅是個人，而且對國家穩定、社會和諧帶來了消極影響。如何規范網絡言行，有效引導網絡輿論導向，發揮網絡的積極作用，成為當下亟待解決的重大社會課題。

二、網絡非理性集群行為

1946年，人類第一臺電子計算機誕生，標志著一個新的時代的到來。1968年，互聯網（Internet）在美國軍方首次出現，1986年民用互聯網開始。1994年，互聯網進入中國。1985年，真正意義上的移動電話進入人類視野。當互聯網與移動網絡終端（尤其是手機）相遇，掀開了人類歷史上前所未有的一場革命。

集群行為，指社會群體由于受到某事的刺激而自發聚集起來，發表某種言論（通常是激烈的言論），實施某種行為（通常是過激的行為）的行為。網絡集群行為，指針對某一事件，通過網絡虛擬空間發表某種觀點，甚至在現實生活中實施某種行為的行為。之所以說非理性網絡行為，因為看似參與者關系某一事件，實際上只是關心自己，而他人只是自己某一方面的投射，可能有感情因素，可能有利益驅動，也可能有其他原因。“我們認為行為網絡集群行為的3個關鍵特征是：共同的關注點、共同信念和共同行為（包括網絡上與現實生活中的一切行為）。”

就中國來看，2001年的“陳自瑤事件”可以看作網絡集群行為的第一例，隨后“虐貓女事件”（2003）、“銅須門事件”（2006）、“死亡博客事件”（2007）、“辱罵災民事件”（2008）、“成都別車女司機被男子當街毆打事件”（2014）、“2018北京大學校長致辭中讀錯字事件”以及“浙江樂清滴滴網約車事件”，等等，不勝枚舉。目前，可以說任何一個事件都有可能成為網絡集群行為的誘發因素，似乎任何社會熱點話題都會引發網絡集群行為。此類事件表現為眾多網民以激烈、極端、粗暴的語言參與互動，對某一事件發表看法，在網絡匿名平臺上形成一種壓倒性的輿論態勢，而且往往還會從線上發展到線下，從而推動現實中相關事件的發展，對相關人和事產生重大影響。“集群行為的產生需要特定的社會環境，互聯網的發展為集群行為開拓了新的空間，而網絡集群行為作為集群行為在網絡空間的延伸，是網民基于某種刺激或主題借助網絡而產生的網絡集體行為。”此類事件折射出一些基本問題。

（一）網絡空間是一種看似虛擬卻又真實的社會關系

在眾多社會關系中，生產關系是最根本的關系，會影響其他社會關系。生產關系，是人們在生活中結成的人與人之間的關系。在傳統社會中，人與人的關系基本上是點對點、面對面的。但是在互聯網社會中，生產關系也好，生活關系也罷，除了傳統的社會關系之外，更多地表現為虛擬關系。這種虛擬關系看似虛擬，但卻是現實的生產與生活關系，會產生實際影響。生產力與生產關系的矛盾運動是推動社會發展的根本因素。而計算機、互聯網不僅極大地推進了生產力，同時也史無前例地改變了生產關系。在互聯網時代，人們結成的既虛擬又真實的生產關系，成為影響社會發展的一股重要力量。這對國家治理和社會管理帶來極大的壓力和挑戰，如何應對網絡集群行為，引導輿論導向，增強主流媒體影響力，使互聯網成為新時代中國特色社會主義時期的積極力量，成為擺在黨和國家面前的重要議題。

（二）網絡集群行為多數是群體非理性盲動行為

集群（crowd）行為指因對同一事件的關注而臨時聚集在一起的群體。互聯網時代之前，集群行為表現為一種社會現實生活中的聚集行為。而互聯網時代，集群行為往往表現為網絡集群行為。人們足不出戶，通過網絡對某一事件發表看法，形成一種導向性的認識，從而推動事件發展。但是這種網絡行為往往表現為非理性、極端、盲動等特征。理性與感性是人在處理人與世界關系時的兩種傾向，雖不能決然分開，但有重點。在私人空間，人如何生活是個人問題。但是在公共空間，人的一切行為都可能會造成公共影響，必須遵守法律，遵守基本道德準則。人們無時不刻都在表達自己的觀點和看法，主要通過語言（文字）、行為和思想（思想也表現為語言或文字）。在傳統的點對點、面對面的人際交往中，表達者必然要關注對方和周圍人群的反應，天然形成一種壓力，迫使其盡可能控制在一定范圍內。但是在互聯網時代，由于網絡的匿名性，使參與者可以“無所顧忌”“暢所欲言”，通過極端、暴力、非理性的語言和行為表達看法。在每一次網絡集群行為中，我們看到最后網民關心的并不是事件本身，甚至也不在乎事件本身，所在意的只是表達自己的看法以及在參與表達的過程中帶來的某種快感。這種快感可能是懲惡揚善的道德正義感，可能是迫于從眾壓力的集群從屬感，可能是借機發泄自己內心的不滿與憤怒的宣泄感，可能是窺視他人生活的偷窺感，甚至也可能是煽風點引發群體盲動的領導感。在互聯網時代，由于信息傳播的及時性，如果處理不當，可能引發全恐慌和危機，構成社會不安定因素。

三、網絡非理性集群行為原因分析

生產關系必然要求人與人之間的交流與協作。人作為社會動物，天然有與人接觸的需要。所以，無論是現實中的集群行為，還是網絡中的集群行為，都是不可能避免的。因此，絕對的限制是不可能的，關鍵在于規范和引導。而要合理有效地疏導網絡集群行為，就必須分析網絡集群行為發生的根源、發展的趨勢。“網絡輿情與一定時期的社會心理密切相關，重大事件網絡輿情往往集中折射了一定時期的大眾社會心態。通過內容分析發現，民眾當前對社會公正、社會信任、社會安全、國家榮譽、經濟民生和社會道德等方面有較多關注。”

網絡非理性集群行為發生的原因很復雜，但是可以概括為以下幾個方面。

（一）泛道德主義的文化傳統成為網絡集群行為濫觴的借口

研究眾多網絡集群行為可知，大多數參與者的出發點似乎是正義的、是好的，因為他們自己認為通過參與網絡集群行為目的在于聲張正義、討回公道。如“閆嘯天掏鳥案”“山東辱母殺人案”等案例中網民的反應和評價就是一種典型表現。諸多網民熱衷于參與討論，出發點往往是維護社會正義、主持公道、懲惡揚善。一個民族、一個國家的文化是影響社會生活的隱性力量，對任何人、任何事都有根深蒂固、潛移默化的影響。中國文化源遠流長，長期以來，儒家作為中國傳統文化的核心，對中國社會產生深遠影響。儒家文化的內容有很多，而道德理想主義正是儒家文化重要特征之一，因此，泛道德主義文化也是中國文化的特征。在這種文化背景下，尤其當法律知識欠缺的情況下，往往會出現道德審判先于司法審判的情況。實際上，在法治社會中，法律是任何公民必須遵守的道德底線，法律思維是思考和解決問題的首要選擇。如“山東辱母殺人案”中，網民包括一些名人的言論，首先沒有從正當防衛的法理上進行思考，而是從道義上發表種種言論，不斷放大。受儒家文化浸染，中國社會中孝文化根深蒂固，一時間引發了如潮的網絡集群行為。而且在這個過程中，各種媒體、自媒體的報道也都各有立場，莫衷一是，加劇了這種集群行為。二審中原告改判5年有期徒刑的判決，很難說其中沒有網絡集群行為的影響。

（二）網絡的匿名空間是網絡集群行為滋生的溫床

“在匿名的狀態下，人們會表現許多平時不可能出現的言語行為。它帶來了許多積極的作用，同它所具有的消極影響也是巨大的。”網絡集群行為相比于一般的集群行為，關鍵在于網絡。在面對面的現實中，出于種種原因和考慮，人們的言行總會有諸多顧忌。但是在網絡中，人們參與某一事件的過程，大多數情況下是匿名的，使部分網民在參與互動時可以無所顧忌。網絡的匿名性，若非專業技術人員和手段，無從知曉匿名人是誰。正是這種匿名性，使網民不怕暴露，為所欲為，甚至往往通過極端、非理性的語言來表達，如“垃圾”“賤人”“畜生”“去死”等偏激和侮辱性的語言。當然，這種匿名性并非完全不可知，通過一定的技術手段依然可以追蹤。既然匿名有如此大的問題，那是不是必須實名，這并不能一概而論。關于網絡的實名與匿名問題，最根本的問題在于，如何在打擊網絡非法行為的同時保障公民的言論自由。我國《憲法》和法律規定，公民有言論自由的權利。公民的互聯網行為是行為的延伸，網絡言論也是言論的延伸，但也有區別。所以，如何規范公民私人空間的網絡行為和公共空間的網絡行為就顯得至關重要。尤其隨著技術的不斷進步，衍生出越來越多的網絡平臺，如微信朋友圈，是當下最活躍的網絡平臺之一。但是如何界定朋友圈的性質，還是比較困難的，存在諸多爭議。它既是私人空間，因為只有加為朋友才能看到相關信息，卻又是公共空間，因為可能會被轉發、再轉發，從而一傳十、十傳百進入公共領域。隨著技術的發展，必然涌現出越來越多的技術手段和網絡平臺，如何規范和管理成為緊要的任務。這里面有兩個方面，一個是互聯網服務提供者，一個是使用者，扮演不同角色，應承擔不同的責任。

（三）法律知識與法律思維的缺失是非理性集群行為發生的重要原因

法治是人類文明的體現，依法治國是黨領導人民治理國家的基本方略。依法治國需要很多必要條件，包括科學立法、嚴格執法、公正司法、全民守法。就公民個人而言，守法是基本要求。而要做到守法，就必須具備基本的法律知識和法律思維。但是由于法律知識的專業性與復雜性，若非專門學習，并不易掌握。尤其針對具體案件的法律辨析更是不易，如“于歡案”中余歡的行為是否構成正當防衛、是否超過了必要的限度，要準確判斷并非易事。此外，由于互聯網是一個新事物，而且日新月異地發展，價值法律的滯后性導致面對一些具體問題時沒有特別適用的法律。近年來，國家關于互聯網相繼出臺了一些法律法規，諸如《中華人民共和國侵權責任法》（2010年7月1日起施行）、《最高人民法院關于審理利用信息網絡侵害人身權益民事糾紛案件適用法律若干問題的規定》（2014年10月10起施行）、《中華人民共和國網絡安全法》（2017年6月1日起施行）等，就互聯網的一些基本問題做到了有法可依。但是大部分網民其實并不清楚，而且也沒有形成法律思維，在互聯網使用過程中，并沒有首先想到法律，往往出現道德審判先于法律審判的情況。比如在“閆嘯天案件”中，一般網民抓住這樣一些關鍵詞，“大學生”“掏了幾只鳥”“被判10年有期徒刑”，然后就開始發表自己的看法，認為判得太重。根本就不了解案情真相，沒有從法律角度進行思考。“山東辱母殺人案”的情況也是一樣。

（四）個人道德修養缺位

法律和道德是最重要的兩種社會規范，缺一不可。表面上看，參與互動的網民似乎是為了伸張正義、懲惡揚善，但卻通過非道德的手段加以實施，給當事人造成最不道德的傷害。其中還有一個重要問題，即使從道德倫理的角度出發，也存在諸多問題，根本的問題是憑什么你的看法就是符合道德倫理的。很多網民只是從個人愛憎的生活經驗出發，以個人的感性認知作為道德判斷的依據，顯然是有問題的。所以，在諸多群體性事件中，網民自以為是支持公道、伸張正義，而實際上卻是以最不道德的手段達到自己所謂的“正義”，給當事人造成極大的損害。原因在于：一方面，以社會主義核心價值觀為核心的價值理念正在逐步深入;另一方面，由于互聯網作為一種新生事物，對其的利用和認識還并不成熟，尚未形成關于互聯網使用的基本倫理規范，使人們無所適從，莫衷一是。

（五）監管不力，疏導不足，主流媒體影響力不夠

就歷史來看，網絡進入人類社會的時間并不久，是一種新事物，它的發展日新月異，因此互聯網監管必然面臨著各種問題和壓力。此外，法律本身具有滯后性，一部法律從提出草案到表決通過需要比較長的時間，所以在面對日新月異的互聯網時很難做到任何網絡問題都有法可依，這成為了互聯網監管的首要難題。另外一個難題在于，如何在保障公民言論自由和打擊非法之間做好平衡。在法律允許的范圍內，人們有權利發表自己的言論，當然也必須要為自己的言論可能造成的后果承擔法律責任。當今，人們接受新聞的渠道主要是各種推送，而在各種推送中似乎沒有人民日報、光明日報、新華網、全國人大網等主流媒體的身影。在這種情況下，當一些社會熱點事件發生之后，人們并沒有在第一時間看到主流媒體的發聲，主流媒體并沒有很好地起到疏導社會輿論的作用。相反，在各種社會媒體以及自媒體莫衷一是的輿論聲中，離事實越來越遠。此外，網絡服務商業存在諸多問題，如百度的“莆田系醫院”事件反映出來的問題，由于市場主體逐利的本性，可能存在違法或者隱性的問題。

四、改善網絡非理性集群行為的對策

通過前面的現狀描述和成因分析，要做到規范網絡生活，保護合法，打擊非法，必須從國家、社會和個人3個方面著手，具體措施如下。

（一）加強立法

有法可依是法治的第一步，也是最根本的一個環節。自2017年6月1日起，《中國人民共和國網絡安全法》施行。這是我國網絡方面的基本法，它的施行勢必推進互聯網立法。目前，與互聯網相關的法律并不多，而且往往比較宏觀。尤其直接涉及互聯網使用者的法律法規并不多，主要原因在于，互聯網進入人類視野的時間比較短，關于互聯網及其使用的認知還在不斷推進，使法律層面的規范制定具有相當大的困難。在基本法出臺之前，也可以其他法律規范來補充，這樣既具有一定的靈活性，及時適應互聯網發展的新情況，也能夠規范互聯網使用。此外，也要加強法律宣傳，讓公民具備關于互聯網使用的基本法律常識，避免可能出現的侵權、違法、犯罪問題。可以利用互聯網的優勢，通過國家主流媒體和渠道，向網民推送互聯網相關法律法規，使相關法律知識能夠潛移默化地進入網民的大腦。如果網民知曉相關法律，養成法律思維的習慣，能夠以事實為依據，以法律為準繩，相信非理性的網絡集群行為就會減少很多。

（二）以社會主義和諧價值觀為核心，推動網絡基本道德規范構建

道德倫理是一種意識形態，是社會存在的反映，對維護社會發展有重要作用。互聯網背景下的社會關系是一種新的社會存在，要形成適應新的社會存在的意識形態需要一個歷史階段，國家應該積極引導、推動在全社會范圍內形成互聯網使用基本倫理規范。網絡空間是開放空間，也是社會公共區域，因此網民的互聯網行為也應納入社會公德的范疇。道德是意識形態的主要內容。相比于傳統社會，今天的道德具有特殊性，那就是網絡背景的介入，也就是網絡時代的道德問題。中國傳統社會以儒家為核心，宗法的力量很大，很多時候是一個熟人社會，使每個人的行為受到熟人的制約。但是今天，隨著社會轉型，傳統的社會結構發生了變化，那些傳統的道德倫理也開始不能適應這個時代，但卻沒有完全形成一種新型的、能夠適應當下社會，尤其是互聯網使用過程中的基本道德倫理。“‘人肉搜索中的不道德行為始終在道德大旗的掩蓋下，被大量道德話語的反道德行為所討伐。‘人肉搜索原本是維護社會道德的行為，但卻用了‘反道德的行為加以實施;目的是捍衛道德，卻給被搜索者造成了最不道德的傷害。”相信隨著社會主義核心價值觀的不斷深入人心，必然會形成一種能夠適應新形勢、新要求的道德倫理，和法律一起共同承擔調整社會關系的重任。

（三）加強對管理互聯網服務提供者的監管

互聯網的運轉離不開網絡服務提供者，諸如網站、網頁、搜索引擎等技術平臺。互聯網服務提供者通過提供網絡服務盈利，而博取眼球成為互聯網贏利的主要手段，所以某些互聯網商家則可能為了利益不顧社會影響，為網絡集群行為的發生提供了技術平臺。因此，互聯網服務提供者是源，網絡用戶是流，源與流要兼治理，保護合法、打擊非法是基本原則。比如網約車問題，本來有其積極意義，但由于商家的贏利本性，如果監管不當，則可能給人民的生命財產帶來巨大隱患。因此，如果管住了“源”，就有效地限制了“流”。

（四）規范網絡新聞傳播，加強對網絡輿論的引導

“在新媒體語境中，重大公共危機事件發生后，社會心理會受制于新媒體語境發生相應變化，進而影響輿論的起落和走向。”網絡時代，人人都是一個自媒體，傳統的媒介也不得不利用互聯網進行傳播。為了博取眼球，很多報道采用以偏概全的標題，一些網民并不會詳細了解事實本身，僅憑標題和個人喜好以偏激的言辭發表非理性的極端觀點。相反，主流媒體發揮的作用并不夠，并沒有深入每一個網民中間。就拿各種新聞推送來說，可能騰訊等其他媒體更多、更迅速，似乎很少有人民日報、光明日報、人民網、新華網、人大網等主流媒體的推送。尤其在面對社會熱點問題的時，主流媒體應該及時有效地公布事件的真實情況，有理有據地講清楚問題所在，引導輿論導向，構建和諧的網絡空間。在享受互聯網帶給人類前所未有的便利和訊息的同時，我們也不得不反思和警惕其不利影響。無論媒體、新聞工作者，還是個人，在通過互聯網傳播信息時，必須遵守相關規定，要考慮可能帶來的負面影響，積極引導輿論在健康有序的軌道上。“話語是權力運作的結果，而權力的運作必須通過話語來實現，一旦某種話語得以形成就擁有了一定的權力實施審判和壓制。正是由于話語擁有一定的權力，所以才具有生產性的力量。”

五、結語

互聯網是新事物，還在日新月異地發展和變化，我們在利用其便利的同時，也必然存在諸多隱患。只有防患于未然，才能使互聯網更好地服務于人民的生活和生產要求，才能更好地服務于社會主義新時代的歷史使命，才能更好地服務于實現中華民族偉大復興的偉大實踐。

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