檔案微信公眾平臺建設現狀與創新路徑分析

高敏杰

【摘要】移動終端的快速發展為檔案信息服務帶來了新的契機，檔案微信公眾平臺成為檔案機構對外宣傳、提供服務的重要載體。本文分析了檔案微信公眾平臺的建設現狀，著重從夯實制度保障、提升運營策略、構建特色內容、打造人才團隊四維度指出發展建議，旨在為我國檔案微信公眾平臺的完善提供參考借鑒。

【關鍵詞】檔案;微信公眾平臺;SWOT分析;創新策略

各級檔案機構的職能要求和根本任務就是收藏、管理和開發利用檔案信息資源，檔案工作的最終目的就是要為社會提供最優質的服務，同時也是社會發展階段各級檔案機構功能建設的價值取向。基于移動數字終端的檔案微信公眾平臺迅猛發展給檔案信息服務工作帶來了新的契機。當前，各類檔案機構紛紛建立檔案微信公眾號，通過檔案微信公眾平臺提升檔案傳播能力，加強檔案信息交流，達到改善制約檔案信息服務方式的效果。

一、檔案微信公眾平臺的建設現狀

以微信公眾平臺為代表的現代傳媒途徑逐漸顯現出實時性、便捷性和高效性等優點，檔案微信公眾平臺逐漸成為現代傳媒最基本的構成形式和平臺。但是，由于檔案微信公眾平臺的起步較晚，其建設還存在諸多問題，下面筆者就檔案微信公眾平臺的建設現狀展開論述。

（一）起步較晚、發展滯后，缺少專業運營人員。微信公眾平臺于2012年8月23日問世，現有的檔案機構微信公眾號的開通時間大都在2014年以后，都處于發展的起步階段，有些尚未開展檔案微信公眾平臺的檔案機構雖然也有開通微信公眾平臺的計劃和想法，但大多是因為缺少專門的管理人員或者精力有限而遲遲不能開通。有些開通了檔案微信公眾平臺的檔案機構只有一名檔案管理員負責微信推送的材料查找、內容編輯、排版等各個環節工作，而且都是兼職為主，大多都沒有經過專業的技術培訓，因為如果增設新媒體崗位會涉及很多方面的問題，比如人員編制問題、酬勞問題等等。

（二）館藏檔案信息資源開發不足。館藏檔案信息資源開發較少成為制約開通微信公眾號的阻礙因素，多數檔案機構的基礎工作不到位，比如，數字資源整合不足、缺少特色的專題數據庫以及豐富的館藏信息資源。數字資源開發與整合是檔案機構微信公眾平臺推送高質量內容的基礎。數字資源整合不足不僅是未開通微信公眾號的檔案館的阻礙因素，也是部分已開通微信公眾號的檔案機構面臨的問題。

（三）功能設置不齊全，信息內容推送較單一。對話方式、自定義菜單和信息發布三種方式是微信公眾平臺的主要服務方式。首先，自定義菜單能夠將微信公眾號的信息直觀地傳遞給檔案用戶，當用戶進入到公眾賬號時，可以一目了然地了解相關服務，目前部分公眾號仍缺少科學化、系統化的菜單設置。還存在菜單標題與鏈接內容無法銜接、菜單顯示訪問的頁面不存在、菜單內容更新不及時和重復等現象。其次，信息發布還存在著發布內容不主動、不及時，更新率低，發布的信息內容單一化等問題。

（四）服務意識有待進一步提升。2016年全國檔案局長館長會議上，國家檔案局局長、中央檔案館館長李明華從七個方面部署了2017年的檔案工作，其中一項就是強化服務社會民生的能力，足以見得檔案服務大眾的重要性。因為微信公眾號的功能介紹是在用戶關注時展現的信息內容，是對公眾號整體的功能、內容、資質的介紹，因此能夠反映出公眾號的定位。很多檔案機構在功能介紹和菜單設置方面都未提及服務字樣，而是側重宣傳檔案文化以及單位相關動態，忽視了微信公眾平臺的服務功能，說明目前我國檔案微信公眾平臺的服務大眾意識仍有待提高。

（五）宣傳力度不夠，推廣途徑局限。檔案微信公眾平臺作為一種新興的發展事物，各檔案機構對其重視和宣傳程度，決定了其推廣途徑的廣泛性，也決定了用戶對檔案服務的知曉程度。通過調研發現，檔案微信公眾平臺的社會關注度普遍較低，一般公眾號的關注度不到1000人，說明檔案微信公眾號的宣傳力度不足，推廣途徑受局限，需要創新推廣途徑，打造開放活躍的宣傳平臺，讓更多的用戶了解檔案公眾平臺，并積極地參與進來。

二、檔案微信公眾平臺的發展建議及策略

檔案微信公眾平臺應用時間較短，在具體運營過程中如何基于新媒體保障檔案微信公眾平臺的健康發展，是亟待解決的問題。

（一）增強意識和重視，夯實制度保障。為了給檔案微信公眾平臺創造一個較好的運行環境，使其健康發展，各個檔案機構可以通過建立考評小組和考評制度，檔案機構領導要提供重視程度，將微信公眾平臺建設提升到檔案工作日程，或者將檔案微信公眾平臺建設的好壞與工作人員的年終考評、獎懲掛鉤。另外，考核組成員也可以提前通過自身體驗去嘗試，這樣能夠更好地對檔案微信公眾平臺工作組的成果進行檢查、評定。

（二）改善運營模式，提升運營策略。運營策略的實施不光要注重實效性，還應在內容的趣味性和獨特性進行創新，語言方式和文章方式最好符合大眾的喜好和審美方式， 文章形式最好是小而精，深入淺出向用戶展現。

（三）構建特色內容，提高檔案用戶的滿意度。內容建設是吸引用戶眼球的關鍵因素，檔案微信公眾平臺的最終目的是為用戶提供優質、高效的檔案信息服務資源。近年，用戶需求不斷地提高和變化，檔案機構也應該從“深度”“廣度”和“溫度”三方面去不斷挖掘檔案信息資源，探索檔案利用服務的新方式。首先，注重用戶獲取信息的滿意度，及時傾聽采納用戶的意見，檔案內容的設置上要親民，選擇大眾感興趣的話題，提高檔案微信公眾平臺的親和力。其次，及時跟蹤用戶體驗的滿意度，比如安排專門工作人員回答用戶的問題，回答問題的態度和語氣要親和、親切，并做好后續反饋。最后，在深度上，不能局限于對簡單文字的說明，可以通過回放老照片等多樣化形式，對檔案信息資源深度挖掘，讓用戶更形象、更直觀地體驗和感受。另外，可以通過在微信公眾平臺上推送調查問卷的方式，針對用戶提出的反饋信息及時改進、完善。

（四）合理安排菜單內容，優化功能設置。首先，公眾號的名稱、命名形式要方便識別、要統一。其次，各個檔案機構可以根據自己部門的情況，多樣化和個性化的獨特設計。最后，在發布消息方面，為了避免空殼賬號或者僵尸賬號的出現，可以設置消息發布頻率的最低設定等。在公眾號發布的信息可以提前進行內容策劃、準備稿件、校對，不能只關注地區文化宣傳。

（五）重視人才建設，打造高素質人才團隊。檔案微信公眾號的開通比較簡單，但是如果想要長期運營下去，需要檔案部門的領導將檔案微信公眾平臺的建設提到工作日程，提高重視，打造高水平的人才團隊。第一，要安排專門人員及時回復用戶提出的問題，要有細致、溫和的態度。第二，要配備文字素養較強的并具有編輯能力的美工編輯人員及館藏檔案信息資源開發人員和計算機軟件的維護人員。一般來說，5人左右的運營團隊比較合理，工作內容可以根據本單位的實際情況隨時進行調整，比如，可以啟用一名運營負責人員，主要側重內容策劃及梳理用戶資料;圖文編輯、后臺的軟件技術支撐等工作可以安排2-3名專業人員。

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