數字化時代醫院圖書館讀者服務工作的創新與研究

馬雅靜

【摘要】圖書館數字化建設，是新時期醫院圖書館發展的必然趨勢，也是適應時代環境，優化服務模式、提高服務質量的重要保障。本文立足數字化體時代醫院圖書館讀者服務的“新”特點，從轉變傳統思想觀念、搭建數字圖書館、搭建交互式平臺等方面，具體闡述了數字化時代醫院圖書館讀者服務工作的創新策略。

【關鍵詞】數字化;醫院;圖書館;讀者服務;創新

圖書館是醫院醫療服務及科研的重要載體，實現數字化圖書館建設，是提升服務效能，適應時代發展需求的重要之舉。以數字化建設為載體，面對“多樣化”的服務需求及載體平臺，醫院圖書館要以“新”的思維視角，通過搭建數字化載體平臺、創設交互式服務模式，更好地推進醫院圖書館的信息化建設。本文從讀者需求的研究出發，就數字化時代醫院圖書館讀者服務工作如何創新，做了如下具體闡述。

一、數字化時代醫院圖書館讀者服務的“新”特點

“數字化+”的時代發展，為圖書館的服務管理提供了新的視域，同時也轉變了傳統服務模式，提高了圖書館的服務效能。在數字化時代，醫院圖書館讀者服務發生了巨大變化，傳播載體的多樣化、讀者需求的多樣化，都強調醫院圖書館要適應新的時代環境，創建新的讀者服務機制。因此，數字化時代醫院圖書館讀者服務呈現出“三個”顯著特點，并具體表現在以下幾個方面：

（一）傳播機制：傳播機制多樣化，生成“多對一”傳播模式。在數字化時代，醫院圖書館的讀者服務模式發生了巨大變化，“多對一”的服務模式，為多樣化傳播機制的構建提供了有力保障。一是傳統單向的傳播模式，難以滿足讀者的閱讀需求，“多對一”的模式構建，能夠更好地保障文獻資料傳播的實效性和全面性。二是圖書館在文獻信息的傳播中，以讀者為主體，通過多對一的傳播模式，能夠更好地強化文獻資源的服務效能，滿足讀者多領域的閱讀需求。因此，在數字化時代，醫院圖書館傳播機制的轉變，為多樣化的服務保障提供了良好的環境條件，符合新時代發展要求。

（二）服務載體：服務載體多樣化，拓展讀者服務平臺載體。在新的媒介環境中，醫院圖書館的服務載體得到拓展，多樣化的載體平臺，能夠更好地實現多層次閱讀服務。首先，數字化應用，能夠實現新媒體平臺與圖書館的有效結合，搭建更加開放式多樣化的服務載體。在圖書館手機APP中，讀者可以基于個人興趣愛好、閱讀需求，訂閱文獻信息資料，同時也可以突破時間、地域的限制，了解圖書館的館藏動態，以更好地基于自身實際需求，選擇閱讀文獻。這極大地方便了讀者的閱讀服務，同時也是數字化建設的重要領域。其次，數字化是新時期醫院圖書館建設的重要方向，搭建數字化圖書館管理系統，在文獻檢索、借閱服務等方面，提供線上線下一體化服務，能夠更好地滿足讀者的服務需求。因此，數字化時代醫院圖書館的服務載體多樣化，形成多維度下閱讀服務平臺的有效構建，提高圖書館的閱讀服務質量。

（三）讀者需求：讀者需求多樣化，強調內容形式個性化滿足。在碎片化閱讀時代，讀者需求的多樣化，也是數字化發展中，醫院圖書館所需面對的情形。一方面，讀者需求多樣化，對閱讀服務模式、內容有了更高要求，通過數字化閱讀載體，在個性化閱讀的構建中，為讀者提供“私人定制”，能夠更好地滿足不同層次、不同群體的閱讀需求;另一方面，數字化是醫院圖書館發展的重要載體，通過數字化圖書館建設，提供多層次的閱讀服務。在內容、形式等方面，讀者需求的多樣化，要求讀者服務模式的轉變，以適應新的時代要求，這是新時期醫院圖書館數字化發展的必然趨勢。

二、數字化時代醫院圖書館讀者服務工作的創新策略

在數字化時代，醫院圖書館正面臨新的服務環境、新的服務對象及需求，應在創新發展中，轉變傳統思維，在數字化圖書館的建設中，更好地提供優質服務，保障多維度下讀者服務工作的新要求。因此，具體而言，數字化時代醫院圖書館讀者服務工作的創新，可從以下幾個方面展開：

（一）轉變傳統思想觀念，增強服務意識。面對日益增長的閱讀需求，醫院圖書館要轉變傳統思維理念，在創新發展中，不斷地增強服務意識，以構建服務型圖書館。一是要立足數字化時代，通過數字化平臺的搭建，更好地優化服務環境，創建多樣化服務空間。二是不斷地增強服務意識，在新的思維視域之下，強化對館員的教育培訓，提高服務技能的同時，更好地增強其服務意識，踐行“以讀者為本”的服務理念，以更好地提高服務質量。三是立足醫院特點，在館藏資源庫的建設中，要注重特色資源庫建設，更好地提高圖書館的服務質量，滿足讀者的閱讀需求。

（二）搭建數字圖書館，提供個性化服務。數字化圖書館的建設，是數字化時代醫院圖書館創新發展的重要內容。在優化讀者服務工作的過程中，要堅持以數字化平臺為載體，建立完善的數字化圖書館系統，為讀者提供多維度的優質服務。一是搭建數字化信息系統平臺，能夠為讀者提供更加完備的搜索、借閱等服務功能，以更好地滿足讀者的閱讀需求。二是依托新媒體平臺，創建微信公眾平臺，通過新媒體平臺，為讀者提供多樣化的閱讀服務，更好地契合現代人的閱讀習慣。三是創建手機APP，掌上圖書館的建立，能夠通過移動終端的閱讀搭建，讓讀者開啟“指尖式”閱讀，能夠為讀者提供個性化服務保障。讀者基于個人興趣愛好，設定“私人定制”模式，基于實際閱讀需求，圖書館能夠有針對性地推送文獻資料信息，提高服務質量。

（三）搭建交互式平臺，提高讀者服務質量。傳統單向的閱讀服務模式，難以滿足數字化時代的服務需求。醫院圖書館要轉變思維模式，搭建交互式平臺，以更好地實現“多對一”的服務模式。一是要依托數字化平臺，通過在線服務板塊的建立，引導讀者通過在線服務功能，完成圖書查詢、借閱、預約等服務需求，實現了更加高效、便捷的讀者服務。二是在線信息反饋，在線互動交流機制的形成，能夠全面了解讀者的閱讀需求，在文獻資源的服務保障中進一步優化。三是運用大數據分析，了解讀者群體的閱讀需求情況，在細分化的服務模式之下，能夠針對不同群體的閱讀需求，提供差異化閱讀服務，這是醫院圖書館適應數字化時代的集中體現，也是提高圖書館服務質量的著力點。因此，醫院圖書館要立足新的時代背景，在交互式平臺的搭建中，通過互動機制的創設，以滿足多維度的閱讀需求。

三、結束語

綜上所述，醫院應適應新的時代環境，在圖書館建設中，以數字化為載體，通過多樣化服務平臺與機制的構建，為讀者提供更加優質、高效的閱讀服務。在本文探討中，醫院圖書館在讀者服務工作中，要創新服務模式，通過搭建數字化圖書館、交互式平臺，實現數字化時代醫院圖書館讀者服務工作的新發展，滿足不同群體的閱讀需求。

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