基于城市社區空間的農業游戲化服務設計研究

劉丹丹 溫婷婷

摘要：文章基于服務設計視角探索城市社區空間的農業，創新性地運用游戲化策略介入的方法，其目的是提高用戶對社區農業參與的積極性，促進社區內部的互動，優化用戶在社區農業中的體驗質量。它不僅豐富了城市社區空間的農業服務體系，為我國城市社區農業的發展提供了新的想法，也為類似案例的理論研究和設計實踐提供了借鑒。

關鍵詞：城市社區空間;農業;游戲化;服務設計

中圖分類號：TP37 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）04-0098-02

1 城市社區空間農業化現狀

由于人們對城市農業體驗需求的增長，出現了城市社區空間農業化的現象，但由于我國發展起步較晚，在研究和實踐方面不足，出現了以下問題：（1）土地政策和成本限制。首先，許多城市社區的規劃并沒有用于農業活動的區域，并且很多地方明確規定不允許占用公共土地進行農業生產活動;其次，是種植成本偏高，種植過程中會消耗大量水與肥料等資源，而由于缺少設計的介入，導致農作物產出的價值與付出不成正比。（2）市民缺少協作意識。城市市民普遍缺少自覺組織意識和協作意識，缺少組織經驗與團隊協作經驗，從而使社區農業活動的組織和實施變得困難起來。（3）缺乏相應的設計引導?，F有案例調查表明，我國的城市社區農業因缺乏相應的設計指導，導致用戶在種植體驗質量、社群內部交互頻率、用戶參與度、可持續性等方面都不高，服務系統缺乏參與性等問題，限制了城市社區空間農業的發展。

2 基于城市社區空間的農業游戲化服務設計的意義

參加社區農業活動中，社區農業在人們之間建立了相同的興趣與愛好，增加與社區居民的交流，來改善社區居民之間的社交關系，促進社區的融合。城市社區農業也具有環保價值，它能夠調節空氣質量，緩解城市霧霾，同時減少城市工業區產生的有害物質對城市住宅區的擴散，為城市的環境健康出一份力。城市社區農業也作為文化教育的一種重要手段，人們在耕種活動中，學習耕作知識，掌握技術與經驗，同時更能讓孩子們體會到農民伯伯種植的不易，珍惜他們的收獲成果，不浪費糧食。

游戲化策略的介入給城市社區農業增加了娛樂價值，營造了一個互動情景，使社區居民能夠融入到游戲的氛圍中，為居住在高層建筑中的城市居民提供一個休閑娛樂、釋放壓力、體驗自然的空間。城市社區農業的游戲化服務理念，提升了種植體驗的品質，加強人與人之間的互動，增強社群用戶之間的聯系，調動社群互動與協作的積極性。

3 基于城市社區空間的農業游戲化服務設計的思路

社區農園與其他農業形式相比，它是一個依托于城市社會經濟和社區結構功能的綠色生態產業[1]。因此，城市社區農業更需要根據社區用戶不同的需求，構建一個集居民娛樂生活、農產品生產、文化教育與城市生態環保于一體的現代農業服務體系[2]，所以針對城市社區空間的農業游戲化服務設計構建有以下思考。

（1）對于社區土地的限制，種植箱設計可拆卸回收的木箱來種植農作物。用戶通過舊物換取種植工具，實現可持續發展;（2）對于社區居民不同的需求，增加多重觸點，根據不同人群的習慣，提供線上線下服務相結合;（3）構建服務系統，用相應的服務設計引導用戶社群的互動與協作，避免用戶因缺乏經驗而帶來的問題;（4）針對用戶在參與性、社群的互動與協作、用戶體驗上的不足，運用游戲化動力策略，設置種植游戲與種植任務，通過激發用戶的游戲心理，調動用戶對社區農業參與的積極性，加強用戶在社群內部的互動與協作，逐漸形成社群內部的凝固力;（5）啟用在線APP服務，并與服務系統結合，幫助用戶更好地完成種植體驗。在線上可以和朋友或小組成員進行溝通，更好地增強用戶之間的聯系。線上用戶可以通過接收訂單來出售自己的蔬菜，從而獲得收益。

服務設計以人為本，它深刻地理解和尊重人的行為、態度、夢想和能力，可以應用于任何設計行為的基本前提[2]。所以服務設計介入社區農業需要探索問題與機遇，明確目標人群，分析社區用戶需求，對彼此之間的交互行為關系進行組織，使這個潛在的創新活動擴大及穩固?；诖朔赵O計，設計從兩個方面進行：（1）構建服務體系，根據不同用戶人群的需求，設立更多的體驗流程，線上線下服務相結合。舊物置換種植工具、線上種植教程、交流平臺等，幫助引導用戶更好地完成種植體驗，打造互助交流空間，開展更多有趣的種植項目，為社區用戶創造一個城市種植平臺。（2）通過服務設計視角運用游戲化動力策略，通過背景故事喚醒用戶的使命感，集齊不同的作物，解鎖成就，提升等級來拯救世界。對于用戶不同等級設置不同難度的種植任務和種植游戲，激發參與者的熱情，增加用戶之間的聯系，并形成社群內部的凝聚力。

4 基于城市社區空間的農業游戲化服務設計的流程

4.1用戶角色分析

在明確設計原則之后，設計創新階段需要創造性地提出滿足用戶需求的解決方案。因此，在設計過程中，考慮所有的角色屬性，對平臺開始系統設計。根據調研的結果，對社區用戶分析歸納出四種類型，分別是兒童、家長、學生以及農業愛好者，并陳述了他們的對社區農業的需求，為后續更加系統性地進行服務設計。如表1是城市社區空間農業游戲化服務的用戶角色分析。

4.2構想用戶旅程場景

明確社區用戶需求，分析用戶在各個環節產生的問題，依據用戶熟悉的社交方式和其他用戶建立起協作互動，繪制用戶旅程地圖。

用戶首先注冊申請個人賬號，閱讀新手手冊來了解整個種植流程，幫助更好地完成種植體驗。依據以往對蔬菜的種植經驗來選擇想要種植的蔬菜，用舊物來換取種植箱、種植工具以及種子。系統頒布種植任務，激發用戶的種植熱情，用戶接受任務后進行種植，期間可以在種植日記上記錄自己的任務進度，以及在APP上分享自己的蔬菜長勢，出現種植上的問題可以在APP上向大家詢問或者咨詢服務后臺。基礎任務完成后可選擇特殊任務來進行挑戰，通過的任務越多，完成得越好，獲得的獎勵也會越豐厚。最后系統統計大家的蔬菜收成以及任務的完成度來頒發獎勵和進行成果展示環節。到了作物收成的日子，社區會舉辦豐收聚會，用戶可以在臨時流動攤位或者在APP上售賣自己蔬菜。

為了更好地促進社區內部的互動，設置團隊任務，進行團隊競賽，以此來解鎖成就和新作物。團隊任務可以更好地對外展示交流體驗，來吸引更多的潛在用戶。

4.3介入游戲化策略

用戶社群互動與協作策略的運用，以個人賽、兒童任務、團隊任務、團隊競賽、成就機制等方式激發用戶對種植體驗的熱情，提升用戶社群內部的交互頻率，提升用戶之間的關系質量，提高用戶體驗和用戶黏度。

4.4構建服務系統

構建服務設計系統，普通用戶之間協作種植，種植愛好者受雇于社區，為用戶解決技術等方面的問題，解鎖新的成就并能從中獲得經濟效益。用戶所得收獲可以在社區攤位或者線上平臺上出售或交換蔬菜，同時APP為用戶提供交流、成長記錄、托管等服務。社區農業服務系統的構建，通過用戶、社區服務站和商家三方的合作來進行。社區為用戶提供種植體驗，用戶為商場供應蔬菜，商場舉辦活動來吸引更多的潛在用戶。同時，社區從商家獲得更多的商業利潤，也為用戶提供可持續生活的一種方式，線上APP、社區服務人員是幫助用戶更好地完成種植體驗，以此形成良性循環，使社區農業運作下去。

5 基于城市社區空間的農業游戲化服務設計實踐

我國城市社區空間的農業由于土地政策的限制，許多地方規定住宅用地不能進行農業生產活動，為滿足社區居民對種植體驗的需求，設計能夠可拆卸移動以及可回收種植箱，社區用戶可以用家中閑置的可回收物品到社區服務站兌換種植箱，也可以通過線上APP購買，種植箱可以選擇帶回家，也可以選擇放在社區服務站，定期來照料。社區服務站會定期舉辦各種游戲活動，如蔬菜搬運競賽：利用種植箱擺放成各種賽道，游戲成員按照自己的小組進行接力搬運比賽，最后獲勝的小組會獲得小組積分以及特殊獎品。到了豐收季會舉辦農作物找尋比賽：游戲成員根據自己領到的蔬菜卡片，在種植箱迷宮里找到自己的蔬菜，盡可能多地采摘回來，最后采摘多并且準確的小組獲勝。通過游戲化策略，激發用戶在種植體驗過程中的熱情，更多地增加社群內部的交流與互動，促進社區融合，同時也能為社區以及用戶帶來經濟效益，讓城市社區更好地發展。

6 結語

文章通過服務設計視角對城市社區空間的農業進行研究，以社區用戶體驗為中心，提供優質農業種植體驗，并介入游戲化策略增強用戶參與的積極性、提高社群的互動與協作，促進社區融合。擴展了服務設計和游戲化的功能領域，為我國城市農業跟上全球趨勢提供了新的參考思路，并為類似情況下的理論研究和設計實踐提供了參考。

參考文獻

[1]裴婷婷.我國社區農園建設的一些思考[J].現代園藝，2018（15）：59-61.

[2]陶新月.城鎮化背景下的社區農業服務設計研究[D].江南大學，2014.

[3]王俊翔.面向商業空間的城市農業游戲化服務設計研究[D].江南大學，2016.

[4]馬娳超，譚杰.論城市景觀環境中公共藝術游戲化設計[J].工業設計，2015（03）：126-128.

[5]徐啟進.生態設計之簡論[J].科技資訊，2008（25）：242-243.

作者簡介

劉丹丹/1986年生/女/河南鞏義人/碩士/講師/研究方向為環境設計、服務設計（天津301811）

溫婷婷/1997年生/女/江蘇徐州人/本科/研究方向為環境設計（天津301811）