情景教學(xué)法在汽車營(yíng)銷教學(xué)中的應(yīng)用

韓曉英　陳培

摘 要：在汽車營(yíng)銷教學(xué)工作中，組織學(xué)生在高度仿真的工作環(huán)境中開展專業(yè)實(shí)踐，不僅有利于提升學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)，而且有利于提升學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)能力與崗位勝任能力，這對(duì)于提升汽車營(yíng)銷人才培養(yǎng)成效以及學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。本文在對(duì)情景教學(xué)法做出分析與論述的基礎(chǔ)上，對(duì)情景教學(xué)法在汽車營(yíng)銷教學(xué)中的應(yīng)用策略進(jìn)行了研究與探討。

關(guān)鍵詞：情景教學(xué)法;汽車營(yíng)銷;應(yīng)用;實(shí)施

汽車營(yíng)銷專業(yè)是一門具有較強(qiáng)實(shí)踐性的學(xué)科，而推動(dòng)學(xué)生專業(yè)理論素養(yǎng)與專業(yè)實(shí)踐能力的協(xié)同提升，則是教學(xué)工作者需要追求的重要目標(biāo)。在此過(guò)程中，教學(xué)工作者需要重視為學(xué)生提供真實(shí)的工作環(huán)境、工作流程乃至工作崗位進(jìn)行體驗(yàn)，從而為學(xué)生職業(yè)適應(yīng)能力、崗位勝任能力的提升提供良好保障。

一、情景教學(xué)法的內(nèi)涵與特點(diǎn)

情景教學(xué)法是教師結(jié)合教材所描述的實(shí)際情景，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有教學(xué)資源的充分利用，以教學(xué)為目的，為學(xué)生所創(chuàng)設(shè)出來(lái)的極具真實(shí)性的場(chǎng)景。其中涉及到了多媒體技術(shù)的圖片、視頻展示功能，音樂(lè)藝術(shù)感染作用，教師的語(yǔ)言描繪等，是對(duì)真實(shí)場(chǎng)景的課堂化再現(xiàn)。通過(guò)對(duì)情景教學(xué)法的運(yùn)用，能夠促使學(xué)生在真實(shí)的場(chǎng)景下，實(shí)現(xiàn)啟發(fā)性思維、創(chuàng)新性思維的培育，使學(xué)生在多感官的刺激下，消除學(xué)習(xí)疲勞，達(dá)到寓教于樂(lè)的目的。情景教學(xué)法的特點(diǎn)包括：形象逼真，能夠增加學(xué)生真實(shí)體驗(yàn)感，以此來(lái)達(dá)到模擬教學(xué)的目的;情深意長(zhǎng)，能夠在情景的感染下，激發(fā)起學(xué)生內(nèi)心情感，幫助學(xué)生逐漸突破學(xué)習(xí)困境，堅(jiān)定學(xué)習(xí)信念。

二、情景教學(xué)法在汽車營(yíng)銷教學(xué)中的應(yīng)用

情景教學(xué)法在汽車營(yíng)銷教學(xué)中的應(yīng)用過(guò)程可以分為三個(gè)主要階段，即教學(xué)準(zhǔn)備階段、情景設(shè)計(jì)階段、教學(xué)實(shí)施階段。

在教學(xué)準(zhǔn)備階段：首先，要求教師必須具備扎實(shí)、穩(wěn)健的英語(yǔ)專業(yè)教學(xué)實(shí)踐能力。包括對(duì)教學(xué)問(wèn)題的分析能力、解決能力，對(duì)課堂的掌控能力、協(xié)調(diào)能力等。這是教師開展汽車營(yíng)銷情景教學(xué)的基礎(chǔ)，能夠確保情景教學(xué)活動(dòng)的開展可以一直處于教師的科學(xué)掌控當(dāng)中來(lái)有序?qū)嵤?。同時(shí)針對(duì)高職專業(yè)人才教育的突出特點(diǎn)，在開展情景教學(xué)之前，教師還需要針對(duì)汽車營(yíng)銷市場(chǎng)做好充分的調(diào)研工作，從而在深入結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際的情況下，做好汽車行業(yè)銷售教學(xué)情景的模擬，將真實(shí)的汽車銷售流程真實(shí)、完整的展現(xiàn)在學(xué)生面前。其次，要在充分考量企業(yè)人才需求以及學(xué)生個(gè)人能力培育的綜合情況下，將汽車營(yíng)銷教學(xué)整體目標(biāo)細(xì)分為不同的小目標(biāo)。其中包括以汽車產(chǎn)品知識(shí)、客戶需求分析、談判技巧、車險(xiǎn)條款、營(yíng)銷組合籌劃等為代表的知識(shí)目標(biāo);以客戶接待能力、客戶談判跟蹤能力、客戶需求分析能力、保險(xiǎn)單制作能力、市場(chǎng)調(diào)研能力、數(shù)據(jù)分析能力等為代表的能力目標(biāo);以汽車營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)、崗位職業(yè)素養(yǎng)、誠(chéng)信品質(zhì)、團(tuán)隊(duì)合作能力等為代表的素養(yǎng)目標(biāo)等。最后，情景教學(xué)法在汽車營(yíng)銷教學(xué)中的應(yīng)用需要再一定的教學(xué)物質(zhì)條件下來(lái)實(shí)現(xiàn)。即通過(guò)對(duì)高校現(xiàn)有教學(xué)資源的充分調(diào)動(dòng)，來(lái)盡可能的對(duì)汽車營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行布設(shè)，以此來(lái)充分展現(xiàn)汽車銷售企業(yè)文化，使學(xué)生在仿真的情景下進(jìn)行汽車銷售知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)代入感。

在情景設(shè)計(jì)階段：我們需要圍繞教學(xué)任務(wù)情況，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)教學(xué)法實(shí)施情況的合理設(shè)計(jì)，確保所構(gòu)建的教學(xué)情景更加接近真實(shí)的銷售崗位，更加符合職業(yè)崗位對(duì)學(xué)生能力的要求。具體來(lái)講，一方面，要明確情景教學(xué)目標(biāo)。將汽車銷售課程作為一個(gè)完整的個(gè)體來(lái)予以統(tǒng)籌規(guī)劃，將課程教學(xué)目標(biāo)、預(yù)期效果、教學(xué)重點(diǎn)等對(duì)學(xué)生進(jìn)行明確，以此來(lái)加深學(xué)生對(duì)情景教學(xué)目的的認(rèn)識(shí)。同時(shí)結(jié)合汽車銷售專業(yè)意在培育具有一定汽車銷售談判技巧、銷售能力、豐富汽車專業(yè)知識(shí)人才的終極目標(biāo)，來(lái)對(duì)情景化教學(xué)子目標(biāo)予以設(shè)立，從而在各個(gè)小目標(biāo)的串聯(lián)作用下，達(dá)成終極課程人才培育目標(biāo)要求。如，將汽車銷售服務(wù)禮儀單獨(dú)拿出來(lái)，進(jìn)行情景化模擬，使學(xué)生在角色的扮演中，實(shí)現(xiàn)職業(yè)能力的鍛煉。另一方面，注重情景構(gòu)建中學(xué)生的情感體驗(yàn)。使學(xué)生能夠在真實(shí)的崗位工作場(chǎng)景下，感受到來(lái)自于企業(yè)文化、崗位職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作等所帶來(lái)的不同的情感體驗(yàn)。以此來(lái)促進(jìn)學(xué)生理性思維能力的有效培育，使學(xué)生能夠始終秉承著客戶至上的理念，通過(guò)對(duì)自身汽車銷售能力、技巧的綜合運(yùn)用，來(lái)為顧客提供高質(zhì)量的汽車銷售服務(wù)，從而減少客戶投訴事件的發(fā)生。

在教學(xué)實(shí)施階段：情景教學(xué)法在汽車營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)中的作用的發(fā)揮，主要是建立在實(shí)際汽車銷售崗位對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的需求上而實(shí)現(xiàn)的，以汽車電話銷售、售后服務(wù)顧問(wèn)、車險(xiǎn)理賠員、車險(xiǎn)承保員、銷售顧問(wèn)等幾個(gè)代表性崗位為主，來(lái)對(duì)汽車銷售課程教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)法的運(yùn)用等予以確定。為此，在汽車銷售情景教學(xué)法的具體實(shí)施階段，我們需要結(jié)合不同的工作崗位來(lái)對(duì)情景教學(xué)任務(wù)和要求予以明確，以此來(lái)盡可能的真實(shí)還原汽車銷售業(yè)務(wù)情景，達(dá)到情景教學(xué)的目的。如，整車銷售顧問(wèn)，主要工作任務(wù)為對(duì)潛在目標(biāo)客戶資源進(jìn)行開發(fā)、協(xié)助客戶完成車輛銷售手續(xù)、負(fù)責(zé)成交客戶的跟蹤服務(wù)工作等，職業(yè)要求包括個(gè)人學(xué)習(xí)能力、與人溝通能力、問(wèn)題分析解決能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等;售后服務(wù)顧問(wèn)，主要工作任務(wù)為維系與購(gòu)車用戶的關(guān)系、熱情接待到店顧客、關(guān)注用戶需求、對(duì)售后與車間之間的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，職業(yè)要求包括語(yǔ)言溝通能力、汽車專業(yè)知識(shí)、相關(guān)法律知識(shí)等。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，情景教學(xué)法在汽車營(yíng)銷教學(xué)中的應(yīng)用，對(duì)于學(xué)生掌握真實(shí)工作環(huán)境下所需要的專業(yè)能力具有重要意義。在應(yīng)用情景教學(xué)法開展汽車營(yíng)銷教學(xué)實(shí)踐的過(guò)程中，教師需要圍繞教學(xué)目標(biāo)做好教學(xué)準(zhǔn)備工作、情景設(shè)計(jì)工作，并通過(guò)完善教學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題并為教學(xué)優(yōu)化路徑的探索提供依據(jù)，從而為汽車營(yíng)銷教學(xué)成效的提升提供良好保障。

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作者簡(jiǎn)介：韓曉英（1982-），女，河北保定人，本科，河北省科技工程學(xué)校實(shí)驗(yàn)師，研究方向：新能源汽車方向。