基于問卷調(diào)查的大學(xué)生服務(wù)信息平臺研究

孫成丞

摘 要：隨著云時代的來臨，大數(shù)據(jù)吸引了眾多網(wǎng)絡(luò)開發(fā)者的注意，導(dǎo)致越來越多無效的、雜亂的信息進(jìn)入高校學(xué)生的視野，而這些信息的安全性、有效性卻受到質(zhì)疑。本文采用問卷調(diào)查的方式，對該高校125名學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查。主要針對學(xué)生對該校信息服務(wù)平臺滿意程度，對該網(wǎng)站價值認(rèn)識，建議和改進(jìn)進(jìn)行問卷調(diào)查。

關(guān)鍵詞：信息服務(wù)平臺 問卷調(diào)查 高校學(xué)生 滿意度

引言

近年來，我國高校在校大學(xué)生人數(shù)逐年攀升，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息管理問題也逐漸得到重視^[1]。而大學(xué)生服務(wù)信息平臺質(zhì)量的參差不齊也成了學(xué)生、老師、社會媒體關(guān)注的焦點。高校服務(wù)信息平臺不僅起著提供大學(xué)生學(xué)習(xí)平臺，提高大學(xué)生學(xué)習(xí)效率等作用，還起著引導(dǎo)學(xué)生正確的理解社交、課外生活與學(xué)習(xí)之間密不可分又互不干涉的作用。這種情況下，服務(wù)信息平臺質(zhì)量好壞顯得尤為重要。進(jìn)一步說明了高校信息服務(wù)平臺高質(zhì)量，有保障的重要性^[1]。

一、方法

本文以攀枝花學(xué)院官方網(wǎng)站為例，調(diào)查的對象為攀枝花學(xué)院全日制本科生，采取抽樣調(diào)查的方法，隨機選取125名學(xué)生發(fā)放紙質(zhì)問卷包含大一至大四，專業(yè)劃分為醫(yī)學(xué)類、理工類、文科類和藝體類四個專業(yè)門類。其中發(fā)放問卷125份，回收122份，有效回收率達(dá)97.6%。

回收問卷后，采用Microsoft Excel 2017分析數(shù)據(jù)結(jié)果，將數(shù)據(jù)整理成表格。

二、結(jié)果

1.基本情況

（1）學(xué)生對高校服務(wù)信息平臺滿意程度

表1為122位受訪學(xué)生對攀枝花學(xué)院官方網(wǎng)站的滿意程度，將滿意程度劃分為非常滿意，一般和不滿意。從表中可以得出46.70%的受訪者對攀枝花學(xué)院官網(wǎng)持非常滿意的態(tài)度，50.80%認(rèn)為攀枝花學(xué)院官網(wǎng)一般，而2.40%的受訪者表示不滿意。由調(diào)查結(jié)果分析，多數(shù)受訪學(xué)生對攀枝花學(xué)院官網(wǎng)持一般態(tài)度，這可能是由于該學(xué)校的信息服務(wù)網(wǎng)站特色服務(wù)不夠，服務(wù)器經(jīng)常發(fā)生宕機的現(xiàn)象等。但仍有四成以上的受訪學(xué)生對該網(wǎng)站非常滿意，證明該網(wǎng)站內(nèi)容對服務(wù)對象實用度高，滿足學(xué)生對多方面信息的需求。因此，高校應(yīng)該多通過完善服務(wù)器漏洞，做好軟硬件升級^[2]，提高網(wǎng)站頁面設(shè)計水平，加快數(shù)據(jù)更新的速度等舉措提高高校服務(wù)信息平臺的質(zhì)量。在選擇對該網(wǎng)站最滿意的板塊的時候，超過半數(shù)以上的受訪者選擇了服務(wù)師生，選擇教務(wù)管理和學(xué)工在線的受訪者數(shù)量占少數(shù)且基本持平。這說明受訪學(xué)生對該板塊內(nèi)容實用度高度認(rèn)可，相比之下其他兩板塊卻存在服務(wù)功能缺失，信息更新頻率低，服務(wù)器站點經(jīng)常崩潰等問題。因此，大學(xué)生服務(wù)信息平臺應(yīng)該向高實用度、高自主創(chuàng)新程度、高信息更新頻率的方向發(fā)展^[3]。

（2）學(xué)生對服務(wù)信息平臺價值的認(rèn)識

表2為122名受訪者對攀枝花學(xué)院官網(wǎng)的價值認(rèn)識調(diào)查結(jié)果，將此項調(diào)查分為攀枝花學(xué)院官網(wǎng)存在意義調(diào)查與具體價值內(nèi)容調(diào)查。由此項調(diào)查得知，87.70%受訪者認(rèn)為攀枝花學(xué)院官網(wǎng)的存在有意義，價值大。僅有12.30%的受訪者認(rèn)為該服務(wù)網(wǎng)站的存在無意義，沒有價值。這表明該網(wǎng)站對學(xué)生的影響力是巨大的，該服務(wù)信息平臺對學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，課外活動以及其他方面都起著重要的指南作用。在關(guān)于哪項具體內(nèi)容對自己影響最大的調(diào)查中，超過五成的受訪者選擇準(zhǔn)確得知課程安排，約有三成的受訪者選擇課外活動通知及時，僅有一成左右的受訪者選擇獎助學(xué)金申請方便和其他。這項調(diào)查說明了攀枝花學(xué)院官網(wǎng)該兩項功能的使用率高，為此，可以加強該種貼近生活，實用方便的功能建設(shè)與研究。

（3）學(xué)生對服務(wù)信息平臺建議

在收回來的122份調(diào)查結(jié)果包含的171條建議中，有多達(dá)109條反饋是關(guān)于服務(wù)器擁堵經(jīng)常造成網(wǎng)站崩潰的問題，對此受訪者建議升級服務(wù)器并加強服務(wù)器維護(hù)管理。21條反饋認(rèn)為該網(wǎng)站線上交互性差，建議通過采用有高交互性的文字圖片及媒體，提高網(wǎng)站導(dǎo)航的清晰度等方法提高交互性^[4]。13條反饋關(guān)于該網(wǎng)站缺少手機平臺，數(shù)十位受訪者建議攀枝花學(xué)院官網(wǎng)開放手機微信公眾號平臺，以方便學(xué)生請假、查課、獎學(xué)金申請等操作。19條反饋認(rèn)為該網(wǎng)站“缺少該平臺特有的服務(wù)特色”因此受訪者提議增添特色板塊，突出該網(wǎng)站特色、創(chuàng)新的服務(wù)理念。9條受訪者反饋“界面凌亂不堪，應(yīng)提高界面視覺化享受，增添該網(wǎng)站藝術(shù)性”^[5]。

結(jié)語

高校服務(wù)信息平臺的建設(shè)最重要的是提高學(xué)生對服務(wù)平臺的滿意度、信賴度以及服務(wù)信息平臺對于學(xué)生的實用度。然而在使用過程中，各大高校服務(wù)平臺仍呈現(xiàn)出各種問題，通過上述分析，筆者認(rèn)為高校服務(wù)平臺的改革創(chuàng)新應(yīng)該做到以下幾點：（1）始終做到以學(xué)生為本，通過升級服務(wù)器、多采用圖片等多媒體提高交互性等舉措提高學(xué)生的用戶體驗。（2）注重平臺特色服務(wù)板塊的開發(fā)，做出有屬于高校特色的服務(wù)網(wǎng)站。（3）積極開發(fā)微信公眾號平臺，做到網(wǎng)頁、公眾號可以同時進(jìn)行請假、查課、獎學(xué)金申請等操作。

參考文獻(xiàn)

[1]李湘麗，曹亮，劉雙印，徐龍琴，呼增，張壘，賀超波.基于大數(shù)據(jù)的現(xiàn)代高校圖書館信息化建設(shè)研究[J].服務(wù)科學(xué)和管理，2019，（05）.

[2]孫永利.高校畢業(yè)生就業(yè)信息服務(wù)平臺的建設(shè)[J].中國高新區(qū)，2019，（09）.

[3]孫娟菲.基于讀者服務(wù)的高校圖書館信息化建設(shè)路徑[J].山西青年，2019，（16）.

[4]任華新.網(wǎng)站如何提高頁面交互性[J].海峽科技與產(chǎn)業(yè)，2015，（09）.

[5]鄭強偉.網(wǎng)頁界面設(shè)計中信息的有效視覺傳達(dá)研究[J].大眾文藝，2015，（06）.