基于互聯網新技術的高校后勤報修系統應用研究

山鋒 丑洋

摘要：本文根據智慧校園理念，基于現高校基礎設施建設和網絡建設基礎，研究后勤報修系統，解決傳統報修方式效率低下等缺點，提高師生學習生活舒適度、滿意度。

關鍵詞：互聯網;物聯網;報修系統

中圖分類號：TP311.5 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2020）01-0056-02

0 引言

隨著社會的發展、移動應用的普及，高校配套服務行業與相關業務主管部門都在逐步推行物聯網+互聯網技術，助力提升服務質量。各高校也都在此領域進行探索和研究，開拓思路，推進高校信息化、智慧化建設。

1 國內外研究現狀和發展趨勢

1.1 國內外研究現狀

智慧校園平臺指的是以物聯網為基礎的智慧化的校園工作、學習和生活一體化環境，這個一體化環境以各種應用服務系統為載體，將教學、科研、管理和校園生活進行充分融合。2010年，在信息化“十二五”規劃中，浙江大學提出建設令人激動的“智慧校園平臺”。這幅藍圖描繪的是：無處不在的網絡學習、融合創新的網絡科研、透明高效的校務治理、豐富多彩的校園文化、方便周到的校園生活。簡而言之，“要做一個安全、穩定、環保、節能的校園。”2018年6月7日，國家標準《智慧校園平臺總體框架》（Smart campus overall framework）發布。以此為契機，面對師生日益增長的需求，各大院校都在進行數字化、智能化改革探索研究，已有部分院校研發出自己的智能校園系統，但是在智能系統、使用便利、安全快捷等方面還有不足，尤其是各相關分支系統間的無縫對接，交互操作過于繁瑣等。我校智能校園系統研究處于高職院校前列，但在智能后勤研究領域還有很多工作要做。

1.2 國內外研究發展趨勢

如同智慧地球一樣，“智慧校園平臺”與時下如火如荼的物聯網技術密不可分。IDC的最新數據預測，截至2020年，全球將有310億個互聯設備聯網工作。屆時，人們將體驗到連續的、無處不在的互聯網。而“智慧校園平臺”的首要目標，也正是通過物聯網技術，連接校園網中的各個物件。從技術上來說，智慧的地球涉及用RFID、二維碼、視頻監控等感知技術和設備。而在高校運營中，作為最基礎的后勤服務部門，普遍存在管理人員水平不足，科技應用不充分等現實情況，是校園信息化建設的薄弱環節，更應該加強研發“智慧后勤”。目前，已經有很多智慧板塊在進行實踐，如：手機開門、手機借書、手機考勤、手機消費、未來教室、電子圍籬、車牌識別、智能樓宇等功能模塊已在不同學校進行一定程度的應用。

與此同時，隨著我校校園信息化建設的逐步實施，校園管理各部門間建設的信息化系統越來越多，學校信息化建設不僅局限于學校內部部門、業務、院系之間，而且已經擴展到學校的周邊及上下游，通過學校統籌的規劃，解決了部分信息孤島。我校研發的智能校園平臺，已取得了豐碩成績，但在后勤服務領域，存在信息孤島現象。根據校園后勤保障實際情況，研發后勤報修系統已成為學校信息化發展的必然趨勢[1]。

傳統后勤保障現有人工電話和網絡平臺報修兩種形式，主要局限有：（1）現有報修平臺具有局限性，主要針對學生公寓，通過掃描二維碼，在問卷網上報修，幾千名在校學生報修信息全部集中到管理員一人，沒有信息提示，只能通過刷新頁面的形式才能看到新的報修內容，再采用人工派單模式，浪費大量精力和時間。（2）報修內容不具體，維修地點、維修內容描述不準確，造成很難第一時間進行維修。（3）對維修師傅的維修進度、維修質量及維修時間等無法監控。（4）對維修師傅的工作情況無法時時監督。（5）后勤量化考核時對維修師傅月度工作匯總統計難度較大，管理人員需要浪費較大精力去統計匯總師傅月度工作。雖然，后勤處制定完善各項管理制度，加強巡查監督，實行工作量化考核，但因報修方式老舊，由此造成后勤服務效率及質量很難大幅度提升。

為提高辦事效能，認真落實“讓師生少跑腿、讓數據多跑路”和“師生辦事最多跑一次”工作要求，部門高校已經著手建設智能校園綜合應用體系。該體系覆蓋教學、科研、學生、人事、招生就業、后勤服務等各個功能板塊，是校園信息化成果的最終體現。

2 研究重點

2.1 研究目標

為提高辦事效能，認真落實“讓師生少跑腿、讓數據多跑路”和“師生辦事最多跑一次”工作要求。研發校園后勤管理系統的目標是：以學生為服務對象，以一站式日常生活服務為服務內容，以信息技術為服務手段，建設標準化的后勤管理系統，整合內外部服務資源，規范化服務流程，公開化服務監督，全面提高服務體驗、服務質量和服務效率。

2.2 研究內容

智能校園建設已在各個領域有了一定研究成效，但是后勤保障方面涉及模塊還很多，尤其是后勤報修方面。后勤保障現有人工電話和網絡平臺報修兩種形式，存在信息通道單一、滯后，造成維修不及時，無法保證維修質量，工作量難以核算等問題。雖然，后勤處制定完善各項管理制度，加強巡查監督，實行工作量化考核，但因報修方式老舊，由此造成后勤服務效率及質量很難大幅度提升。本課題研究主要根據以上實際問題，基于學校現有自主研發的智能校園平臺，研發后勤報修系統。

3 技術方案及創新點

3.1 技術方案

通過文獻法查閱相關國家規劃、國家標準，以及后勤管理制度。通過座談會或上門訪談等形式，在師生中充分調研，并到具有相關研究經驗的同類高職院校或企業進行實地考察，展開充分論證，確定后勤報修系統功能及框架。利用先進的物聯網與互聯網技術，結合我校現有后勤保障制度和后勤社會化改革方案，研發后勤報修系統網絡版及APP模塊并在兩校區進行實踐測試。對實踐測試中發現的問題，不斷進行修改完善，完成本次課題研究[2]。經初步調研，后勤報修系統主要包含幾個模塊：報修模塊、接單模塊、評價模塊、監管模塊。伴隨學校后勤社會化改革步伐同步進行改進，大力推進學校后勤服務信息化、智能化，成為學校智慧校園平臺的重要組成部分。

3.2 創新點

（1）信息整合，互聯互通。充分整合手機客戶端、PC管理端等各類型信息載體，實現后勤管理系統與智能平臺的完全對接、融合及提取，并通過線上線下的結合，學校后勤工作的數字化和智能化。（2）實時感知，動態跟蹤。打破以往掃碼下單的局限性，讓師生通過APP直接填報維修單、維修師傅通過APP接到訂單后上門維修，并可以通過APP常見問題提供基礎知識普及。（3）智能分析，科學管理。改變以往手工操作、人工管理等存在的隨意性、模糊性不足，通過量化計分、實時智能分析、自動提醒服務等實現了后勤管理的精確化、智能化、人文化和科學化[3]。改變傳統人工監督等傳統、機械方式，通過后臺管理系統動態監控維修師傅維修工作，納入績效考核調動維修師傅工作積極性。

參考文獻

[1] 唐哲卿.高校智慧校園平臺的研究與實現[J].計算機產品與流通，2019（5）：203.

[2] 楊倩，鄒磊.智慧校園平臺建設思路探討[J].通訊世界，2019（4）：242-243.

[3] 劉建楠.物聯網的智慧校園平臺建設與發展研究[J].中國信息化，2019（4）：78-79.