紛享銷客「移動」中的銷售管理

“我認(rèn)識的一個(gè)老板都快得神經(jīng)衰弱了。”

吳昊眼中的這位老板白天忙著應(yīng)酬，晚上才有時(shí)間在電腦的OA系統(tǒng)上處理文件，而他手下員工能做的只能是等待批復(fù)，工作進(jìn)程常常阻滯。

作為紛享銷客的副總裁，吳昊開始思考，這樣的生活節(jié)奏是領(lǐng)導(dǎo)們想要的嗎？這樣的工作方式是銷售人員想要的嗎 ？

我們的網(wǎng)絡(luò)變快了，時(shí)間卻變散了。正如紛享銷客的創(chuàng)始人兼CEO羅旭所說，“人們大量的時(shí)間是在路上”。 隨著4G和智能手機(jī)的普及，碎片化的娛樂已被人們廣為接受，但碎片化的辦公理念仍處于發(fā)展階段，不過這并不意味著市場沒有需求。

當(dāng)職場85后、90后新生代涌入，他們從小就習(xí)慣并熟知網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等移動工具，他們渴望自由的生活和工作方式，因此他們也將更容易適應(yīng)和需要移動辦公。

隨著云服務(wù)的興起，移動互聯(lián)網(wǎng)與智能終端的普及，使用戶效率提升的需求以及碎片化時(shí)間的有效利用等行為發(fā)生了巨大變化，

碎片化時(shí)代的來臨，終將優(yōu)化我們的傳統(tǒng)辦公理念，也將解放吳昊眼中的那位神經(jīng)衰弱的老板。

專注銷售管理讓老板和員工都自由

在這場移動終端刮起的“風(fēng)暴”中，國外的Yammer、Salesforce等新型的企業(yè)管理和溝通軟件應(yīng)運(yùn)而生。微軟以12億美元的價(jià)格收購Yammer；成功上市的Salesforce，市值已達(dá)340億美元。與此同時(shí)，Dropbox、Evernote等消費(fèi)市場軟件，也在積極開拓企業(yè)市場，推出其企業(yè)版本和服務(wù)。

手機(jī)應(yīng)用不再只是2C的天下，2B應(yīng)用開始走進(jìn)大眾的視線。構(gòu)建以人為核心、以業(yè)務(wù)為驅(qū)動的柔性SAAS服務(wù)平臺，將產(chǎn)品、服務(wù)、平臺、資源聚合為一體，為企業(yè)提供軟件服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析與社會化資源整合，正在成為未來軟件級企業(yè)的發(fā)展方向。

紛享銷客就是一款集易用性、必要性、高效性、移動性于一身的企業(yè)級銷售管理軟件。紛享銷客創(chuàng)新地將客戶信息、服務(wù)軌跡和銷售分析通過移動端進(jìn)行實(shí)時(shí)更新和展現(xiàn)，本質(zhì)是專注于銷售團(tuán)隊(duì)、銷售能力與客戶資源的管理。

企業(yè)中常常令人頭疼的問題是：老板經(jīng)常不知道自己的業(yè)務(wù)員去哪兒了，而業(yè)務(wù)員也經(jīng)常需要為得到老板的審批而長途跋涉地趕回辦公室，類似的情況在銷售團(tuán)隊(duì)中是家常便飯。怎樣提高工作效率、降低成本，成為銷售團(tuán)隊(duì)不可回避的難題。

“如果能用零碎時(shí)間來工作，就會減少你回家以后的工作量。”吳昊說，銷售人員在外面見完客戶后，只需用手機(jī)進(jìn)行拍照簽到，便不用再趕回公司打卡。接著，在回家的路上就可以用手機(jī)完成當(dāng)天的工作日志。

銷售人員在外急需領(lǐng)導(dǎo)的審批，他只需通過紛享將文件傳送給領(lǐng)導(dǎo)，語音催促領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)即可。這讓長期在外的銷售人員不再是“單打獨(dú)斗”，老板也可以隨時(shí)了解業(yè)務(wù)員的工作進(jìn)展，一改審批的延遲。

紛享銷客的核心價(jià)值體現(xiàn)在四個(gè)方面：銷售行為管理，主要功能為手機(jī)外勤簽到、地圖標(biāo)示、定位匯總、與企業(yè)辦公打卡形成全景的考勤管理；銷售過程管理，主要功能為專屬日志體系，方便查閱對比匯總；動態(tài)CRM客戶資源管理。主要功能為名片掃描、客戶資源共享、關(guān)聯(lián)客戶服務(wù)軌跡查詢；銷售協(xié)同管理，主要功能為分享、審批、指令任務(wù)、日程管理等。

找到痛點(diǎn)轉(zhuǎn)型，月用戶增長10倍

“一定要有電腦，才能進(jìn)行工作”已經(jīng)開始成為人們的精神“包袱”。隨著移動端的主流趨勢愈加明顯，企業(yè)級應(yīng)用軟件也日漸增多。在中國除了紛享銷客之外，還有100多家做類似軟件的企業(yè)。

羅旭表現(xiàn)出了對產(chǎn)品的自信，他認(rèn)為紛享銷客的優(yōu)勢在于“和微信長得相像”，即注重通訊能力。 “傳統(tǒng)CRM是沒有通訊能力的，但現(xiàn)在移動端的一個(gè)企業(yè)軟件，一定要有說話的功能。”其次，“少就是多。做什么？做核心，做用戶最需要的東西。”紛享銷客所設(shè)計(jì)的功能簡約并直指用戶使用的“痛點(diǎn)”。其既像微博，又像微信的便捷操作，以及銷售日志、動態(tài)CRM、流程審批、手機(jī)簽到功能的提供，讓銷售團(tuán)隊(duì)不再“焦慮”。

除此之外，對于銷售團(tuán)隊(duì)來說，客戶資源的匯總和整理具有重要價(jià)值。很多公司的客戶資源往往是散落在業(yè)務(wù)員手中的名片，員工一旦離職，客戶信息將難以找回。“所有的客戶資源不再只是業(yè)務(wù)員手上的資源，而變成公司的資源。”吳昊打開軟件中的名片掃描功能，只需將名片拍攝下來，名片中的信息就可以輕松記錄并在公司的云端保存下來。這樣一來，公司不費(fèi)吹灰之力就能實(shí)現(xiàn)對客戶信息的錄入和存檔。這些實(shí)用、簡約的核心功能讓老板和員工不再被電腦所束縛。

紛享銷客目前的定位十分精準(zhǔn)。然而，轉(zhuǎn)型并不是一蹴而就的。此前，紛享通常被認(rèn)為是移動OA（自動化系統(tǒng)辦公）的代表，現(xiàn)在則轉(zhuǎn)向輕型CRM（客戶關(guān)系管理）。羅旭稱，紛享銷客將以微博+微信+OA+CRM的形式為銷售團(tuán)隊(duì)打造一個(gè)移動的管理、辦公平臺。

這一更加明晰的定位讓紛享擁有了更多客戶群。羅旭說：“我現(xiàn)在都后悔轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)晚了。”現(xiàn)在，紛享銷客每月的付費(fèi)用戶從原來的三五個(gè)增長到40～50個(gè)。與此同時(shí)，其付費(fèi)用戶的續(xù)費(fèi)率能達(dá)到75%。目前，紛享銷客已經(jīng)擁有注冊用戶3.5萬家。

紛享銷客在市場上取得了不錯成績，但羅旭認(rèn)為仍然還有很大的上升空間。他表示，軟件的革命就是營銷模式的革命，紛享銷客以提供基礎(chǔ)的免費(fèi)產(chǎn)品來鋪路。之后，會以“增值服務(wù)”（Freenium）模式繼續(xù)做大客戶。在SAAS和移動化的主旋律下，未來紛享將依靠海量企業(yè)用戶的增值服務(wù)來獲得商業(yè)收益。